10 Retail Horror Stories – und wie man sie vermeidet

Haben Sie jemals in einem Einzelhandelsgeschäft gearbeitet? Dann haben Sie wahrscheinlich mit wütenden Kunden zu tun gehabt. Sie kennen wahrscheinlich seltsame Anfragen und Situationen, die einfach völlig unvernünftig erscheinen. Wir nennen diese Einzelhandel Horrorgeschichten. Aber Sie müssen in der Lage sein, auch die ungewöhnlichsten Situationen erfolgreich zu navigieren, wenn Sie es als erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft machen wollen.

Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten oder gearbeitet haben, haben Sie wahrscheinlich Horrorgeschichten im Einzelhandel, die Sie verfolgen. Hier sind einige Beispiele und wie Sie sie vermeiden können.

Retail Horror Stories

Flying Gaming Console

Redditor themightythor vermittelte eine Retail-Horrorgeschichte aus der Zeit seiner Freundin bei Hastings. Während der Arbeit an der Theke kam ein Mann herein und versuchte, eine Rückerstattung für eine fünf Jahre alte Spielekonsole zu erhalten. Dies passte offensichtlich nicht in die Richtlinien des Unternehmens. Aber als der Mann stritt und sie bat, einen Manager zu bekommen, stimmte sie zu. Als sie sich jedoch umdrehte, ärgerte sich der Mann anscheinend darüber, dass sie von ihm wegging und warf das Gerät auf ihren Rücken.

Einige Leute, die in Ihr kleines Unternehmen kommen, werden unangemessene Anfragen stellen. Es ist wichtig, klare Richtlinien zu haben, um die Häufigkeit zu minimieren, mit der jemand versucht, so etwas zu versuchen. Und natürlich ist es wichtig, Schutzmaßnahmen zu ergreifen und schnell zu handeln, wenn Ihre Mitarbeiter in Gefahr geraten.

Wäsche Rechtliche Probleme

Während der Arbeit in einem Gerätehaus stieß Redditor Screech32210 auf eine Frau, die eine Waschmaschine austauschen wollte, da ihre anscheinend seltsame Geräusche machte. Als die Crew ankam und anfing, das alte zu nehmen, behauptete sie, dass sie es nicht mitnehmen durften, weil sie dafür bezahlt hatte. Sie behauptete auch, dass sie klagen würde, wenn sie sie nicht beide verlassen würden. Die Besatzung ging, ohne die alte Waschmaschine zu nehmen oder die neue zu verlassen. Und da die Frau drohte zu klagen, das Unternehmen wies sie an ihre Rechtsabteilung, als sie versuchte, wieder zu erreichen.

Obwohl dies nicht gerade eine vernünftige Anfrage ist, ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter genau wissen, was passieren wird, wenn ein Kauf umgetauscht wird. Es ist auch wichtig, Zugang zu Rechtsberatung zu haben, falls es jemals auftaucht.

Mikrowellen-Missgeschick

Redditor Jones3567 arbeitete in einem Lebensmittelgeschäft, als eines Tages ein Kunde mit einer geschmolzenen Plastikschüssel an die Kasse kam. Er hatte offensichtlich versucht, seine Suppe in einer Schüssel in die Mikrowelle zu geben, die nicht mikrowellengeeignet war. Dies wäre wahrscheinlich für die meisten Menschen offensichtlich, aber die Schüssel sagte nicht ausdrücklich, dass sie nicht in die Mikrowelle gestellt werden sollte.

In Ihrem kleinen Unternehmen mag es viele Dinge geben, die Ihnen offensichtlich erscheinen, aber nicht Ihren Kunden. Sogar einige der Dinge mit gesundem Menschenverstand sollten für alle Fälle dargelegt werden. Sie können möglicherweise verärgerte Kunden und defekte Geräte vermeiden.

Wirklich abgelaufene Geschenkkarte

Redditor BadDogClub erzählte eine Geschichte, als sie in einem Geschäft arbeiteten, das seit etwa fünf Jahren geöffnet war. Ein Mann kam herein und versuchte, eine Geschenkkarte für das Geschäft zu verwenden, das sich zuvor an diesem Ort befunden hatte. Aber dieses Geschäft gab es nicht mehr. Sie sagten ihm höflich, dass dies nicht erlaubt sei und er stürmte hinaus.

Sie können die Geschäfte, die sich zuvor in Ihrer Nähe befanden, nicht steuern. Es ist jedoch wichtig, Richtlinien zur Verwendung von Geschenkkarten festzulegen. Und natürlich muss man manchmal einfach den Fuß hinlegen, wenn Kunden unangemessene Anfragen stellen.

Die Familie, die zusammen stiehlt

Redditor bcmc123 bemerkte, dass der gesamte Schmuck aus ihrem verschlossenen Schrank verschwunden war, als er einem Kunden in einem Gebrauchtwarenladen half, der viel Goldschmuck verkaufte. Bei der Überprüfung des Sicherheitsmaterials stellte das Unternehmen fest, dass eine ganze Familie, darunter eine Mutter, ein Vater und kleine Kinder, für den Diebstahl verantwortlich waren. Und sie waren auch Stammgäste im Laden.

Diese Geschichte zeigt, dass jeder aus Ihrem Geschäft stehlen kann. Und es ist wichtig, geeignete Verfahren zu haben, nicht nur zum Sperren wertvoller Gegenstände, sondern auch zum Verbergen von Schlüsseln oder anderen Gegenständen, mit denen sie auf diese Bereiche zugreifen können. Es kann auch hilfreich sein, genügend Zeit einzuplanen, damit die Leute die Möglichkeit haben, die Dinge im Auge zu behalten.

Bookstore Rent

Während seiner Arbeit in einer Buchhandlung wurde Redditor wdn von einem Mann angesprochen, der seine Miete bezahlen wollte. Sie waren ziemlich verwirrt von dieser Bitte, was den Mann wütend erscheinen ließ. Sie holten einen Kollegen, der den Scheck annahm und in ein Buch schrieb, von dem der andere Mitarbeiter nichts wusste. Es stellte sich heraus, dass der Buchladenbesitzer auch das Gebäude besaß, das Wohnungen enthielt.

Dies ist nicht speziell eine Kundendienstgeschichte. Aber da viele Unternehmer heute auch Nebenbeschäftigungen oder mehrere Einnahmequellen haben, kann es hilfreich sein, diese Dinge Ihrem gesamten Team mitzuteilen.

Neu und nicht verbessert

Ein Einzelhandelsgeschäft schuf Albträume für seine Mitarbeiter, indem es den vorderen Kassenbereich komplett neu gestaltete, ohne einen der Leute zu konsultieren, die tatsächlich dort arbeiteten. Dies führte zu redditor howsmallarewes jüngsten Erfahrungen, bei denen eine Kundin am Telefon dachte, sie sei die nächste in der Schlange und drängte sich an die Vorderseite des Kassenbereichs. Die Verwirrung verursachte nicht nur eine, sondern zwei negative Erfahrungen.

Änderungen an Ihrem Einzelhandelserlebnis und -design können eine gute Sache sein. Dabei müssen Sie jedoch die Erfahrungen Ihrer tatsächlichen Kunden und Mitarbeiter berücksichtigen, um Verwechslungen zu vermeiden. In vielen Fällen ist dies so einfach wie nur Teammitglieder um ihre Eingabe zu bitten.

Unwillkommene Besucher

Redditor KaminariFarron erzählte von einer Erfahrung in einem Dollar-Laden. Beim Auffüllen der Regale bemerkten sie ein Tiergeräusch, das hinter einigen Gegenständen hervorkam. Es stellte sich heraus, dass eine Eichhörnchenfamilie darin ihr Lager aufgeschlagen hatte. Die Mitarbeiter einen Monat, um zu versuchen, sie aus dem Laden zu räumen. Und sie riefen trotzdem Schädlingsbekämpfung an.

Unwillkommene Gäste können die Meinung der Kunden über Ihr Unternehmen wirklich negativ beeinflussen. Überlassen Sie es also nicht Mitarbeitern oder anderen als einem Fachmann.

Gangverwirrung

Redditor Smollestnugget hat sich kürzlich mit einem Kunden in einem Baumarkt befasst, der Probleme hatte, das zu finden, wonach sie suchte. Sie versuchte, Gang 38 zu finden, behauptete aber, dass es nicht existierte. Das tat es. Die Angestellte konnte ihre Station jedoch nicht verlassen. Und der Kunde wiederholte weiter, dass der Gang nicht existierte.

Einige Geschäfte wie Heimwerkerlager können für Kunden schwierig zu navigieren sein. In dieser speziellen Geschichte könnte mehr im Spiel gewesen sein. Aber Sie können eine Menge Verwirrung vermeiden, indem Sie Mitarbeiter zur Verfügung haben, um Fragen zu beantworten und den Leuten tatsächlich zu zeigen, wonach sie suchen. Veröffentlichte Karten oder mobile Apps mit bestimmten Layouts können ebenfalls hilfreich sein.

Handverlesene Cupcakes

Während der Arbeit in einer Bäckerei ließ redditor wwynterstorm einen Kunden hereinkommen, um 60 Cupcakes für eine Dusche zu bestellen. Die Bäckerei hatte eine besondere, wo Cupcakes einen Dollar pro Tag pro Woche waren. Aber dieser Kunde wollte sicherstellen, dass jeder Cupcake am besten aussieht. Also, mit Tonnen von anderen Kunden in der Schlange, ließ sie den Angestellten Tabletts herausziehen, damit sie jedes einzeln auswählen konnte.

Spezielle wöchentliche Angebote können für kleine Unternehmen großartig sein. Aber es kann auch die Dinge für Ihr Team schwierig machen und das Schlimmste in den Menschen zum Vorschein bringen. Wenn Sie etwas tun, um mehr Menschen durch die Tür zu bringen, stellen Sie sicher, dass Sie die Bandbreite haben, um damit umzugehen. Oder Grenzen setzen, was sie bestellen können.