10 Cosas Que Debes Saber Sobre La Gestión De La Reputación Online

Por Carolyn O’Hara

¿Alguna vez deseaste poder eliminar fotos embarazosas de la universidad de Facebook? ¿O la cadena de críticas negativas sobre su pequeña empresa que publicó un cliente amargado? ¿Te preocupa que los posibles empleadores vean la foto policial juvenil que no puedes sacar de la primera página de tus resultados de Google?

A medida que vivimos cada vez más nuestras vidas en línea, estamos descubriendo que no solo hay grandes desventajas en todo lo que se comparte en exceso en las redes sociales, sino que podemos tener poco control sobre la forma en que aparecemos en Internet. Una persona que quiere dañar su reputación encontrará pocos obstáculos en línea, empañando fácilmente su buen nombre.

Ingrese gerentes de reputación en línea.

Parte gurús de relaciones públicas, parte expertos en tecnología, se especializan en proporcionar cambios de imagen en línea, a menudo enterrando resultados de búsqueda negativos y promoviendo contenido que acentúa la imagen deseada de un cliente.

Para obtener más información sobre estos solucionadores de desastres digitales, hablamos con Michael Fertik, el fundador de una de las empresas de gestión de reputación en línea más grandes del mundo companies-Reputation.com.

¿Qué hace exactamente un especialista en gestión de reputación?

Michael Fertik: Nuestros clientes van desde mamás y papás hasta empresas de la lista Fortune 500. Y tratamos de darles el máximo control posible sobre lo que la gente ve sobre ellos en línea, ya sea información que quieren que otros vean sobre su historial profesional o información que no quieren que se vea, como un pasado médico.

¿Por qué alguien podría necesitar ayuda para gestionar una reputación digital?

El auge de Internet ha dado lugar a muchas cosas buenas … y muchas cosas que no son tan buenas. Ahora tu buen nombre puede terminar en manos de personas que no puedes identificar, y que están en lugares a los que tal vez no puedas apuntar en un mapa.

Si alguien dice algo negativo sobre ti o algo verdadero, pero antiguo y obsoleto, tal vez sea que te despidieron de tu último trabajo, estas cosas realmente pueden dañar tu futuro. Al mismo tiempo, su reputación digital también crea oportunidades significativas. Si no está aprovechando lo que podría ser su reputación o colgando su teja digital de la manera que merece ser colgada, la gente no está viendo su mejor pie hacia adelante.

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¿Por qué alguien no puede manejar su propia reputación en línea?

La mejor analogía que se me ocurre es el software antivirus para su computadora. Probablemente solo hay 25 hombres en el planeta que pueden hacer una buena protección antivirus por su cuenta porque requiere una profunda experiencia técnica. Tenemos docenas de ingenieros que trabajan en cada uno de nuestros productos, que están diseñados expresamente para arreglar o mejorar su reputación y perfil digitales.

Dicho esto, hay ciertas cosas que debes hacer por tu cuenta, como tener un perfil de LinkedIn reflexivo y bien cuidado. Y deberías tener un usuario de Twitter que sea tu nombre, no algo como «ILovePizza», a menos que tu trabajo sea en pizza.

¿Cuál es el problema más común con el que te encuentras?

Personas que no creen tener un problema. Dicen: «No publico fotos mías, por lo tanto, Internet está bien para mí.»Eso es en realidad miope: internet puede ser útil para usted, pero no está funcionando para usted.

Es obvio lo que está en juego cuando una empresa tiene malas críticas o un colapso de las redes sociales, pero ¿qué está en juego para las personas?

Internet puede ser bastante vicioso en el sentido de que alguien en tu vida personal o profesional que quiera hacerte daño puede ser muy bueno en ello. Un ex cónyuge puede perseguir su pequeña empresa debido a un divorcio o ex empleados pueden tratar de destruir su vida si los despide.

Pero importa incluso si no estás en el negocio de vender cosas. Cada transacción de la vida comienza ahora con una búsqueda, e incluso en una buena economía, los posibles empleadores lo buscarán a usted. El silencio estruendoso que puede oír es su mejor indicación de que su perfil digital no está haciendo el trabajo que debería.

Además, vivimos cada vez más en una economía de atracción, y las personas, los empleadores y los clientes te encuentran gracias a Internet. Digamos que eres un arquitecto paisajista. Si estás hablando de arquitectura paisajística y te identificas con ella en las redes sociales, tienes un currículum plausible. Pero si alguien te busca y encuentra a otra persona cuyo interés es el kitesurf, eso no te hace ningún bien. Por otro lado, si todo lo que pueden encontrar es que estás interesado en cocinar, eso tampoco es necesariamente bueno.

Así que no siempre se trata de curar lo negativo—se trata de acentuar tu verdad positiva y tu marca personal.

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¿Qué tan difícil es borrar algo negativo una vez que está en línea?

No buscamos borrar. Hay deficiencias significativas en la ley en esta área, incluso una demanda no funciona. Pero la buena noticia es que si está fuera de la página uno de Google, básicamente no existe.

Entonces, ¿qué hay en un cambio de imagen en línea?

Nos aseguramos de que la historia de un cliente, una biografía escrita profesionalmente que no sea prosa púrpura o exagerada, aparezca y domine su perfil. Podrían ser cinco o 10 de las principales cosas sobre ellos en línea, ya sea artículos que escribimos en consulta con usted y su currículum o cosas que ya existen que empujamos hacia arriba.

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¿Cuánto de su trabajo es reactivo frente a proactivo?

Muchos de nuestros clientes vienen a nosotros con un problema. Ojalá hubieran acudido a nosotros antes porque en lugar de los 5 5,000 que se necesitan para curar el problema, podría haber costado 2 200 prevenirlo. Pero eso no es la mayoría de nuestros clientes, la mayoría quiere estar al frente del problema.

¿Cómo pueden las personas mantenerse a salvo de los extorsionistas cibernéticos, personas que prometen borrar contenido indeseable por una tarifa y luego piden más dinero para mantenerlo fuera de línea?

Es un problema común. En realidad, hay sitios web que publican información que es de dominio público, pero la definición de ámbito público se ha ampliado. Así que lo que era público en 1950, cuando tenías que ir a la corte y hacerte amigo del secretario de la corte, ahora es algo que puedes encontrar sentado frente a tu computadora.

Estos sitios todavía podrían estar haciendo algo ilegal al publicar la información y luego cobrar por no publicarla—y los tribunales están tratando de averiguarlo. Pronto habrá algunas herramientas legales. Pero, en este momento, o tienes que pagarle al tipo o pagarle al sheriff para derrotarlo. Y nuestro objetivo es ser el sheriff.

¿Qué pueden hacer las personas para salvaguardar su reputación en línea?

Configura una alerta de Google para ti mismo. Contribuye con cosas que son de interés profesional, y hazlo de vez en cuando. No tienes que twittear todos los días, hacerlo varias veces al mes es una buena idea, especialmente si es relevante para lo que haces. Y no uses mucho Facebook; si lo haces, maximiza tu configuración de privacidad. Además, no publiques muchas fotos en las redes sociales, en general, sobre tus familias. Básicamente, no compartir en exceso. Si no sabes quién es el comodín en tu página de redes sociales, eres tú.

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