Přímý-k-Spotřebitel boom

BY admin
|

D2C (direct-to-consumer) trh má závratný růst, na dvouciferným tempem již několik let, a jeho projekce pro rok 2021 je, že to bude udržovat růst o téměř 20%.

A tato data je stále pre COVID-19, takže záměr zahájit přímý-k-spotřebitel bude pravděpodobně růst ještě více tváří v tvář nejistotě a ztrátě kontroly dodavatelského řetězce, že mnoho značek zažili v posledních měsících. Mezitím značky jako Beavertown Brewery využily tohoto trendu a vzrostly z 85% poklesu jejich podnikání na 1000% nárůst prodeje. Totéž se stalo s značek jako Allbirds, Casper, Harry je nebo BarkBox, všechny z nich v CPG nebo FMCG sektor, a které byly jíst trhu, na druhé straně rybníka za nějaký čas — a při demontáži cihla jejich konkurenti ve fyzické maloobchodní — s ročním obratem milionů dolarů a zcela digitální obchodní modely.

pohyby, které nezůstaly bez povšimnutí jinými značkami na dlouhé vzdálenosti, které již několik let prodávají tradičními kanály. Nedávno značky jako Heinz nebo PepsiCo otevřely nové komunikační kanály se svými zákazníky, kde poprvé aktivovaly přímý vztah s nimi.

není náhoda, že když žádají o značky ‚ top výzvy v e-commerce, v roce 2019, většina poukázal na D2C růst jako jejich hlavní hrozbou, a to i přes Amazon vliv, podle STUPŇŮ Digitální studovat v roce 2019.Facebook Facebook oznámil v polovině května vaši novou funkčnost obchodů Facebook, přímo integrovanou do „Shopify“, proč bude rok 2020 rokem přímého spotřebitele

pokud jsme začali pro severoamerický trh. Ale rok předtím, Adidas dosáhly dohody s Storr‘ začít, včetně jejich fanoušků v prodejní cesty přes Sociální Prodávat Aplikace, která usnadňuje pro všechny uživatele, aby otevřel svůj vlastní obchod od jejich telefon a vzít provizi ve výši 6% s každým přímý prodej. Ještě jeden krok ve svém mediálním mixu, který začal odstraněním televize v roce 2017.

V pořadí, a obrací naše oči k Číně, najdeme i širší perspektivy, a často předvídat, co přijde: například, Douyin (Tik Tok) je již skutečný úspěch v streaming nakupování. Během období uvěznění zahájily obě spotřebitelské značky jako Lego nebo Dior automobilovým značkám spojení s přímým prodejem produktů a nabízejí slevy v reálném čase. Live streaming elektronického obchodu, jako je tato nová disciplína se nazývá, již přesáhl 6.100 milionů dolarů v celkových transakcí prostřednictvím aplikace během roku 2019, a toto číslo bude i nadále stoupat.

je jasné, že nebude cesty zpět. Značky začínají vidět výhody budování nových přímých prodejních kanálů se svými spotřebiteli po letech sledování rozmachu online nakupování a mobilního elektronického obchodu. Souběžně jsme se zúčastnili maloobchodní apokalypsy s tisíci fyzických maloobchodníků, kteří již od roku 2019 uzavřeli (více než 9.300 obchodů a řetězců se to jen v USA), a éra superdigitalization generovány z COVID-19 krize bude mít před sebou velkou část z těch, kteří nemají urychlit jejich úsilí Přímý-k-Spotřebitel, Online-Offline, nebo jiné řešení transformace kanály tváří v tvář nové spotřební návyky.

očekávání spotřebitelů jsou na všech časových maximech

očekávání spotřebitelů od značek nebudou stejná jako dříve. Zákazníci od nich nyní očekávají mnohem více a budou se muset chopit příležitosti ve vysoce konkurenčním prostředí. Být si vědom tohoto vývoje musíme analyzovat některé opravdu odhalující data z Scalefast o to:

  • 61% spotřebitelé by byli ochotni sdílet více informací s značek, pokud to jim umožnilo mít lepší zážitek z nakupování.
  • 54% spotřebitelů očekává, že obdrží personalizovanou slevu do 24 hodin od prvního kontaktu se značkou.
  • 51% spotřebitelů považuje za nezbytné získat osobní zážitek prostřednictvím různých digitálních kanálů značky.
  • 26% spotřebitelů věří, že zlepšení bezpečnosti a uživatelské zkušenosti na platební bránu usnadňuje jejich spotřeba v D2C.
  • alespoň pro 22% spotřebitelů má stejný-den-možnost dodání se stává důležitým kupní rozhodovací pravomocí.

tento trend podporuje i mnoho dalších studií. Podle indexu záměru nákupu přímo spotřebiteli se očekává, že více než 80% koncových spotřebitelů provede během následujících 5 let alespoň jeden nákup prostřednictvím značky D2C. I ve Španělsku, obvykle trochu rozvinuté zemi na prodej online, je trendem změna a průzkum. Vidíme, jak v měsících duben a Květen 2020 existují silné vrcholy ve vyhledávání slova „elektronický obchod“podle trendů Google.

Bez pochyb o tom, že pandemie uvedla do pohybu proces, zrychlení z e-commerce bezprecedentní v celé národní území, stoupá na 40% ve Španělsku ve srovnání se stejným obdobím v roce 2019. Stejně tak nemůžeme zapomenout, že uvěznění vyvolalo digitalizační návyky, které bude obtížné zvrátit vzhledem k délce izolačního období. Tento trend se zase odráží v marketingových týmech: podle COVID-19 a Marketing Barometr, připravil Dobré Rebely a Marketing Association Španělska, 46% respondentů předpokládá velký růst ‚přímý-k-spotřebitel se v příštích 12 měsících.

pák, které vysvětlují úspěch D2C

Přímý-k-spotřebitel znamená, že absolutní majitel vztahů se zákazníky a využití všech dat k vytvoření jedinečné, osobní, více efektivní a maximální výnos zkušenosti. Současně strategie D2C již umožňují vývoj nových opakujících se zdrojů příjmů prostřednictvím předplatného, zavádění nových produktů a personalizované taktiky, které vedou k loajalitě uživatelů mnohem efektivněji než jiné kanály. Existují také nejméně čtyři hlavní konkurenční výhody:

  1. zlepšení ziskové marže. Odstraněním zprostředkovatelů se značkám podaří snížit distribuční náklady a získat na oplátku větší kontrolu nad ziskovým rozpětím. Nedostatky v distribuci mohou být převedeny do extra příjem v přímý vztah s klientem, aniž by to nutně znamená, fagocitar fyzické kanály přenesené na jiné partnery, které byly udržovány komerční „tradice“.
  2. schopnost vytvářet přizpůsobitelné zážitky. Vztah se zákazníkem se vrací ke značce, která umožňuje ovládat celý řetězec z praxe: z webových stránek do osobní zprávy nebo dodání produktu. Daleko od hodnotového návrhu založeného pouze na ceně, značky začínají budovat emocionální a nákupní důvody s přidanou hodnotou.
  3. Plná kontrola dat. Udržování vztahu prvního stupně se zákazníkem znamená mít přístup ke všem datům v reálném čase. To umožňuje značkám identifikovat vzory, trendy, potřeby, preference a mnohem lépe poznat vkus svých uživatelů. Řízení dat také usnadňuje nové způsoby využití dat: od shlukování nových publika až po zahrnutí inteligentních toků automatizace marketingu. A také nové způsoby, jak inovovat produkt a službu z CRM 100% vlastní.
  4. možnost dělat digitální marketing-první. Značky jsou do oblasti digitální výkon a začíná získávat globální kontrolu všech kanálů, regulace jejich značky a konverze úsilí za stejných nálevky a uzavření, konečně, kruh tak, že jejich komunikace je 360º jednou a pro všechny.

cesta k nové D2C modelů může skončit s technologií, vytvoření inteligentní toků v celém procesu prodeje, nebo výběr dobré MarTech pro to, ale jeho pravou podstatu a diferenciální hodnotu nabídka bude vždy zůstat v “ C “ Zkušenosti Zákazníků.

D2C znamená stavět na zkušenostech,

Pokud se společnosti by měly být zákaznicky orientovanou, v případě strategie D2C se stává povinné. Zkušenosti zákazníků znamená uvedení zákazníka do centra. Produkt je srdcem vztahu se zákazníkem: snižuje procesy a tření v průběhu nákupního cyklu a obohacuje jej o nové digitální funkce. Jaké jsou však nejlepší značky, které vytvářejí tento zážitek zaměřený na zákazníka?

  • přizpůsobení obsahu.
  • aplikace, které přidávají produktu další hodnotu.
  • Omnichannel protéká digitálními řešeními.
  • digitální věrnostní programy.
  • možnosti přizpůsobení produktu.
  • trychtýře, které se mísí mezi zapnutím a vypnutím.
  • přizpůsobené vyprávění s obsahem, odborníky a místy.

dobrý příklad ve Španělsku je Codorniú, který byl schopen zneužít tento koncept výběrem vzorů, včetně textů, dat a zpráv, aby vytvořit jedinečný a odlišení produktu pro jeho lahví vína.

D2C znamená využití všech marketingových příležitostí

rozšíření rozsahu marketingových příležitostí je klíčové. Kromě toho, aby podpora rozvoje různých strategií, jako definování globální distribuční a cenové taktiky, nebo přizpůsobit nabídku zákazníkovi, zvyky a místa prodeje, nové způsoby, jak se rodí, že se můžeme pokusit napodobit:

  • Flash prodeje.
  • modely předplatného.
  • zahrnutí prémiových služeb.
  • spusťte podporu na trzích, jako je Amazon nebo AliExpress.
  • Extra výhody pro zákazníky (rychlá doprava, dárky, slevy).
  • nové modely poradenství a zákaznického servisu.

Bonobos již léta zviditelňuje svůj tým „ninjů“ (zástupců zákaznického servisu), který je primárně zodpovědný za nabídku skutečně jedinečné a personalizované strategie zákaznického servisu. Pro značku, která v současné době účtuje více než 310 milionů dolarů a která ve svých recenzích podpory dostává 90% pozitivních doporučení, lze říci, že je to stále její nejlepší hodnotová nabídka.

D2C znamená rychlý přechod od marketingu k výkonu

od obrazových kampaní k výsledkovým kampaním. Od uznání po konverzi. Značky začaly měnit své myšlení směrem k hledání ekonomických transakcí a začínají tak činit ve více formátech a kanálech než kdykoli předtím. Katalog digitálních nástrojů bude i nadále růst:

  • vyhledávání, SEO, PPC.
  • sociální výkon.
  • příslušnost.
  • programový a retargeting.
  • sociální sítě jako sociální prodejní kanály.
  • CRO a A/B testování.

D2C znamená vytvoření MarTech Stack

S sadu technologických řešení (nebo Martech), které umožňují optimalizaci vztahu s klientem prostřednictvím automatizace procesů a scale-dost v objemu a prodejní kanály. Seznam nástrojů a funkcí je snadno vypsat, ale mnohem neomezenější v kombinaci:

  • integrace elektronického obchodu s CRM řešeními.
  • integrace s třetími stranami (tržiště, externí katalogy atd.)
  • profily publika a shlukování.
  • vést bodování a výchovu.
  • centralizace dat
  • toky získávání pokladen.

Ve stejné době, všechno bude jednodušší v API-řízený svět. Nástroje jako Zapier umožňují propojení mezi aplikacemi snadno automatizovat úkoly ze spouštěčů a akcí odezvy mezi více než 2 000 aplikacemi, včetně aplikací elektronického obchodu, jako je Shopify, Amazon Seller nebo Magento.

O2O. Proč nezačít digitálně a skončit fyzicky?

Online-to-offline strategie již dlouho vyvíjí mechaniky, aby generovat provoz na kamenných obchodech, ale oni jsou také důležitou první dílčí krok pro všechny ty značky, které se snaží udržovat jejich fyzické prodejních kanálů ve stejnou dobu, že začnou kanálu úsilí k D2C nebo omnichannel strategie.

na druhé straně bude i nadále zvyšovat vstupní bariéry ve prospěch těch hráčů, digitálních domorodců, kteří postupně začnou cestovat opačným směrem. Alibaba investovala již více než 8000 milionů dolarů ve fyzické prodejců v Číně jako součást své konsolidační strategie a s „novou maloobchodní“ plán, založený na O2O, s výhodou použití technologie a cross-data.

Předplatné elektronického obchodu: další klíčový trend pro D2C.

Značky, jako je Dollar Shave Club v NÁS vytvářet vlastní balíčky, které jsou automaticky dodávány čtvrtletně nebo pololetně. Je jednoduché je naprogramovat a hodnotovou nabídkou je „zapomenout“ na to, že musíte opakovat stejnou transakci znovu a znovu.

odrůda je prakticky nekonečný. Existují i další, například Ipsy, které generují kosmetické balíčky nebo sady za přibližně 12 $ měsíčně, nebo HelloFresh, který nabízí předprogramované balíčky nabídek za 8$. Ve Španělsku, značky jako Wetaca již začal testovat s týdenní předplatné služeb, viděl úspěch, že měli tak daleko od našich hranic.

růst předplatného elektronického obchodu dokonce začal podporovat vznik softwarových řešení, jako je Zuora, Bold Commerce nebo Recurly, aby bylo možné jej spravovat a implementovat ve stávajících službách.

značky orientované na D2C: obnovení procesu a průhlednosti.

nové generace budou hrát klíčovou roli v růstu D2C. Generace Z a Generace Y jsou šetrnější k životnímu prostředí než kdy jindy, a usilují, aby se zapojily s značek, které jsou nejen ekologičtější a udržitelnější, ale také dokázat, že být společensky vědomé (a přispívající, samozřejmě).

ty značky, které se vyznačují průhledností v celé své obchodní strategii (výroba, dodavatelský řetězec, vztah s dodavateli atd.) bude těžit z této důvěry a důvěryhodnosti v dlouhodobém horizontu s mnohem větší pravděpodobností. D2C dává společnostem plnou kontrolu nad těmito faktory a zároveň poskytuje větší schopnost rozšířit toto umístění bez tření po celou dobu své cesty.

cesta k D2C rozhodně nabízí mnoho příležitostí, přes tradiční kanály, ale pro let, značky věřili, že navrhování výrobku a jeho odbornost byla to právě jejich nejméně prioritní cíl. Zásadní výzva, kterou nebyli schopni — nebo věděli-vyřešit z tradičních kanálů, a že nyní, tváří v tvář potřebě prodávat za každou cenu, začnou chtít mít znovu pod kontrolou.

Podle Joel Calafell