Kokua Line: Die automatische Bezahlung der Stromrechnung erzeugt eine Nachfrage nach einer Kaution
Frage: Können Sie herausfinden, warum Hawaiian Electric plötzlich möchte, dass ich eine Kaution zahle, um einen Kredit zu begründen? Ich bin seit über 20 Jahren Kunde von HECO. Wenn ich jetzt keinen Kredit habe, wer dann? Ich bin seit zwei Jahren nicht umgezogen, habe mein Fälligkeitsdatum verpasst oder jemals eine Stromrechnung erhalten. Die Rechnung für die Kaution beträgt 243 US-Dollar. Meine monatliche Rechnung läuft $ 40 bis $ 60. Wie wird das berechnet?
Antwort: Hawaiian Electric sagt auf seiner Website, dass es eine Kaution von Kunden verlangen könnte, die kein Guthaben bei dem Unternehmen haben, und dass der Einzahlungsbetrag auf den beiden höchsten aufeinanderfolgenden Rechnungen innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten basieren kann. Die Anzahlung wird verzinst, und die Gesamtsumme (Einzahlung plus Zinsen) wird schließlich dem Konto des Kunden gutgeschrieben, zurückerstattet oder eine Kombination aus beidem, heißt es auf der Website.
Sie sind jedoch ein langjähriger Kunde mit einer zufriedenstellenden Zahlungshistorie. Also haben wir uns an Hawaiian Electric gewandt, um herauszufinden, ob die Mitteilung, die Sie erhalten haben — die besagte, dass Ihr Strom abgeschaltet werden könnte, wenn Sie die Kaution nicht bezahlt haben — ein Betrug oder ein Fehler war.
Es ist letzteres, fälschlicherweise gesendet, nachdem Sie Ihr Konto von Auto-Pay genommen haben, sagte Unternehmenssprecherin Shannon Tangonan. Hier ist ihre vollständige Antwort:
„Die Mitteilung, in der um eine Kaution gebeten wurde, wurde irrtümlich gesendet. Der Kunde stoppte die automatische Rechnungszahlung und das System erzeugte fälschlicherweise eine Benachrichtigung, in der er um eine Einzahlung bat, obwohl das Konto in gutem Zustand war. Die Anzahlung (Mitteilung) wurde rückgängig gemacht, und wir untersuchen die Angelegenheit, um sicherzustellen, dass sich der Fehler nicht wiederholt. Wir bitten Kunden, sich an Hawaiian Electric zu wenden, wenn sie der Meinung sind, eine irrtümliche Benachrichtigung erhalten zu haben oder Fragen zu ihrer Rechnung haben. Für diejenigen, die Schwierigkeiten haben, ihre Rechnung zu bezahlen, wenden Sie sich an das Unternehmen, um einen Zahlungsplan einzurichten. Der schnellste Weg ist zu besuchen www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions und füllen Sie ein Zahlungsanfrageformular aus.“
F: Ist noch jemand verwirrt von ihrer Juni-HECO-Rechnung für Mai? Ich rief an und war verwirrt von ihrer Erklärung. Haben sie während der Sperrung aufgehört, Zähler abzulesen? Lesen sie jetzt Meter?
A: Ja, andere sind verwirrt; Ja, Hawaiian Electric hatte im März aufgehört, Zähler abzulesen; und ja, es hat dies im Mai wieder aufgenommen. Viele Privatkunden erhalten höhere Rechnungen als erwartet, da das Unternehmen „True-up“ -Rechnungen ausstellt, die auf der tatsächlichen Nutzung während der Bestellung zu Hause basieren.
Hier finden Sie weitere Informationen aus einer Pressemitteilung von Hawaiian Electric:
>> Die Zählerablesung wurde Ende März zurückgefahren, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Die Rechnungen wurden basierend auf der Nutzung des Kunden im Vormonat geschätzt.
>> Die Zählerablesung wurde im Mai wieder aufgenommen. Kunden erhalten jetzt „True-up“ -Rechnungen, die den tatsächlichen Verbrauch des Haushalts widerspiegeln. „Für Konten, die den Energieverbrauch während der Pandemie reduziert haben, berücksichtigt die True-Up-Rechnung eine Überschätzung der vorherigen geschätzten Rechnung. Für Konten, die den Energieverbrauch erhöht haben, wird die True-Up-Rechnung jede Unterschätzung der vorherigen geschätzten Rechnung berücksichtigen „, heißt es in der Pressemitteilung.
>> Der durchschnittliche Privatkunde verbrauchte im März mehr Strom, April und ein Teil Mai, wenn Stay-at-Home—Bestellungen viele für die Arbeit zu Hause hielten, Schule und andere Aktivitäten – laufende Klimaanlagen, Computer, Lichter, Geräte, etc. „Im Durchschnitt verbrauchten Privatkunden etwa 13 Prozent mehr Strom, wobei überdurchschnittliche Nutzer bis zu 17 Prozent mehr verbrauchten“, heißt es in der Pressemitteilung.
>> Jeder Kunde, der Probleme beim Bezahlen seiner Rechnung hat, sollte sich an den Kundendienst wenden, um einen Zahlungsplan einzurichten. Es fallen vorerst keine verspäteten Gebühren oder Zinsen an. Dienstabbrüche wegen Nichtzahlung werden bis Juni 30 ausgesetzt.
Schreiben Sie an Kokua Line bei Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; Anruf 529-4773; Fax 529-4750; oder E-Mail [email protected].