Air France

nægtet boarding

når passagerer nægtes boarding på en flyvning, er flyselskaberne forpligtet til først at søge frivillige til at opgive deres reservation til gengæld for visse fordele. Derudover skal luftfartsselskabet også tilbyde frivillige valget mellem fuld refusion og omlægning af rejsen.

du kan være berettiget til kompensation på mellem kr125 og kr600 afhængigt af flyets afstand og de forsinkelser, der er oplevet, før de omdirigeres. Hvis frivillige vælger omlægning af rejsen, skal flyselskabet også yde assistance, hvis det er nødvendigt, f.eks. mad, adgang til telefon, hotelophold på en eller flere overnatninger, hvis det er nødvendigt, og transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet.

aflysning

du har også ret til samme kompensation som den, der tilbydes, når du nægtes boarding, medmindre du blev informeret om aflysningen mindst 14 dage før flyvningen, eller du blev omdirigeret tæt på dine oprindelige tidspunkter, eller hvis flyselskabet kan bevise, at aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
derudover skal flyselskabet tilbyde dig valget mellem:

• refusion af din billet inden for syv dage;
• omdirigering til din endelige destination under lignende forhold;
• og om nødvendigt pleje (telefonopkald, forfriskninger, mad, indkvartering, transport til boligen).

lange forsinkelser

du har ret til pleje af flyselskabet (telefonopkald, forfriskninger, måltid, indkvartering, transport til indkvarteringsstedet), hvis forsinkelsen er:

• to timer eller mere for flyvninger på 1.500 km eller derunder;
• tre timer eller mere for længere flyvninger inden for Den Europæiske Union eller for andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km;
• fire timer eller mere for flyvninger på over 3.500 km uden for Den Europæiske Union.

hvis forsinkelsen er mere end fem timer, og du beslutter dig for ikke at fortsætte din rejse, har du også ret til at få din billet refunderet og blive fløjet tilbage til det sted, hvor du oprindeligt startede din rejse.

hvis du kommer til din endelige destination med en forsinkelse på tre timer eller mere, kan du være berettiget til samme kompensation som den, der tilbydes, når dit fly bliver aflyst, medmindre flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Derudover kan flyselskaberne holdes ansvarlige for skader som følge af forsinkelser.

bagage

hvis din bagage mistes, beskadiges eller forsinkes, kan du være berettiget til kompensation begrænset til ca.1.220. Luftfartsselskaberne er dog ikke ansvarlige, hvis de har truffet alle rimelige foranstaltninger for at undgå skaden, eller det var umuligt at træffe sådanne foranstaltninger.
for beskadiget bagage skal du indgive et krav til flyselskabet inden for syv dage efter modtagelse af din bagage.
for forsinket modtagelse af bagage er denne periode højst 21 dage.

handicappede og bevægelseshæmmede

i henhold til EU-lovgivningen er handicappede og/eller bevægelseshæmmede beskyttet mod forskelsbehandling under reservation og boarding. De har også ret til at modtage assistance i lufthavne (ved afrejse, ved ankomst og i transit) og om bord på fly. For at lette leveringen af bistand anbefales det at forudbestille dine behov.

for flyselskabernes Politik om lange forsinkelser på asfalten i USA Klik her

se flyselskabernes transportbetingelser her

for detaljer om lovgivningsmæssige forpligtelser i henhold til EU-forordningen Klik her

Bemærk: transportbetingelser henviser til oprindelseslandet og gælder muligvis ikke for alle jurisdiktioner.

for at indgive en klage til flyselskabet, Klik her

for at indgive en klage til EU Klik her