So erstellen Sie einen einfachen SMS—Chatbot, ohne Code zu schreiben

BY admin
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Wenn Sie einen Mitarbeiter suchen, der immer effizient ist, nie müde oder krank wird, Urlaubstage verpasst und Anweisungen befolgt, denken Sie wahrscheinlich an einen Chatbot.

Chatbots brauchen wenig Einführung. Alle von Forbes bis Entrepeneur.com sprechen darüber, wie sie die Zukunft sind. Aus gutem Grund auch. Studien zeigen, dass sie die Betriebskosten senken und wertvolle Zeit sparen. Für diejenigen, die neu in der Welt der Chatbots sind, erklären wir Ihnen schnell:

Was ist ein SMS-Chatbot?

Ein SMS-Chatbot oder ein Textbot ist ein Softwaretool, das automatisch antwortet und Textnachrichten an Benutzer sendet, die mit dem Bot kommunizieren. Ein Text-Bot kann dabei helfen, einen interaktiven Marketingkanal zu erstellen, der die Kundenkommunikation verbessert, Massen-Textnachrichten sendet, die Kunden-Conversion-Rate verbessert und vieles mehr.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, verfügen Sie möglicherweise nicht über die Ressourcen, um Ihren eigenen Chatbot zu entwickeln.

Es gibt einige schlüsselfertige Lösungen wie Intercom, aber nur wenige, die SMS-basiert sind. Da SMS-Nachrichten in jedem Mobiltelefon enthalten sind, ist dies der Kanal, den die meisten Verbraucher für den Empfang des Kundendienstes bevorzugen.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen SMS-basierten Chatbot erstellen, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen. Das stimmt. Keine Notwendigkeit für Twilio. Sie müssen kein einziges API-Dokument lesen! Alles, wofür Sie sich anmelden müssen, ist:

  • SimpleTexting: Ja, das sind wir. Wir bieten eine benutzerfreundliche SMS-Marketing-Plattform. Sie müssen noch keinen bezahlten Plan erhalten. Sie können sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden, indem Sie hier klicken. Wir fragen nicht nach Kreditkarteninformationen.
  • Zapier: Mit Zapier können Sie SimpleTexting in Tausende anderer Apps einbinden. Die Hauptfunktion, die wir verwenden werden, heißt Pfade, die wir im Artikel weiter erläutern werden. Im Wesentlichen ist es die Logik, die entscheidet, welche Nachrichten basierend auf Ihren eingehenden Texten gesendet werden sollen. Zapier ist zwei Wochen lang kostenlos, aber Sie benötigen ein kostenpflichtiges Konto, um darauf zugreifen zu können.

Das war’s. Sobald Sie sich für die beiden oben genannten Dienste angemeldet haben, können wir beginnen.

Was soll Ihr SMS-Chatbot tun?

Zunächst müssen Sie entscheiden, wie Sie Chatbots in Ihr Kundenerlebnis integrieren möchten. Dies wird Ihnen helfen, die von Ihnen erstellten Pfade zu leiten. Hier sind nur einige der Dinge, die Sie mit einem SMS-Chatbot tun können:

  • Leads qualifizieren
  • Umsatz steigern
  • Fragen beantworten
  • Kundenservice bereitstellen

Lassen Sie uns in diesem Beispiel die Dinge super einfach halten. Wir tun so, als ob wir eine T-Shirt-Firma besitzen, die Leads qualifizieren möchte. Wir haben drei Hauptziele:

  1. Fahren Sie große Konten, um ein Meeting mit einem Vertriebsmitarbeiter zu planen
  2. Senden Sie kleinere Bestellungen, um direkt online einzukaufen
  3. Richten Sie Kundenfragen an Selbsthilfevideos

Fragen Sie sich vor diesem Hintergrund, was Ihr SMS-Chat-Bot tun soll, und schreiben Sie dann ein Gespräch auf. Ein Stift und Papier können diesen Prozess unterstützen. Skizzieren Sie ein Flussdiagramm. So sieht unsere aus:

Verbinden von SimpleTexting und Zapier

Sobald Sie den Ablauf Ihrer Chatbot-Konversation geplant haben, können Sie sie aufbauen. Der erste Schritt besteht darin, SimpleTexting mit Zapier zu verbinden. Es dauert höchstens 5 Minuten. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Schritte, oder klicken Sie hier, um eine detailliertere Anleitung zu erhalten.

1. Melden Sie sich bei Zapier an
Klicken Sie auf Verbundene Konten und suchen Sie nach SimpleTexting. Sie erhalten eine Eingabeaufforderung, in der Sie nach Ihrer Server-URL und Ihrem API-Schlüssel gefragt werden.

2. Holen Sie sich Ihren API-Schlüssel von SimpleTexting
Melden Sie sich bei SimpleTexting an, gehen Sie zum Abschnitt Apps und scrollen Sie nach unten, bis Sie Zapier finden. Kopieren Sie die Server-URL und den API-Schlüssel und fügen Sie sie in Zapier ein. Klicken Sie auf Ja, Weiter.

3. Gehen Sie zurück zu Zapier und machen Sie einen Zap
Ihre SimpleTexting- und Zapier-Konten sind jetzt verbunden. Zeit für den lustigen Teil. Klicken Sie oben rechts in Ihrem Zapier-Konto auf Zap erstellen.

Erstellen von Pfaden für Ihren SMS-Chatbot

Hier kommt alles zusammen. Hier sagst du Zapier: „Hey, wenn ich einen Text bekomme, der das sagt, sende einen Text, der das sagt.“ Wieder werden wir es Schritt für Schritt durchgehen.

1. Wählen Sie SimpleTexting als Trigger-App
Und klicken Sie dann auf Neue eingehende Nachricht als Trigger. Dies ist, als würde man Zapier sagen: „Starten Sie den Chatbot-Fluss, wenn ich einen neuen Text erhalte.“ Nachdem Sie den Auslöser ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, Ihr SimpleTexting-Konto auszuwählen. Klicken Sie dann auf Weiter.

2. Pfad hinzufügen
Klicken Sie auf Schritt hinzufügen und dann auf Pfade. Auf diese Weise können Sie bedingte Logik verwenden, um verschiedene Aktionen basierend auf bestimmten Regeln auszuführen. Also in menschlicher Sprache: „Wenn das passiert, dann tu das.“

3. Füllen Sie Ihre Pfaddetails aus
Wenn Sie sich die Zeit genommen haben, ein einfaches Flussdiagramm zu erstellen, sollte dieser nächste Schritt ziemlich einfach sein. Legen Sie die Logik für Ihren ersten Pfad fest. In unserem obigen Beispiel möchten wir eine bestimmte Nachricht auslösen, wenn jemand eine Bestellung aufgeben möchte, sodass die Logik für unseren ersten Pfad folgendermaßen aussieht:

4. Wählen Sie SMS senden als Pfadaktion
Fahren wir mit unserem obigen Beispiel fort. Wenn jemand eine Bestellung aufgeben möchte, möchten wir ihn qualifizieren, indem wir fragen, ob seine Bestellung über 100 Einheiten liegt. Wir wählen SMS senden als Aktion aus und schreiben dann unseren Text auf.

5. Richten Sie Ihre verbleibenden Pfade ein
Und das sind die Grundlagen für die Einrichtung eines Pfades! Klicken Sie auf Nächsten Pfad einrichten und beenden Sie Ihren Chatbot. Wir richten einen Pfad mit der folgenden Logik ein:

Und genau wie beim ersten Pfad wählen wir dann SMS senden als Aktion aus und füllen die Vorlage aus:

Fertig! Testen Sie jetzt Ihren SMS-Chatbot

Der erste Teil Ihres SMS-Chatbots ist nun abgeschlossen! Stellen Sie es live, dann gehen Sie vor und testen Sie es aus. Um den Chatbot auszulösen, müssen Sie sich für Nachrichten anmelden.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, ein Schlüsselwort zu erstellen und es an eine Telefonnummer zu senden. Jedes SimpleTexting-Konto ist standardmäßig mit einer gebührenfreien Nummer eingerichtet.

Sie können dann ein Schlüsselwort zu Ihren Handlungsaufforderungen hinzufügen: Möchten Sie mit unserem Team in Kontakt treten? Text Timsthirts zu (833) 602-8038! In diesem Fall wäre TIMSTAMP das Schlüsselwort, mit dem der Chatbot-Fluss beginnt.

SMS Chatbots, a Work In Progress

Hoffentlich zeigt Ihnen dieser Artikel, dass Chatbots auch für Nicht-Entwickler und kleine Unternehmen zugänglich sein können. Es versteht sich von selbst, dass diese Methode zum Erstellen von Chatbots nicht perfekt ist. Es ist noch ein langer Weg, um benutzerfreundliches maschinelles Lernen und eine bessere Verarbeitung natürlicher Sprache zu entwickeln. Aber es kommt, und erste Erfahrungen mit dem Aufbau von Chatbots werden Ihr Unternehmen in Zukunft auf Erfolgskurs bringen!