Vierte Person? Fünfte Person? Grammatikalische Person und Marketing
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Dies ist möglicherweise kein genauer Vergleich, aber ich habe heute über webbasiertes Marketing nachgedacht und mir einen Gedanken gemacht. Ich habe oft über Schwächen mit Websites gesprochen, die einfach ‚Hofzeichen‘ sind. Ich lese Naked Conversations: Wie Blogs die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit Kunden sprechen, und es spricht dasselbe Problem an. Ich fand, ich bin so schuldig wie der nächste Typ – ich habe einige Websites erstellt, die nicht viel Interaktion zuließen. Ich habe gerade ‚Der Fänger im Roggen‘ gelesen. Der Schreibstil, den Salinger verwendet, ist unterhaltsam, weil er so unterhaltsam ist.
Wenn wir die grammatikalische Person betrachten, können Schriftsteller über ich, wir, Sie oder sie schreiben. Dies wird als „Erste“, „Zweite“ und „dritte“ Person bezeichnet. Meine Vermutung ist, dass Marketing nicht zu viel anders ist. Oft stoßen wir auf Websites, die aus der Sicht der ersten, zweiten oder dritten Person geschrieben sind. Aber genau wie beim Lesen eines Buches sind diese Standpunkte ziemlich begrenzt. Der Autor spricht zu Ihnen, dem Leser. Sie haben keine Möglichkeit, Fragen zu stellen oder Feedback zu geben.
Die Chance für Digital- und Datenbankmarketing besteht darin, dass es sich um eine plausible „vierte“ oder „fünfte“ Person handelt. Das heißt, die Person kann dem Leser erlauben, mit dem Schreiber zu interagieren. Dies können Kommentare zu Blogs sein, oder es können webbasierte Foren sein, robuste interne Suche, Feedback-Formulare, etc. Dies ermöglicht Zwei-Wege-Kommunikation, eine viel reichere Erfahrung.
„Fifth Person“ geht noch einen Schritt weiter. Was ist damit, dass Leser mit anderen Lesern sprechen können. Was wäre, wenn Sie Ihren Kunden erlauben würden, über Ihre Website über Sie zu bloggen? Riskant? Sicher, wenn du ihnen nicht zuhörst. Wenn Sie kein Feedback von Ihren Kunden einholen und Änderungen basierend auf diesem Feedback vornehmen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Das Feedback und die Kunden werden nicht lange dauern!
Ich würde Organisationen herausfordern, sicherzustellen, dass ihre Marketingbemühungen alle oben genannten Aspekte berücksichtigen:
- Sprecht über euch. (Wir)
- Sprechen Sie mit Ihren Interessenten. (Sie)
- Sprechen Sie über Ihre Kunden (Sie)
- Lassen Sie Ihre Kunden mit Ihnen sprechen (Hey)
- Lassen Sie Ihre Kunden / Interessenten miteinander sprechen (Ich).