Der ultimative Leitfaden für das Markenimage

Denken Sie an Ihre Lieblingsmarke. Was ist daran so toll?

Hat es einen erstaunlichen Kundenservice? Qualitätsprodukte? Erschwingliche Preise?

Tiefer graben – passt die Marke zu Ihren persönlichen Werten? Haben Sie das Gefühl, dass es Sie wirklich „bekommt“ und weiß, wonach Sie suchen?

Ihre Wahrnehmung dessen, wofür diese Marke steht und was sie den Kunden liefert, ist ihr Markenimage.

Und da es dein Favorit ist, haben sie verdammt gute Arbeit geleistet, ihre zu bauen, oder?

In diesem Artikel erkläre ich, was Markenimage ist, wie wichtig Markenimage ist und einige Beispiele für Unternehmen, die ihr Markenimage hervorragend vermitteln. Ich werde auch besprechen, wie Sie ein Markenimage von Grund auf neu erstellen und wie Sie Ihr Markenimage verbessern können, wenn es Ihren Erwartungen nicht ganz entspricht.

Bereit? Weiter geht’s.

Was ist das Markenimage?

Laut Philip Kotler – einem amerikanischen Autor von mehr als 60 Marketingbüchern, dem der hohe Titel „der Vater des modernen Marketings“ verliehen wurde – definiert Markenimage als „eine Reihe von Überzeugungen, Ideen und Eindrücken, die eine Person über die Marke hat“.

ist eine Reihe von Überzeugungen, Ideen und Eindrücken, die eine Person hat – Philip Kotler

Mit anderen Worten, das Markenimage ist, wie jede Person die Identität, den Zweck und den Wert von Marken betrachtet, mit denen sie interagieren und möglicherweise interagieren.

Das Schwierige am Markenimage ist, dass Sie am Ende des Tages nicht vollständig kontrollieren können, wie jeder Besucher oder Kunde Ihre Marke wahrnimmt.

Das wird von Person zu Person variieren. Es hängt von ihren persönlichen Überzeugungen, Ideen und Eindrücken ab und davon, wie Sie in diese Gleichung eingebunden sind.

Sie können jedoch eine Markenimagestrategie implementieren, die Ihnen die bestmögliche Chance bietet, so zu wirken, wie Sie es möchten, was letztendlich die Erfolgschancen Ihres Unternehmens erhöht.

Markenidentität vs. Markenimage

Sie hören vielleicht, dass die Begriffe Markenidentität und Markenimage synonym verwendet werden, aber es gibt einen Unterschied.

In einfachen Worten können Sie sich Markenidentität als das vorstellen, was Sie sagen, und Markenimage als das, was die Leute hören.

Quelle

Ihre Markenidentität ist die Kombination all Ihrer Marketing- und Branding-Bemühungen, einschließlich Ihrer:

• Logo und Slogan
• Ästhetischer Stil wie Schriftarten, Farben und Grafiken
• Benutzererfahrung und Engagement
• Gesamtklang und Persönlichkeit der Marke
• Wettbewerbspositionierung in Ihrer Branche und Nische
• Marketingmaterialien, Kampagnen und Kanäle
• Kundendienst- und Supportbemühungen

Dies sind alles Dinge, die Sie erstellen und veröffentlichen, um Ihr Markenimage zu formen. Und das Markenimage ist, wie alles für Ihr Publikum landet.

In einer idealen Welt läuft alles perfekt nach Ihren Plänen.

Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Nachforschungen anstellen, um sicherzustellen, dass Sie auf die Merkmale und Bedürfnisse Ihres Publikums eingehen. Sie müssen auch auf die Verwaltung Ihrer eigenen Reputation achten.

Bedeutung des Markenimages

Vielleicht haben Sie inzwischen erkannt, dass es wichtig ist, ein starkes Markenimage zu haben, das bei Ihrem Publikum ankommt.

Ich meine wirklich wichtig.

Es kann ein sprichwörtliches „Make-or-Break“ für den Erfolg Ihres Unternehmens sein.

Hier sind nur einige Gründe, warum Sie sich auf die Schaffung oder Verbesserung Ihres Markenimages konzentrieren sollten.

1. Ein starkes Markenimage verbessert die Wiedererkennung

Eine wirklich starke Marke ist eine Marke, die so konsistent und zuverlässig ist, dass sie von einer Meile entfernt erkennbar ist. Und wenn Sie in der Lage sind, sich zu einer erkennbaren Marke zu entwickeln, sind Sie für viele profitable Jahre gerüstet.

2. Ein starkes Markenimage generiert Empfehlungen

Ein starkes Markenimage funktioniert wie Klebstoff und bindet die Verbraucher an Ihr Unternehmen, sodass sie mit Ihnen zusammenarbeiten, bei Ihnen bleiben und anderen von Ihrem Unternehmen erzählen.

3. Ein starkes Markenimage steigert den Umsatz

Ein solides Markenimage hat direkten Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher. Menschen wollen von Unternehmen kaufen, die sie kennen, mögen und denen sie vertrauen. Wenn Sie es also schaffen, ein starkes Markenimage zu schaffen, ist es weitaus wahrscheinlicher, dass Sie einen Verkauf tätigen.

Beispiele für Markenimages zur Inspiration

Schauen wir uns einige Marken an, die sich bei der Erstellung ihrer Markenimages hervorgetan haben..

Warby Parker

Warby Parker revolutionierte die Art und Weise, wie Menschen Brillen kaufen, indem er hochwertige Gläser direkt an die Türen der Kunden schickte. Tatsächlich war diese Idee so großartig, dass das Unternehmen innerhalb von 48 Stunden nach dem Start eine Warteliste von 20.000 Kunden hatte!

Einer der wichtigsten Publikumsmagneten schickt potenziellen Kunden fünf Frames zum kostenlosen Anprobieren. Das Unternehmen hat auch ein starkes philanthropisches Wertversprechen als Teil seines Markenimages – indem es für jedes verkaufte Paar eine Brille spendet.

Warby Parker ist auch in den sozialen Medien aktiv und verwendet eigene Hashtags wie #WearingWarby, um die Markenbekanntheit unter den Followern zu steigern.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club hat es mit seinem Ansatz, in den Männerpflegemarkt einzudringen, total geschafft.

Die Entwickler des Unternehmens erkannten die Notwendigkeit eines günstigeren und bequemeren Zugangs zu Rasierern und schickten hochwertige generische Rasierer für nur wenige Dollar pro Monat direkt an die Türen der Kunden.

Das erste YouTube–Video von Dollar Shave Club im Jahr 2012 wurde viral und ebnete den Weg für eine junge und stilvolle – aber immer noch total alberne – Marke, die perfekt zu einem einzigartigen Marktbedürfnis passt.

Und das Unternehmen hielt das Versprechen der Marke ein – die Klingen waren in der Tat verdammt gut, und die Kunden kamen immer wieder zurück, um mehr zu erfahren.

Headspace

Headspace ist eine Meditations-App mit einzigartiger visueller Ästhetik, die den Gesamtton der Marke ergänzt.

Die Illustrationen zeigen Cartoon „Menschen“ in allen Formen und Größen, die in das gesamte Markenimage binden, dass jeder es als Ressource für eine bessere Gesundheit und Glück nutzen kann. Außerdem haben sie alle ein friedliches Lächeln auf ihren süßen, seltsamen Gesichtern.

Ich für meinen Teil bin überzeugt, dass sie gesund und glücklich sind.

Die Leiterin des Designs, Anna Charity, sagte, dass das Team daran gearbeitet habe, Meditation umzubenennen, „all die damit verbundene Mystik und Klischeebilder zu beseitigen“ und es für alltägliche Menschen zugänglicher zu machen.

Nachdem Sie nun die Grundlagen kennen, schauen wir uns an, wie Sie ein Markenimage erstellen.

Erstellen eines Markenimages

Wie ich oben erwähnt habe, ist Ihr Markenimage, wie Ihr Publikum letztendlich die Markenidentität empfindet, die Sie aus Marketing-, Werbe- und Kommunikationssicht erstellt haben.

Das Erstellen eines Markenimages ist also der Prozess, bei dem Sie Ihre Markenstrategie aufbauen und in jeder Facette Ihrer Marke daran festhalten.

Lassen Sie uns einige Dinge durchgehen, über die Sie nachdenken sollten, wenn Sie lernen, wie Sie ein Markenimage von Grund auf neu erstellen.

Zielgruppenanalyse und Personas

So ziemlich alles, was Sie tun, sollte von Ihrem Publikum geprägt sein: ihre Bedürfnisse, Interessen, Wünsche, Vorlieben und Erwartungen.

Deshalb können Sie nicht an Marktforschung und Segmentierung sparen.

Versuchen Sie, diese vier Grundlagen abzudecken, wenn Sie Ihr Publikum kennenlernen möchten:

1. Geographics: Details über ihre Heimatstadt und ihr Land, wie das Klima und die Bevölkerung – und wie das die Kaufgewohnheiten beeinflusst
2. Demografie: Persönliche Daten wie Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommensniveau und Lebensphase können einen großen Einfluss auf die Art und Weise haben, wie sie einkaufen
3. Psychografie: ihren Lebensstil, ihre Interessen, Werte und Einstellungen zu verschiedenen Themen, die Ihnen helfen können, sich auf persönlicher Ebene besser mit ihnen zu verbinden
4. Verhalten: Wie sie sich in einer Einkaufsumgebung verhalten, wonach sie suchen, wie sie diese Artikel verwenden und wo sie sich im Kaufprozess befinden

Wertversprechen

Jetzt, da Sie wissen, was Ihre Kunden brauchen und wollen, können Sie eine klare Vorstellung davon entwickeln, worum es Ihnen geht und wie kann ihnen einen Wert bieten. Ein Wertversprechen ist so etwas wie Ihr internes Leitbild und die Gesamtdefinition Ihrer Marke.

Ihr Wertversprechen sollte diese Fragen beantworten:

• Was bieten Sie Ihren Kunden?
• Wie und warum machst du das?
• Was macht Sie einzigartig und besser als Ihre Mitbewerber?

Überlegen Sie, wie Shopify sein Wertversprechen in seine Marketingbotschaften umsetzt:

Es hat vier Hauptpunkte für das, was es Kunden bietet: Starten, verkaufen, vermarkten, verwalten. Und es treibt diese nach Hause durch seine Website und andere Marketing-Materialien, einschließlich auch diese Elemente als die vier Hauptnavigationsregisterkarten auf der Website.

Markenästhetik und Persönlichkeit

Wenn Sie die oben genannten Elemente miteinander verbinden, können Sie die beste Ästhetik und Persönlichkeit für Ihre Kunden finden.

Angenommen, Sie haben einen Dropshipping-Shop, der neuartige Sonnenbrillen an humorvolle Millennials verkauft. Sie können eine unbeschwerte oder exzentrische Marke kreieren, die darauf abzielt, Ihre Kunden zum Lächeln zu bringen und ihre eigene schrullige Persönlichkeit zu präsentieren.

Wenn Sie ein Finanzberater sind, können Sie Ihre Marke nutzen, um die tiefe emotionale Wirkung zu spielen, die die finanzielle Situation haben kann. In diesem Fall kann Ihre Marke stoischer und beruhigender sein und veranschaulichen, dass Sie die Bedeutung der Situation jedes Kunden kennen und dass Sie darauf vertrauen können, dass Sie helfen.

Ein großartiges Beispiel für das Markenimage ist die Ästhetik von Shopify Store BOREALIS apothecary.

Alle seine Marken- und Persönlichkeitselemente zeigen, wie verbunden der Laden mit der Natur und den natürlichen Prozessen ist, die zur Herstellung seiner Hautpflegeprodukte verwendet werden.

Dies zeigt sich durch einfache Details wie das Stick Tree-Logo des Geschäfts, eine ruhige, tiefe Farbpalette, wunderschöne, von der Natur inspirierte Fotos, robuste Schriftarten und sogar die Art und Weise, wie die Standardregeln für die Großschreibung von Kopien gebrochen werden.

Profi-Tipp: Verwenden Sie beim Entwerfen Ihrer Ästhetik die Farbpsychologie, um Ihre Markenfarbpalette einschließlich Ihres Logos auszuwählen.

Marketingstrategien

Sie wissen inzwischen, dass Marketing ein absolut entscheidendes Element für den Aufbau und das Wachstum einer erfolgreichen Marke ist.

Sobald Sie Ihren idealen Kunden verstanden haben, können Sie kraftvolle Botschaften und Kampagnen erstellen, um mit seinen Seelen und Bankkonten zu sprechen.

Sie können diese Nachrichten auch an die Kanäle und Medien senden, in denen sie am wahrscheinlichsten gehört werden.

Zum Beispiel könnte ein jüngeres Publikum gut auf Snapchat-Marketing reagieren, aber es macht keinen Sinn, ein Snapchat-Konto zu eröffnen, wenn Ihr Publikum die Plattform nicht nutzt.

Social Media Marketing ist generell eine gute Idee, wobei Instagram einer der Top-Kanäle für diesen Zweck ist.

BarkBox, eine monatliche Abonnementbox für Hunde-Leckereien, ist ein brillantes Markenimage-Beispiel für Instagram. Die Hauptstrategie des Unternehmens besteht darin, entzückende Hundememes zu erstellen, weil es das ist, was die Leute wollen.

Gib den Leuten, was sie wollen.

Sie haben sogar eine dumme Instagram Stories–Serie für das Serienfinale „Game of Thrones“ erstellt – was zeigt, dass sie eindeutig recherchiert haben, um zu wissen, dass ihre Zielgruppe „GoT“ liebt.“

In dieser Serie von Geschichten, zwei Hunde rekapitulieren, was in der Show passiert ist.

Ich habe dir gesagt, es ist albern.

Bonus: Schauen Sie sich diese Ressourcen für Marketingstrategien an, um sich inspirieren zu lassen:

• Wie man eine hochkonvertierende Facebook-Marketingstrategie erstellt

• Instagram-Marketingstrategie: Alle Geheimnisse, die Sie kennen müssen

• So erstellen Sie eine Content-Strategie, die den Traffic steigert

• Grundlagen der E-Mail-Marketingstrategie: Alles, was Sie wissen müssen

• Guerilla-Marketing: Was es ist und wie man es für E-Commerce verwendet

Denken Sie daran: Konsistenz ist der Schlüssel

Einer der wichtigsten Schritte für den Aufbau eines starken Markenimages besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre allgemeine Stimmung konsistent ist.

Überall. Immer.

Hier sind einige Tipps, um dies zu erreichen:

• Verwenden Sie die gleiche visuelle Ästhetik für alle Materialien und Plattformen. Dazu gehören Foto- oder Illustrationsstile, Filter, Farben, Symbole und Schriftarten.
• Verwenden Sie ebenfalls den gleichen Markenton und die gleiche Stimme in Ihrer Kopie. Der Ton ist entscheidend für die Wahrnehmung der Persönlichkeit, daher sollten alle Ihre Materialien ihn unterstützen.
• Cross-pollinate Ihre Inhalte. Senden Sie Ihr neuestes eBook per E-Mail, kündigen Sie Ihre neue Produktlinie in den sozialen Medien an und verwenden Sie das Verkaufsimage Ihrer Website in einer Facebook-Anzeige.
• Integrieren Sie verschiedene Kanäle in Ihren Verkaufstrichter. Fangen Sie Ihr Publikum auf verschiedenen Kanälen ein, um ein konsistentes plattformübergreifendes Erlebnis zu schaffen.

Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie das Markenimage nach der Erstellung verbessern können.

So verbessern Sie das Markenimage

Haben Sie ein Markenimage etabliert, aber glanzloses Feedback oder Engagement gesehen?

Sie könnten davon profitieren, Ihr Markenimage aufzupolieren. In der Tat, wenn Sie ein relativ neues Unternehmen sind, ist es praktisch ein Uhrwerk, ein paar Dinge zu optimieren, um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Publikum in Resonanz sind.

Markenimage-Strategie ist ein iterativer Prozess – Sie müssen es nur so lange versuchen, bis Sie es richtig machen.

Um das Markenimage zu verbessern, müssen Sie Detektivarbeit leisten.

Es ist ein schneller dreistufiger Prozess, der ungefähr so abläuft:

1. Sammeln Sie Feedback
2. Ziehen Sie aussagekräftige Schlussfolgerungen
3. Optimieren und wiederholen Sie nach Bedarf

Sammeln Sie Feedback

Sie müssen wissen, was die Leute über Ihren Shop denken, bevor Sie ihn verbessern können.

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback zu sammeln. Sie können einen passiven Ansatz verfolgen, z. B. Kundenbewertungen auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder auf Websites mit Online-Angeboten lesen. Sie können auch Erkenntnisse aus Ihren Store-Performance-Analysen gewinnen.

Um einen aktiveren Ansatz zu verfolgen, versuchen Sie, Umfragen und Fragebögen zu versenden.

Hier ist eine Vorlage für einen schnellen und schmutzigen Fragebogen zum Markenimage, den Sie nach dem ersten Kauf eines Kunden versenden können.

1. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem letzten Kauf?
2. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?
3. Sind Sie mit Ihrem Kauf zufrieden?
   1. Erzähl uns ein bisschen mehr.
4. Wie können wir Ihre nächste Erfahrung verbessern?

Sie können dies tun, indem Sie eine kurze E-Mail senden, wie es ProFlowers nach dem Kauf getan hat.

Sinnvolle Schlussfolgerungen ziehen

Wenn ich „sinnvolle Schlussfolgerungen“ sage, meine ich, so viele Daten wie möglich zu sammeln, um zu verstehen, was unterdurchschnittliche oder schlechte Bewertungen verursachen könnte.

Es kann hilfreich sein, wenn Sie Kunden- und Bestelldetails mit den Ergebnissen des Fragebogens zum Markenimage vergleichen.

Angenommen, Sie erhalten durchweg schlechte Bewertungen von Kunden, denen ein bestimmtes Produkt nicht gefallen hat oder die ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten haben, als es in eine bestimmte Region geliefert wurde.

Sie könnten zu dem Schluss kommen, dass Sie dieses Produkt verbessern oder nixen sollten, oder versuchen, einen anderen Versandpartner für diese Region zu finden.

Der Name des Spiels lautet glücklichere Kunden, denn zufriedene Kunden bedeuten, dass Sie das Markenimage durchsetzen, das Sie die ganze Zeit zur Schau gestellt haben.

Optimieren und nach Bedarf wiederholen

Wie gesagt, der Aufbau und die Verbesserung des Markenimages erfolgen iterativ.

Graben Sie so tief wie möglich in Ihre kalten, harten Daten ein. Ziehen Sie aussagekräftige Schlussfolgerungen, die für Ihre Markenimagestrategie sinnvoll sind. Implementieren Sie diese Änderungen und sehen Sie, welche Auswirkungen dies hat.

Im Laufe der Zeit können Sie dieselben Datenerfassungstechniken verwenden, um festzustellen, ob Sie es geschafft haben, das Markenimage zu verbessern.

Wenn nicht, machen Sie sich wieder an die Arbeit!

Zusammenfassung: Mit Ihrem Markenimage töten

Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf dem Markt war es noch nie so wichtig, eine eigene Marke und ein starkes Image zu etablieren.

Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, sich mit den Wahrnehmungen der Kunden vertraut zu machen und an der Meinungsbildung zu arbeiten, haben immer einen Wettbewerbsvorteil.

Stärken Sie Ihre Markenstrategie mit einem stärkeren Image. Schaffen Sie Eigenkapital durch großartige Kundenerlebnisse. Nutzen Sie Ihre Marke, um zu wachsen.

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