10 Historias de Terror al por Menor-y Cómo Evitarlas

¿Alguna vez ha trabajado en un negocio minorista? Entonces probablemente has tratado con clientes enojados. Probablemente conoces peticiones y situaciones extrañas que parecen completamente irrazonables. Llamaremos a estas historias de horror al por menor. Pero debe ser capaz de navegar incluso en las situaciones más inusuales con éxito si desea convertirse en un negocio minorista exitoso.

Si trabajas, o has trabajado, en el comercio minorista, es probable que tengas historias de terror que te atormenten. He aquí algunos ejemplos y cómo puedes evitarlos.

Historias de terror al por menor

Consola de juegos voladora

El tema de Redditor transmitió una historia de terror al por menor del tiempo que su novia trabajaba en Hastings. Mientras trabajaba en el mostrador, un hombre entró y trató de obtener un reembolso por una consola de juegos de cinco años de antigüedad. Esto obviamente no encajaba dentro de las políticas de la compañía. Pero cuando el hombre discutió y le pidió que buscara un gerente, ella aceptó. Sin embargo, cuando se dio la vuelta, el hombre aparentemente se molestó de que ella se alejara de él y le arrojó el dispositivo a la espalda.

Algunas personas que entran en su pequeña empresa harán solicitudes irrazonables. Es importante contar con políticas claras para minimizar la cantidad de veces que alguien intentará intentar algo como esto. Y, por supuesto, es importante contar con protecciones y actuar rápidamente si sus empleados se encuentran en peligro.

Problemas legales de lavandería

Mientras trabajaba en una tienda de electrodomésticos, redditor Screech32210 se encontró con una mujer que quería cambiar una lavadora ya que aparentemente estaba haciendo ruidos extraños. Cuando la tripulación llegó y comenzó a tomar el viejo, ella afirmó que no se les permitió tomarlo porque ella pagó por él. También afirmó que demandaría si no los dejaban a los dos. La tripulación se fue sin tomar la lavadora vieja ni dejar la nueva. Y como la mujer amenazó con demandar, la compañía la dirigió a su departamento legal cuando trató de comunicarse de nuevo.

Aunque esto no es exactamente una solicitud razonable, es importante asegurarse de que sus empleados tengan muy claro lo que va a suceder cuando se intercambia una compra. También es importante tener acceso a asesoramiento legal en caso de que surja.

Percance de microondas

Redditor Jones3567 estaba trabajando en una tienda de comestibles cuando un día un cliente llegó a la línea de pago con un tazón de plástico derretido. Evidentemente, había tratado de calentar su sopa en el microondas en un recipiente que no era apto para microondas. Esto probablemente sería obvio para la mayoría de la gente, pero el tazón no dijo expresamente que no se pusiera en el microondas.

En su pequeña empresa, puede haber muchas cosas que le parezcan obvias, pero no para sus clientes. Incluso algunas de las cosas de sentido común deben explicarse, por si acaso. Usted puede evitar clientes molestos y electrodomésticos rotos.

Tarjeta de regalo realmente caducada

Redditor BadDogClub compartió una historia de cuando trabajaban en una tienda que había estado abierta durante unos cinco años. Un hombre entró tratando de usar una tarjeta de regalo para la tienda que había estado en ese lugar anteriormente. Pero ese negocio ya no existía. Le dijeron educadamente que esto no estaba permitido y salió furioso.

No puede controlar las tiendas que estaban a su alrededor anteriormente. Pero es importante tener políticas establecidas sobre el uso de tarjetas de regalo. Y, por supuesto, a veces tienes que pisar fuerte cuando los clientes hacen solicitudes irrazonables.

La Familia que roba Juntos

Mientras ayudaba a un cliente en una tienda de segunda mano que vendía muchas joyas de oro, redditor bcmc123 notó que todas las joyas de su gabinete cerrado habían desaparecido. Al revisar las imágenes de seguridad, la compañía descubrió que toda una familia, incluidos una mamá, un papá y niños pequeños, eran responsables del robo. Y también eran clientes habituales de la tienda.

Esta historia ilustra que cualquiera puede robar de tu tienda. Y es importante contar con procedimientos adecuados, no solo para bloquear artículos valiosos, sino también para ocultar llaves u otros artículos que puedan usar para acceder a esas áreas. También puede ser útil programar suficientes asociados para que las personas tengan la oportunidad de vigilar las cosas.

Alquiler de librería

Mientras trabajaba en una librería, un hombre se acercó a redditor wdn buscando pagar su alquiler. Estaban bastante confundidos por esta petición, lo que hizo que el hombre pareciera enojado. Fueron a buscar a un colega que aceptó el cheque y lo escribió en un libro que el otro empleado no conocía. Resulta que el dueño de la librería también era dueño del edificio, que contenía apartamentos.

Esto no es específicamente una historia de servicio al cliente. Pero dado que muchos empresarios de hoy en día también tienen problemas secundarios o múltiples fuentes de ingresos, puede ayudar a comunicar esas cosas a todo su equipo.

Nueva y No mejorada

Una tienda creó pesadillas para sus empleados al rediseñar completamente el área de caja frontal sin consultar a ninguna de las personas que realmente trabajaban allí. Esto dio lugar a la experiencia reciente de redditor howsmallarew, en la que un cliente en el teléfono pensó que era la siguiente en la línea y se abrió camino hacia la parte delantera de la zona de pago. La confusión creó no una, sino dos experiencias negativas.

Los cambios en su experiencia y diseño de venta al por menor pueden ser algo bueno. Pero debe tener en cuenta la experiencia de sus clientes y empleados reales al hacerlo, para evitar confusiones. En muchos casos, esto es tan simple como pedir a los miembros del equipo su opinión.

Visitantes no bienvenidos

Redditor KaminariFarron compartió sobre una experiencia de trabajo en una tienda de dólares. Mientras reponían los estantes, notaron un ruido de animales que venía de detrás de algunos artículos. Resulta que una familia de ardillas había establecido un campamento dentro. Los empleados un mes para tratar de sacarlos de la tienda. Y terminaron llamando a control de plagas de todos modos.

Los huéspedes no deseados pueden tener un impacto negativo en las opiniones de los clientes sobre su negocio. Así que no lo dejes a los empleados o a cualquier persona que no sea un profesional.

Confusión de pasillo

Redditor Smollestnugget recientemente trató con un cliente en una ferretería que tuvo problemas para encontrar lo que estaba buscando. Estaba tratando de encontrar el pasillo 38, pero afirmó que no existía. Lo hizo. Pero la empleada no pudo salir de su estación. Y el cliente continuó repitiendo que el pasillo no existía.

Algunas tiendas, como los almacenes de mejoras para el hogar, pueden ser difíciles de navegar para los clientes. Puede que haya habido más en juego en esta historia en particular. Pero puedes evitar una gran cantidad de confusión potencial al tener empleados disponibles para responder preguntas y mostrar a la gente lo que están buscando. Los mapas publicados o las aplicaciones móviles con diseños específicos también pueden ser útiles.

Pastelitos seleccionados a mano

Mientras trabajaba en una panadería, redditor wwynterstorm hizo que un cliente pidiera 60 pastelitos para una ducha. La panadería tenía un especial donde los cupcakes costaban un dólar un día a la semana. Pero este cliente quería asegurarse de que cada cupcake fue el mejor aspecto. Por lo tanto, con toneladas de otros clientes en fila, hizo que el empleado sacara bandejas para que pudiera recoger a mano cada una individualmente.

Las ofertas semanales especiales pueden ser excelentes para pequeñas empresas. Pero también puede hacer las cosas difíciles para tu equipo y sacar lo peor de las personas. Si vas a hacer algo para que más personas pasen por la puerta, asegúrate de tener el ancho de banda para manejarlo. O poner límites a lo que pueden pedir.