Jeder Cost Plus World Market Store verfügt jetzt über einen Happy Returns Return Bar

Happy Returns erweitert die Reichweite seiner Retourendienste auf eine Reihe neuer Märkte mit einer Vereinbarung, die die Retourenleisten des Retourenmanagementanbieters in allen 276 Cost Plus World Market Stores platzieren wird. Diese Rückkehr Bars, die an Ort und Stelle bis Ende des Monats sein wird, lassen Käufer Online-Bestellungen von etwa 35 Einzelhändler einschließlich Rothy, Eloquii und Draper James zurück.

Die am Dienstag angekündigte Vereinbarung baut auf einem im April gestarteten Pilotprogramm auf, in dem in 11 Geschäften in Brooklyn, New York, Columbus, Ohio, Dallas und Lubbock, Texas, Return Bars platziert wurden.

Der Umzug ist Teil einer konzertierten Anstrengung von Happy Returns, seine physische Präsenz zu erweitern. Derzeit wird ein Test mit der Muttergesellschaft von Cost Plus World Market, Bed Bath & Beyond, durchgeführt, in dem Retourenbars in 15 Geschäften betrieben werden — fünf in Manhattan und 10 in Philadelphia. Und nächsten Monat plant der Anbieter, eine weitere Erweiterung seiner Return Bars bekannt zu geben, indem er seinen Service in Bürogebäuden, einschließlich Coworking Spaces, sowie in Colleges und Universitäten testet.

„Unser Ziel ist es, den Verbrauchern Optionen zu bieten“, sagt David Sobie, Mitbegründer und CEO von Happy Returns. „Wenn Käufer die Wahl haben, wie sie einen Artikel, den sie online gekauft haben, zurückgeben möchten, entscheiden sie sich überwiegend dafür, diesen Artikel persönlich zurückzugeben, da sie ihr Geld oft schneller zurückerhalten und sich nicht mit dem Drucken eines Etiketts, dem Verpacken des Artikels und dem Rückversand befassen müssen.“

Die Daten stützen seine Behauptung. 26,1% der Verbraucher in einer kürzlich durchgeführten Digital Commerce 360 / Bizrate Insights-Umfrage, die im „Click, Ship & Return Report“ 2019 vorgestellt wurde, gaben an, frustriert zu sein, weil sie eine Online-Bestellung nicht an ein Geschäft zurückgeben konnten.

Happy Returns bezahlt Einzelhändler nicht dafür, Retourenleisten in ihren Geschäften zu platzieren. Stattdessen profitieren die Geschäfte von einem erhöhten Fußverkehr, dessen Wert Happy Returns durch die Durchführung von Kundenbefragungen quantifizieren möchte, die Fragen enthalten, ob sie Artikel in dem Geschäft gekauft haben, in dem sie ihren Online-Kauf zurückgegeben haben. Außerdem können diese Einzelhändler den E-Mail-Belegen der Verbraucher Angebote hinzufügen.

Happy Returns berechnet Händlern eine monatliche Servicegebühr für die Bearbeitung von Rücksendungen sowie eine Gebühr pro Artikel, die zwischen 3 und 5 US-Dollar pro Artikel liegt, abhängig von der Verarbeitungsarbeit, die Happy Returns in seinen beiden Verarbeitungszentren durchführen muss (einer befindet sich in Reading, Pennsylvania, der andere in Van Nuys, Kalifornien). Diese Arbeit kann eine leichte Renovierung der Gegenstände umfassen, z. B. das Polieren der Schuhsohlen oder das Umbauen von Schuhkartons.

Während Happy Returns eigene Kioske und Retourenbars in Papierquellengeschäften betreibt, ermöglichen die großen Ladenformate von Cost Plus World Market und Bed Bath & Beyond dem Anbieter, die Häufigkeit seiner Retourenabholungen zu reduzieren, sagt Sobie. „Der Platz ist in diesen Geschäften nicht so wichtig, was unsere Kosten senken sollte“, sagt er.

Bis Ende des Monats wird das Netzwerk von Happy Returns landesweit mehr als 700 Standorte in 143 U-Bahn-Gebieten umfassen.

Bed Bath & Beyond ist Nr. 68 im Internet Retailer 2019 Top 1000.

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