6 Beneficios de un CRM basado en la Nube

Cuando está cerrando negocios y ofreciendo experiencias de cliente inigualables, un CRM empresarial moderno que reúna todos los aspectos de la información del cliente en un solo lugar puede ser clave. Los CRM modernos vienen en una variedad de paquetes, con una multitud de servicios y capacidades que ofrecen beneficios a empresas de todas las formas y tamaños. Una opción es un CRM basado en la nube, ya que ofrecen una serie de funcionalidades necesarias para seguir siendo competitivos con las últimas características y tecnología.

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¿Qué es un CRM basado en la nube?

Un CRM basado en la nube (o CRM en la nube) es un software de CRM alojado en la nube. Se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo, lo que permite a los usuarios acceder a la misma información al mismo tiempo. Al ofrecer acceso instantáneo a información en tiempo real, le permite automatizar procesos críticos como la calificación de clientes potenciales, el cierre de acuerdos de ventas y la garantía de un mejor servicio al cliente para aumentar las tasas de retención de clientes.

¿En qué se diferencia de otros CRM?

Un CRM basado en la nube es diferente de los CRM locales tradicionales en muchos aspectos:

• Los sistemas de CRM locales tradicionales son complejos en arquitectura y, por lo general, tardan mucho tiempo en instalarse e implementarse. Por otro lado, se puede configurar un CRM basado en la nube en un instante, lo que permite a las organizaciones aprovechar al máximo las funciones casi de inmediato.
• Los CRM basados en la nube alojan todas las soluciones en la nube frente a los CRM locales, que normalmente se alojan en su ubicación y son administrados por su departamento de TI.
• Las actualizaciones, el mantenimiento y el almacenamiento de una aplicación de CRM las realiza el proveedor de CRM en la nube, mientras que con un CRM local gestionado por un departamento de TI interno responsable de las actualizaciones, las personalizaciones, la administración del sistema y el mantenimiento.
• A diferencia de un CRM tradicional, un CRM basado en la nube es fácil de usar y ofrece acceso instantáneo a información crítica a lo largo del ciclo de ventas.
• Un CRM basado en la nube suele ser extremadamente asequible con costos iniciales mínimos en comparación con un CRM tradicional donde la inversión de capital inicial puede ser mayor.
• Con los sistemas CRM tradicionales, el acceso solo es posible durante las horas de trabajo, desde un sistema dentro de las instalaciones de la oficina. Sin embargo, los CRM basados en la nube ofrecen acceso en cualquier momento y lugar a información importante que ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia de los procesos.
• La mayoría de los sistemas CRM tradicionales son sistemas independientes con capacidades de integración muy deficientes. Por otro lado, los sistemas de CRM basados en la nube ofrecen una integración sólida con múltiples productos de terceros, lo que permite a las organizaciones llevar a cabo múltiples tareas sin problemas en varios departamentos con facilidad.

Beneficios de un CRM basado en la nube

1. Instalación fácil

Un temor arraigado en la mayoría de las organizaciones es que una instalación de CRM es un proceso largo y complejo, pero eso ya no es cierto cuando se trata de un CRM basado en la nube. Un CRM moderno basado en la nube puede estar en funcionamiento en poco tiempo. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet. Una vez que inicie sesión en línea, puede comenzar a usar el software de inmediato y aprovechar al máximo sus capacidades. No tiene que configurar hardware, pagar por el mantenimiento del servidor y el software, tener una persona de TI en el sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o preocuparse por instalaciones complejas, migraciones de datos o incluso actualizaciones, todo esto es atendido por su proveedor de servicios CRM en la nube.

2. Acceso en cualquier lugar/en cualquier momento

A diferencia de los sistemas de CRM locales tradicionales a los que se accede solo desde la oficina durante las horas de trabajo, la accesibilidad durante todo el día es sin duda el mayor beneficio de un CRM basado en la nube. Al ofrecer acceso al sistema desde cualquier lugar, en la oficina o de camino a casa y en cualquier dispositivo, un escritorio, una computadora portátil, un teléfono inteligente o una tableta, un CRM basado en la nube permite a varios equipos obtener la información que necesitan, mejorando en última instancia la eficiencia de los procesos de negocio. Desde hacer llamadas de ventas urgentes sobre la marcha, hasta modificar una propuesta de ventas, encontrar rápidamente el número de teléfono de un cliente potencial o enviar un correo electrónico al gerente cuando está fuera de la oficina, un CRM basado en la nube ofrece acceso ininterrumpido a la base de datos centralizada.

3. Rentable

La inversión más sustancial con los sistemas de CRM tradicionales fueron los gastos de capital iniciales, pero ya no. Al igual que otras soluciones en la nube, los CRM basados en la nube funcionan con un modelo de suscripción de pago por uso. Con una inversión inicial mínima, los CRM basados en la nube reducen las posibilidades de riesgo y permiten a las organizaciones más pequeñas lograr economías de escala antes. Dado que no es probable que las pequeñas empresas asignen grandes sumas de dinero para un sistema empresarial, estas cuotas más pequeñas y regulares las ayudan a aprovechar las muchas capacidades disponibles al tiempo que mejoran sus resultados.

4. Secure

Contrariamente a la creencia de que las soluciones en la nube no son muy seguras, las empresas que ofrecen un CRM basado en la nube se toman la seguridad muy en serio. Con políticas de copia de seguridad automatizadas avanzadas y planes de recuperación de datos sólidos, los CRM basados en la nube llevan la seguridad a un nivel completamente nuevo. Además, puede mejorar aún más la seguridad de los datos mediante el uso de autenticación en dos pasos y contraseñas seguras, un requisito importante para cumplir con el RGPD.

5. Flexible

Con diferentes organizaciones que tienen diferentes necesidades de CRM, un CRM basado en la nube ofrece una solución que se puede adaptar con precisión a sus necesidades. Si bien las pequeñas empresas pueden comenzar con características mínimas que les ayuden con su trabajo actual, pueden agregar más capacidad, nuevas características y módulos avanzados a medida que crecen. Los CRM basados en la nube se pueden actualizar instantáneamente para satisfacer nuevas necesidades. Además, al ofrecer acceso 24×7 al sistema, un CRM basado en la nube ofrece a los empleados la flexibilidad y la libertad de hacer lo que necesitan cuando lo necesitan.

6. Integración simple

Los productos independientes tradicionales a menudo no pueden ofrecer la flexibilidad y la integración que exigen la mayoría de los equipos. Esto es especialmente cierto en un entorno de pequeñas empresas, donde el intercambio de información entre las tecnologías disponibles es primordial. Un CRM basado en la nube se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones y software, como clientes de correo electrónico y herramientas de productividad, lo que le permite llevar a cabo tareas sin problemas y lograr una visibilidad de extremo a extremo en todo el proceso de ventas.

Un software que crece con usted

Las soluciones en la nube son las que permiten a las organizaciones proporcionar una excelente experiencia al cliente. Un CRM basado en la nube ayuda a centralizar su base de datos de clientes y automatizar los procesos clave, lo que le brinda acceso instantáneo a información en tiempo real y una vista completa de sus interacciones con los clientes. Los beneficios de los CRM basados en la nube son muchos: son fáciles de instalar, ofrecen acceso permanente a la información, son rentables y seguros, flexibles y ofrecen varias opciones de integración. Al elegir un proveedor de servicios de CRM basado en la nube capaz y experimentado, puede garantizar una solución de nube flexible que se adapte a sus necesidades y crezca a medida que crece su negocio.