Ayuda: No alimentes a los trolls
Una de las lecciones más importantes para aprender en línea es «no alimentes a los trolls.»Esta idea es similar al antiguo concepto de cómo tratar con un acosador: el usuario busca atención y cualquier reacción que le des le da exactamente lo que quiere.
¿Qué es un troll?
«Troll» es un término de jerga de Internet que se refiere a un individuo que publica comentarios a menudo controvertidos o incendiarios—dichos comentarios también pueden ser tan simples como mensajes irrelevantes o fuera de tema-en una comunidad en línea con la intención de provocar a otros usuarios en una respuesta acalorada para interrumpir la comunidad. Sin embargo, ten cuidado; «trolear» es subjetivo. Lo que un usuario considera un comentario de troll puede ser visto por otros como una contribución legítima, incluso si es algo controvertido. Asume buena fe hasta que se demuestre lo contrario.
Otra forma de troll es un «vándalo»: alguien que deliberadamente vandaliza o deforma una comunidad y / o páginas de esa comunidad. Esto puede ser un galimatías no vulgares o no explícitas, o tan malo como el contenido explícito y la vulgaridad. Los «Spammers» también pueden ser similares a los vándalos, dejando anuncios de otros sitios web en artículos, páginas de discusión y foros no relacionados.
¿Cómo trato a estos usuarios?
Si sabe que un usuario está actuando de mala fe y está troleando, vandalizando o enviando spam, no lo alimente con respuestas emocionales, reacciones exageradas y otras respuestas acaloradas. Nunca involucre a un vándalo o un troll en una conversación y nunca exija que «dejen de vandalizar o enfrenten las consecuencias».»Los vándalos saben que están rompiendo las reglas, así que todo lo que esto hace es reconocerlos y darles la atención que buscan. Las reacciones emocionadas y dramáticas los alientan a continuar o intensificar su mal comportamiento, para ver cuán molesto se sentirá. Sonido infantil? Lo es. Recuerde no responder en especie.
Entonces, ¿qué haces? Obviamente, en los wikis, los administradores y los usuarios útiles tienen que reaccionar un poco, pero estas reacciones deben ser lo más tranquilas y limitadas posible. Todo lo que tienes que hacer es arreglar el desorden. Hay tres cosas simples que hacer: revertir, bloquear, ignorar. Revierta las malas ediciones que hicieron para restaurar la página de nuevo a la forma en que estaba antes de que la destruyeran, y bloquea al usuario con problemas para que no pueda continuar con sus ediciones de mala fe.
Luego viene lo que puede ser la parte más difícil: ignorarlos. Los has bloqueado y revertido sus ediciones. No necesitas hacer otra cosa que volver a hacer lo que todos estamos aquí para hacer: hacer que las comunidades sean fantásticos recursos para todos los que aman a sus súbditos.
¿Y si necesito ayuda?
La mayoría de las veces, usar el método revertir, bloquear e ignorar y volver a la normalidad en la comunidad funciona. De vez en cuando, sin embargo, los vándalos representan un problema suficiente que los administradores locales necesitan apoyo adicional, para que puedan ponerse en contacto con el personal de Fandom para obtener ayuda con el bloqueo o las reparaciones.
¿Tiene más consejos?
Ha habido una serie de métodos para tratar con usuarios problemáticos como este, algunos métodos que eran buenos y otros que no. Estos son algunos métodos que no son la forma adecuada de manejar estas situaciones:
- Creación de páginas, plantillas o categorías que marcan a vándalos y trolls. Este es un intento de buena fe para que la gente sepa quiénes han sido los vándalos del pasado, pero solo le da a los trolls el reconocimiento que están buscando.
- La creación de grupos y campañas antivandálicas. Para muchos vándalos y trolls, consideran que lo que hacen es un juego. Al crear grupos y campañas como esta, terminas jugando el juego, y los trolls deciden divertirse más al continuar con sus ediciones de mala fe.
- Dejar palabras enojadas o despectivas en mensajes de bloque y / o páginas de discusión. Esto puede animar a los alborotadores a regresar y tomar represalias para » tener la última palabra.»
Si el usuario destrozó una página por primera vez, es una buena idea revertirla y dar una advertencia o recordatorio antes de bloquearla. Si el usuario continúa haciendo vandalismo, es una buena opción ponerse en contacto con los administradores activos para que puedan bloquear al usuario o bloquearlo usted mismo si usted es administrador. Además, si el usuario está dañando más de un wiki, es una buena idea decirle al Personal de Fandom o a SOAP que bloqueen globalmente al usuario.
Ver también
- Wikipedia: Denegar el reconocimiento en Wikipedia
- Wikipedia: Revertir, bloquear, ignorar en Wikipedia
- Wikiversidad: Vandalismo: No hay santuarios para vándalos en Wikiversidad