Cómo Construir un Chatbot Simple por SMS Sin Escribir Código

Si está buscando un empleado que siempre sea eficiente, que nunca se canse o enferme, que pase los días de vacaciones y siga instrucciones, probablemente esté pensando en un chatbot.

Los chatbots necesitan poca introducción. Todo el mundo, desde Forbes hasta Entrepeneur.com están hablando de cómo son el futuro. Por una buena razón. Los estudios muestran que reducen los costos operativos y ahorran un tiempo valioso. Sin embargo, para aquellos que pueden ser nuevos en el mundo de los chatbots, explicaremos rápidamente:

¿Qué es un Chatbot SMS?

Un chatbot SMS o un bot de texto es una herramienta de software que responde automáticamente y envía mensajes de texto a los usuarios que se comunican con el bot. Un bot de texto puede ayudar a crear un canal de marketing interactivo que mejore la comunicación con los clientes, envíe mensajes de texto masivos, mejore la tasa de conversión de los clientes y más.

Si eres una pequeña empresa, es posible que no tengas los recursos para desarrollar tu propio chatbot.

Hay algunas soluciones llave en mano como Intercom, pero pocas basadas en SMS. Debido a que la mensajería SMS es nativa de todos los teléfonos celulares, es el canal que la mayoría de los consumidores prefieren para recibir servicio al cliente.

Te mostraremos cómo crear un chatbot basado en SMS sin escribir una sola línea de código. Así es. No hay necesidad de Twilio. ¡No es necesario leer un solo documento de API! Todo lo que tienes que registrarte es:

• SimpleTexting: Sí, somos nosotros. Proporcionamos una plataforma de marketing de SMS fácil de usar. No hay necesidad de conseguir un plan de pago todavía. Puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días haciendo clic aquí. No pedimos información de tarjeta de crédito.
• Zapier: Zapier te permite conectar la transmisión simple a miles de otras aplicaciones. La característica principal que usaremos se llama rutas, que explicaremos más adelante en el artículo. Esencialmente, es la lógica la que decidirá qué mensajes enviar en función de los textos entrantes. Zapier es gratis durante dos semanas, pero necesitarás una cuenta de pago para acceder a las rutas.

Eso es todo. Una vez que se haya registrado en los dos servicios anteriores, podemos comenzar.

¿Qué Quieres Que Haga Tu Chatbot de SMS?

En primer lugar, debes decidir cómo quieres integrar los chatbots en la experiencia del cliente. Esto le ayudará a guiar los caminos que cree. Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer con un chatbot SMS:

• Calificar clientes potenciales
• Impulsar ventas
• Responder preguntas
• Proporcionar servicio al cliente

Para este ejemplo, mantengamos las cosas súper simples. Fingiremos que somos dueños de una compañía de camisetas que quiere calificar clientes potenciales. Tenemos tres objetivos principales:

1. Maneja cuentas grandes para programar una reunión con un representante de ventas
2. Envía pedidos más pequeños para comprar directamente en línea
3. Dirige las preguntas de los clientes a videos de autoayuda

Con estos objetivos en mente, pregúntate qué quieres que haga tu bot de chat SMS y luego escribe una conversación. Un bolígrafo y papel pueden ayudar en este proceso. Dibuja un diagrama de flujo. Así es como se ve el nuestro:

Conectando SimpleTexting y Zapier

Una vez que haya planificado el flujo de la conversación de su chatbot, estará listo para desarrollarlo. El primer paso es conectar SimpleTexting a Zapier. Tomará 5 minutos, máximo. A continuación se muestran los pasos principales, o puede hacer clic aquí para obtener un tutorial más detallado.

1. Inicie sesión en Zapier
Haga clic en Cuentas conectadas y busque SimpleTexting. Se le mostrará un mensaje que le pedirá la URL de su servidor y la clave de API.

2. Obtenga su clave de API de SimpleTexting
Inicie sesión en SimpleTexting, luego vaya a la sección Aplicaciones y desplácese hacia abajo hasta encontrar Zapier. Copie y pegue la URL del servidor y la clave de API en Zapier. Haga clic en Sí, Continuar.

3. Vuelve a Zapier y Crea un Zap
Tus cuentas SimpleTexting y Zapier ahora están conectadas. Es hora de la parte divertida. Haz clic en Hacer un Zap en la esquina superior derecha de tu cuenta de Zapier.

Crear rutas para tu Chatbot SMS

Aquí es donde todo se une. Aquí es donde le dices a Zapier: «Oye, si recibo un texto que dice esto, envía un texto que diga esto.»Una vez más, lo revisaremos paso a paso.

1. Elija SimpleTexting como aplicación desencadenadora
Y, a continuación, haga clic en Nuevo mensaje entrante como desencadenador. Esto es como decirle a Zapier: «Inicia el flujo del chatbot cuando reciba un nuevo texto.»Después de seleccionar el disparador, se le pedirá que seleccione su cuenta SimpleTexting. A continuación, haga clic en Continuar.

2. Añadir una ruta
Haga clic en Añadir un paso y, a continuación, en Rutas. Esto le permite usar lógica condicional para ejecutar diferentes acciones basadas en reglas específicas. Así que en el lenguaje humano, » Si esto sucede, entonces haz eso.»

3. Rellene los detalles de su ruta
Si se tomó el tiempo para crear un diagrama de flujo simple, este siguiente paso debería ser bastante sencillo. Establece la lógica para tu primer camino. En nuestro ejemplo anterior, queremos activar un mensaje específico si alguien quiere realizar un pedido para que la lógica de nuestro primer camino se vea así:

4. Seleccione Enviar mensaje SMS como acción de ruta
Continuemos con nuestro ejemplo anterior. Si alguien quiere hacer un pedido, queremos calificar preguntándole si su pedido es superior a 100 unidades. Seleccionaremos Enviar mensaje SMS como nuestra acción, luego escribiremos nuestro texto.

5. Configure sus rutas restantes
Y ¡eso es lo básico de cómo configurar una ruta! Haz clic en Configurar la siguiente ruta y finaliza el chatbot. Estableceremos un camino con la siguiente lógica:

Y al igual que la primera ruta, seleccionaremos Enviar mensaje SMS como nuestra acción y completaremos la plantilla:

¡Hecho! Ahora Prueba tu Chatbot SMS

¡La primera parte de tu chatbot SMS ya está completa! Ponlo en vivo, luego adelante y pruébalo. Para activar el chatbot, tendrás que suscribirte a los mensajes.

La forma más fácil de hacerlo es crear una palabra clave y enviarla un mensaje de texto a un número de teléfono. Cada cuenta de SimpleTexting está configurada con un número gratuito de forma predeterminada.

Luego puede agregar una palabra clave a sus llamadas a la acción: ¿Desea ponerse en contacto con nuestro equipo? Envíe un mensaje de texto a TimsTshirts al (833) 602-8038! En este caso, TimsTshirts sería la palabra clave que inicia el flujo del chatbot.

Chatbots SMS, un Trabajo En curso

Espero que este artículo le muestre que los chatbots pueden ser accesibles, incluso para personas que no son desarrolladores y pequeñas empresas. No hace falta decir que este método de construir chatbots no es perfecto. Todavía queda un largo camino por recorrer para desarrollar un aprendizaje automático fácil de usar y un mejor procesamiento del lenguaje natural. Pero está llegando, y obtener experiencia temprana en la creación de chatbots preparará a su organización para el éxito en el futuro.