Det' er ikke nok til at spørge ” Hvordan har du hørt om os?”

Stelis seneste indlæg om bestemmelse af ROI for din marketingindsats slog en akkord med mig. Jeg fik det samme råd fra Noah Kagan, da han talte med de virksomheder, der gik gennem Techstars Austin sidste sommer.

som enhver anden opstart, der trænger, har mine medstiftere og jeg gjort næsten alt, hvad vi kan tænke på for at få vores navn derude. Vores indsats er blevet belønnet med folk, der tilmelder sig på vores hjemmeside, men vi var ikke altid sikre på, hvor de kom fra.

vi havde vores antagelser. Jeg vil med jævne mellemrum tjekke vores Google Analytics-konto for at få svar, men alt hvad jeg finder er det sociale netværk eller marketingkampagne, de kom fra. Du ved, henvisningstrafik. Det fortalte os kun, hvordan de kom til vores hjemmeside. Men det tegner ikke det fulde billede.

vi vidste stadig ikke den egentlige årsag til, at de kom til vores hjemmeside

gennem analyser er det nemt for os at se, at en tilmelding læste en artikel om os og klikkede på linket til vores hjemmeside. Men hvordan kom de til artiklen, der henviste dem til vores hjemmeside?

for eksempel:

• læser de normalt hjemmesiden artiklen var på?
• Google de os og fandt artiklen på den måde?
• sendte en ven dem artiklen?

som et nyt firma var det vigtigt at forstå, hvorfor de interagerede med indholdet. Ledte de efter vejledning, eller ville de bare have et værktøj til at udføre et bestemt job for dem?

disse svar hjælper dig med bedre at forstå, hvordan din målgruppe opdager dit indhold, og hvordan du kan forbedre dit marketing ROI.

kontekst er konge

lad os bruge Luk som et eksempel. Steli og hans team udsendte fantastisk indhold til salgsfolk og grundlæggere på et ensartet grundlag. De har deres blog, Steli taler ved begivenheder, og han vises på relevante branchepodcasts.

det er vigtigt for dem at forstå, hvorfor folk reagerer positivt på deres indhold for at placere indholdet på den bedst mulige måde gennem disse kanaler. De ved måske, at podcasts om salg er gode til at skabe opmærksomhed, men hvilke emner har den bedste modtagelse?

at forstå konteksten for, hvordan folk bruger din marketingindsats, hjælper dig med at finde ud af, hvilken type indhold du skal lægge på hvert medium. Over tid får du et godt greb om hvilket indhold du skal gifte dig med et bestemt medium.

mens du taler med dine kunder, skal du stille dem spørgsmål, der får dem til at tilføje kontekst. Ikke nøjes med “Jeg fandt dig på Google.”

følg op og spørg, hvorfor de googlede i første omgang:

• søgte de efter en løsning på deres problem?
• taler folk i din branche om de tjenester, du leverer?
• søger de at lære en vis færdighed?
• forsøger de at erstatte det, de i øjeblikket bruger med dit produkt?
• er dit produkt det første af sin slags, de vil bruge?

“Hvordan har du hørt om os?”

så hvordan får du konteksten? Du skal begynde at spørge dine kunder direkte. Som Steli nævner i sit Marketing ROI-indlæg, vil svarene overraske dig. For at få hurtig feedback er det en god måde at få styr på, hvad der foregår, at ringe til dine kunder.

for at fortsætte informationsstrømmen skal du gennemføre spørgsmålet “hvordan hørte du om os?”i toppen af din salgsproces. Betragt det som et kvalificerende spørgsmål (Hent endnu flere kvalificerende spørgsmål her).

for eksempel fik vi Noahs råd et par måneder før Steli og implementerede spørgsmålet i bunden af hver første e-mail, vi sender til tilmeldinger. De oplysninger, vi har modtaget, har været yderst hjælpsomme.

siden vi begyndte at tilføje denne linje, er e-mail-svar op. Endnu bedre ved vi, at 26% af vores tilmeldinger oprindeligt hørte om Smart Host fra en ven. Det interessante er, at en del af de 26% kom til vores hjemmeside på grund af en Google-søgning. Det er, hvad analyseprogrammet fortæller os. Men i virkeligheden er deres ven det, der fik dem til at gøre Google-søgningen i første omgang. Det er magtfuldt at vide, at disse samtaler sker, og førte til, at nogen tilmeldte sig vores service.

med denne viden kan vi rette vores energi til såning af relevant indhold til samtalen og bruge påvirkere i vores branche til at forstærke det. Dette fokus giver vores marketingindsats mulighed for at skabe flere muligheder for, at disse samtaler kan ske.

få din gratis kopi af B2B kvalificerende spørgsmål

yderligere læsning:

Sådan bestemmer du ROI for din markedsføring (uden analyse)
vil du finde ud af, hvilken af dine marketingindsatser der er mest effektive? Her er et simpelt hack. Du behøver ikke komplekse sporingsprogrammer!

Noah Kagans hemmeligheder til succes i salg, marketing, hustling … og livet
en 2015 samtale jeg gjorde med Noah Kagan, en af mine foretrukne hustlers på internettet. Vi taler om Salgs-og marketingtaktikker, forretningsstrategier, beklagelse og vigtigst af alt: det indre spil med hustling.

se folk, ikke Klik
mange opstartsstiftere har denne usunde fascination af data, målinger og analyser. De tror, at alle disse tal indeholder svarene på mysteriet om forretningssucces. Der er værdi i dataene, men det kan også være en farlig distraktion, hvis du ikke også ser (ved at være i samme rum), hvordan folk interagerer med dit produkt.