7 Healthcare Marketing und Dental Media Strategien, die wirklich funktionieren

In der heutigen modernen Zeit sind Marketing und Medien zu einem wesentlichen Bestandteil des organisatorischen Wachstums geworden – auch für Arztpraxen. Die Wahrheit ist, dass immer mehr Menschen dazu übergegangen sind, Informationen im Internet zu suchen, einschließlich Gesundheitsinformationen. In einem Bericht des Pew Research Center heißt es, dass „72% der Internetnutzer angaben, im vergangenen Jahr online nach Gesundheitsinformationen gesucht zu haben“. Das bedeutet, dass Ärzte, Praxen und Krankenhäuser „mit der Zeit gehen“ und eine Online-Webpräsenz aufbauen müssen. Wenn nicht, sind Sie möglicherweise in kürzester Zeit arbeitslos.

Marketing-CRM-Plattformen wie ReferralMD können allgemeine Informationen zu Ihrer Gesundheitseinrichtung und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen bereitstellen, indem Sie es Patienten und anderen überweisenden Ärzten ermöglichen, Sie auf den Top-Seiten von Google und anderen Suchmaschinen zu finden.

Laut einer Umfrage von 2008 unter über 12.000 Ärzten bewerteten nur 17% der Ärzte die finanzielle Lage ihrer Praxen als „gesund und profitabel“. 17 prozent! Ja, das bedeutet, dass 83% dieser Ärzte kein Geld verdienen. Tatsächlich berichtet ein kürzlich erschienener Artikel des Wall Street Journal von Dr. Sandeep Jauhar, dass die „Rendite für Bildungsinvestitionen für Hausärzte, bereinigt um Unterschiede in der Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden, knapp 6 USD pro Stunde beträgt“. Das ist weniger als der durchschnittliche bundesweite Mindestlohn!

Welche medizinischen Marketing- und Medienstrategien können Ärzte und Praxen anwenden, die wirklich funktionieren, um Gewinne und Gehälter zu steigern? Hier sind sieben:

Emotional überzeugende Offline-Medien

Warum funktionieren TV-, Print- und Outdoor-Medien immer noch für die Gesundheitsbranche? Das liegt daran, dass jeder unterschiedliche Medienpräferenzen hat und oft sowohl Offline- als auch Online-Medien konsumiert, bevor er eine Entscheidung trifft. In einer Google / Compete-Krankenhausstudie aus dem Jahr 2012 nutzen 84% der Patienten sowohl Online- als auch Offline-Quellen für die Forschung. Von den Patienten, die Offline-Medien verwendeten:

• 32% der Patienten nutzen den Fernseher für die Forschung.
• 20% der Patienten verwenden Zeitschriften für die Forschung.
• 18% der Patienten verwenden Zeitungen für die Forschung.

Es scheint also, dass Offline-Medien immer noch effektiv sind. Tatsächlich kann es mit dem richtigen Ansatz genauso mächtig sein wie Online-Medien. Nehmen Sie das orthopädische Zentrum des Saint Francis Hospital als Beispiel. Sie beauftragten eine Agentur, um emotional überzeugende TV-, Print- und Außenwerbung zu schalten, die zu einer Marktdurchdringung von 75% auf den Primär- und Sekundärmärkten von Saint Francis führte. Um diese Kampagne überzeugend zu gestalten, identifizierte die Agentur, wer ihre Zielgruppe war, was ihr Schmerz / Problem war, und drehte sie dann auf eine Weise, die positiv, informativ und bei dieser Zielgruppe Anklang fand. Darüber hinaus enthielten sie einen klaren Call-to-Action („Rufen Sie uns an“) und eine Möglichkeit, diese Aktion durchzuführen, indem sie ihre Telefonnummer angeben.

Ich bin mir jedoch nicht so sicher, ob es notwendig war zu erwähnen, dass sie in den Gelben Seiten von NYNEX aufgeführt sind. Wer nutzt schon die Gelben Seiten? (Kein Vergehen für Sie, wenn Sie es tun.)

( Bildquelle: Das orthopädische Zentrum im Saint Francis Hospital von Smith & (Healthcare Marketing)

Suchmaschinenoptimierte (SEO) Blogs & Websites

Apropos Werbung in den Gelben Seiten, sag Hallo zu Google – den neuen Gelben Seiten. Laut Pew Internet Research begannen 77% der Online-Gesundheitssuchenden ihre letzte Sitzung bei einer Suchmaschine wie Google, Bing oder Yahoo. Suchmaschinen wie Google sind so ausgereift geworden, dass sie Menschen dabei helfen, das zu finden, wonach sie suchen, dass Sie jetzt buchstäblich medizinische Spezialisten oder medizinische Spezialisten in meiner Nähe in ihr Suchfeld eingeben können und eine Liste der maßgeblichsten medizinischen Spezialisten in Ihrem geografischen Gebiet.

Aber warte … was meinst du mit „autoritativ“? Nun, Sie sehen, Google stuft Seiten basierend auf zwei primären Metriken ein: Autorität, die ein Maß dafür ist, wie viele Personen Ihre Inhalte teilen oder verlinken, und Relevanz, die ein Maß dafür ist, wie gut Sie Inhalte erstellen, die sich auf die Keywords beziehen, die Benutzer in Suchmaschinen (wie Google) eingeben, um Ihre Website oder Ihren Blog zu finden. Websites und Blogs, die relevante Inhalte erstellen, die von Internetnutzern gefunden und dann im Internet geteilt werden, gelten als maßgebend.

Ein großartiges Beispiel für eine Ärztin, die sich selbst vermarktet, indem sie hochrelevante und maßgebliche Inhalte erstellt, ist Dr. Wendy Sue Swanson MD, MBE des Seattle Children’s Hospital. Sie startete den Blog „Seattle Mama Doc“, um ihre Geschichte als Ärztin zu teilen und Müttern Gesundheitsratschläge für die Kinderbetreuung zu geben. Infolgedessen konnte sie ein Social-Media-Netzwerk mit über 26.000 Twitter-Followern aufbauen und wurde sogar als TIME’s Best Twitter Feeds of 2013 ausgezeichnet. Ich kann mir nur vorstellen, was ein solches soziales Netzwerk für das Geschäft tun muss.

( Bildquelle: Dr. Wendy Sue Swansons „Seattle Mama Doc“ Blog)

Social Media und Empfehlungsmarketing einbinden

Soziale Medien und Netzwerke wie Twitter sollten dabei nicht vernachlässigt werden. Die Infografik der DC Interactive Group zur zunehmenden Nutzung von Social Media und Mobilgeräten im Gesundheitswesen zeigt, dass 41% der Menschen einen Gesundheitsdienstleister aufgrund ihrer Reputation in den sozialen Medien auswählen würden. Von den Befragten nutzt ein Drittel Social Media-Seiten wie Twitter, Facebook, YouTube und Online-Foren für Gesundheitsfragen. Zu den Arten von Inhalten, mit denen sie sich am ehesten beschäftigten oder die sie in diesen Netzwerken teilten, gehörten die Pflege in einem Krankenhaus oder einer medizinischen Einrichtung sowie ein bestimmter Arzt, eine Krankenschwester oder ein Gesundheitsdienstleister, mit dem sie positive oder negative Erfahrungen gemacht hatten.

Soziale Medien können jedoch auf viele andere Arten genutzt werden, als online mit Patienten in Kontakt zu treten. Diese Philips Healthcare LinkedIn-Fallstudie ist ein großartiges Beispiel für eine Gesundheitsorganisation, die LinkedIn nutzte, um „Thought Leadership“ und Know-how in ihrem jeweiligen Bereich des Gesundheitswesens und der Beleuchtung aufzubauen. Philips hat die LinkedIn-Gruppe Innovation in Health ins Leben gerufen, um Diskussionen anzuregen und ihre Glaubwürdigkeit zu stärken, indem sie sich direkt mit ihrer Zielgruppe – Medizin-, Gesundheits- und Technologieexperten – verbindet. Die Gruppe hat jetzt über 100.000 Mitglieder weltweit! Stellen Sie sich vor, wie sich diese Art von Marketing auf kleine Arztpraxen auswirken könnte…

( Bildquelle: Philips Healthcare Innovations in Health (Gruppe)

Kostengünstige bezahlte Werbung, auch bekannt als PPC-Kampagnen

Die Herausforderung für viele Arztpraxen beim Marketing besteht darin, dass sie einfach keine Zeit haben. Es gibt Patienten zu sehen und Papierkram zu erledigen, und Sie arbeiten bereits über 8 Stunden. Wie können Sie also die Zeit finden, zu bloggen und in den sozialen Medien aktiv zu sein? Ich verstehe. Als Healthcare-Vermarkter verstehe ich die Herausforderungen der Zeit nur zu gut, wenn es um Online-Marketing geht. Deshalb setze ich auch auf bezahlte Werbung, auch bekannt als Pay-Per-Click (PPC), eine Form des Suchmaschinenmarketings. Bezahlte Anzeigen über Google Adwords, LinkedIn Ads und Facebook Local Awareness Ads sind eine zeitsparende und kostengünstige Möglichkeit, mehr Patienten, Empfehlungen und Anerkennung für Ihre Praxis zu gewinnen. Aus diesem Grund besteht einer der Vorteile von bezahlten Anzeigen oder PPC–Kampagnen darin, dass Sie Ihr Budget kontrollieren können, indem Sie maximale Ausgaben festlegen. Abhängig von Ihrer Marketingstrategie können die Kosten bei AdWords bis zu 0,30 USD pro Klick oder bei Facebook bis zu 1 USD pro Tag betragen.

Deshalb wenden sich immer mehr Ärzte PPC zu. Weil es funktioniert! Im Jahr 2012 berichtete die Infografik How Health Consumers Engage Online von Geocentric, dass Google täglich über 1 Milliarde Suchanfragen verarbeitet. Von diesen Leuten, die diese Anfragen senden,

• 44% von den Nutzern, die nach Ärzten suchten, und
• 81% der Menschen klicken auf einen gesponserten Link, wenn sie nach Gesundheitsinformationen suchen.

Wenn Sie also nach einer schnellen und erschwinglichen Möglichkeit suchen, mehr Geschäft zu generieren, sollten Sie eine PPC-Kampagne implementieren. Diese Fallstudie von Now Care Dental zeigt, wie sie mithilfe von PPC 25,5% Konversionsraten von Klicks zu Telefonanrufen generieren konnten, was zu 86 nachverfolgten Anrufen in nur 45 Tagen führte! Wenn Sie in 45 Tagen 86 weitere Anrufe erhalten haben, die zu höheren Gewinnen geführt haben, lohnt es sich, ein paar Dollar in eine PPC-Kampagne zu investieren?

( Bildquelle: Now Care Dental Fallstudie von Deploy Dental

Gezielte E-Mail-Marketingkampagnen

Telefon und soziale Medien sind nicht die einzige Möglichkeit, wie Ärzte miteinander oder mit ihren Patienten kommunizieren. Tatsächlich bevorzugen 62% der Ärzte und anderen Gesundheitsdienstleister die Kommunikation per E-Mail im Vergleich zu Direktwerbung, Telefonanrufen und persönlichen Besuchen, so ein MedData Medical Technology Marketing Industry Trends Report. Wenn Sie also versuchen, mehr Empfehlungen zu generieren, dann hoffe ich, dass Sie eine E-Mail-Marketingkampagne implementiert haben. Wenn Sie dies nicht getan haben, gehören Sie wahrscheinlich zu den 40% der in diesem Bericht genannten Gesundheitsunternehmen, die keine E-Mail-Marketingstrategie implementiert haben.

( Bildquelle: MedData Medical Technology (Industry Trends Report)

Vergessen Sie auch nicht, Ihre E-Mails für mobile Webgeräte zu optimieren, damit sie leicht lesbar sind. Niemand schielt gerne darauf, lesen zu müssen, was Sie geschrieben haben. Es ist schlecht für die Augen, oder? Unabhängig von der Augengesundheit ist mein Punkt, dass Menschen ihre mobilen Geräte aus vielen Gründen verwenden, einschließlich des Lesens von E-Mails von ihrem Telefon. Laut MedData nutzen 75% der Ärzte Smartphones und Tablets aus beruflichen Gründen, und das Abrufen von E-Mails ist der Hauptgrund für die Verwendung dieser mobilen Geräte am Arbeitsplatz. Wenn Sie also versucht haben, einen anderen Arzt zu erreichen, und dieser nicht auf Ihre Voicemail-Nachrichten geantwortet hat, versuchen Sie es stattdessen mit einer E-Mail.

Mobile Marketing für Zahnärzte und Ärzte

Mobile Geräte eignen sich nicht nur hervorragend zum Abrufen von E-Mails, sondern auch zum Recherchieren von Informationen im Internet. Immer mehr Unternehmen werden mobil versiert, um den dynamischen Wandel in der Art und Weise zu unterstützen, wie Internetnutzer Inhalte (über ihr mobiles Gerät) konsumieren, damit sie ihren Zielmarkt besser erreichen können.

In dieser Sk:n Clinics-Fallstudie wird beispielsweise erläutert, wie Sk:n konnte seine Zielgruppe durch eine mobile Marketingkampagne erreichen, die zu einem Anstieg der Anrufe von Personen führte, die sich nach ihren Produkten erkundigten, um 42%. Dazu erstellten sie eine mobile Click-to-Call-Kampagne, die potenzielle Kunden auf ihre Website brachte, um ein Formular auszufüllen, in dem eine kostenlose Beratung mit jemandem in ihrem Callcenter angefordert wurde. Sk: n verstand, dass ihr Publikum ständig unterwegs war, so dass der beste Weg, sie zu erreichen, darin bestand, dass ein Berater sie direkt anrief, nachdem sie das kostenlose Beratungsformular ausgefüllt hatten. Ziemlich kreativ, oder?

( Bildquelle: Sk:n (Fallstudie der Mobile Marketing Association)

Mobiles Marketing dient jedoch nicht nur dem Verkauf von Gesundheitsprodukten. Der Bericht des Pew Research Center Mobile Health 2012 bestätigt, dass 52% der Smartphone-Besitzer ihr Telefon verwendet haben, um medizinische Informationen nachzuschlagen. Offensichtlich suchen nicht alle von ihnen nach Haarentfernungsbehandlungen, sondern auch nach anderen Gesundheitsinformationen wie Ärzten und Spezialisten in ihrem Bereich / Netzwerk. Egal, ob Sie den Produktverkauf oder die Überweisung von Ärzten steigern möchten, Sie sollten mobil werden.

Videomarketing

Mobile ist nicht die einzige Möglichkeit, mit Ihrer medizinischen Marketingstrategie kreativ zu werden. Online-Videos auf Kanälen wie YouTube sind ebenfalls sehr effektiv. Eines meiner Lieblingsvideos:

Genial oder? Sie brachten Videomarketing auf eine andere Ebene, indem sie eine Tanzsequenz choreografierten, die ihre Mitarbeiter zu Pharrel Williams ‚Song „Happy“ als Einstieg in den Pink Glove Dance Contest lernten, der 2009 begann, um Spenden für die Brustkrebsforschung zu sammeln. Und ratet mal, wer der Gewinner des Wettbewerbs im Jahr 2014 war? Pomona Valley Krankenhaus Medizinisches Zentrum! Für viele Krankenhäuser wie Pomona Valley ist Online-Video ein zentraler Bestandteil der Krankenhausforschung und des Bewusstseins. Schockierend ist, dass die Google & Compete Hospital Study 2012 (am Anfang dieses Beitrags erwähnt) berichtet, dass 53% der Patienten, die keine Krankenhausvideos sahen, nicht wussten, dass sie existierten.

Also, wenn Sie Ihre Praxis nicht online vermarkten, wie wird Ihr Publikum wissen, dass Sie existieren?

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Rick Hammer

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung der richtigen Produkte, Partnerschaften und Dienstleistungen, die zum Erfolg von Gesundheitstechnologieunternehmen führen; Rick Hammer ist Chief Product Officer bei ReferralMD

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