Air France

BY admin
|

Odepření nástupu na palubu

Pokud je cestujícím odepřen nástup na let, letecké společnosti jsou povinny nejprve hledat dobrovolníky, aby se vzdali své rezervace výměnou za určité výhody. Kromě toho musí letecký dopravce také nabídnout dobrovolníkům možnost volby mezi plnou náhradou a opětovným směrováním.

můžete mít nárok na odškodnění ve výši 125 až 600 eur v závislosti na délce letu a zpoždění předtím, než je re-směrovány. Kde dobrovolníci si vybrat re-směrování, letecká společnost musí také poskytnout pomoc v případě potřeby, například – jídlo, přístup k telefonu, ubytování v hotelu na jednu či více nocí, pokud je to nutné a přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Storno

máte také nárok na stejné finanční odškodnění jako při odepření nástupu do letadla, ledaže jste byli informováni o zrušení letu nejméně 14 dní před letem, nebo jste byli přesměrováni čas vašeho příletu je blízký, nebo jestliže letecký dopravce může prokázat, že zrušení letu bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi.
kromě toho vám letecká společnost musí nabídnout výběr mezi:

  • vrácení vaší letenky do sedmi dnů;
  • přesměrování do cílové destinace za podobných podmínek;
  • a v případě potřeby péči (telefonát, občerstvení, jídlo, ubytování, doprava do ubytování).

Dlouhé zpoždění

máte nárok na péči ze strany letecké společnosti (možnost telefonátu, občerstvení, jídlo, ubytování, doprava na místo ubytování), pokud je zpoždění:

  • dvě hodiny nebo více pro lety 1500 km nebo kratší;
  • tři nebo více hodin u delších letů v rámci Evropské Unie nebo pro jiné lety mezi 1500 a 3500 km;
  • čtyři nebo více hodin u letů nad 3 500 km mimo Evropskou Unii.

Pokud je zpoždění delší než pět hodin a rozhodnete pokračovat v cestě, máte také nárok, aby vaše jízdenka vrácena, a bude převezen zpět na místo, kde jste původně začal svou cestu.

Pokud se dostanete do cílové destinace se zpožděním tři hodiny nebo více, můžete mít nárok na stejné finanční odškodnění jako když je váš let zrušen, pokud letecká společnost nemůže prokázat, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi. Letecké společnosti navíc mohou nést odpovědnost za škody způsobené zpožděním.

Zavazadla

Pokud je vaše zavazadlo ztraceno, poškozeno nebo zpožděno, lze nárok na náhradu škody omezena na výši 1,220. Letecké společnosti však nenesou odpovědnost, pokud přijaly veškerá přiměřená opatření k zabránění vzniku škod nebo nebylo možné taková opatření přijmout.
u poškozených zavazadel musíte uplatnit reklamaci u letecké společnosti do sedmi dnů od obdržení zavazadla.
pro zpožděné přijetí zavazadel je tato doba maximálně 21 dní.

Lidé se zdravotním postižením a osob se sníženou pohyblivostí

Podle právních předpisů EU, osob se zdravotním postižením a/nebo s omezenou pohyblivostí jsou chráněni před diskriminací při rezervaci a nalodění. Mají také nárok na pomoc na letištích (při odletu, při příjezdu a při tranzitu) a na palubách letadel. Pro usnadnění poskytování pomoci se doporučuje předem informovat o vašich potřebách.

Pro letecké společnosti politiky na dlouhé zpoždění na odbavovací ploše v NÁS klikněte zde

Viz letecké společnosti Přepravní Podmínky zde

Pro podrobnosti o legislativní povinnosti podle nařízení EU klikněte zde

POZNÁMKA: Podmínky Přepravy odkazovat na zemi původu a nemusí být použitelné na všech jurisdikcích.

Chcete-li podat stížnost u letecké společnosti, Klikněte zde

podat stížnost u EU klikněte zde