Nejlepší Zákaznickou zpětnou Vazbu Nástroje Pro 2021

účel zpětné vazby od zákazníků software je, aby se shromažďování, třídění a analýzu údajů, které jsou přístupné. V prvních dnech, podniky zasílaly formuláře průzkumu poštou, nebo šnečí pošta, žádat obyvatelstvo o jejich myšlenky.

dokonce i tehdy bylo považováno za tak důležité vědět, co zákazník cítil, že většina (ne-li všechny) takové formuláře průzkumu měla předplacené poštovné, aby povzbudila lidi, aby odepsali společnostem.

jak se časy změnily s příchodem internetu!

Teď, podniky mají širokou škálu možností vybrat si z při hledáte nejlepší zpětnou vazbu od zákazníků software pro jejich potřeby příslovečné ‚T‘ Tento blog seznamy a třídí horní zákazník zpětná vazba nástrojů na trhu.

většina špičkových nástrojů se vejde do více než jedné z těchto kategorií, protože má smysl, aby společnosti vytvářející nástroje zpětné vazby klientů poskytovaly širokou škálu funkcí.

to je důvod, proč musíte rozhodnout priority při zvažování nejlepší software pro zpětnou vazbu od zákazníků pro vaše podnikání. Předpokládejme, že existují odlišné priority, jako je silné zaměření na zákazníka, mapování cesta nebo naléhavá potřeba pro měření spokojenosti zákazníků, které nemohou být obsluhovány jedním software sám. V takovém případě může být nutné použít více nástrojů v tandemu, které mohou spadat do více než jedné z těchto kategorií:

• Hlas Zákazníka (VoC) nástroje
• on-Line Průzkumu Nástroje
• Vizuální zpětnou Vazbu Nástroje
• Společenství Nástroje Zpětné vazby
• NPS Průzkum/Věrnost Zákazníků Nástroje
• on-Line Zákaznické Recenze Nástroje
• Uživatelské Testování Zkušenosti Nástrojů
• Sociální sítě, Nástroje Zpětné vazby
• Video Nástroje Zpětné vazby

Teď pojďme se ponořit.

Hlas Zákazníka (VoC) nástroje

Hlas zákazníka nástroje umožňují činit informovaná rozhodnutí produktů prostřednictvím shromažďování, třídění a analýzu zpětné vazby od zákazníků, v ideálním případě pomocí pokročilé software. Některé nástroje Voice of customer se specializují na řízení zákaznických zkušeností (CXM), zatímco jiné jsou obecné platformy pro shromažďování zpětné vazby. Vyberte si ten správný nástroj pro vás při pohledu na funkce, které potřebujete (jako sociální média, zpětné vazby, prototyp zpětnou vazbu, free-form reakci analýzy, atd.).

Qualaroo

Qualaroo je unikátní zpětnou vazbu od zákazníků software. Analýza sentimentu založená na umělé inteligenci je založena na schopnostech zpracování přirozeného jazyka IBM Watson. Proprietární widget průzkumu se nazývá Nudge™ a je nenápadným způsobem, jak položit správnou otázku správnému uživateli ve správný čas. S funkcemi bohatými & přizpůsobitelné šablony pro snadné nastavení průzkumu, Qualaroo získal solidní pověst jako nástroj zpětné vazby od zákazníků.

Feedier

Feedier (IXM) je nejvíce intuitivní řešení pro správu. To vám umožní snadno poslouchat a analyzovat v reálném čase Hlas Zákazníka prostřednictvím různých kanálů a prostřednictvím funkcí, jako je NPS, data, korelace a analýza textu na základě automatizace.

Zonka Zpětná vazba

Zonka Zpětná vazba je předním Zákazník zpětnou Vazbu a Zkušenosti platforma pro Správu s schopnost zachytit zpětnou vazbu přes více kanálů, zabalené s real-time upozornění, výkonný reporting a spolupráce dashboard k tomu, aby podniky, aby přijaly opatření a zajištění zpětné vazby.

• Změřte metriky CX včetně skóre čistého promotoru (NPS), skóre úsilí zákazníků (CES 2.0) a Spokojenost Zákazníka Skóre (CSAT)
• Vytvořit workflow a automatizace s integrací s Zapier, Slack, Google Listy, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive a další.

InMoment

InMoment si klade za cíl řídit pozitivní výsledky pro vaši značku a najít řešení pro optimalizaci své zkušenosti zákazníků s customer experience management řešení. Cloudová nativní platforma společnosti XI obsahuje tři mraky, které nazývá Cloud Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud A Market Experience Cloud.

Clarabridge

Clarabridge řešení jsou účel-postavený pro zkušenosti zákazníků, kreslení žalovatelné postřehy z každé interakce se zákazníkem v jedné platformě. Clarabridge for Customer Experience poskytuje interaktivní nástroje pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Clarabridge Engage spojuje se zákazníky tam, kde jsou, a poskytuje vynikající zkušenosti zákazníků prostřednictvím analytiky konverzací a softwaru pro zapojení.

Qualtrics

Qualtrics je společnost pro správu zkušeností. Qualtrics automaticky tras doporučených opatření, aby lidé v nejlepší pozici, aby se změny, pomáhá organizacím řídit neustálé zlepšování. Pomocí tohoto softwaru pro zpětnou vazbu klientů můžete shromažďovat zpětnou vazbu v každém smysluplném touchpointu a okamžitě analyzovat jejich komentáře.

S jejich Zkušenosti Zaměstnanců systém Řízení nebo EmployeeXM, nemusíte jen poslouchat zaměstnanců; můžete přijmout opatření ke zlepšení zkušenosti zaměstnanců nasazením poslech příspěvků na každý klíčový zaměstnanec okamžiku a doručit doporučené akce ke každé dotčené osobě v organizaci.

Feedbackify

S Feedbackify, můžete zahájit okamžitou zpětnou vazbu proces pro vaše stránky návštěvníky s nutná žádná registrace, což vede k výrazně nižší zpětnou vazbu, drop-out. Tvůrci nástroj se domnívají, že zákazník je rozhovory s poskytovateli by měla být vždy vedena v soukromí, jak ochránit vaši značku a vaše soukromí zákazníka. To je důvod, proč Feedbackify umožňuje cenným zákazníkům slyšet, aniž by riskoval hlasitou menšinu nad budoucím směrem vývoje produktů nebo služeb.

Verint Předvídat

Předvídat Hlas Zákaznická řešení, umožňují shromažďovat zpětné vazby od zákazníků z webu, mobilní, umístění, a kontaktní kanály a připojit všechny údaje za postřehy. Jejich software využívá strojové učení (ML) a umělou inteligenci (AI) a přichází se strategickými poznatky. Na základě toho lze akce sladit s Obchodními a CX cíli.

Opinionlab

OpinionLab pracuje na konceptu, že byste měli naslouchat zákazníkům, ale věnovat více pozornosti, aby se rychle reagovat na jejich zpětnou vazbu. Mnoho špičkových značek důvěřuje společnosti OpinionLab, aby optimalizovala zákaznickou zkušenost (CX) a zvýšila zapojení napříč kanály. V roce 2016 se OpinionLab spojil se společností Verint, aby vytvořil široký hlas zákaznického řešení, které je nyní známé jako OpinionLab, společnost Verint.

Usabilla

tvrdí, Že k posílení high-profil značky (jako Tommy Hilfiger a Toyota), aby se více na zákazníka s lepší digitální zážitky na značky, webových stránek, aplikací a e-maily. Pomocí cílených průzkumů a vkládání možností zpětné vazby získávají tyto značky řešení, které:

• zachycuje Hlas Zákazníka
• shromažďuje kvantitativní plus kvalitativních dat
• přináší žalovatelné postřehy

S Usabilla, podniky mohou vidět, co se děje prostřednictvím kvantitativní a kvalitativní analýzy.

Wootric

Wootric spravuje všechny části zákaznické zkušenosti (CX) řízení, zda shromažďování zpětné vazby více než cesta zákazníka, analýzu rozsáhlých dat, nebo při jízdě růst a rostoucí příjmy. Spousta zpětné vazby přichází ze všech druhů kanálů-průzkumy, lístky na podporu, online recenze, údaje o zapojení zaměstnanců-takže je těžké vidět celkový obraz. Wootric používá strojové učení (ML) pro analýzu zpětné vazby. To dává hlas z pohledu zákazníka pro vedení další vylepšení CX.

online Survey Tools

online survey tools vám umožní klást správné otázky a získat relevantní odpovědi v kontextu prostřednictvím nenápadných otázek. Důkladná analýza těchto odpovědí odhaluje vhled do záměrů návštěvníků webových stránek a chování spotřebitelů. On-page popup průzkumy jsou jedním z nejčastějších forem on-line průzkumů používaných ke shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Čím lépe se vaše online průzkumy spojí s vaším webem, tím více budou vaši zákazníci potěšeni při poskytování zpětné vazby, čímž se zlepší míra odezvy.

ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker je univerzální a snadno-to-použití průzkumu nástroj pro obchodníky, akce plánovači, pedagogy a podniky. Jeho drag-and-drop uživatelské rozhraní (UI) se používá pro vytváření průzkumů, které shromažďují zpětnou vazbu od zákazníků, provádějí marketingový výzkum, měří výkony studentů a dosahují různých cílů. S ProProfs Survey Maker mohou uživatelé vytvářet a navrhovat online průzkumy všech typů, jednoduché nebo složité. To umožňuje uživatelům vybrat si plně přizpůsobitelné šablony průzkumu.

Typeform

Typeform spojuje design a funkčnost. Umožňuje vám položit uživatelům jednu otázku najednou, takže to vypadá jako skutečná konverzace! Po technické stránce se jedná o zjednodušující webový software, který můžete použít k vytváření průzkumů nebo aplikací bez psaní kódu. Tato kombinace nízké technologie na přední straně s robustním backendem má za následek vysokou míru dokončení.

Survicate

Survicate je výkonný průzkum, NPS, a zpětnou vazbu řízení software, který vám pomůže zachytit více zpětné vazby od zákazníků a poskytovat lepší zákaznickou zkušenost. Survicate nabízí průzkumy webových stránek, webových aplikací a produktů (v aplikaci), průzkumy e-mailů a odkazů a průzkumy mobilních aplikací pro Android a iOS. Survicate také nabízí dva samostatné produkty:

• Zpětná vazba Hub pro správu zákazníků zpětnou vazbu z více zdrojů na jednom místě
• Tlačítko Zpětné vazby pro sběr rychlá webové stránky zpětné vazby.

SurveyMonkey

SurveyMonkey staví nové způsoby, jak pro lidi, aby sdílet své hlasy a názory. Kombinovali podnikovou platformu se sadou specializovaných řešení pro průzkum trhu a zákaznickou zkušenost, spolu s četnými integracemi kritickými pro podnikání. Jejich produkty a řešení jsou navrženy tak, aby daly sílu zpětné vazby do rukou organizací všech velikostí.

Surveygizmo

USP SurveyGizmo je jeho nízká-kód, design a architektura, která se spouští cloud-based integrované zpětné vazby platforma, kombinující to nejlepší z průzkumu softwarové technologie se snadným použitím. Integrace s jinými systémy jsou rychlé a automatizované, aby se zpětná vazba dostala do popředí.

Crowdsignal

Dříve známý jako PollDaddy, Crowdsignal můžete vytvořit průzkumy a ankety pro váš web, blog a sociální sítě profily. Crowdsignal ankety jsou jednoduché a flexibilní, což vám umožní přizpůsobit jejich styly tak, aby odpovídaly vašemu profilu na sociálních sítích nebo e-mailové kampani a zjistit, co si vaši návštěvníci dnes myslí.

Nicereply

Nicereply je běžně zaměstnán klient zpětnou vazbu software, který měří kvalitu služeb zákazníkům. Můžete měřit obvyklé metriky jako CSAT, NPS a CES 2.0 na agenta, tým nebo celou společnost a poté zkontrolovat data v softwaru podpory, který používáte prostřednictvím integrací. NiceReply tvrdil, že dostanete třikrát více zpětné vazby, i když posíláte méně e-mailů. Nevíme o tom, ale určitě můžete sledovat KPI a vytvářet sestavy s jejich nástroji.

Vizuální zpětnou Vazbu Nástroje

začleněním zpětné vazby od zákazníků platformy a vizuální zpětnou vazbu nástroje, které záznam heatmaps, akce uživatele, on-page a on-site chování zákazníků, můžete získat hlubší pochopení toho, jak zlepšit uživatelské zkušenosti (UX). Vzhledem k tomu, že skutečné provedené činnosti jsou zaznamenávány v reálném čase, můžete vidět, jak a kde uživatelé váhají nebo čelí potížím při činnostech na vašem webu. Z těchto údajů můžete zjistit, co funguje a co ne, a poté vyřešit zjištěné problémy.

Mopinion

Mopinion je Rotterdam (NL) technologie založená společnost byla založena v roce 2013, který nabízí zpětnou vazbu od zákazníků analytics software pro webové stránky a aplikace. Platforma Mopinion byla vyvinuta pro analýzu velkého množství dat zpětné vazby od zákazníků z digitálních kanálů.

Usersnap

Usersnap je Rakouský webových aplikací společnost se sídlem v Linci, Rakousko. Nejprodávanějším softwarem společnosti je vizuální nástroj pro sledování chyb a zpětnou vazbu, který používají weboví vývojáři, weboví designéři a manažeři péče o zákazníky.

DebugMe

DebugMe je vizuální zpětná vazba, sledování problémů & řízení projektů řešení, které šetří čas a frustrace pro každého během webové stránky projektu. Jejich nástroj je o přidávání hodnoty do vašeho vývojového pracovního postupu.

Helio

To je průzkum platforma, že se ptám designu, produktu a marketingové otázky. Poskytují kvalitativní a kvantitativní odpovědi od obecného publika nebo vašich zákazníků. Jejich pokročilé filtry chování osloví jedinečné publikum během několika minut a jasně porozumí zkušenostem vašich zákazníků.

Bugherd

BugHerd tvrdí, že to je nejjednodušší způsob, jak shromažďovat, organizovat a jednat na základě zpětné vazby od klientů. Je to jako používat lepicí poznámku na webové stránce ke shromažďování vizuální zpětné vazby. Rozšíření prohlížeče BugHerd a postranní panel odesílají úplné a kontextové informace ze zpětné vazby nebo chyby (včetně screenshotů).

šavle zpětná vazba

Saber Feedback je tlačítko zpětné vazby, které můžete přidat na libovolný web. Umožňuje uživatelům klást otázky a hlásit chyby odkudkoli na vašem webu. Nejlepší ze všeho je, mohou uživatelé komentovat zpětnou vazbu, zprávy se snímky obrazovky, které poukazují na problémy, které se hlásí. Tyto přehledy zpětné vazby a snímky obrazovky můžete použít ke zlepšení svého produktu. Integruje se s mnoha populárními nástroji pro správu projektů, takže zprávy o vydávání se automaticky stávají problémy, úkoly nebo příběhy.

nástroje zpětné vazby komunity

nástroje zpětné vazby komunity vám umožňují spravovat i velké množství sociálních médií a zpětné vazby generované davem. Jsou navrženy tak, aby vám pomohly pochopit neorganizovanou a většinou nevyžádanou zpětnou vazbu z platforem, jako je Twitter, Instagram, Facebook,Snapchat, TikTok atd. Taky, obvykle vám pomohou spravovat všechny vaše kanály sociálních médií na jednom místě. Jednou ze základních věcí, které je třeba mít na paměti při výběru nástroje zpětné vazby komunity, je to, zda má šablony pro vytváření průzkumů.

UserReport

UserReport opatření použitelnost a ukazuje, kde různé druhy návštěvníků na vaše webové stránky. To také umožňuje uživatelům vyjádřit své představy o tom, jak zlepšit své webové stránky prostřednictvím zpětné vazby fór. Je zdarma a na základě souhlasu uživatelů sleduje a zaznamenává údaje o demografických informacích vašich návštěvníků, aby lépe porozuměl segmentům vašich zákazníků.

IdeaScale

IdeaScale vyvíjí cloud-based software, který může být licencován pro použití jako řízení inovací platformy. Silně se spoléhá na principy a postupy crowdsourcingu. Jejich software pro zpětnou vazbu od zákazníků umožňuje společnostem budovat komunity ve stylu bydlení / dýchání Digg. Jejich cílem je pomoci vládám, podnikům a univerzitám spoluvytvářet lepší budoucnost.

GetSatisfaction

Dostat je Spokojenost zákazníka zásnubní platforma, která pomáhá firmám budovat lepší vztahy se svými zákazníky a vyhlídky. Jedná se o zákaznickou komunitní softwarovou platformu pro technickou podporu se sídlem v San Franciscu v Kalifornii. Jedná se o nástroj spokojenosti zákazníků, který pomáhá středně velkým firmám s komunitním řízením, angažovaností zákazníků a analýzou zpětné vazby.

UserEcho

UserEcho vám umožní vytvořit společenství na podporu zákazníků rychle. Zahrnuje fórum podpory s hlasováním o nápadech, Helpdesk, znalostní báze a Online Chat. Systém poskytuje inteligentní vyhledávač, který uživateli nabízí již připravené odpovědi z rozsáhlé znalostní báze generované komunitou.

UseResponse

UseResponse je především podpora zákazníků řešení, které využívá cloud spustit zákaznický servis nástroje a sociální CRM. Tento software organizuje zákaznické podpory software kolem centra nápovědy pomocí více kanálů baleny do jedné služby, a je používán především jako self-hostované řešení nainstalována na vašem serveru, ale má cloud-based možnost.

průzkum NPS / nástroje loajality zákazníků

průzkum Net Promoter Score je jedním z nejpopulárnějších průzkumů věrnosti zákazníků, které se dnes používají. To je většinou přičítáno jeho jednoduchosti a snadnosti, s jakou zákazníci reagují-jednoduše si vyberete pravděpodobnost, že vás doporučí svým vrstevníkům na stupnici od 0 do 10. Ti, kteří si vyberou 6 nebo níže, jsou kritici; ti, kteří si vyberou 7 nebo 8, jsou pasivisté; zbývající, kteří si vybrali 9 nebo 10, jsou promotéři. Nástroje průzkumu NPS slouží následným otázkám v kontextu výběru respondentů, což pomáhá podniku porozumět oblastem zlepšení.

ProProfs NPS

ProProfs NPS je snadno ovladatelný net promoter skóre software, který vám pomůže sledovat a monitorovat loajalitu zákazníků. V několika krocích, můžete vytvořit net promoter score průzkumu pro své zákazníky a zachytit jejich zpětnou vazbu, která se dostane do kategorií automaticky do propagátory, pasivní, a kritiky. Stručně řečeno, můžete vidět celkový sentiment zákazníků a jednat podle průměrného skóre, které dostanete, abyste provedli změny ve svých stávajících službách.

SurveySparrow

SurveySparrow je super snadné-to-použití platformy, což společností chatu-jako průzkumy, které tvrdí, že velmi poutavé a konverzační. Kromě toho, to také má obvykle průzkumy, které se zeptat na jednu otázku v čase, off-line průzkumy pro sběr zpětné vazby na dálku z low-umístění v internetu, a NPS průzkumy, které se používají k měření sentiment zákazníků a doporučení pravděpodobnost, s jedinou otázkou.

CustomerSure

CustomerSure se snaží nabídnout svým zákazníkům způsob, jak připojit svůj zákazníků a jejich společností, dolní linky. CustomerSure se o to pokouší správou zpětné vazby, měřením NPS a CSAT a doručením výsledků. Jejich konzultanti a technická podpora také pomáhají při přesném měření loajality zákazníků.

AskNicely

stupních Vítězů

AskNicely pomáhá firmám měřit zákazníka štěstí tím, že sbírá zpětnou vazbu na základě NPS rámec o uživatelské zkušenosti, a pobízet firmy týmy, aby přijala okamžitá opatření. Počítají „tisíce podniků“ po celém světě jako své zákazníky, pomocí nástroje zpětné vazby od zákazníků ke zvýšení retence zákazníků a doporučení pro rozšíření příjmů.

Pódium se zaměřuje na poskytování služeb lokálně zaměřené podniky, které mají od 1 do 10.000 místech. Spoléhá se na místní online výpisy, aby podpořil růst podnikání správou online recenzí na více místech. Pódium je soustředěno na pohodlí pro zákazníky a pomáhá majitelům firem efektivně reagovat na zákazníky. Místní podniky mohou zlepšit své zákaznické zkušenosti s recenzemi Podium, zprávy, online chat, a více.

on-Line Zákaznické Recenze Nástroje

Každý zákazník má hlas, a společnosti, které je cítit, slyšet a oceňují, mají tendenci být více úspěšný a držel ve vyšších ohledem zákazníky. To je snadno pochopitelné, protože projevování empatie se zákazníky obvykle vede k lepšímu marketingu z úst. Online nástroje pro hodnocení zákazníků vám umožňují shromažďovat recenze od zákazníků a reagovat na ně na platformě důvěryhodné pro peer. Správa fóra a skupinová analýza odpovědí jsou některé funkce, které tyto nástroje vyvinuly, aby pomohly podnikům lépe spravovat jejich online reputaci.

TrustPilot

Trustpilot.com je dánské spotřebitelské recenze webové stránky společnost byla založena v Dánsku v roce 2007, který hostí recenze pro podniky po celém světě. Téměř 1 každý měsíc je na něm zveřejněno milion nových recenzí. Stránka nabízí firmám služby freemium.

KiyOh

KiyOh provádí nezávislé hodnocení žádá své zákazníky o jejich názor týkající se vašeho on-line nemovitostí, stejně jako vaše webové stránky, aplikace, nebo mobilní platformu. To je jejich způsob, jak zvýšit důvěru zákazníků ve vaši značku tím, že představí aktivní hodnocení zákazníků na vašich online platformách. Zdá se, že to je také způsob, jak získat vyšší pozice na stránkách výsledků vyhledávačů (SERP).

Feefo

Feefo bere pýchu v pomoci svým uživatelům v budování nejlepší zkušenosti zákazníků mohou. Feefo je spojuje přímo se svými zákazníky. Skutečná zpětná vazba znamená skutečný vhled, a poskytují klientům nástroje, jak je použít k budování silnějších vztahů se zákazníky a k lépe informovaným obchodním rozhodnutím.

ReeVoo

Reevoo vyvinula „smart“ obsahu shromažďování software, který shromažďuje příběhy zákazníků, uživatelské recenze, a další takové relevantní obsah pro podniky. ReeVoo tvrdí, že jejich software shromažďuje alespoň jeden nový příběh, nebo reakce od skutečných spotřebitelů každé tři sekundy, což je docela impozantní stat citovat. Jejich cílem je poskytnout potenciálním kupcům vhled do zkušeností ostatních s produktem, o kterém uvažují, aby se rozhodli pro nákup.

Bazaarvoice

Bazaarvoice poskytuje software, který umožňuje značky, aby sbírat a zobrazovat několik typů autentické uživatelsky generovaný obsah (UGC) na jejich e-commerce webové stránky. Typy UGC zahrnují hodnocení produktů a recenze, otázky a odpovědi nakupujících, a kurátorský sociální obsah.

nástroje pro testování uživatelských zkušeností

pro efektivní testování uživatelů je nutná kombinace nástrojů a funkcí průzkumu. Tato kombinace se obvykle nachází v nástrojích pro testování interakce uživatelů, které zaznamenávají relace uživatelů, zachycují zpětnou vazbu, monitorují vzdálené testování atd. V jakékoli fázi vývoje, ve které může být váš produkt nebo služba nebo web, nebo aplikace, testování interakce s uživatelem vám pomůže postoupit do další fáze s důvěrou, že vaše cílová demografická skupina se pravděpodobně bude líbit vaší konečné verzi.

Hotjar

Hotjar je chování analytics společnost, která analyzuje používání webových stránek, poskytování zpětné vazby prostřednictvím nástrojů, jako jsou heatmaps, nahrávek zasedání, a průzkumy. S Hotjar, můžete sbírat zpětnou vazbu od uživatelů a zase více návštěvníků do zákazníků. Hotjar také přidává hodnotu všem datům a postřehům z nástrojů, jako je Google Analytics, spuštěním prostřednictvím jejich softwaru pro analýzu chování.

Mouseflow

Mouseflow záznamy anonymní záznam aktivity uživatele každý návštěvník webu, „stejně jako CCTV.“Může vám ukázat každé kliknutí, pohyb myši, posouvání a další. Existuje několik způsobů, jak filtrovat a segmentovat nahrávky. S nahrávkami relací a tepelnými mapami se můžete dozvědět, jak se návštěvníci chovají na místě, a tyto znalosti využít ke zlepšení míry konverze.

Freshmarketer

Freshmarketer (Freshworks, SaaS společnosti, známý pro své nejprodávanější software Freshdesk), byla postavena tak, aby využít UX, testování, automatizace zlepšení konverze a zvýšení prodeje. Freshmarketer je dodáván ve dvou variantách: samostatný nástroj nebo jako součást balíčku Freshworks. Pokud již používáte jeden nebo více jejich softwarových nástrojů, rozšiřuje se jejich užitečnost.

CrazyEgg

Crazy Egg záznamy celé relace uživatele webových stránek návštěvníka tak, že podniky mohou pochopit obecné zákonitosti, jak se lidé procházet jejich stránky, nebo vyšetřovat konkrétní bod v kupujícího na cestu, kde lidé odcházejí tím, že vidí (v reálném čase nebo později), jak lidé pracují s jejich produktu nebo pokladny stránky.

FullStory

FullStory je široce používán pro záznam každý interakci uživatele z hlediska vstupu na vaše webové stránky nebo aplikace, bez jakéhokoliv značení. Data relace uživatele se hodí k odhalení skrytých příležitostí a pochopení chování návštěvníků. Podniky používají FullStory ke generování proaktivních poznatků a vytváření vlastních sestav na základě údajů O uživatelských relacích.

Sociální sítě, Nástroje Zpětné vazby

Sociální sítě, nástroje zpětné vazby jsou mírně odlišné od run-of-the-mlýn zpětnou vazbu od zákazníků nástrojů, protože jsou používány hlavně sledovat zpětné vazby od uživatelů prostřednictvím sociálních médií „poslech“ funkce, která pomáhá značek pochopit, jak jejich uživatelé/zákazníci jsou o nich mluví na sociálních mediálních platforem. Tento proaktivní přístup vám umožní spravovat případy nespokojenosti zákazníků poškozující vaši značku-zejména pokud se stane virovou na sociálních médiích.

Sprinklr

Sprinklr tvrdí, nabídnout svět je nejvíce kompletní enterprise Social Media Management System (SMM) přes cloud, účel-postavený pro velké značky, vytvářet, spravovat a optimalizovat cenné sociální zkušenosti, které zákazníci budou milovat, přes 20+ sociální programy a značky webové stránky.

Brand24

Brand24 je analytics sociální média platforma, která sleduje vámi zvolené klíčová slova, přes populární sociální mediální platformy. Na základě čísel a kvality zmínek o klíčových slovech a značkách Brand24 vypočítává dosah sociálních médií, Podíl hlasu a monitoruje výkon hashtag. Analýza sentimentu založená na AI navíc pomáhá chránit pověst značky, najít marketingové poznatky a zlepšit služby zákazníkům.

HubSpot

HubSpot je univerzální platforma pro péči o většině velkých zákazníka-čelí obchodní procesy. HubSpot má širokou škálu nabídek, které pokrývají nástroje pro provádění marketingu sociálních médií, zákaznická podpora, optimalizace pro vyhledávače, a správa obsahu, a webová analytika. HubSpot se také dobře integruje s Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM a dalším souvisejícím softwarem.

Hootsuite

Hootsuite podporuje přímé sociální sítě integrace pro nejvíce populární sociální platformy, jako je Facebook, Twitter, Instagram, YouTube a LinkedIn. Je to dobře zaoblená platforma pro správu sociálních médií, která zvládne každý úkol, který může správce sociálních médií. Prakticky, s Hootsuite, mohou podniky kaplan klíčové slovo relevantní obsah a harmonogram jejich příspěvky k dosažení cíle, a tím zvýšit příjmy prostřednictvím sociální média marketing.

Sprout Social

Podle nich, můžete vytvořit skutečné spojení s těmi, kteří milují vaši značku přes sílu Sprout Social. Jedná se o platformu pro správu a optimalizaci sociálních médií pro značky a agentury všech velikostí. Jejich platforma poskytuje společnostem jediné centrum pro publikování sociálních médií, analytika, a zapojení do všech jejich sociálních profilů.

Video Nástroje Zpětné vazby

Video nástroje zpětné vazby dát si do boty zákazníka, takže můžete vidět, co udělali při interakci s váš produkt nebo službu. To vám umožní zachytit uživatelský zážitek docela úzce. Chcete-li přidat ještě větší hodnotu pro snímání obrazovky, můžete ji kombinovat s decentním průzkumy, které splynout a ne rušit na zkušenosti zákazníků. Tento přístup umožňuje zákazníkům sdílet aktuální názory, přináší poznatky, které jsou 10X cennější než e-mailové průzkumy.

Tkalcovský stav

Loom kombinuje expresivitu video s pohodlím zpráv. Je to efektivní způsob komunikace se spolupracovníky a dokonce i rodinou. Podniky mohou těžit z použití tohoto nástroje pro nahrávání obrazovky k zachycení toho, jak návštěvníci a uživatelé interagují s funkcemi svých webových stránek, CTA webových stránek a dalšími vizuálními součástmi uživatelského prostředí.

Screencastify

Screencastify je free screen recorder vyvinul pro prohlížeč Chrome od společnosti Google. Ke spuštění tohoto nástroje pro nahrávání obrazovky není nutné žádné stahování. Uživatelé mohou nahrávat, upravovat a sdílet videa během několika sekund. Videa se automaticky ukládají na Disk Google, odkud je lze dále sdílet. Společnosti používají tento nástroj zpětné vazby videa pro učení zkušeností zákazníků s jejich produkty a jejich zlepšování.

CloudApp

CloudApp je nahrávání obrazovky software, který slouží jako obraz a video sdílení platformy pro sociální média. Má funkce, které podporují HD video, screencasty, GIF, označené obrázky a snímky obrazovky. Jeho výstup může být použit pro prodej a marketing na sociálních médiích, produktový design a vývoj softwaru a úspěch a podporu zákazníků.

Tak tady to máte!

s tímto lowdown o různých kategoriích nástrojů zpětné vazby od zákazníků, bude to pro vás jednodušší vybrat ten, který nejlépe vyhovuje potřebám vašeho podnikání!

Qualaroo pokrývá většinu aspektů toho, co přináší nejlepší software pro zpětnou vazbu od zákazníků.