Kokua-Line: Brát elektriku z auto-pay generuje poptávka po bezpečnostní záloha

Otázka: Můžete zjistit, proč Hawaiian Electric najednou mě chce zaplatit bezpečnostní zálohu zřídit úvěr? Byl jsem zákazníkem HECO více než 20 let. Když už nemám kredit, tak kdo? Nepohyboval jsem se dva roky, zmeškal jsem datum splatnosti nebo někdy odrazil účet za elektřinu. Účet za vklad je 243$. Můj měsíční účet běží $ 40 na $60. Jak se to počítá?

odpověď: Hawaiian Electric na svých stránkách uvádí, že by to mohlo požadovat zálohu od zákazníků, kteří nemají zavedené úvěrové společnosti, a to, že vklad může být založeno na dvou nejvyšších po sobě jdoucí vyúčtování až v rámci období 12 měsíců. Vklad úročí, a celkem (vklad a úroky) je nakonec připsána na účet zákazníka, vrácena nebo kombinace obou, webové stránky říct.

jste však dlouholetým zákazníkem s uspokojivou platební historií. Takže jsme šli s Hawaiian Electric zjistit, jestli oznámení, které jste obdrželi — který řekl, že vaše elektřina může být přerušen, pokud jste nezaplatili zálohu — byl to podvod nebo chybu.

je To druhé, omylem poslal poté, co jste vzal svůj účet z auto-pay, řekl mluvčí společnosti Shannon Tangonan. Zde je její úplná odpověď:

“ oznámení s žádostí o kauci bylo odesláno omylem. Zákazník zastavil automatickou platbu vyúčtování a systém omylem vygeneroval oznámení s žádostí o vklad, i když byl účet v dobrém stavu. Vklad (oznámení) byl obrácen a my se touto záležitostí zabýváme, abychom zajistili, že se chyba nebude opakovat. Žádáme zákazníky, aby kontaktovali Hawaiian Electric, pokud mají pocit, že obdrželi oznámení omylem nebo pokud mají dotazy ohledně svého účtu. Pro ty, kteří mají obtížné platit svůj účet, kontaktujte společnost a vytvořte platební plán. Nejrychlejší způsob je navštívit www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions a vyplňte formulář žádosti o platbu.“

otázka: je někdo jiný zmatený jejich červnovým Heco účtem za květen? Zavolal jsem a byl zmaten jejich vysvětlením. Přestali číst měřiče během uzamčení? Teď čtou měřiče?

Odpověď: Ano, ostatní jsou zmatení; Ano, Hawaiian Electric přestal číst měřiče v březnu; a ano, v květnu to pokračovalo. Mnoho rezidenčních zákazníků získává vyšší účty, než se očekávalo, protože společnost vydává účty“ true-up “ na základě skutečného použití během objednávky pobytu doma.

zde je více informací z Hawaiian Electric news release:

>> odečet měřidel byl na konci března zmenšen, aby se zabránilo šíření COVID-19. Účty byly odhadnuty na základě použití zákazníka v předchozím měsíci.

>> odečet měřidel byl obnoven v květnu. Zákazníci nyní dostávají“ pravdivé “ účty, které odrážejí skutečné využití domácnosti. „U účtů, které snížily spotřebu energie během pandemie, bude skutečný účet odpovídat za nadhodnocení z předchozího odhadovaného účtu. U účtů, které zvýšily spotřebu energie, bude účtován skutečný účet za jakékoli podcenění z předchozího odhadovaného účtu, “ uvedla tisková zpráva.

>> průměrná obytná zákazník používá více elektřiny za Březen, duben a část Května, kdy pobyt-at-home objednávky stále mnoho doma, v práci, ve škole a dalších aktivit — běh klimatizační zařízení, počítače, osvětlení, spotřebiče, atd. „V průměru, rezidenční zákazníci používají o 13 procent více elektřiny, s výše průměrného uživatele náročné, stejně jako 17 procent více,“ tisková zpráva řekl:.

>> každý zákazník, který má potíže s placením účtu, by se měl obrátit na zákaznický servis a nastavit platební plán. Žádné pozdní poplatky nebo úroky budou platit pro tuto chvíli. Servisní odpojení pro neplacení je pozastaveno do 30.Června.

napište na Kokua Line na Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; volání 529-4773; fax 529-4750; nebo e-mailem [email protected].