Hilfe: Füttere die Trolle nicht
Eine der wichtigsten Lektionen, die man online lernen kann, ist „Füttere die Trolle nicht.“ Diese Idee ähnelt dem uralten Konzept, wie man mit einem Mobber umgeht — der Benutzer sucht nach Aufmerksamkeit, und jede Reaktion, die Sie ihm geben, gibt ihm genau das, was er will.
Was ist ein Troll?
„Troll“ ist ein Internet—Slang-Begriff, der sich auf eine Person bezieht, die oft kontroverse oder aufrührerische Bemerkungen — die auch so einfach wie irrelevante oder Off-Topic-Nachrichten sein können – in einer Online-Community veröffentlicht, um andere Benutzer zu einer hitzigen Reaktion zu provozieren, um die Community zu stören. Seien Sie vorsichtig, obwohl; „Trolling“ ist subjektiv. Was ein Nutzer für einen Trollkommentar hält, kann von anderen als legitimer Beitrag angesehen werden, auch wenn er etwas umstritten ist. Gehen Sie von gutem Glauben aus, bis das Gegenteil bewiesen ist.
Eine andere Form eines Trolls ist ein „Vandale“: jemand, der eine Community und / oder Seiten in dieser Community absichtlich beschädigt oder verunstaltet. Dies kann nicht vulgärer oder nicht expliziter Kauderwelsch sein, oder so schlimm wie expliziter Inhalt und Vulgarität. „Spammer“ können auch Vandalen ähnlich sein und Werbung für andere Websites in nicht verwandten Artikeln, Diskussionsseiten und Foren hinterlassen.
Wie gehe ich mit diesen Benutzern um?
Wenn Sie wissen, dass ein Benutzer bösgläubig handelt und Trolling, Vandalismus oder Spam betreibt, füttern Sie ihn nicht mit emotionalen Reaktionen, Überreaktionen und anderen hitzigen Antworten. Verwickeln Sie niemals einen Vandalen oder Troll in ein Gespräch und fordern Sie niemals, dass sie „aufhören zu vandalisieren oder sich den Konsequenzen stellen.“ Vandalen wissen, dass sie die Regeln brechen, also erkennen sie sie nur an und geben ihnen die Aufmerksamkeit, die sie suchen. Aufgeregte und dramatische Reaktionen ermutigen sie, ihr schlechtes Benehmen fortzusetzen oder zu eskalieren, um zu sehen, wie verärgert Sie werden. Klingt kindisch? Ist es. Denken Sie daran, nicht in Form von Sachleistungen zu antworten.
Was machst du dann? Natürlich müssen Administratoren und hilfsbereite Benutzer auf Wikis ein wenig reagieren, aber diese Reaktionen müssen so ruhig und so begrenzt wie möglich sein. Alles, was Sie tun müssen, ist das Chaos zu beheben. Es gibt drei einfache Dinge zu tun: Zurücksetzen, blockieren, ignorieren. Setzen Sie die fehlerhaften Änderungen zurück, die sie vorgenommen haben, um die Seite wieder so wiederherzustellen, wie sie war, bevor sie sie beschädigt haben, und blockieren Sie den Problembenutzer, damit er seine bösgläubigen Änderungen nicht fortsetzen kann.
Als nächstes kommt der schwierigste Teil: Ignoriere sie. Sie haben sie blockiert und ihre Änderungen rückgängig gemacht. Sie müssen nichts anderes tun, als wieder das zu tun, wofür wir alle hier sind — Communities zu fantastischen Ressourcen für alle zu machen, die ihre Themen lieben!
Was ist, wenn ich Hilfe brauche?
In den meisten Fällen funktioniert es, die Methode revert, block und ignore zu verwenden und in der Community wieder wie gewohnt zu arbeiten. Von Zeit zu Zeit stellen Vandalen jedoch so ein Problem dar, dass lokale Administratoren zusätzliche Unterstützung benötigen, sodass sie sich an Fandom-Mitarbeiter wenden können, um Hilfe beim Blockieren oder Reparieren zu erhalten.
Haben Sie weitere Ratschläge?
Es gab eine Reihe von Methoden, um mit solchen Problembenutzern umzugehen, einige Methoden waren gut und andere nicht. Hier sind einige Methoden, die nicht der geeignete Weg sind, um mit diesen Situationen umzugehen:
- Erstellen von Seiten, Vorlagen oder Kategorien, die Vandalen und Trolle markieren. Dies ist ein gutgläubiger Versuch, die Leute wissen zu lassen, wer frühere Vandalen waren, aber es gibt Trollen nur die Anerkennung, nach der sie suchen.
- Die Schaffung von Anti-Vandalen-Gruppen und Kampagnen. Für viele Vandalen und Trolle betrachten sie das, was sie tun, als ein Spiel. Wenn Sie Gruppen und Kampagnen wie diese erstellen, spielen Sie das Spiel — und die Trolle beschließen, mehr Spaß zu haben, indem sie ihre bösgläubigen Änderungen fortsetzen.
- Wütende oder abfällige Worte in Blocknachrichten und/oder Diskussionsseiten hinterlassen. Dies kann Unruhestifter ermutigen, zurückzukehren und sich zu rächen, um „das letzte Wort zu bekommen.“
Wenn der Benutzer eine Seite zum ersten Mal beschädigt hat, ist es eine gute Idee, sie zurückzusetzen und vor dem Blockieren eine Warnung oder Erinnerung zu geben. Wenn der Benutzer weiterhin vandalisiert, ist es eine gute Wahl, sich an aktive Administratoren zu wenden, damit diese den Benutzer blockieren oder ihn selbst blockieren können, wenn Sie Administrator sind. Wenn der Benutzer mehr als ein Wiki zerstört, ist es eine gute Idee, Fandom-Mitarbeiter oder SOAP anzuweisen, den Benutzer global zu blockieren.
Siehe auch
- Wikipedia:Anerkennung auf Wikipedia verweigern
- Wikipedia:Rückgängig machen, blockieren, ignorieren auf Wikipedia
- Wikiversity: Vandalismus: Keine Schreine für Vandalen auf Wikiversity