10 Retail Horror Stories – og hvordan man undgår dem

har du nogensinde arbejdet i en detailvirksomhed? Så har du sandsynligvis behandlet vrede kunder. Du ved sikkert om mærkelige anmodninger og situationer, der bare virker helt urimelige. Vi kalder disse retail horror stories. Men du skal være i stand til at navigere selv de mest usædvanlige situationer med succes, hvis du vil gøre det til en succesrig detailvirksomhed.

hvis du arbejder eller har arbejdet i detailhandel, har du sandsynligvis detail-horrorhistorier, der hjemsøger dig. Her er nogle eksempler, og hvordan du kan undgå dem.

Retail Horror Stories

Flying Gaming Console

Redditor themightythor formidlet en detail horror story fra sin kærestes tid arbejder på Hastings. Mens han arbejdede på tælleren, kom en mand ind og forsøgte at få refusion for en fem år gammel spillekonsol. Dette passede naturligvis ikke inden for virksomhedens politikker. Men da manden argumenterede og bad hende om at få en manager, hun var enig. Imidlertid, da hun vendte sig om, manden blev tilsyneladende ked af, at hun gik væk fra ham og kastede enheden på ryggen.

nogle mennesker, der kommer ind i din lille virksomhed vil gøre urimelige anmodninger. Det er vigtigt at have klare politikker på plads for at minimere antallet af gange, som nogen endda vil forsøge at forsøge noget som dette. Og selvfølgelig er det vigtigt at have beskyttelse på plads og handle hurtigt, hvis dine medarbejdere bliver skadet.

Vaskeri juridiske problemer

under arbejdet i en apparatbutik stødte redditor Screech32210 på en kvinde, der ønskede at bytte en vaskemaskine, da hendes tilsyneladende lavede mærkelige lyde. Da besætningen ankom og begyndte at tage den gamle, hævdede hun, at de ikke fik lov til at tage den, fordi hun betalte for den. Hun hævdede også, at hun ville sagsøge, hvis de ikke forlod dem begge. Besætningen forlod uden at tage den gamle vaskemaskine eller forlade den nye. Og da kvinden truede med at sagsøge, dirigerede virksomheden hende til deres juridiske afdeling, da hun forsøgte at nå ud igen.

selvom dette ikke er nøjagtigt en rimelig anmodning, er det vigtigt at sikre, at dine medarbejdere er meget klare over, hvad der vil ske, når et køb udveksles. Det er også vigtigt at have adgang til juridisk rådgivning, hvis det nogensinde kommer op.

mikrobølge uheld

Redditor Jones3567 arbejdede på en købmand, når en dag en kunde kom til kassen linje med en smeltet plastskål. Han havde åbenbart forsøgt at mikrobølge sin suppe i en skål, der ikke var mikrobølgesikker. Dette ville sandsynligvis være indlysende for de fleste mennesker, men skålen sagde ikke udtrykkeligt ikke at lægge i mikrobølgeovnen.

i din lille virksomhed kan der være mange ting, der synes indlysende for dig, men ikke for dine kunder. Selv nogle af de mest sunde fornuft ting bør præciseres, bare i tilfælde. Du kan potentielt undgå forstyrrede kunder og ødelagte apparater.

virkelig udløbet gavekort

Redditor BadDogClub delte en historie om, da de arbejdede i en butik, der havde været åben i cirka fem år. En mand kom ind og forsøgte at bruge et gavekort til butikken, der tidligere havde været på det sted. Men den forretning eksisterede ikke længere. De fortalte ham høfligt, at dette ikke var tilladt, og han stormede ud.

du kan ikke kontrollere de butikker, der var omkring dig tidligere. Men det er vigtigt at have fastlagt politikker om brug af gavekort. Og selvfølgelig skal du nogle gange bare sætte din fod ned, når kunderne fremsætter urimelige anmodninger.

familien, der stjæler sammen

mens han hjalp en kunde i en sparsommelig butik, der solgte en masse guldsmykker, bemærkede redditor bcmc123, at alle smykker fra deres låste skab var væk. Efter gennemgang af sikkerhedsoptagelser fandt virksomheden, at en hel familie, inklusive en mor, far og små børn var ansvarlige for tyveriet. Og de var tilfældigvis også faste i butikken.

denne historie illustrerer, at alle kan stjæle fra din butik. Og det er vigtigt at have ordentlige procedurer på plads, ikke kun for at låse værdifulde genstande, men også for at skjule nøgler eller andre genstande, de kunne bruge til at få adgang til disse områder. Det kan også være nyttigt at planlægge nok medarbejdere, så folk har mulighed for faktisk at holde øje med tingene.

Bookstore Rent

mens han arbejdede i en boghandel, blev redditor kontaktet af en mand, der ønskede at betale sin husleje. De var ret forvirrede over denne anmodning, hvilket fik manden til at virke vred. De gik for at få en kollega, der accepterede checken og skrev den i en bog, som den anden medarbejder ikke vidste om. Det viser sig, at boghandlerens ejer også ejede bygningen, som indeholdt lejligheder.

dette er ikke specifikt en kundeservicehistorie. Men da mange iværksættere i dag også har sidestrømme eller flere indkomststrømme, kan det hjælpe med at kommunikere disse ting til hele dit team.

ny og ikke forbedret

en detailbutik skabte mareridt for deres medarbejdere ved fuldstændigt at redesigne det forreste kasseområde uden at konsultere nogen af de mennesker, der faktisk arbejdede der. Dette resulterede i, at redditor var en lille oplevelse, hvor en kunde i telefonen troede, at hun var næste i køen og skubbede sig frem til forsiden af kasseområdet. Forvirringen skabte ikke en, men to negative oplevelser.

ændringer i din detailoplevelse og design kan være en god ting. Men du skal overveje oplevelsen af dine faktiske kunder og medarbejdere, når du gør det, for at undgå forvirring. I mange tilfælde er dette så simpelt som bare at bede teammedlemmer om deres input.

uvelkomne besøgende

Redditor KaminariFarron delte om en oplevelse, der arbejder i en dollarbutik. Mens de genopfyldte hylder, bemærkede de en dyrestøj, der kom bag nogle genstande. Viser sig, en familie af egern havde oprettet lejr inde. De ansatte en måned til at forsøge at rydde dem ud af butikken. Og de endte med at kalde skadedyrsbekæmpelse alligevel.

uvelkomne gæster kan virkelig påvirke kundernes meninger om din virksomhed negativt. Så lad det ikke være op til medarbejdere eller andre end en professionel.

gang forvirring

Redditor Smollestnugget nylig behandlet en kunde i en isenkræmmer, der havde problemer med at finde, hvad hun ledte efter. Hun forsøgte at finde aisle 38 men hævdede, at det ikke eksisterede. Det gjorde det. Men medarbejderen var ikke i stand til at forlade sin station. Og kunden fortsatte med at gentage, at gangen ikke eksisterede.

nogle butikker som hjem forbedring lagre kan være svært for kunderne at navigere. Der kan have været mere på spil i denne særlige historie. Men du kan undgå en masse potentiel forvirring ved at have medarbejdere til rådighed til at besvare spørgsmål og faktisk vise folk, hvad de leder efter. Indsendte kort eller mobilapps med specifikke layouts kan også være nyttige.

håndplukkede Cupcakes

mens han arbejdede på et bageri, fik redditor Anden Verdenskrig en kunde til at bestille 60 cupcakes til et brusebad. Bageriet havde en særlig, hvor cupcakes var en dollar en dag om ugen. Men denne kunde ønskede at sikre, at hver cupcake var den flotteste. Så, med masser af andre kunder i kø, hun fik medarbejderen til at trække bakker ud, så hun kunne håndplukke hver enkelt individuelt.

særlige ugentlige tilbud kan være stor for små virksomheder. Men det kan også gøre tingene hårde på dit hold og bringe det værste ud i mennesker. Hvis du vil gøre noget for at bringe flere mennesker gennem døren, skal du sørge for at have båndbredden til at håndtere den. Eller sætte grænser for, hvad de kan bestille.