Warum erhalte ich eine unzustellbare Nachricht, wenn ich eine E-Mail sende?

Eine nicht zugestellte Nachricht oder eine Bounce-Back-Nachricht wird in Form einer E-Mail an Ihr Konto gesendet, nachdem eine Nachricht, die Sie zu senden versucht haben, nicht zugestellt wurde. Diese Nachricht wird entweder vom Server der Absenderseite oder der Empfängerseite generiert. Die Bounce-Back-Nachrichten sind eine Methode, um den E-Mail-Absender wissen zu lassen, dass etwas passiert ist, um die Zustellung Ihrer E-Mail zu stören.

Bedeutung der nicht zugestellten Nachricht

Es ist sehr nützlich, um die Probleme mit der E-Mail-Zustellung zu untersuchen. Diese Nachrichten enthalten häufig die Informationen, die für den technischen Support erforderlich sind, um Serverprobleme sowie den genauen vom Server gemeldeten Fehlertyp zu überprüfen. Der Benutzer kann die nicht zugestellte Nachricht an den ICTO-Helpdesk melden. Es kann Technikern helfen, das Problem schnell zu untersuchen und zu lösen, oder Benutzern, das Problem auch selbst zu lösen.

Die häufigsten Probleme, die dazu führen, dass E-Mails zurückspringen

1. Unbekannter Empfänger oder Domänenname nicht gefunden

Wenn der Empfänger, den Sie an eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse senden, oder die E-Mail-Adresse mit einer nicht vorhandenen E-Mail-Domäne die E-Mail mit der Fehlermeldung an den Absender sendet. Es ist so, als würden Sie eine herkömmliche E-Mail mit falschem Namen des Empfängers oder ungültiger Adresse senden. Der „Empfänger“ kann Ihre E-Mail nicht empfangen.

Wenn ja, überprüfen Sie bitte die E-Mail-Adressen der Personen, an die Sie senden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den ICTO-Helpdesk.

2. Die Zustellung an diese Empfänger oder Gruppen ist fehlgeschlagen

Einige E-Mail-Adressen werden nur für die interne Kommunikation verwendet. Wenn Sie die nicht zugestellte Nachricht wie folgt erhalten, lesen Sie bitte die FAQ „So senden Sie Massen-E-Mails“.

3. Der Anhang darf nicht gesendet werden

Um potenzielle Viren zu verhindern, können einige E-Mail-Dienste bestimmte Arten von Anhängen, die häufig zur Übertragung von Viren oder schädlicher Software verwendet werden, nicht senden oder ablehnen. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ „Warum werden die E-Mails mit bestimmten Arten von Anhängen nicht zugestellt?“

4. Malware / Virus wurde erkannt

Wenn Sie diese Art von nicht zugestellter Nachricht erhalten haben, bedeutet dies, dass Sie eine mit Malware infizierte Datei gesendet haben. In diesem Fall ist Ihr Computer möglicherweise mit Malware infiziert. Es wird dringend empfohlen, sich an den ICTO-Helpdesk zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.

5. Das Postfachkontingent des Empfängers wurde überschritten

Wenn Sie diese Art von nicht zugestellter Nachricht erhalten haben, bedeutet dies, dass das Postfach eines oder mehrerer Empfänger voll ist. Die entsprechenden Empfänger, die in der nicht zugestellten Nachricht angezeigt werden, können keine neuen E-Mails empfangen. Sie können versuchen, sie mit einer anderen Methode zu kontaktieren und sie wissen zu lassen, dass ihr Posteingang voll ist. Sie können es später auch erneut versuchen, um zu sehen, ob der Empfänger das Problem behoben hat.

6. E-Mail-Größenbeschränkung überschritten

Um die Computer- und Netzwerkressourcen optimal zu nutzen, hat jeder E-Mail-Dienst seine benutzerdefinierten Einstellungen für die E-Mail-Größenbeschränkung. Im Folgenden finden Sie Informationen zur maximalen E-Mail-Größenbeschränkung für E-Mails, die über einen E-Mail-Dienst und beliebte E-Mail-Dienste von Drittanbietern gesendet oder empfangen werden dürfen.

• UM E-Mail-Dienst für Mitarbeiter, @connect und E-Mail-Dienste für Studenten: 40 MB
• Google Mail: 25 MB
• Outlook.com / Hotmail: 10 MB
• Yahoo!: 25 MB