má zákazník vždy pravdu?

má zákazník vždy pravdu?

někdy zákazníci dělají chyby, jsou zmatení, přehánějí nebo dokonce lžou.

takže pokud se zákazník mýlí, co byste měli dělat?

stále můžete zákazníka „cítit správně“ tím, že s ním souhlasíte s významem toho, co si cení.

ale má to háček. Zákazník vám nemusí říci, co si cení. Ve skutečnosti, mohou dokonce dělat to těžké vědět. Musíte pracovat, abyste ji našli.

například váš zákazník říká: „vaše služba je tak pomalá!“

ale vyšetřujete a zjistíte, že všechno bylo provedeno včas. Tak co děláš? Řekněte zákazníkovi, že se mýlí? Ve skutečnosti stále děláte, aby se zákazník „cítil dobře“!

když říkají, že vaše služba je pomalá, říkáte: „máte pravdu, že rychlost je velmi důležitá! Dovolte mi, abych vám rychle pomohl … „

říkají: „váš produkt je nespolehlivý.“Říkáte:“ máte velmi dobrý názor ,že na spolehlivém výkonu opravdu záleží.“

říkají: „váš personál je hrubý.“Říkáte:“ vždy si zasloužíte naši zdvořilost a respekt.“

říkají: „vy lidé jste tak byrokratičtí.“A vy řeknete:“ podívejme se, jak flexibilní pro vás můžeme být.“

říkají: „Vaše cena je příliš vysoká.“Přistoupíte k jejich straně a řeknete:“ za své peníze si zasloužíte velkou hodnotu.“

říkají: „vaše systémy se těžko používají.“A vy odpovíte:“ jsme s vámi o důležitosti uživatelsky přívětivých systémů.“

takže má zákazník vždy pravdu. Č.

můžete zákazníka „cítit správně“? Ano.

jak? Tím, že se s nimi dohodneme na důležitosti toho, čeho si váží. Nezapomeňte, aby se váš zákazník cítil správně, aby se věci pohybovaly správným směrem, pro vás a vaše zákazníky.

líbilo se vám tento článek? Sledujte mě na LinkedIn a přihlaste se k odběru mého kanálu YouTube, kde získáte další užitečné informace a obsah!