10 maloobchodní hororové příběhy-a jak se jim vyhnout
už jste někdy pracovali v maloobchodě? Pak jste pravděpodobně jednali s rozzlobenými zákazníky. Pravděpodobně víte o podivných požadavcích a situacích, které se zdají být naprosto nepřiměřené. Budeme nazývat tyto maloobchodní hororové příběhy. Ale musíte být schopni úspěšně navigovat i ty nejneobvyklejší situace, pokud to chcete udělat jako úspěšný maloobchod.
pokud pracujete nebo jste pracovali v maloobchodě, pravděpodobně máte maloobchodní hororové příběhy, které vás pronásledují. Zde je několik příkladů a jak se jim můžete vyhnout.
Maloobchodní Hororové Příběhy
Létající Herní Konzole
Redditor themightythor dopravena maloobchodní hororový příběh od jeho přítelkyně je čas pracovat na Hastings. Při práci na přepážce přišel muž a snažil se získat náhradu za pět let starou herní konzoli. To zjevně nezapadalo do zásad společnosti. Ale když se muž hádal a požádal ji, aby si sehnala manažera, souhlasila. Když se však otočila, muž se zřejmě rozčílil, že od něj odchází a přístroj jí hodil na záda.
někteří lidé, kteří přicházejí do vaší malé firmy, budou vznášet nepřiměřené požadavky. Je důležité mít zavedené jasné zásady, aby se minimalizovalo množství případů, kdy se někdo pokusí o něco takového pokusit. A samozřejmě je důležité mít na místě ochranu a jednat rychle, pokud jsou vaši zaměstnanci ohroženi.
Prádelna Právní Otázky
Při práci na zařízení úložiště, redditor Screech32210 narazil na ženu, která chtěla vyměnit podložku, protože její výkon byl zřejmě dělá divné zvuky. Když posádka dorazila a začala brát starou, tvrdila, že ji nesmějí vzít, protože za ni zaplatila. Tvrdila také, že by žalovala, kdyby je oba neopustili. Posádka odešla, aniž by vzala starou pračku nebo opustila novou. A protože žena hrozila žalobou, společnost ji nasměrovala na své právní oddělení, když se pokusila znovu oslovit.
ačkoli to není přesně rozumný požadavek, je důležité zajistit, aby vaši zaměstnanci měli jasno v tom, co se stane při výměně nákupu. Je také důležité mít přístup k právnímu poradenství v případě, že se někdy objeví.
Mikrovlnná trouba Nehody
Redditor Jones3567 pracoval v obchodu s potravinami, když jeden den zákazník přišel k pokladně s rozpuštěným plastové misky. Evidentně se pokusil mikrovlnnou polévku v misce, která nebyla bezpečná v mikrovlnné troubě. To by pravděpodobně bylo zřejmé většině lidí, ale mísa výslovně neřekla, aby se do mikrovlnné trouby nevkládala.
ve vaší malé firmě může být mnoho věcí, které se vám zdají zřejmé, ale ne vašim zákazníkům. Dokonce i některé z nejběžnějších rozumových věcí by měly být vysvětleny, jen pro případ. Můžete se potenciálně vyhnout rozrušeným zákazníkům a rozbitým spotřebičům.
opravdu vypršela dárková karta
Redditor BadDogClub sdílel příběh o tom, kdy pracovali v obchodě, který byl otevřen asi pět let. Přišel muž, který se snažil použít dárkovou kartu pro obchod, který byl v tomto místě dříve. Ale ten byznys už neexistoval. Zdvořile mu řekli, že to není dovoleno, a on vyrazil.
nemůžete ovládat obchody, které byly kolem vás dříve. Je však důležité mít nastavené zásady týkající se používání dárkových karet. A samozřejmě, někdy musíte jen dát nohu dolů, když zákazníci dělají nepřiměřené požadavky.
Rodina, Která Krade Spolu
a Zároveň pomáhá zákazníkovi na spořivosti obchod, který prodává hodně zlatých šperků, redditor bcmc123 si všiml, že všechny šperky ze své uzamčené skříni, byl pryč. Po přezkoumání bezpečnostních záznamů společnost zjistila, že za krádež byla zodpovědná celá rodina, včetně matky, otce a malých dětí. A také se stali štamgasty v obchodě.
tento příběh ukazuje, že kdokoli může ukrást z vašeho obchodu. A je důležité mít správné postupy ne jen pro uzamčení cenné předměty, ale také pro maskování klíče nebo jiné předměty, které by mohl použít pro přístup k těchto oblastech. Může být také užitečné naplánovat dostatek spolupracovníků, aby lidé měli příležitost skutečně sledovat věci.
Knihkupectví Rent
při práci v knihkupectví byl redditor wdn osloven mužem, který chtěl zaplatit nájem. Touto žádostí byli docela zmateni,což muže rozzlobilo. Šli pro kolegu, který šek přijal a napsal jej do knihy, o které druhý zaměstnanec nevěděl. Ukázalo se, že majitel knihkupectví vlastnil také budovu, která obsahovala byty.
Toto není konkrétně příběh zákaznického servisu. Ale protože mnoho podnikatelů dnes má také boční shony nebo více toků příjmů, může to pomoci sdělit tyto věci celému vašemu týmu.
Nové a Vylepšené
Jedna maloobchodní prodejna vytvořil noční můry pro své zaměstnance tím, že zcela přepracovat přední pokladny oblast, bez konzultace s některou z lidí, kteří ve skutečnosti pracovali tam. Výsledkem byla nedávná zkušenost redditora howsmallarewe, kdy si zákazník v telefonu myslel, že je další v řadě, a posunul se k přední části pokladny. Zmatek nevytvořil jednu, ale dvě negativní zkušenosti.
změny vašich maloobchodních zkušeností a designu mohou být dobrá věc. Ale je třeba vzít v úvahu zkušenosti vašich skutečných zákazníků a zaměstnanců při tom, aby nedošlo k záměně. V mnoha případech je to stejně jednoduché jako požádat členy týmu o jejich vstup.
nevítaní návštěvníci
Redditor KaminariFarron sdílel o zážitku z práce v obchodě s dolary. Při doplňování regálů si všimli zvířecího hluku přicházejícího zpoza některých předmětů. Ukázalo se, že uvnitř se utábořila rodina veverek. Zaměstnanci měsíc, aby se pokusili je vyklidit z obchodu. A nakonec stejně zavolali na kontrolu škůdců.
nevítaní hosté mohou skutečně negativně ovlivnit názory zákazníků na vaše podnikání. Takže to nenechávejte na zaměstnancích nebo na někom jiném než na profesionálovi.
Uličky Zmatek.
Redditor Smollestnugget nedávno zabýval zákazník v železářství, kdo měl problémy najít to, co hledala. Snažila se najít uličku 38, ale tvrdila, že neexistuje. Stalo se. Zaměstnanec však nemohl opustit svou stanici. A zákazník dál opakoval, že ulička neexistuje.
některé obchody, jako jsou sklady pro zlepšení domova, mohou být pro zákazníky obtížné navigovat. V tomto konkrétním příběhu mohlo být ve hře více. Ale můžete se vyhnout mnoho potenciálních zmatek tím, že mají zaměstnanci k dispozici, aby odpověděl na otázky a ukázat lidem to, co hledají. Užitečné mohou být také zveřejněné mapy nebo mobilní aplikace se specifickým rozvržením.
Ručně Sbírané Cupcakes
Při práci v pekárně, redditor wwynterstorm měl vejít na objednávku 60 cupcakes pro sprchu. Pekárna měla speciál, kde košíčky byly Dolar jeden den v týdnu. Ale tento zákazník se chtěl ujistit, že každý košíček vypadá nejlépe. Tak, s tunami dalších zákazníků v řadě, přiměla zaměstnance vytáhnout podnosy, aby mohla ručně vybrat každý jednotlivě.
speciální týdenní nabídky mohou být skvělé pro malé podniky. Ale také to může dělat věci těžké pro váš tým a přinést to nejhorší v lidech. Pokud se chystáte udělat něco, aby více lidí dveřmi, ujistěte se, že máte šířku pásma zvládnout. Nebo dát limity na to, co si mohou objednat.