E-Commerce-Marketing: 20 Wesentliche Taktiken für 2021

Es kann immer mehr Verkäufe geben.

Das ist das Mantra eines jeden erfolgreichen E-Commerce-Shops. Aber um mehr Umsatz zu erzielen, müssen Sie mehr Marketing betreiben.

Wenn Sie wenig Ideen haben oder nur ein wenig Inspiration wünschen, lesen Sie weiter. Wir haben zwanzig solide E-Commerce-Marketing-Taktiken, die Sie jetzt ausprobieren können.

Was ist E-Commerce-Marketing?

E-Commerce-Marketing beschreibt eine Reihe von Aktivitäten zur Förderung Ihres E-Commerce-Shops. Die besten E-Commerce-Marketingprogramme umfassen sowohl Online- als auch Offline-Marketingtaktiken und berücksichtigen alle Phasen des Trichters, von der Bekanntheit über die Überlegung bis hin zum Kauf und schließlich zur Kundenbindung.

20 wesentliche E-Commerce-Marketing-Taktiken

Im Folgenden teilen wir die besten E-Commerce-Marketing-Taktiken von heute, von klassischen, die immer noch liefern, bis hin zu trendigeren Optionen und Ideen, von denen wir wetten, dass Sie sie noch nicht in Betracht gezogen haben.

Experimentieren Sie mit ihnen, um den Traffic zu steigern, den Umsatz zu steigern und Ihre Kundenbindung zu erhöhen!

Up- und Cross-Selling mit Produktempfehlungen

Wenn ein Kunde bereits bereit ist zu kaufen, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um vorzuschlagen, dass er entweder a) das Produkt, das er in Betracht zieht, aufwertet oder b) andere verwandte Artikel kauft, damit er wirklich das Beste aus seinem Kauf herausholen kann. Hier kommen Upselling und Cross-Selling ins Spiel.

Up Selling ist eine gute Wahl für Marken, die größere oder teurere Versionen ihrer Produkte haben, wie Computer oder sogar Make-up.

Cross Selling kann für jede Marke funktionieren. Überprüfen Sie Ihren Produktbestand und Ihre Kundenkaufdaten, um zu sehen, welche Artikel am häufigsten zusammen gekauft werden. Schlagen Sie diese Produkte dann in einem Karussell für verwandte Artikel vor und beobachten Sie, wie Ihre Warenkorbsummen ankreuzen. Hier ist ein Beispiel von REI:

Machen Sie Träume wahr mit Wunschlisten

Diese verwandten Artikel Karussells können auch gutes Futter für die Wunschlisten Ihrer Kunden sein. Fügen Sie Ihrer Website Wunschlistenfunktionen hinzu, damit Kunden Artikel hinzufügen können, an denen sie interessiert sind, auch wenn sie noch nicht zum Kauf bereit sind.

Dann schubsen Sie sie zusammen mit E—Mails, die sie an Artikel in ihrer Wunschliste erinnern, benachrichtigen Sie sie, wenn sie knapp werden oder wieder auf Lager sind, oder — am glücklichsten von Tagen – wenn sie in den Verkauf gegangen sind.

Bonuspunkte, wenn Sie Ihre Wunschlisten gemeinsam nutzbar machen. Amazon ist der König dieser E-Commerce-Marketingstrategie mit ihren kollaborativen Wunschlisten. Mit einer gemeinsam nutzbaren Liste können Ihre Kunden ihre Wunschlisten in sozialen Medien teilen und so die Markenbekanntheit und das Interesse an Ihren Produkten steigern. Das Beste ist, dass Sie neue Besucher gewinnen, wenn ihre Freunde und Familie kommen, um Gegenstände für sie zu kaufen.

Fokus auf Kundenerfahrung

Kundenerfahrung ist derzeit ein heißes Thema. Da die Welt des E-Commerce immer voller wird, differenzieren sich Marken unter anderem dadurch, dass sie die Erwartungen der Kunden übertreffen. Macht es Spaß, auf ihrer Website einzukaufen? Werden Kundenfragen schnell beantwortet?

Außergewöhnlicher Kundenservice und schnelle Antworten sind für E-Commerce-Verkäufer nicht mehr optional. Sie sind, was Kunden erwarten. Tatsächlich erwarten drei Viertel der Käufer Antworten des E-Commerce-Kundendienstes innerhalb von 5 Minuten!

Was sollten E-Commerce-Shops tun? Verwenden Sie Facebook Messenger. Fügen Sie Live-Chat auf Ihrer Website hinzu. Erstellen Sie einen Chatbot. Es gibt viel zu tun.

Stattdessen können Sie mit einem System wie eDesk arbeiten, das alle Aspekte des E—Commerce-Kundensupports umfasst – einschließlich KI-gestützter Vorlagenantworten, automatischer Responder zur Bearbeitung gängiger Supportanfragen und Live-Chat, der in Ihre Website und Ihre sozialen Plattformen integriert ist.

SEO Ihre Produktseiten

Wir wären nachlässig, wenn wir SEO nicht auf unserer Liste der E-Commerce-Marketing-Taktiken erwähnen würden. SEO ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen E-Commerce-Marketings und alles beginnt mit Ihren Produktseiten.

Stellen Sie sicher, dass jede Ihrer Produktseiten Folgendes enthält:

• Ein eindeutiges Titel-Tag und eine verlockende Meta-Beschreibung, die Schlüsselwörter verwenden und Suchende dazu bringen, auf Ihr Suchergebnis zu klicken
• Mehrere Produktbilder, von denen jedes Alternativtext mit Ihren Zielschlüsselwörtern enthält
• Eine Keyword-reiche Produktbeschreibung
• Eine Keyword-reiche URL
• Produktschema, um Ihre Sichtbarkeit in der Google-Suche mit Informationen zu Preis, Verfügbarkeit und Bewertungen zu erhöhen.

Schließlich sollte Ihre Website einer SEO-freundlichen Struktur folgen, die es Suchmaschinen erleichtert, Ihre Produktseiten zu crawlen und zu indizieren.

Entfernen Sie das Zögern mit Produktbewertungen

Können Sie noch etwas auf diese Produktseiten setzen? Kundenrezensionen. Diese können Wunder für Ihre Conversion-Rate wirken. Schauen Sie sich einfach diese Statistiken an:

• Das Hinzufügen von Bewertungen erhöht die Conversion-Rate für höherpreisige Produkte um fast 400%.
• Bewertungen steigern den Umsatz um 18%.
• 71% der Kunden geben an, dass sie sich beim Kauf eines Produkts wohler fühlen, wenn es Bewertungen enthält.

95% von Käufern lesen Sie Bewertungen, bevor sie kaufen. Wenn Sie sie nicht auf Ihrer Website haben, werden sie gehen, um sie woanders zu finden (und dabei vielleicht auch woanders einkaufen!)

Verwandter Artikel: So erstellen Sie eine superkonvertierende Produktseite

Maximieren Sie Ihre Bewertungen mithilfe einer Feedback-Software und fügen Sie sie dann Ihren Produktseiten hinzu. Dieser kostenlose, benutzergenerierte Inhalt kann auch Ihre SEO verbessern, indem Sie Ihren Produktseiten einzigartigen, keyword-reichen Text hinzufügen.

Außerdem können Sie Bewertungen jederzeit für Ihre anderen Marketingbemühungen wiederverwenden, z. B. in E-Mails und Social-Media-Posts.

Einflussreich auf Instagram

Apropos Social Media, du musst mit Influencern arbeiten. Influencer nehmen die grundlegende Kundenbewertung und setzen sie auf Hyperdrive.

Eine Kundenbewertung, die von einer alltäglichen Person geschrieben wurde, hilft einfach, Menschen zu beeinflussen, sobald sie bereits auf Ihrer Website sind. Influencer hingegen sind Menschen, die Ihre Kunden bewundern und respektieren. Sie sind Menschen, denen Ihre potenziellen Kunden folgen, wenn sie auf Instagram sind, ihre Freunde überprüfen und Produkte entdecken, die sie kaufen können.

Ein Influencer ist wie ein vertrauenswürdiges Megaphon mit einem riesigen Publikum, das er auf Ihre Website bringen kann.

Die Mehrheit der Käufer nutzt Instagram bereits, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken, zu recherchieren und zu entscheiden, ob sie sie kaufen möchten.

Identifizieren Sie Influencer, mit denen Sie für Produktaktionen, Produktbewertungen und Social-Media-Kampagnen zusammenarbeiten können. Denken Sie daran, ihre Inhalte auf Ihrer eigenen Website und Ihren Social-Media-Konten wiederzuverwenden, um Kunden zu beeindrucken und die Loyalität zu vertiefen.

Verwandter Artikel: Verkaufen auf Instagram: Ein neuer Kanal mit massivem Potenzial!

In dieser Fallstudie führt Warby Parker ihren Erfolg auf ihre Arbeit mit Influencern zurück. Sie haben eine ganze Seite auf ihrer Website, die sich der Präsentation ihrer Influencer widmet:

Steigern Sie die Conversions mit unumgänglichen Rabatten

Ihr E-Commerce-Marketingplan enthält wahrscheinlich bereits einen jährlichen Verkaufskalender mit den geplanten Werbeaktionen. Aber haben Sie über andere, weniger erwartete Möglichkeiten nachgedacht, Gutscheine als Teil Ihrer Strategie zu integrieren? Kunden lieben einen guten Rabatt.

Wie wäre es mit einem Flash-Verkauf nur für Ihre E-Mail-Abonnenten? Kündigen Sie es Ihren Social-Media-Followern am Vortag an, damit sie sich anmelden können.

Warum nicht jedem Ihrer Influencer einzigartige Promo-Codes geben? Dann können Sie sehen, wer mehr Umsatz erzielt und bessere Budgetentscheidungen trifft.

Müssen Sie überschüssiges Inventar entladen? Werfen Sie einen Verkauf nur für diese Produktlinie. Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden eine E-Mail senden, die in der Vergangenheit ähnliche Artikel gekauft haben.

Nutzen Sie das Potenzial von Videos

87% der Vermarkter stimmen zu, dass Videos den Traffic auf ihrer Website erhöht haben. Noch besser ist, dass 84% der Verbraucher sagen, dass das Video einer Marke sie davon überzeugt hat, ihr Produkt zu kaufen.

Setzen Sie diese Leistung für Ihre Website ein! Erstellen Sie Videos, die die Verwendung Ihres Produkts demonstrieren, und betten Sie sie in Ihre Produktseiten ein. Verbinden Sie sich mit Influencern, um Videos zu entpacken und Spannung und Intrigen zu erzeugen.

Loot Crate, ein Abo-Box-Unternehmen, weist auf seine Unboxing-Videostrategie als kritischen Teil seiner 116-Millionen-Dollar-Bewertung innerhalb weniger Jahre hin. Das Unternehmen hat sich mit einflussreichen Gaming-Influencern zusammengetan. Jeden Monat, Spieler würden ein neues Video veröffentlichen, das die Box dieses Monats entpackt, um Zehntausende von Ansichten zu erzielen

Inhalt ist immer noch König

Videos sind nur ein Element in Ihrem E-Commerce-Content-Marketing-Toolkit. E-Commerce-Websites können den Suchverkehr weiter nutzen und durch versiertes Content-Marketing mehr Klicks erzielen.

• Erstellen Sie Geschenkführer für wichtige Feiertage. Diese kuratierten Produktkollektionen können nach Empfänger (Mutter, Freund, Hund), Preis oder Feiertag (Valentinstag, Weihnachten) organisiert werden.
• Skizzieren Sie die Vorteile Ihrer Produkte. Manchmal wissen die Leute nicht, warum sie Ihr Produkt brauchen. Ein „X Vorteile für die Verwendung “ Blog-Post kann ihnen sagen.
• Nutzen Sie ein Trendthema. Erinnern Sie sich an das virale Mem „Das Kleid“? Welche Farbe Sie auch immer dachten, viele E-Commerce-Marken nutzten den Moment, um ihre eigenen weiß-goldenen oder schwarz-blauen Produkte zu übertreiben.
• Erstellen Sie How-to-Beiträge, die erklären, wie Sie das Beste aus Ihren Produkten herausholen können. Diese Strategie kann für jede E-Commerce-Site gut funktionieren, eignet sich jedoch am besten für diejenigen, die komplexere Produkte verkaufen, oder für ein DIY-Publikum. Hier sind einige Beispiele aus dem Home Depot Blog:

Starten Sie ein Affiliate-Marketing-Programm

Ähnlich wie beim Influencer-Marketing ist Affiliate-Marketing eine weitere Einnahmequelle für E-Commerce-Marken. Die Leute bewerben Ihr Produkt und erhalten eine Provision für jeden Verkauf, den sie für Ihre Website tätigen.

Affiliate-Marketing ist attraktiv, weil es extrem messbar ist. Sie können sehen, wie viele Klicks und Käufe ein Affiliate-Partner auf Ihre Website führt. Mit der Zeit werden Sie bestimmte Affiliate-Vermarkter identifizieren, die erfolgreicher sind als andere. Sie können dann ihre Erfolge analysieren, um Techniken mit Ihren weniger erfolgreichen Partnern zu teilen.

Wie Influencer können Ihre Affiliate-Partner Ihr Produkt auf ihren Social-Media-Kanälen bewerben und ihren einzigartigen Promo-Code teilen.

Andere verlassen sich auf bewährte Content-Marketing-Techniken wie Blog-Posts, die Ihr Produkt überprüfen oder Ihr Produkt mit einem Wettbewerber vergleichen. Das Schöne daran ist, dass, weil der Inhalt nicht von Ihnen, der E—Commerce-Marke, geschrieben wird, die Empfehlung für die Verbraucher authentischer wirkt – und sie dadurch nur ein bisschen mehr zum Kauf überredet.

Werbung auf Podcasts

Wenn Sie wie die meisten E-Commerce-Marken sind, haben Sie einige Käufer Personas identifiziert und ein paar ideale Sätze von Zielkunden.

Was interessiert diese Leute neben dem Kauf Ihrer Produkte? Was sind ihre Hobbys? Wie alt sind sie? Was interessiert sie und wofür begeistern sie sich?

All dies sind demografische Details, die direkt mit dem Nischenpublikum von Podcasts übereinstimmen. Identifizieren Sie Podcasts, die Ihre Zielkunden wahrscheinlich hören, und richten Sie Werbeverträge mit ihnen ein. Alternativ können Sie mit einer Podcast-Werbefirma zusammenarbeiten, die die relevanten Podcasts für Sie findet.

Fügen Sie Ihrer Website eine E-Mail-Anmeldung hinzu

Hier ist eine einfache. Fügen Sie Ihrer Website ein E-Mail-Anmeldeformular hinzu. Es kann hilfreich sein, diese in Ihre Kopf- oder Fußzeile zu kleben, wo Sie einen süßen 10% Rabatt für die Anmeldung werben, wie es Topshop tut:

Sie können auch ein Popup-Feld hinzufügen, das angezeigt wird, wenn Besucher auf Ihrer Website ankommen.

Nutzen Sie Ihre E-Mail-Liste

Sobald Sie eine gesunde E-Mail-Newsletter-Liste haben, nutzen Sie sie für Tropfkampagnen. Diese sind die Grundlage jeder E-Commerce-E-Mail-Marketing-Strategie.

Stellen Sie erstmaligen Besuchern Ihre E-Commerce-Website mit einer E-Mail vor, die einen Gutscheincode „Willkommen“ für ihre erste Bestellung enthält, gefolgt von E-Mails, die Ihre beliebtesten Produkte hervorheben oder sie über neue Verkäufe informieren.

Senden Sie Ihren Wunschlistenbesitzern eine E-Mail, wenn einer ihrer Wunschlistenartikel wieder auf Lager ist oder in den Verkauf geht.

Ihre Kunden sind ein weiteres wichtiges Segment. Senden Sie ihnen einige Wochen nach dem Kauf eine E-Mail, um nach ihrem Feedback zu fragen (indem Sie die Engine für benutzergenerierte Inhalte für Ihre Produktseiten füttern), und senden Sie ihnen regelmäßig neue Produktempfehlungen per E-Mail, die auf ihren vorherigen Einkäufen basieren.

Stellen Sie verlassene Warenkörbe mit E-Mail-Angeboten wieder her

Zwischen 60% und 80% der Warenkörbe werden aufgegeben. Wenn Sie nur eine E-Mail-Kampagne erstellen, stellen Sie sicher, dass es sich um eine E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb handelt! (Natürlich empfehlen wir nicht, sich auf nur eine E-Mail-Kampagne zu beschränken, aber wir versuchen hier einen Punkt zu machen!)

Wenn jemand seinen Warenkorb verlässt, ohne zu kaufen, sollten Sie dies als Ihre Gelegenheit betrachten, ihm eine E-Mail zu senden und ihn daran zu erinnern, zurückzukehren. Die durchschnittliche E-Mail mit abgebrochenen Warenkörben hat eine Öffnungsrate von 41%, was zu echten Einnahmen für Ihren Online-Shop führen kann.

Verwandter Artikel: Warenkorbabbruch: Wesentliche Schritte zur Reduzierung

Erhöhen Sie die Klicks mit aufmerksamkeitsstarken Schlagzeilen und einem überzeugenden Rabatt. Laut Klaviyos Forschung erinnern die erfolgreichsten Betreffzeilen den Käufer daran, dass er „etwas zurückgelassen hat.“

Erstellen Sie einen Facebook-Shop

Um mehr Umsatz zu erzielen, müssen Sie Kunden dort treffen, wo sie sind. Manchmal bedeutet das nicht Ihre Website.Facebook-Shop-Integration

Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Facebook einen shoppable Shop direkt von Ihrer Facebook-Seite zu entsperren. Wenn Kunden Ihre Website besuchen möchten, klicken Sie einfach oben auf die Schaltfläche „Jetzt einkaufen“.

Hier ist ein Beispiel für den Facebook Store für den E-Commerce-Modehändler ASOS:

Erweitern Sie Ihren Produktkatalog auf Pinterest

Die meisten E-Commerce-Vermarkter sind mit einkaufbaren Instagram-Posts vertraut, aber Pinterest-Anzeigen sind eine neue Option, die dem Wishlist-Social-Media-Board neues Leben eingehaucht hat.

Produkt-Pins erhöhen die Klickraten auf E-Commerce-Websites im Durchschnitt um 40%. Diese sind perfekt für individuelle Produktfotos. Was ist, wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig anbieten möchten?

Geben Sie Shop die Look Pins. Mit diesen können Sie mehrere Elemente in einem Beitrag anheften, z. B. verschiedene Kleidungsstücke oder Haushaltsgegenstände.

Nutzen Sie das gesamte Universum der Google-Werbung

Mit einem strategischen PPC-E-Commerce-Ansatz können Sie die Top-Slots von Google gewinnen, wenn Kunden nach Produkten suchen, die Sie verkaufen.

Bezahlte Suche ist jedoch nur ein Element des riesigen Werbenetzwerks von Google. Sie haben auch Display-Anzeigen, die besonders leistungsstark für Remarketing-Kampagnen sind. Sie können Käufer an Ihre Produkte erinnern, während sie im Internet surfen.

Ein weiterer Favorit ist Google Shopping Ads. Diese befinden sich nicht nur ganz oben in den Suchergebnissen, Aber sie sind auch mit einem Foto gepaart:

Schlafen Sie nicht im lokalen Marketing

Ihre Verkäufe sind möglicherweise online, aber das bedeutet nicht, dass Sie Käufer offline treffen können.

Popup-Shops und persönliche Veranstaltungen sind eine Marketingstrategie, die viele E-Commerce-Marken implementieren, um ihren Käufern einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Zum Beispiel veranstaltet Lush Cosmetics Pop-up-Events, bei denen Käufer Beauty-Lektionen lernen, entdecken können, wie Lush ihre Produkte herstellt, und natürlich einen Kauf tätigen! Ein Event hat über 659 getaggte Posts auf Instagram verdient, darunter viele von Influencern:

Belohnen Sie Ihre treuen Kunden

Ein treuer Kunde ist ein profitabler Kunde. Mitglieder des Treueprogramms geben bis zu 18% mehr aus als Nicht-Programmmitglieder. Wenn Sie noch kein Treueprogramm haben, ist es Zeit, eines zu erstellen.

Die Kundenbindungsprogramme von heute sind vielfältig. Sie können Kunden mit Punkten belohnen, die sie für Dollar-Off-Rabatte oder kostenlose Geschenke eintauschen können.

Wenn Sie nicht über die Ressourcen für ein punktebasiertes System verfügen, können Sie Kunden kostenlosen Versand, Geburtstagsrabatte oder exklusive Geschenke anbieten.

Alternativ können Sie versuchen, Ihre Mailingliste aufzubauen, indem Sie exklusive Geschenke nur für Mitglieder anbieten.

Auf der Suche nach Inspiration? Sephoras abgestuftes Treueprogramm hat viel Presse für seinen einzigartigen Ansatz verdient:

Überlegen Sie genau, was für Ihre E-Commerce-Marke am besten geeignet ist, sowohl aus Umsatz- als auch aus Managementsicht. Dann machen Sie sich an die Arbeit!

Ruhen Sie sich niemals auf Ihren Lorbeeren aus

Unser letzter E-Commerce-Marketing-Tipp lautet: Reflektieren, analysieren und iterieren Sie immer über Ihre Bemühungen. Wettbewerbsforschung kann hier ein echter Segen sein. Überprüfen Sie regelmäßig, was Ihre Konkurrenten tun, um zu sehen, ob Sie Erkenntnisse für Ihre eigene E-Commerce-Marketingstrategie gewinnen können.

• Werfen Sie einen Blick auf ihre Preise. Bieten sie Bundle-Angebote an? Sind sie billiger oder teurer? (Wenn Sie bei Amazon verkaufen, können Sie diesen Prozess mit einem automatisierten Repricing-Tool wie automatisieren Repricer.com .)
• Welche Marketingkanäle nutzen sie? Welche scheinen für sie am erfolgreichsten zu sein?
• Zielen sie auf verschiedene Zielgruppen oder Branchen ab, denen Sie nachgehen könnten?

Das sind alles gute Fragen. Fragen Sie sie regelmäßig und wenden Sie das, was Sie lernen, auf Ihren eigenen E-Commerce-Shop an, um den Umsatz zu steigern!

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