So verwenden Sie Instacart, um Ihre Lebensmittel während des Ausbruchs des Coronavirus direkt an Ihre Haustür zu liefern

• Instacart hat zwei neue Funktionen eingeführt, darunter eine schnelle und flexible Lieferung für Käufer zu Hause sowie eine Vorausbestellungsfunktion.
• Mit der Liefer-App können Sie bequem von zu Hause aus in lokalen Lebensmittelgeschäften, Fachgeschäften und Apotheken einkaufen.
• COVID-19 hat den Betrieb nicht beeinträchtigt, aber Instacart-Beamte sagen, dass Sie einige Dinge tun können, um offene Lieferzeiten während der neuartigen Coronavirus-Pandemie besser zu lokalisieren.

Mit nationalen Gesundheitsexperten, die jetzt den Amerikanern raten, sich für die nächsten zwei Wochen aus Lebensmittelgeschäften herauszuhalten, wenn sie können, suchen viele von uns nach Möglichkeiten, Lebensmittel einzukaufen, ohne unsere Häuser zu verlassen. Instacart ist einer der größten und am weitesten verbreiteten Lebensmittellieferdienste in den USA – die Liefer-App arbeitet mit den meisten Supermärkten, lokalen Fachgeschäften und sogar Apotheken in Ihrer Nähe zusammen, einschließlich Mitgliedschaftsgeschäften wie Costco und BJ’s Wholesale. Das Unternehmen steht jedoch vor Herausforderungen, wenn es darum geht, die hohe Nachfrage nach Lebensmittellieferungen zu befriedigen. Am 8. April hat der Anbieter von Lebensmittellieferungen zwei neue Funktionen eingeführt, mit denen Käufer ihre Lieferungen hoffentlich schneller erhalten können, insbesondere wenn sie im Voraus einkaufen möchten: Schnell & Flexibel und Bestellen Sie im Voraus.

Apoorva Mehta, Gründer und CEO von Instacart, sagt, dass die Kundennachfrage in den letzten Wochen gestiegen ist — und die Kunden bestellen mehr denn je. Die durchschnittlichen Bestellungen sind 25% größer als vor einem Monat, und die Plattform ist seit letztem Jahr um 300% gewachsen. „Die Einführung von Fast & Flexible und Order Ahead ermöglicht es uns, unseren Lieferservice für Kunden zu beschleunigen und letztendlich mehr Flexibilität zu bieten, je nachdem, wie die Leute gerade einkaufen“, sagt er.

Im Folgenden beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen zum Lebensmittellieferservice von Instacart, einschließlich der Frage, wie sie Dienste während der COVID-19-Pandemie bereitstellen. Wir teilen auch die beiden neuen Funktionen für Sie auf.

Wie funktioniert Instacart?

Mit Instacart können Kunden über eine mobile App oder ihre Website in lokalen Lebensmittelgeschäften einkaufen und einen virtuellen Warenkorb erstellen, der später an einem bestimmten Tag von einem „Personal Shopper“ ausgefüllt wird. Normalerweise bietet Instacart eine Lieferung am selben Tag innerhalb eines fünfstündigen Fensters für Kunden, die Lebensmittel eher früher als später benötigen. Käufer können in das Geschäft Ihrer Wahl gehen und später die Bestellung an einem Tag mit ihrem eigenen Auto liefern — oder Sie können eine Bestellung auch im Voraus für die Lieferung an einem anderen Tag planen.

Da Instacart selbst keine Lebensmittel verkauft, benachrichtigt Sie Ihr Käufer in der App, wenn etwas, das Sie gekauft haben, nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, und arbeitet mit Ihnen zusammen, um einen geeigneten Ersatz zu finden.

Mit welchen Geschäften arbeitet Instacart zusammen?

Es hängt alles davon ab, wo Sie leben. Lokale Lebensmittelgeschäfte in Ihrer Nähe — einschließlich kleiner Unternehmen wie Spirituosenläden oder Gourmet—Metzgereien – können mit der Plattform zusammenarbeiten, damit Instacart-Käufer ihre Waren liefern können. Aber es hat Beziehungen zu vielen der großen Big-Box-Einzelhändler, die Amerikaner gut kennen, einschließlich Aldi, Wegmans, Kroger, Safeway, riesige Supermärkte, Food Lion, Harris Teeter, und regionale Optionen wie Publix. Kunden können Lieferaufträge in 5.500 Städten im ganzen Land aufgeben, mit Angeboten von mehr als der Hälfte aller Lebensmittelgeschäfte in den USA und Kanada.

Wenn Sie sehen möchten, welche Lebensmittelgeschäfte in Ihrer Nähe liefern, geben Sie hier Ihre Postleitzahl ein. Instacart arbeitet auch mit Geschäften nur für Mitglieder zusammen, die Massenartikel anbieten, darunter Costco, BJ’s Wholesale und Sam’s Club, sodass Sie in diesen Geschäften einkaufen können, ohne eine Mitgliedschaft abschließen zu müssen. Plus, Sie können andere Einzelhändler in einigen Bereichen finden, wie Sur La Table, unter anderem.

Wie viel kostet Instacart? Gibt es Gebühren?

Mit Instacart können Sie Bestellungen für die Lieferung von Lebensmitteln aufgeben, auch wenn Sie sich nicht für eine der Mitgliedschaften anmelden, einschließlich Instacart Express, zum Preis von 99 USD pro Jahr oder 9,99 USD pro Monat. Einkaufen ohne Mitgliedschaft führt häufig zu höheren Liefer- und Servicegebühren pro Bestellung, die je nach Zwischensumme Ihrer Bestellung und der Geschwindigkeit, mit der Ihre Lebensmittel geliefert werden müssen, variieren können.

Wenn Sie eine Express-Mitgliedschaft haben, erhalten Sie eine kostenlose Lieferung für Bestellungen über 35 US-Dollar. Darüber hinaus vermeiden Sie viele der Gebühren, denen Nichtmitgliedskäufer ausgesetzt sind, einschließlich Busy Pricing, einer zusätzlichen Gebühr, die anfällt, wenn Instacart-Käufer mehr Bestellungen als üblich erhalten, sowie einer kostenlosen einstündigen Lieferung (die normalerweise mit einem Aufpreis verbunden ist). Bestellungen unter 35 US-Dollar können einer Liefergebühr zwischen 3,99 und 9,99 US-Dollar unterliegen, je nachdem, wie schnell Sie sie erhalten möchten und ob Sie eine Express-Mitgliedschaft haben (was diese Gebühr senkt).

Lebensmittelpreise auf Instacart werden oft direkt von Einzelhändlern festgelegt — und einige Benutzer haben berichtet, dass in bestimmten Fällen Artikel, die in der App verkauft werden, höher markiert werden als im Laden. Da Instacart-Benutzer bei Warehouse-Lebensmittelhändlern einkaufen können, für die sie normalerweise einen Mitgliedsbeitrag zahlen müssen, einschließlich Costco, werden die Artikel in diesem Fall höher bewertet, um diese Diskrepanz widerzuspiegeln. Ein Recode-Bericht aus dem Jahr 2015 zeigt, dass Costco-Artikel auf der Instacart-Plattform in Manhattan um 15% erhöht wurden, die Aufschläge jedoch je nach Standort variieren können. Normalerweise benachrichtigt Instacart seine Benutzer, wenn es einen Aufpreis eingeführt hat, aber es ist etwas zu beachten — Sie zahlen möglicherweise mehr für den zusätzlichen Komfort des digitalen Einkaufs.

Ist Trinkgeld enthalten?

Trinkgeld ist nicht in den Servicegebühren oder den Expressmitgliedschaftskosten enthalten, aber Trinkgeld wird dringend empfohlen, besonders jetzt, wo die Nachfrage höher ist als je zuvor. Instacart ermöglicht es Ihnen, direkt in der App selbst Trinkgeld zu geben, und empfiehlt oft, ein Trinkgeld zu hinterlassen, das proportional zu Ihrer Gesamtrechnung ist, mit prozentualen Optionen, die automatisch berechnet werden. Ein Wort der Vorsicht: Instacart wählt automatisch ein Standard-Trinkgeld von 5% für neue Benutzer aus, und Sie müssen Ihr Trinkgeld anpassen, bevor Sie eine endgültige Kasse auswählen. Sie können auch benutzerdefinierte Tipps insgesamt hinzufügen. Eine neue Funktion ermöglicht es wiederkehrenden Kunden, Trinkgelder bereits auf einen Standardbetrag festzulegen, den sie bei ihren letzten Bestellungen verwendet haben.

Wann öffnen sich die Lieferzeiten von Instacart?

Instacart-Beamte teilen Good Housekeeping mit, dass die Lieferzeiten in ihrer App automatisch rollierend geöffnet werden, basierend auf einer Formel, die das Volumen und die Verfügbarkeit des Geschäfts berücksichtigt. Sobald die Lieferzeiten verfügbar sind, sehen Kunden, dass diese Lieferoptionen sofort auf Instacart verfügbar sind. Wenn Sie Probleme haben, einen Lieferplatz für Ihre Lebensmittel zu finden, empfehlen Instacart-Beamte, dass Sie die Lieferzeiten häufig im Laufe des Tages überprüfen.

Wenn Sie im Voraus einkaufen, hat Instacart jetzt Order Ahead-Funktionen in seiner App hinzugefügt, mit denen Kunden zwei Wochen im Voraus Bestellungen aufgeben können. Bisher konnten Käufer nur eine Woche im Voraus einkaufen. Mit der Erweiterung können Sie möglicherweise nahtlos planen, Speisekammer-Heftklammern aufzufüllen, ohne Ihre Küche jetzt ängstlich zu lagern und die App mit nicht entscheidenden Bestellungen zu überfluten. Die neue Order Ahead-Funktion ist derzeit in ausgewählten Städten verfügbar und wird in den kommenden Wochen in ganz Nordamerika eingeführt.

Liefert Instacart während der Coronavirus-Pandemie noch?

In einer Erklärung an Good Housekeeping bestätigen Instacart-Beamte, dass ihre Käufer trotz des COVID-19-Ausbruchs derzeit noch an Kunden liefern. Um Käufer und Kunden besser zu schützen, bietet Instacart seit letztem Monat eine kontaktlose Lieferung an, mit der Kunden einen Käufer autorisieren können, ihre Bestellung vor ihrer Tür, auf ihrer Veranda oder in der Lobby ihres Gebäudes zu hinterlassen, anstatt traditionelle persönliche Lieferung.

Was ist eine schnelle und flexible Lieferung?

In der Vergangenheit mussten Käufer an einem bestimmten Tag Bestellungen für bestimmte Lieferzeiten aufgeben, in der Regel am selben Tag oder innerhalb von zwei Stunden. Aber als die Nachfrage in letzter Zeit anstieg, wurden diese Zeitfenster fast sofort und viele Tage im Voraus gebucht — einige Käufer konnten überhaupt keine Bestellungen aufgeben, da die Lieferpläne vollständig ausgebucht waren, so die Post.

Mit der neuen schnellen und flexiblen Funktion von Instacart können Kunden ein breiteres Lieferfenster auswählen, in dem Käufer mehr Bestellungen außerhalb eines strengen Zeitplans liefern können. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Käufer ihre Bestellung beim ersten verfügbaren Käufer erhalten, was bedeutet, dass sie einen geschätzten Lieferbereich haben, der innerhalb eines 48-Stunden-Fensters liegen kann. Sie werden benachrichtigt, wenn ihre Bestellung eingekauft wird und wann sie zu einem beliebigen Zeitpunkt in diesem Fenster geliefert wird.

Instacart-Beamte sagen, dass sie weiterhin 2-Stunden- und Same-Day-Lieferfenster für Kunden anbieten werden, die nach ihnen suchen. Aber wenn Sie oder ein Familienmitglied den ganzen Tag zu Hause sind, kann die schnelle und flexible Lieferoption Ihnen helfen, Ihre Lebensmittel früher zu bekommen, da diese auf einer verfügbaren Basis zugewiesen werden.