Beyond Responsive Design: So optimieren Sie Ihre Website für mobile Nutzer

Jeder kann die Bedeutung einer mobilfreundlichen Website erkennen, insbesondere nach dem Update des Mobilegeddon-Algorithmus von Google.

Mobile Optimierung ist hier, um zu bleiben, und es fordert immer mehr von Unternehmen und ihren Websites. Bei der mobilen Optimierung geht es jedoch um mehr als nur ein responsives Website-Design.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum und wie Sie eine mobile-First-Denkweise für Ihre Website anwenden können.

Googles mobilfreundliche Algorithmusänderung im Jahr 2015 (und einige weitere seitdem) war ein Beweis dafür, dass die Suchmaschine ihre Verantwortung erkennt, Websites zu finden, die den Nutzern schmerzlos das bieten, was sie brauchen, wenn sie es brauchen.

Google möchte mobile Nutzer nicht auf Websites schicken, die ein frustrierendes Surferlebnis bieten — das würde sein Versprechen an seine Nutzer beschädigen, immer hilfreiche, relevante Inhalte zu liefern.

Darüber hinaus war und ist diese Änderung des Algorithmus ein Signal für eine viel größere Verschiebung — das Verbraucherverhalten ändert sich und es ist Ihre Aufgabe, sich anzupassen.

Der Aufbau einer mobilfreundlichen Website ist der erste Schritt, aber die Optimierung Ihrer Website wird Sie nicht vor dem sich ändernden Verhalten und den Erwartungen der Verbraucher halten.

Kurz gesagt, Sie müssen Ihre Marketingstrategie mit einer Mobile-First-Denkweise versehen. Hier ist, wie.

Planen Sie Ihre Customer Journey.

Stellen Sie sich die Erfahrung von Sally vor, einer jungen Vermarkterin, die gerade nach Chicago gezogen ist. Während eines Spaziergangs kommt Sally an einem Friseursalon vorbei und merkt, dass sie einen Haarschnitt braucht. Sie zieht ihr Handy eine Suche nach Friseuren in Chicago, die in Locken und Farbe spezialisiert. Ihre Google-Suche öffnet Joanns Stylez.

Sie blättert schnell durch die Website und möchte mehr recherchieren, aber unterwegs ist es zu schwierig — also schreibt sie sich einen Link. Wenn sie nach Hause kommt, öffnet sie ihre Texte auf ihrem Tablet und überprüft schnell Yelp-Bewertungen, prüft ihren Kalender und bucht dann einen Termin mit dem einfachen Formular auf der Joann-Website.

Als Sally später in der Nacht ihren Laptop lädt, um ihre E-Mails zu überprüfen, entdeckt sie eine E-Mail von Joann, die ihren Termin bestätigt und ihr die Möglichkeit gibt, sie ihrem Kalender hinzuzufügen. Am nächsten Tag, 30 Minuten vor ihrem Termin, erhält sie eine Push-Benachrichtigung auf ihrem Arbeitscomputer, die sie an den Termin erinnert.

Am nächsten Tag erhält Sally eine mobile E-Mail, in der sie um Feedback zum Schnitt gebeten wird und anbietet, einen wiederkehrenden Termin zu einem ermäßigten Preis einzurichten. Sie ist verkauft.

Sallys Erfahrung veranschaulicht die geräteübergreifende Omnichannel-Reise, die viele Kunden jetzt machen, wenn sie sich durch den Marketing-Trichter bewegen. Jeden Tag wechseln Verbraucher eine Handvoll verschiedener Geräte, wenn sie allgemeine Aufgaben wie Online-Shopping erledigen, Blog-Posts vorbereiten, Termine buchen oder miteinander kommunizieren.

Mit der Blogging-Software von HubSpot können Sie relevante, conversion-optimierte Inhalte veröffentlichen, die Sie auf jedem Gerät in der Vorschau anzeigen können.

Verbraucher erwarten diese Art von Erfahrung jetzt von all ihren digitalen Interaktionen. Sie möchten in der Lage sein, auf jedem Gerät, das zur Hand ist, das zu erreichen, was ihnen gefällt. Dies bedeutet, dass es nicht ausreicht, Ihre Website einfach so anzupassen, dass sie auf verschiedenen Geräten gut aussieht. Als Vermarkter müssen Sie tiefer in das Leben Ihrer Kunden und Interessenten eintauchen.

Wir bei HubSpot wissen beispielsweise, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass ein Besucher auf einem mobilen Gerät ein langes Formular auf einer unserer Zielseiten ausfüllt. Also haben wir angefangen, Smart Content zu verwenden, um das Formular automatisch zu verkürzen, wenn ein mobiler Viewer es betrachtet. Auf diese Weise haben sich unsere mobilen Aussichten um das 5-fache erhöht.

Nutzen Sie absichtsreiche Mikromomente.

Sie haben wahrscheinlich bereits ein starkes Set an Buyer Personas entwickelt. Sie haben Benutzerrecherchen und -tests durchgeführt, um zu verstehen, welche Inhalte und CTAs jeder Persona präsentiert werden müssen, wenn sie sich den Trichter hinunterbewegt. Sie müssen jetzt einen Schritt weiter gehen. Sie müssen sowohl den Rhythmus als auch den Reim verstehen, wann, warum, mit was und von wo aus Menschen mit Ihrer Website und Ihren Inhalten interagieren.

Google ermutigt Marketer, die „Mikromomente“ in der Customer Journey zu identifizieren:

Mikromomente treten auf, wenn sich Menschen reflexartig einem Gerät — zunehmend einem Smartphone — zuwenden, um auf das Bedürfnis zu reagieren, etwas zu lernen, etwas zu tun, etwas zu entdecken, etwas anzusehen oder etwas zu kaufen. Es sind absichtsreiche Momente, in denen Entscheidungen getroffen und Präferenzen geformt werden.

Eine Reihe von Marken haben herausgefunden, wie sie diese Mikromomente antizipieren und nutzen können. Apple Passbook lädt Ihre Starbucks Card, wenn Sie sich in der Nähe eines Coffeeshops befinden. Hertz sendet Ihnen eine E-Mail, wenn Ihr Flugzeug landet, um Sie wissen zu lassen, dass Ihr Auto bereit ist. Mit Starwood können Sie mit Ihrem Smartphone einchecken und Ihr Hotelzimmer öffnen.

Die Verbraucher gewöhnen sich zunehmend an Unternehmen, die solche reaktionsschnellen Erlebnisse anbieten. 59% der Käufer geben an, dass es wichtig ist, mobil einkaufen zu können, wenn sie entscheiden, bei welcher Marke oder welchem Einzelhändler sie einkaufen möchten, und 39% der Smartphone-Nutzer stöbern oder kaufen eher in der mobilen App eines Unternehmens oder einer Marke ein, weil es einfacher oder schneller ist, einen Kauf zu tätigen.

Wie können Sie diese Mikromomente herausfinden und Ihre Inhalte so gestalten, dass sie den Absichten der Interessenten entsprechen? Tippen Sie auf Ihre Daten. Hier sind drei Analysen, mit denen Sie beginnen sollten:

• Suche: Welche Suchanfragen, Anzeigen und Keywords bringen Nutzer auf unterschiedlichen Endgeräten auf Ihre Website und Landingpages? Welche Arten von Suchanfragen führen Benutzer auf verschiedenen Geräten aus, sobald sie auf Ihrer Website landen?
• Inhalt: Untersuchen Sie die Inhalte, auf die Benutzer zugreifen, nach Stufe im Funnel und nach Gerät. Gibt es einen Trend, was Interessenten auf ihren Handys herunterladen? Teilen?
• Flow: Tauchen Sie ein in eine Flussanalyse, die nach Gerät segmentiert ist. Welchen Weg gehen mobile Interessenten? Welchen Weg gehen Tablet-Nutzer? Von welchen Seiten und Quellen kommen diese Besucher?

Nachdem Sie Ihren Schatz an Mikromomenten aufgebaut haben, ist es leicht zu denken: „Okay, wir müssen unsere Website nur auf die spezifischen Dinge beschränken, auf die unsere Besucher höchstwahrscheinlich unterwegs zugreifen möchten.“

Mobile Benutzer sind jedoch nicht darauf beschränkt, kurze, einfache Aufgaben zu erledigen. Das Gerät impliziert nicht direkt den Standort oder die Absicht.

Eine vielbeschäftigte Fachkraft kann ihre Pendelzeit nutzen, um eingehende Branchenrecherchen auf ihrem Telefon durchzuführen, ihren E-Mail-Posteingang auf ihrem Tablet zu bearbeiten, während sie mit ihrer Familie einen Film sieht, und die Websites potenzieller Auftragnehmer zu durchsuchen, während sie durch das Land fliegen.

Diese Intuition bestätigend, fand die Studie des Pew Research Center über US-Smartphones heraus, dass 99% der Smartphone-Besitzer ihr Telefon zu Hause benutzen, 82% benutzen ihre Telefone während des Transports und 69% benutzen ihr Telefon jede Woche bei der Arbeit. (Diese Studie wurde 2015 durchgeführt, aber wir glauben, dass sie heute noch relevant ist, wenn nicht sogar noch mehr.)

Die Leute wollen keine abgespeckten Inhalte. Stattdessen möchten sie schnellen und einfachen Zugriff auf die benötigten Materialien auf jedem Gerät, das sie gerade verwenden.Während Sie also Ihre Website, Zielseiten, E-Mails usw. optimieren möchten. für Mikromomente möchten Sie die Besucher nicht in eine Box zwingen, aus der sie nicht entkommen können.

Betrachten (und überdenken) Sie Ihre Metriken.

Die Metriken, die Sie in den Desktop-zentrierten Tagen festgelegt haben, lassen sich möglicherweise nicht nahtlos in unsere neue Multi-Device-Mikro-Moment-Welt übersetzen. Zum Beispiel haben Sie vielleicht unermüdlich gekämpft, um Wege zu finden, die Zeit der Besucher auf Ihrer Website zu erhöhen, und erkannt, dass mehr Zeit ein höheres Engagement bedeutet, was zu einer höheren Conversion führt.

Die Mikromomente, die Sie für mobile Besucher identifizieren, könnten jedoch darauf hindeuten, dass Sie eine geringere Zeit vor Ort wünschen. Ein Interessent, der die Website eines Beratungsunternehmens besucht, sucht möglicherweise:

• Eine Infografik, die sie einem Kollegen zeigen möchten
• Die Biografie eines Partners, mit dem sie sich treffen werden
• Eine Fallstudie zum Lesen auf Reisen

Um die Erwartungen dieses Interessenten an sein mobiles Erlebnis zu erfüllen, müssen Sie Ihre Website so gestalten, dass sie schnell und intuitiv die spezifischen Informationen finden, nach denen er sucht. Wenn ihr mobiler Besuch ablenkt, frustrierend oder zu zeitaufwändig ist, haben Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinträchtigt.

Umfassen Sie die Intimität von mobile.

Zum Guten oder Schlechten gehe ich mit meinem Handy ins Bett (überprüfe den morgigen Zeitplan und lese eine nächtliche Meditation) und wache mit meinem Handy auf (den Alarm zum Schweigen bringen und das Wetter überprüfen). Ich kommuniziere jeden Tag mit meinem Partner und meinen besten Freunden — alles über mein Telefon. Wenn mein MBA-Klassenkamerad ein GIF von Tyra Banks schickt, das frech ist, Ich drehe mein Handy an die Person neben mir, und wir haben ein gutes Lachen zusammen.

Tag für Tag stellen diese Interaktionen eine enge Verbindung zwischen meinem Telefon und mir her. Und ich bin nicht allein: Die meisten Verbraucher verleihen ihren mobilen Erlebnissen mehr Intimität als Desktop-Erlebnissen. Das Pew Research Center stellte fest, dass Amerikaner ihre Smartphones als befreiend, verbindend und hilfreich ansehen und ihre Telefone mit Glücksgefühlen und Produktivität in Verbindung bringen. Diese Assoziationen können zu mehr Engagement und Interesse an Inhalten führen.

Als Vermarkter sollten wir diese Trends nutzen und überlegen, wie wir das mobile Erlebnis unserer potenziellen Kunden persönlicher und sozialer gestalten können. Ändern Sie möglicherweise Ihre Website, um den Anteil der sozialen CTAs zu erhöhen, die Sie anzeigen, wenn jemand auf dem Handy ankommt.

Denken Sie an die Grundlagen und denken Sie voraus.

Insgesamt bedeutet die Übernahme der mobilen Denkweise, sicherzustellen, dass die gesamte Customer Journey reaktionsschnell, relevant, umsetzbar und reibungslos ist. Als Vermarkter möchten Sie Verbrauchern helfen, schnell und einfach zu finden, was sie finden und tun möchten, was sie tun möchten. Dies bedeutet wiederum, vorausschauend zu denken und zu verstehen, wann, mit welchem Gerät und von wo aus Ihre Interessenten mit Ihren Inhalten interagieren.

Dies kann entmutigend wirken, bedeutet aber vor allem, die Grundlagen kanalübergreifend sorgfältig anzuwenden. Da beispielsweise fast die Hälfte aller E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet werden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails für Mobilgeräte optimiert sind. Wir empfehlen, Folgendes zu tun:

1. Verwenden Sie großen, leicht lesbaren Text.
2. Verwenden Sie große, klare Bilder und reduzieren Sie die Dateigröße.
3. Halten Sie Layouts einfach und investieren Sie in responsive Templates.
4. Verwenden Sie große, mobilfreundliche Calls-to-Action und Links.

Wenn Sie die persönlichen Assoziationen erkennen, die Menschen mit ihren Telefonen haben, sollten Sie sicherstellen, dass der Name „Von“ bekannt ist und dass der Vorschautext einladend ist. Und denken Sie voraus: Senden Sie keinen Link zu einem Formular oder einer Zielseite für die Ereignisregistrierung per E-Mail, die nicht für Mobilgeräte geeignet ist.

Verwenden Sie den kostenlosen Landing Page Builder von HubSpot, um Zielseiten zu starten, die auf allen Geräten perfekt aussehen, und Inhalte automatisch zu ändern, je nachdem, wer Ihre Seite anzeigt.

Zu Ihnen: Zeit zur Optimierung

Befolgen Sie diese Tipps und Sie sind auf dem besten Weg, die mobile Denkweise zu leben und den Wandel im digitalen Verhalten der Verbraucher zu überstehen. Bewegen Sie sich schnell und Ihre Organisation könnte an der Spitze des Rudels stehen.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Juni 2015 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.