Facebook schließt M, seinen persönlichen Assistentendienst, der Menschen und KI kombiniert

Facebook M, der textbasierte virtuelle Assistent, der menschliche Arbeiter zum Trainieren eines künstlichen Intelligenzsystems verwendete, beendet den vom Menschen unterstützten Teil des Dienstes nach zweieinhalb Jahren. Die vom Menschen verbesserte Version von M, die über einen Bot auf Facebook Messenger verfügbar war, wurde immer nur für etwa 2.000 in Kalifornien lebende Menschen verfügbar. Der letzte Tag des M Virtual Assistant wird der 19. Januar sein, sagte Facebook, und Auftragnehmern, die daran gearbeitet haben, werden andere Jobs im Unternehmen angeboten.

Erstmals im August 2015 eingeführt, werden Aspekte des Dienstes durch M suggestions weiterleben, das vollautomatische Vorschläge für Zahlungen, Pläne und das Senden von Aufklebern über Messenger bietet. Als es startete, Facebook beschrieb M als „Beta“ und schlug vor, dass der von Menschen betriebene Assistent im Laufe der Zeit zu mehr Benutzern kommen würde. Aber das hat es nie getan. Nach dem Herunterfahren des von Menschen betriebenen M, Facebook beschrieb es als „Experiment.“

„Wir haben dieses Projekt gestartet, um zu erfahren, was die Menschen von einem Assistenten brauchten und erwarteten, und wir haben viel gelernt“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung. „Wir nutzen diese nützlichen Erkenntnisse, um andere KI-Projekte bei Facebook voranzutreiben. Wir sind weiterhin sehr zufrieden mit der Leistung von Maven in Messenger, basierend auf unseren Erkenntnissen aus diesem Experiment.“

Ich habe im Oktober 2015 Zugriff auf M erhalten und den Dienst im Laufe seiner Lebensdauer nur etwa drei Dutzend Mal genutzt. Es fühlte sich wie eine erstaunliche Ressource an, die mir zur Verfügung stand, und doch wusste ich in der Praxis fast nie, was ich damit anfangen sollte. In den meisten Fällen habe ich M nur verwendet, wenn ich wusste, dass dies mich vor einem Anruf bewahren würde — weil M es für mich machen würde. Als ich dies Mark Zuckerberg in einem Interview erwähnte, antwortete er: „Ich denke, das unterscheidet sich wahrscheinlich nicht sehr von anderen Menschen.“

Das könnte sprechen, warum Facebook Probleme hatte, M breiter verfügbar zu machen. Fin, ein neues Startup für virtuelle Assistenten, das von einem ehemaligen Facebook-Manager gegründet wurde und den M-Dienst genau widerspiegelt, berechnet 1 US-Dollar pro Minute mit einem monatlichen Mindestaufwand von 120 US-Dollar. Facebook experimentierte leicht damit, Empfehlungen an Benutzer über M zu senden. Es fragte mich, ob ich am Valentinstag 2016 Blumen an jemanden schicken wollte. Es ist möglich, sich eine Welt vorzustellen, in der M im Handel erfolgreicher war und in der Lage war, den Umsatz zu senken und einen Teil der Kosten für die Aufrechterhaltung eines Rund-um-die-Uhr-Service zu decken.

Der Bot-basierte Handel hat sich jedoch nur langsam durchgesetzt, da die meisten Menschen weiterhin native Apps und das Web dem Senden von Textnachrichten vorziehen. Facebook hat Facebook über die Bandbreite der Aufgaben unterrichtet, die Menschen mit einem virtuellen Assistenten erledigen würden, und Facebook hat die Aufgaben automatisiert, die es könnte. Der freie Zugang zu einem virtuellen Assistenten auf Abruf schien immer etwas zu gut zu sein, um wahr zu sein. Und so werde ich es vermissen, M in der Nähe zu haben, wenn auch nicht ganz so sehr, wie ich es mir vorgestellt hätte, als ich zum ersten Mal Zugang dazu bekam.

Korrektur, 1:54 p.m.: Dieser Beitrag wurde aktualisiert, um zu reflektieren, dass Fin $ 1 pro Minute berechnet, um eine Aufgabe zu erledigen, mit einem monatlichen Minimum von zwei Stunden, um auf den Dienst zuzugreifen.