Hat der Kunde immer Recht?

Hat der Kunde immer Recht?

Manchmal machen Kunden Fehler, sie werden verwirrt, sie übertreiben oder lügen sogar.

Also, wenn der Kunde falsch liegt, was sollten Sie tun?

Sie können den Kunden immer noch „richtig fühlen“ lassen, indem Sie ihm die Wichtigkeit dessen, was er schätzt, zustimmen.

Aber es gibt einen Haken. Der Kunde darf Ihnen nicht sagen, was er schätzt. Tatsächlich können sie es sogar schwer machen, es zu wissen. Sie müssen arbeiten, um es zu finden.

Ihr Kunde sagt beispielsweise: „Ihr Service ist so langsam!“

Aber Sie untersuchen und entdecken, dass alles pünktlich gemacht wurde. Also, was machst du? Sagen Sie dem Kunden, dass sie falsch liegen? Tatsächlich geben Sie dem Kunden immer noch „das Gefühl, richtig zu sein“!

Wenn sie sagen, dass Ihr Service langsam ist, sagen Sie: „Sie haben Recht, dass Geschwindigkeit sehr wichtig ist! Lassen Sie mich Ihnen schnell helfen …“

Sie sagen: „Ihr Produkt ist unzuverlässig.“ Sie sagen: „Sie haben einen sehr guten Punkt, dass zuverlässige Leistung wirklich wichtig ist.“

Sie sagen: „Ihr Personal ist unhöflich.“ Sie sagen: „Sie verdienen immer unsere Höflichkeit und unseren Respekt.“

Sie sagen: „Ihr Leute seid so bürokratisch.“ Und Sie sagen: „Mal sehen, wie flexibel wir für Sie sein können.“

Sie sagen: „Ihr Preis ist zu hoch.“ Sie treten auf ihre Seite und sagen: „Sie verdienen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.“

Sie sagen: „Ihre Systeme sind schwer zu bedienen.“ Und Sie antworten: „Wir sind mit Ihnen über die Bedeutung benutzerfreundlicher Systeme.“

Also, hat der Kunde immer Recht. Nein.

Können Sie dafür sorgen, dass sich ein Kunde „richtig fühlt“? Ja.

Wie? Indem sie mit ihnen über die Wichtigkeit dessen, was sie schätzen, übereinstimmen. Denken Sie daran, dass sich Ihr Kunde richtig fühlt, damit sich die Dinge für Sie und Ihre Kunden in die richtige Richtung bewegen.

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