BEHR, Clark + Kensington und Sherwin-Williams rangieren am höchsten in der Kundenzufriedenheit mit Innenfarbe, Außenfarbe und Farbe Einzelhändler, beziehungsweise

WESTLAKE VILLAGE, Calif., April 16, 2015 /PRNewswire/ — Laut der heute veröffentlichten Paint Satisfaction StudySM von J.D. Power 2015 belegt BEHR den höchsten Rang bei der Kundenzufriedenheit mit Innenfarben und Clark + Kensington den höchsten Rang bei Außenfarben, während Sherwin-Williams den höchsten Rang bei der Zufriedenheit mit Farbenhändlern einnimmt.

Die Studie misst die Kundenzufriedenheit mit Marken für Innen- und Außenfarben sowie mit großen Farbenhändlern. In den Segmenten Innen- und Außenfarben wird die Zufriedenheit anhand von sechs Faktoren (in alphabetischer Reihenfolge) gemessen: Anwendung; Designleitfäden; Haltbarkeit; Preis; Produktangebot; und Garantie / Garantie. Im Händlersegment wird die Zufriedenheit anhand von fünf Faktoren (in alphabetischer Reihenfolge) gemessen: Waren; Preis; Verkäufe und Werbeaktionen; Personal und Service; und Ladeneinrichtung. Die Zufriedenheit wird auf einer 1.000-Punkte-Skala gemessen.

Die Kundenzufriedenheit mit ihrem Malprojekt wird maßgeblich von ihrer Erfahrung sowohl mit der Farbe als auch mit dem Einkaufs- und Kaufprozess bestimmt. Die Studie aus dem Jahr 2015 ergab, dass 23 Prozent der Kunden in den letzten 12 Monaten sowohl Innen- als auch Außenfarbprojekte übernommen haben. Die Ergebnisse zeigen auch, dass 65 Prozent der Kunden die gleiche Marke für Innen- und Außenfarben wählen.

„Wenn Kunden verschiedene Arten von Malprojekten übernehmen, möchten sie eine Marke, der sie vertrauen können, um ihre verschiedenen Bedürfnisse zu erfüllen, und einen einzigen Einzelhändler, der ihnen Anleitungen gibt, wie sie ein günstiges Ergebnis erzielen können“, sagte Christina Cooley, Direktorin von Home Improvement Industries bei JD Power. „Kunden möchten nicht mehrere Geschäfte besuchen. Sie bevorzugen ein One-Stop-Shopping-Erlebnis, das alle ihre Bedürfnisse erfüllt, was eine Win-Win-Situation für Kunden schafft, die mit dem Komfort einer einzigen Quelle zufrieden sind, und für Marken und Einzelhändler, die einen größeren Marktanteil erobern können.“

Markenzufriedenheitsrankings für Innenfarben

• BEHR (823) ist bei der Kundenzufriedenheit unter den Marken für Innenfarben am höchsten und schneidet besonders gut bei den Faktoren Haltbarkeit und Garantie / Garantie ab.
• Sherwin-Williams (821) an zweiter Stelle und Benjamin Moore (820) an dritter Stelle.

Rankings zur Zufriedenheit der Marke mit Außenfarben

• Clark + Kensington (828) steht bei der Kundenzufriedenheit unter den Marken für Außenfarben an erster Stelle und schneidet besonders gut in den Bereichen Anwendung, Designleitfäden, Haltbarkeit, Preis und Produktangebot ab.
• Sherwin-Williams (818) belegt den zweiten Platz, gefolgt von Pittsburgh (815).

Paint Retailer Satisfaction Rankings

• Sherwin-Williams (831) rangiert bei der Kundenzufriedenheit unter den Farbenhändlern am höchsten und schneidet besonders gut in den Bereichen Waren, Personal und Service sowie Ladeneinrichtungen ab.
• Ace Hardware (818) an zweiter Stelle und Menards (813) an dritter Stelle.

Die Paint Satisfaction Study 2015 basiert auf den Antworten von 7.840 Kunden, die in den letzten 12 Monaten Innen- und / oder Außenfarben gekauft haben. Die Studie wurde im Januar und Februar 2015 durchgeführt. Für weitere Informationen über J.D. Power-Lösungen für die Heimwerkerindustrie: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

Power Circle Bewertungen Legende
5 – Unter den besten
4 – Besser als die meisten
3 – Über Durchschnitt
2 – Der Rest

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