7 Estrategias de Medios de Marketing Médico y Dental Que Realmente Funcionan
En la era moderna de hoy, el marketing y los medios se han convertido en una parte esencial del crecimiento organizacional, incluso para las prácticas médicas. La verdad es que cada vez más personas han pasado a buscar información en la web, incluida la información de salud. Un informe del Pew Research Center afirma que «el 72% de los usuarios de Internet dijeron que buscaron información de salud en línea en el último año». Eso significa que los médicos, los consultorios y los hospitales deben «estar al corriente de los tiempos» y establecer una presencia en la web en línea. Si no, es posible que te quedes sin trabajo en poco tiempo.
Las plataformas de CRM de marketing como ReferralMD pueden proporcionar una exposición general a su centro de atención médica y a los servicios que ofrece al permitir que los pacientes y otros médicos que lo remiten lo encuentren en las páginas principales de Google y otros motores de búsqueda.
De acuerdo con una encuesta de 2008 de más de 12,000 médicos, solo el 17% de los médicos calificaron la posición financiera de sus prácticas como «saludable y rentable». ¡17 por ciento! Sí, eso significa que el 83% de esos médicos no están ganando dinero. De hecho, un artículo reciente del Wall Street Journal del Dr. Sandeep Jauhar informa que el «retorno de la inversión educativa para los médicos de atención primaria, ajustado por las diferencias en el número de horas trabajadas, es de poco menos de 6 6 por hora». ¡Eso es menos que el salario mínimo federal promedio!
Entonces, ¿qué estrategias de marketing y medios médicos pueden aplicar los médicos y las prácticas que realmente funcionan para aumentar las ganancias y los salarios? Aquí hay siete:
Medios fuera de línea emocionalmente atractivos
¿Por qué la televisión, la prensa y los medios al aire libre siguen funcionando para la industria de la salud? Se debe a que todos tienen preferencias de medios diferentes y, a menudo, consumen medios en línea y fuera de línea antes de tomar una decisión. En un estudio de Google/Compete Hospital de 2012, el 84% de los pacientes utilizan fuentes en línea y fuera de línea para la investigación. De aquellos pacientes que usaron medios fuera de línea:
- 32% de los pacientes utilizan la televisión para la investigación.
- el 20% de los pacientes utilizan revistas para la investigación.
- el 18% de los pacientes utilizan periódicos para la investigación.
Por lo que parece que los medios sin conexión siguen siendo efectivos después de todo. De hecho, con el enfoque correcto, puede ser tan poderoso como los medios en línea. Tomemos como ejemplo el Centro Ortopédico del Hospital Saint Francis. Contrataron a una agencia para que los ayudara a publicar anuncios televisivos, impresos y al aire libre emocionalmente atractivos que dieron como resultado una penetración del 75% en el mercado primario y secundario de San Francisco. Para hacer que esta campaña fuera atractiva, la agencia identificó quién era su público objetivo, cuál era su dolor/problema, y luego lo giró de una manera positiva, informativa y que resonara con ese público objetivo. Además, incluyeron una llamada a la acción clara («llámenos») y una forma de tomar esa acción al incluir su número de teléfono.
Sin embargo, no estoy tan seguro de que sea necesario mencionar que están listados en las Páginas Amarillas de NYNEX. ¿Quién sigue usando las Páginas Amarillas? (No te ofendas si lo haces.)
(Fuente de la imagen: The Orthopedic Center at Saint Francis Hospital por Smith & Jones Healthcare Marketing)
Blogs optimizados para motores de búsqueda (SEO) & Sitios web
Hablando de publicidad en las Páginas Amarillas, saluda a Google, las nuevas Páginas Amarillas. Hoy, Pew Internet Research dice que el 77% de los solicitantes de salud en línea comenzaron su última sesión en un motor de búsqueda como Google, Bing o Yahoo. Los motores de búsqueda, como Google, se han vuelto tan sofisticados para ayudar a las personas a encontrar lo que están buscando, que ahora puedes literalmente escribir especialistas médicos o especialistas médicos cercanos a mí en su cuadro de búsqueda y llenará una lista de los especialistas médicos con más autoridad en tu área geográfica.
Pero espera wait ¿qué quieres decir con «autoritario»? Bueno, ya ves, Google clasifica las páginas en función de dos métricas principales: Autoridad, que es una medida de cuántas personas comparten o enlazan a tu contenido, y Relevancia, que es una medida de qué tan bien creas contenido que se relaciona con las palabras clave que los usuarios escriben en los motores de búsqueda (como Google) para encontrar tu sitio web o blog. Los sitios web y blogs que crean contenido relevante que los usuarios de Internet encuentran y luego comparten en la web, se consideran como autoritarios.
Un gran ejemplo de una doctora que se está promocionando a sí misma creando contenido altamente relevante y autorizado es la Dra. Wendy Sue Swanson MD, MBE del Hospital Infantil de Seattle. Comenzó el blog «Seattle Mama Doc» para compartir su historia de ser médico y para dar consejos de salud a las madres que cuidan de sus hijos. Como resultado, pudo establecer una red de redes sociales de más de 26,000 seguidores en Twitter, e incluso se presentó como el Mejor Feed de Twitter de TIME de 2013. Solo puedo imaginar lo que tener una red social como esa debe estar haciendo para los negocios.
(Fuente de la imagen: Dr. Blog «Seattle Mama Doc» de Wendy Sue Swanson)
Marketing de Referencia y Redes Sociales Atractivo
Dicho esto, las Redes Sociales y las redes como Twitter no deben descuidarse. El creciente Uso de las Redes Sociales y los Dispositivos Móviles en la infografía de Atención médica de DC Interactive Group muestra que el 41% de las personas elegiría a un proveedor de atención médica en función de su reputación en las redes sociales. De los encuestados, un tercio de ellos ahora usan sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, YouTube y foros en línea para asuntos relacionados con la salud. Los tipos de contenido con los que tenían más probabilidades de interactuar o compartir en esas redes incluían la atención recibida en un hospital o centro médico y un médico, enfermero o proveedor de atención médica específico con el que tuvieron una experiencia positiva o negativa.
Las redes sociales, sin embargo, se pueden usar de muchas maneras distintas de interactuar con los pacientes en línea. Este estudio de caso de Philips Healthcare LinkedIn es un gran ejemplo de una organización de atención médica que utilizó LinkedIn para establecer «liderazgo intelectual» y experiencia en sus respectivos campos de atención médica e iluminación. Philips creó el grupo Innovación en Salud de LinkedIn para crear debates y aumentar su credibilidad conectándose directamente con su público objetivo: profesionales de la medicina, la salud y la tecnología. ¡El grupo cuenta ahora con más de 100.000 miembros en todo el mundo! Imagínese cómo ese tipo de marketing podría afectar a las pequeñas prácticas médicas…
(Fuente de la Imagen: Philips Healthcare Innovations in Health LinkedIn Group)
Publicidad pagada Rentable, también conocida como Campañas PPC
El desafío para muchas prácticas médicas cuando se trata de marketing, es que simplemente no tienen tiempo. Hay pacientes que atender y papeleo que hacer, y ya estás trabajando más de 8 horas. Entonces, ¿cómo podrías encontrar el tiempo para bloguear y estar activo en las redes sociales? Lo entiendo. Como especialista en marketing de atención médica, entiendo los desafíos del tiempo demasiado bien cuando se trata de marketing en línea. Es por eso que también confío en la Publicidad de Pago, también conocida como Pago por Clic (PPC), una forma de Marketing en Motores de Búsqueda. Los anuncios pagados a través de Google Adwords, LinkedIn Ads y Facebook Local Awareness Ads son una forma rentable y ahorradora de tiempo de obtener más pacientes, referencias y reconocimiento para su práctica. Es por eso que uno de los beneficios de los anuncios pagados o las campañas PPC es poder controlar tu presupuesto estableciendo un gasto máximo. Dependiendo de tu estrategia de marketing, los costos pueden llegar a ser de hasta 0,30 USD por clic con Adwords, o 1 USD por día con Facebook.
Es por eso que cada vez más médicos están recurriendo a PPC. Porque funciona! En 2012, la Infografía en línea de Cómo Interactúan los Consumidores de Salud de Geocentric informó que Google procesa más de mil millones de solicitudes de búsqueda diarias. De las personas que envían esas solicitudes,
- 44% de los usuarios buscaron médicos, y
- el 81% de las personas hacen clic en un enlace patrocinado cuando buscan información de salud.
Por lo tanto, si está buscando una forma rápida y asequible de generar más negocios, considere implementar una campaña de PPC. Este estudio de caso de Now Care Dental demuestra cómo mediante el uso de PPC fueron capaces de generar tasas de conversión del 25,5% de clics a llamadas telefónicas, lo que llevó a 86 llamadas rastreadas en solo 45 días. Si recibiera 86 llamadas más en 45 días que generaran mayores ganancias, ¿valdría la pena invertir unos pocos dólares en una campaña de PPC?
(Fuente de la Imagen: Estudio de caso de Now Care Dental de Deploy Dental
Las campañas de marketing por correo electrónico dirigidas
El teléfono y las redes sociales no son la única forma en que los médicos se comunican entre sí o con sus pacientes. En realidad, el 62% de los médicos y otros proveedores de atención médica prefieren comunicarse por correo electrónico en comparación con el correo directo, las llamadas telefónicas y las visitas en persona, dijo un Informe de Tendencias de la Industria de Marketing de Tecnología Médica de MedData. Así que si estás tratando de generar más referencias, entonces espero que hayas implementado una campaña de marketing por correo electrónico. Si no lo has hecho, entonces probablemente eres parte del 40% de las empresas de atención médica mencionadas en ese informe que no han implementado una estrategia de marketing por correo electrónico.
(Fuente de la imagen: Informe de Tendencias de la Industria de Marketing de Tecnología Médica de MedData)
Además, no olvide optimizar sus correos electrónicos para dispositivos web móviles para que sean fácilmente legibles. A nadie le gusta entrecerrar los ojos para tener que leer lo que escribiste. Es malo para los ojos, ¿verdad? Independientemente de la salud ocular, mi punto es que las personas usan sus dispositivos móviles por muchas razones, incluida la lectura de correos electrónicos desde su teléfono. MedData dice que el 75% de los médicos usan teléfonos inteligentes y tabletas por razones profesionales, y que revisar el correo electrónico es la razón principal para usar estos dispositivos móviles en el lugar de trabajo. Por lo tanto, si ha estado tratando de comunicarse con otro médico y no ha respondido a sus mensajes de correo de voz, intente enviar un correo electrónico en su lugar.
Marketing móvil para Dentistas y Médicos
Los dispositivos móviles no solo son excelentes para revisar correos electrónicos, sino también para investigar información en Internet. Cada vez son más las prácticas que se están volviendo más inteligentes para apoyar el cambio dinámico en la forma en que los usuarios de Internet consumen contenido (a través de sus dispositivos móviles), para que puedan llegar mejor a su mercado objetivo.
Por ejemplo, este estudio de caso de Sk: n Clinics explica cómo Sk:n pudo llegar a su público objetivo a través de una campaña de marketing móvil que resultó en un aumento del 42% en las llamadas de personas que preguntaban sobre sus productos. Lo hicieron creando una campaña móvil de clic para llamar que llevó a los clientes potenciales a su sitio web para completar un formulario solicitando una consulta gratuita con alguien en su centro de llamadas. Sk: n entendió que su audiencia estaba constantemente en movimiento, por lo que la mejor manera de llegar a ellos era que un consultor los llamara directamente después de que completaran el formulario de consulta gratuita. Bastante creativo, ¿verdad?
(Fuente de la imagen: Sk:n Clinics Estudio de caso de Mobile Marketing Association)
Sin embargo, el marketing móvil no es solo para vender productos de salud. El informe del Pew Research Center Mobile Health 2012 afirma que el 52% de los propietarios de teléfonos inteligentes han utilizado su teléfono para buscar información médica. Obviamente, no todos están buscando tratamientos de depilación, pero también otra información de salud como médicos y especialistas en su área/red. Así que, ya sea que desee aumentar las ventas de productos o las referencias a médicos, debe ir móvil.
Video Marketing
El móvil no es la única forma de ser creativo con tu estrategia de marketing médico. Los videos en línea en canales como YouTube también son muy efectivos. Uno de mis videos favoritos:
Brillante ¿Verdad? Llevaron el video marketing a otro nivel coreografiando una secuencia de baile que su personal aprendió con la canción de Pharrel Williams «Happy» como su entrada al concurso de baile Guante Rosa, que comenzó en 2009 para recaudar fondos para la investigación del cáncer de mama. Y adivina quién fue el ganador del concurso en 2014. Centro Médico Pomona Valley Hospital! Para muchos hospitales como Pomona Valley, el vídeo en línea es un componente fundamental de la investigación y la sensibilización de los hospitales. Sorprendentemente, el estudio de 2012 de Google & Compete Hospital (mencionado al comienzo de esta publicación), informa que el 53% de los pacientes que no vieron videos del hospital no sabían que existían.
Entonces, si no estás promocionando tu práctica en línea, ¿cómo sabrá tu audiencia que existes?
¿Comercializar su práctica médica, hospital o productos de salud en línea? Comparta sus estrategias de medios en el cuadro de comentarios a continuación.
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