Wie bringe ich einen herrischen Kollegen dazu, mich nicht mehr zu bestellen?

Liebe Liz,

Meine Mitarbeiterin „Veronica“ benimmt sich wie meine Chefin. Sie sagt mir, was ich tun soll. Sie sagt Dinge wie: „Melanie, hol mir den März-Umsatzbericht.“

Sie macht es nur, wenn sie gestresst ist. Sie tut es niemandem an — nur mir.

Wir haben fast genau die gleiche Zeit im Unternehmen gearbeitet.

Als ich mit dem Job anfing, war Veronica erst seit ein paar Monaten in ihrer Rolle, aber das wusste ich nicht. Ich half ihr, als sie mich bat, etwas zu tun, aber jetzt tut sie so, als könne sie mich um alles bitten, wann immer sie Lust dazu hat.

Veronica ist nicht älter als ich, aber sie nimmt mich auf. In dem Moment, in dem sie gestresst ist, bellt sie mich garantiert an: „Melanie, hol mir die neue Produktbroschüre.“ Es ist eklig!

Was soll ich tun?

Danke,

Melanie

Liebe Melanie,

Ich werde dir zeigen, wie du mit Veronicas Angewohnheit umgehst, dich eher wie einen Untergebenen als wie einen Gleichaltrigen zu behandeln. Wir werden einen imaginären Dialog zwischen Ihnen und mir verwenden, um die Erklärung klarer zu machen.

Melanie: Liz, meine Kollegin Veronica hat Nackenschmerzen.

Liz: Wie denn?

Melanie: Sie behandelt mich wie ihre Assistentin. Sie gibt mir Aufgaben zu erledigen. Das tue ich ihr nicht an. Ich denke, als ich mich vor sechs Monaten mit ihr zusammengetan habe, habe ich den Fehler gemacht, ihr hier oder da etwas anzubieten, und sie hat es sich zur Gewohnheit gemacht, mir zu sagen, was ich tun soll.

Liz: Was für Dinge bittet Veronica dich, für sie zu tun?

Melanie: Sie wird sagen: „Mel, wirst du mir die Verkaufsberichte der östlichen Region für das erste Halbjahr 2017 besorgen?“ Dann sage ich: „Sie sind im Vertriebs-Intranet.“ Sie wird sagen: „Ich möchte gedruckte Exemplare zu meinem Regionstreffen mitbringen.“ Ich werde sagen:“Ich habe keine Hardcopies“ und sie wird sagen: „Jemand in der Abteilung hat sie, fragen Sie herum!“ als wäre es mein Problem.

Liz: Du denkst, dass Veronica die Angewohnheit entwickelt hat, dir Aufgaben zu geben, die du ausführen musst, weil du ihr, als ihr beide anfing zusammenzuarbeiten, versehentlich die Nachricht gegeben hast, dass es okay für sie war, das zu tun?

Melanie: Du meinst, habe ich mir das selbst eingebrockt? Ich schätze, das habe ich. Ich wünschte, ich hätte es nicht getan! Ich sagte immer Dinge wie „Lass mich dir dabei helfen“, weil ich neu in der Abteilung war und hilfreich sein wollte.

Liz: Das macht Sinn. Jetzt möchten Sie eine Grenze mit Veronica setzen.

Melanie: Ich muss. Ich habe keine Wahl. Es ist völlig widerlich, wie sie mich herumkommandiert. Es ist unglaublich. Die Leute in unserer Abteilung sehen mich so an: „Warum lassen Sie sich das gefallen?“

Liz: Wie reagierst du, wenn Veronica dir eine Aufgabe gibt?

Melanie: Manchmal sage ich ihr, wo sie finden kann, wonach sie sucht. Manchmal ignoriere ich sie tatsächlich. Manchmal mache ich einfach, was sie verlangt, weil ich zu erschöpft bin, um mich zu wehren. Manchmal werde ich gereizt und sage etwas wie „Du weißt, wo du das findest“ oder „Ich bin nicht dein Assistent.“

Liz: Und wie reagiert sie dann?

Melanie: Wenn ich wütend werde, wird sie noch krasser. Sie gerät in einen Schnatz, der einen Tag oder länger dauern kann. Sie tut so, als wäre ich eine schreckliche Person, weil ich mich nicht vor ihr verbeuge.

Liz: Sie benimmt sich nicht so mit jemand anderem?

Melanie: Nein! Nur ich.

Liz: Ist es also fair zu sagen, dass zwischen Ihnen und Veronica eine unglückliche Dynamik entstanden ist?

Melanie: Nur manchmal. Sie ist die meiste Zeit cool. Es ist, wenn sie gestresst wird, dass sie Workzilla wird.

Liz: Wenn sie dich herumkommandiert oder um deine Hilfe bittet, ist das eine Stressreaktion.

Melanie: Auf jeden Fall. Es passiert, wenn sie aus einem Meeting mit unserem Chef kommt oder wenn es ein großes Problem mit einem Kunden gibt — solche Sachen.

Liz: Es ist toll, dass Sie diese Muster bemerken. Sobald Sie das Muster sehen, können Sie sich auf die unglückliche Dynamik zwischen Ihnen und Veronica konzentrieren — und beim nächsten Mal anders damit umgehen.

Melanie: Wie?

Liz: Du hast bemerkt, dass Veronica mit ihrem Stress umgeht, indem sie dir Aufgaben gibt, die du ausführen musst. Du magst es nicht, wenn das passiert. Sie mögen nicht immer Ihre Reaktion auf ihre Anfragen, entweder. Ihre Anfragen belasten Sie und wenn Sie gestresst sind, Sie können mit Angst reagieren. Sie wünschten, Sie hätten eine andere Art zu antworten.

Melanie: Angst?

Liz: Du sagtest, du fühlst dich defensiv, wenn Veronica mit dir herrisch wird. Sich defensiv zu fühlen ist dasselbe wie Angst zu fühlen.

Melanie: Ja. Ich werde defensiv, aber es gibt nichts, worüber ich defensiv werden könnte. Veronica ist nicht mein Chef und sie sollte mich nicht herumkommandieren. Das weiß jeder – außer ihr.

Liz: Also lasst uns die Dynamik ändern. Das nächste Mal bist du bereit.

Melanie: Was mache ich das nächste Mal?

Liz: Veronica wird manchmal gestresst, wenn sie sich mit Ihrem Chef trifft oder wenn es ein Problem mit einem Kunden gibt. Sie werden auf der Hut sein. Du wirst bereit sein. Das nächste Mal, wenn das passiert, wirst du darauf vorbereitet sein, dass Veronica sagt: „Melanie, hilf mir“ und gib dir etwas, was du für sie tun kannst.

Melanie: Okay. Es wird bestimmt bald wieder passieren – wie diese Woche sogar.

Liz: Und da du über Veronicas Stressreaktion und deine eigene Stressreaktion auf ihre Anfragen nachgedacht hast, wirst du bereit sein.

Sie werden bereits wissen, was Sie sagen werden. Du wirst nicht defensiv werden. Du wirst freundlich und mitfühlend sein. Sie könnten sagen: „Lassen Sie mich Ihnen helfen, diese Datei zu finden.“ Du könntest sagen: „Entschuldigung, ich bin gerade überschwemmt“ und sie selbst finden lassen, was sie braucht.

Du kannst Veronica und ihre Reaktionen auf Stress nicht kontrollieren, aber du kannst deine eigenen Reaktionen kontrollieren.

Melanie: Was ist, wenn ich sage: „Ich kann dir jetzt nicht helfen“ und sie wütend wird?

Liz: Veronica könnte wütend werden. Ihre Reaktion ist der Schlüssel. Deine Fähigkeit, cool zu bleiben, wenn Veronica wütend wird, ist deine Stärke. Du musst dich nicht defensiv fühlen.

Atme tief durch und sage dir: „So lerne ich.“

Du musst deine Komfortzone verlassen, um stärker zu werden. Du musst Veronica wütend machen lassen, wenn sie wütend werden will, ohne dich zu bücken, um mit ihr in Streit zu geraten. Es gibt nichts zu streiten.

Wenn Veronica wütend wird, bedeutet das nur, dass sie etwas Herausforderndes für sie verarbeitet. Vielleicht war der Chef unzufrieden mit ihr oder sie macht sich Sorgen um ein Kundenproblem. Ihre Herausforderungen sind ihre – sie müssen Ihre Emotionen nicht beeinflussen.

Melanie: Ich verstehe, was du meinst. Ich kann cool und ruhig bleiben, weil es nicht mein Problem ist. Das ist es, was ich anfangen muss.

Liz: Veronica kann sehr gut in einer angstbasierten Fähigkeit sein, Tasten zu drücken. Manche Leute suchen nach anderen Leuten, deren Knöpfe sie drücken können. Veronica hat vielleicht herausgefunden, dass sie deine Knöpfe drücken kann. Sie kann dich bitten — oder dir befehlen -, ihr bei der Arbeit bei etwas zu helfen, und wenn du es nicht tust, wird sie in ihrer eigenen Meinung die falsche Partei sein. Du wirst der schwierige Mitarbeiter sein, in Veronicas Film.

Melanie: So fühlt es sich an. Ich habe meine eigene Arbeit zu tun!

Liz: Das tust du, und deshalb willst du dich nicht in Veronicas Drama verwickeln lassen. Du hast keinen Konflikt mit ihr. Du bist ruhig und cool. Sie können ihr helfen, herauszufinden, wie Sie das bekommt, was sie braucht, und dann zu Ihrer eigenen Arbeit zurückkehren. Wenn deine Hilfe Veronica glücklich macht, großartig. Wenn Veronica nicht das Gefühl hat, dass du hilfreich genug bist, großartig. Das ist ihr Deal. Du kannst ihre Meinung nicht ändern. Es ist nicht deine Aufgabe, ihre Meinung zu ändern. Lass Veronica oder sonst jemanden nicht deine Knöpfe drücken!

Melanie: Verdammt. Sie drückt meine Knöpfe. Deshalb greift sie mich an und sonst niemanden. Alle anderen haben so lange mit Veronica zu tun, dass sie, wenn sie sie nach etwas fragt, nur sagen: „Ja, ich weiß nichts darüber“ und sie gehen weg. Sie versucht nichts mit ihnen, weil es nicht funktioniert.

Liz: Es ist so interessant, wie wir mehr und mehr über uns selbst lernen, wenn wir unsere Interaktionen mit anderen Menschen betrachten.

Melanie: Du sagst, dass Veronica nicht der Böse ist.

Liz: Es gibt keinen Bösewicht. Du brauchst keinen großen bösen Wolf in deiner Geschichte. Du könntest jeden zum Bösewicht in deinem Film machen, aber warum? Sie haben keine Zeit, sich Sorgen um Bösewichte und Bösewichte zu machen. Sie haben einen brillanten Weg zu gehen!

So wirst du dich über Veronicas Knopfdruck erheben und weiter lächeln, während sie das Lernen bekommt, das sie bekommen wird, wenn sie beobachtet, wie du dich aus Angst und Vertrauen entwickelst. Das ist die beste Lektion, die ein mitfühlender Mitarbeiter Veronica beim Lernen helfen kann. Sie hilft Ihnen, eine Lektion fürs Leben zu lernen, auch!

Alles Gute,

Liz

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