BEHR, Clark + Kensington y Sherwin-Williams Ocupan los puestos Más Altos en Satisfacción del Cliente Con los Minoristas de Pintura de Interiores, Pintura de Exteriores y Pintura, Respectivamente

WESTLAKE VILLAGE, California., 16 de abril de 2015 /PRNewswire-Hispanic Pr Wire/ BEH BEHR ocupa el puesto más alto en satisfacción del cliente con la pintura para interiores y Clark + Kensington ocupa el puesto más alto en pintura para exteriores, mientras que Sherwin-Williams ocupa el puesto más alto en satisfacción con los minoristas de pintura, según el estudio de Satisfacción de pintura 2015 de J. D. Power publicado hoy.

El estudio mide la satisfacción del cliente con las marcas de pintura para interiores y exteriores y los principales minoristas de pintura. En los segmentos de pintura interior y exterior, la satisfacción se mide a través de seis factores (en orden alfabético): aplicación, guías de diseño, durabilidad, precio, ofertas de productos y garantía/garantía. En el segmento de minoristas, la satisfacción se mide a través de cinco factores (en orden alfabético): mercancía; precio; ventas y promociones; personal y servicio; e instalación de la tienda. La satisfacción se mide en una escala de 1.000 puntos.

La satisfacción del cliente con su proyecto de pintura está determinada en gran medida por su experiencia tanto con la pintura como con el proceso de compra y compra. El estudio de 2015 revela que el 23 por ciento de los clientes se han encargado de proyectos de pintura para interiores y exteriores en los últimos 12 meses. Los hallazgos también muestran que el 65 por ciento de los clientes eligen la misma marca para productos de pintura para interiores y exteriores.

«Al asumir diferentes tipos de proyectos de pintura, los clientes quieren una marca en la que puedan confiar para satisfacer sus diversas necesidades y un solo minorista que les brinde orientación sobre cómo lograr un resultado favorable», dijo Christina Cooley, directora de industrias de mejoras para el hogar de J. D. Power. «Los clientes no quieren visitar varias tiendas. Prefieren una experiencia de compra única que satisfaga todas sus necesidades, lo que crea un beneficio para todos para los clientes que están satisfechos con la comodidad de una sola fuente y para las marcas y los minoristas que pueden capturar una mayor parte de la billetera.»

Clasificación de satisfacción de marca de Pintura para interiores

• BEHR (823) ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente entre las marcas de pintura para interiores y tiene un rendimiento particularmente bueno en cuanto a durabilidad y factores de garantía.
• Sherwin-Williams (821) ocupa el segundo lugar y Benjamin Moore (820) el tercero.

Clasificaciones de satisfacción de marca de pintura exterior

• Clark + Kensington (828) ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente entre las marcas de pintura exterior, con un rendimiento particularmente bueno en aplicaciones, guías de diseño, durabilidad, precio y ofertas de productos.
• Sherwin-Williams (818) ocupa el segundo lugar, seguido de Pittsburgh (815).

Clasificación de satisfacción de los minoristas de pintura

• Sherwin-Williams (831) ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente entre los minoristas de pintura y se desempeña particularmente bien en la mercancía, el personal y el servicio, y los factores de instalación de la tienda.
• Ace Hardware (818) ocupa el segundo lugar y Menards (813) ocupa el tercer lugar.

El Estudio de satisfacción de pinturas de 2015 se basa en las respuestas de 7.840 clientes que compraron pintura para interiores y/o exteriores en los 12 meses anteriores. El estudio se realizó en enero y febrero de 2015. Para obtener más información sobre J. D. Power solutions para la industria de mejoras para el hogar: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

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