Cómo usar Instacart para que Sus Comestibles Se Entreguen Directamente a Su Puerta Durante el Brote de Coronavirus

• Instacart ha lanzado dos nuevas funciones, incluida la entrega rápida y flexible para los compradores en el hogar, así como una función de Pedido anticipado.
• La aplicación de entrega le permite comprar en tiendas de comestibles locales, minoristas especializados y farmacias desde la comodidad de su hogar.
• La COVID-19 no ha afectado a las operaciones, pero los funcionarios de Instacart dicen que hay algunas cosas que puede hacer para localizar mejor los tiempos de entrega abiertos durante la nueva pandemia de coronavirus.

Con los expertos nacionales de salud que ahora aconsejan a los estadounidenses que se mantengan fuera de las tiendas de comestibles durante las próximas dos semanas, si pueden, muchos de nosotros estamos buscando formas de comprar comestibles sin salir de nuestros hogares. Instacart es uno de los servicios de entrega de comestibles más grandes y disponibles en todo Estados Unidos: la aplicación de entrega se asocia con la mayoría de los supermercados, tiendas especializadas locales e incluso farmacias en su área, incluidas tiendas de membresía como Costco y Bj’s Wholesale. Pero la empresa se enfrenta a retos cuando se trata de satisfacer la alta demanda de entrega de comestibles ahora. El 8 de abril, el proveedor de entrega de comestibles lanzó dos nuevas características para ayudar a los compradores a obtener sus entregas más rápido, especialmente si planean comprar con anticipación: Rápido & Flexible y Hacer pedidos con anticipación.

Apoorva Mehta, fundadora y CEO de Instacart, dice que la compañía ha visto cómo la demanda de los clientes se disparaba en las últimas semanas, y los clientes están haciendo pedidos más que nunca. Los pedidos promedio son un 25% más grandes que hace un mes, y la plataforma ha experimentado un crecimiento del 300% desde el año pasado en este momento. «Los lanzamientos de Fast & Flexible y Order Ahead nos permiten acelerar nuestro servicio de entrega para los clientes y, en última instancia, ofrecer más flexibilidad en función de cómo las personas están comprando en este momento», dice.

A continuación, respondemos a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de entrega de comestibles de Instacart, incluida la forma en que giran los servicios durante la pandemia de COVID-19. También estamos desglosando las dos nuevas funciones para ti.

¿Cómo actúa Instacart?

Instacart permite a los clientes comprar en tiendas de comestibles locales a través de una aplicación móvil o su sitio web, creando un carrito de compras virtual que luego es completado por un «personal shopper» en un día designado. Normalmente, Instacart ofrece entrega en el mismo día dentro de un período de cinco horas para los clientes que necesitan alimentos más temprano que tarde. Los compradores pueden dirigirse a la tienda de su elección y luego entregar el pedido todo en un día usando su propio automóvil, o también puede planificar un pedido con anticipación para entregarlo en un día diferente.

Dado que Instacart no vende comestibles por sí solo, su comprador le notificará en la aplicación si algo que ha comprado está agotado o no está disponible, y trabajará con usted para encontrar un reemplazo adecuado.

¿Con qué tiendas funciona Instacart?

Todo depende de dónde vivas. Las tiendas de comestibles locales en su área, incluidas las pequeñas empresas como licorerías o carnicerías gourmet, pueden asociarse con la plataforma para permitir que los compradores de Instacart entreguen sus productos. Pero tiene relaciones con muchos de los principales minoristas de cajas grandes que los estadounidenses conocen bien, incluidos Aldi, Wegmans, Kroger, Safeway, supermercados gigantes, Food Lion, Harris Teeter y opciones regionales como Publix. Los clientes pueden realizar pedidos de entrega en 5,500 ciudades de todo el país, con ofertas de más de la mitad de todas las tiendas de comestibles en los Estados Unidos y Canadá.

Si desea ver qué tiendas de comestibles entregan en su área, ingrese su código postal aquí. Instacart también se asocia con tiendas solo para miembros que ofrecen artículos a granel, como Costco, Bj’s Wholesale y Sam’s Club, lo que le permite comprar en estas tiendas sin tener que comprar una membresía directamente. Además, puede encontrar otros minoristas en algunas áreas, como Sur La Table, entre otros.

¿Cuánto cuesta Instacart? ¿Hay algún cargo?

Instacart le permite realizar pedidos de entrega de comestibles incluso si no se inscribe en una de sus membresías, que incluye Instacart Express, a un precio de 9 99 al año o 9 9.99 al mes. Comprar sin una membresía a menudo resulta en tarifas de entrega y servicio más altas por pedido, que pueden variar según el subtotal de su pedido y la rapidez con la que necesita que se entreguen sus comestibles.

Si tiene una membresía Express, disfrutará de entrega gratuita en pedidos superiores a $35. Además, evitará muchas de las tarifas a las que están sujetos los compradores que no son miembros, incluido el precio ocupado, que es un cargo adicional que se produce cuando los compradores de Instacart se enfrentan a más pedidos de lo habitual, así como la entrega gratuita de una hora (que normalmente tiene un recargo). Los pedidos de menos de $35 pueden estar sujetos a una tarifa de entrega de entre 3 3.99 y 9 9.99, dependiendo de la fecha en que desee recibirlos y si tiene una membresía Express (lo que reduce esta tarifa).

Los comestibles con precios en Instacart a menudo son fijados directamente por los minoristas, y algunos usuarios han informado que en ciertos casos, los artículos vendidos dentro de la aplicación están marcados más altos de lo que estarían en la tienda. Dado que los usuarios de Instacart pueden comprar en tiendas de almacén a las que normalmente tendrían que desembolsar una cuota de membresía, incluido Costco, los artículos tienen un precio más alto en este caso para reflejar esa discrepancia. Un informe de Recode de 2015 indica que los artículos de Costco en la plataforma de Instacart en Manhattan se marcaron en un 15%, pero los márgenes pueden variar según la ubicación. Normalmente, Instacart notificará a sus usuarios cuando haya implementado un recargo, pero es algo que debe tener en cuenta: puede estar pagando más por la comodidad adicional de las compras digitales.

¿Se incluye la propina?

Las propinas no están incluidas en las tarifas de servicio ni en los costos de membresía exprés, pero se recomiendan encarecidamente las propinas, especialmente ahora cuando la demanda es más alta que nunca. Instacart le permite dar propinas directamente en la propia aplicación, y a menudo recomienda dejar una propina que sea proporcional a su factura total, con opciones de porcentaje que se calculan automáticamente. Una palabra de precaución: Instacart selecciona automáticamente una propina predeterminada del 5% para los nuevos usuarios, y deberá ajustar su propina antes de seleccionar un pago final. También puede agregar consejos personalizados por completo. Una nueva función permite a los clientes que regresan tener propinas ya configuradas en una cantidad predeterminada que usaron en sus últimos pedidos.

¿Cuándo se abren los plazos de entrega de Instacart?

Los funcionarios de Instacart le dicen a Good Housekeeping que los plazos de entrega se abren automáticamente en su aplicación de forma continua, según una fórmula que tiene en cuenta el volumen de la tienda y la disponibilidad de los compradores. A medida que los plazos de entrega estén disponibles, los clientes verán que estas opciones de entrega están disponibles de inmediato en Instacart. Si tiene problemas para encontrar un espacio de entrega para sus comestibles, los funcionarios de Instacart le aconsejan que revise los tiempos de entrega con frecuencia durante todo el día.

Si está comprando con anticipación, Instacart ahora ha agregado funciones de Pedidos anticipados en su aplicación que permiten a los clientes realizar pedidos con dos semanas de anticipación. Anteriormente, los compradores solo podían comprar con una semana de anticipación. La extensión podría permitirle planificar sin problemas reponer las grapas de la despensa sin almacenar ansiosamente su cocina en este momento, inundando la aplicación con pedidos no cruciales. La nueva función Order Ahead está disponible actualmente en algunas ciudades y se implementará en toda América del Norte en las próximas semanas.

¿Instacart sigue dando a luz durante la pandemia de coronavirus?

En una declaración proporcionada a Good Housekeeping, los funcionarios de Instacart confirman que sus compradores todavía están entregando a los clientes en este momento, a pesar del brote de COVID-19. Para mantener a los compradores y clientes mejor protegidos, Instacart comenzó a ofrecer entrega sin contacto el mes pasado, lo que permite a los clientes autorizar a un comprador a dejar su pedido fuera de su puerta, en su porche o en el vestíbulo de su edificio, en lugar de la entrega tradicional cara a cara.

¿Qué es la entrega rápida y flexible?

Históricamente, los compradores tenían que realizar pedidos para intervalos de tiempo de entrega particulares en un día determinado, generalmente pedidos del mismo día o aquellos dentro de un intervalo de tiempo de dos horas. Pero a medida que la demanda aumentó recientemente, estas franjas horarias se reservaban casi de inmediato y con muchos días de anticipación, algunos compradores no pudieron realizar pedidos debido a que los horarios de entrega estaban completamente reservados, según The Post Crescent.

La nueva función Rápida y flexible de Instacart permite a los clientes seleccionar una ventana de entrega más amplia que permite a los compradores entregar más pedidos fuera de un horario estricto. Si se selecciona, los compradores podrán recibir su pedido por el primer comprador disponible, lo que significa que tendrán un rango de entrega estimado que puede estar dentro de un período de 48 horas. Se les notificará cuando se esté comprando su pedido y cuando se entregará en cualquier punto de esa ventana.

Los funcionarios de Instacart dicen que continuarán ofreciendo ventanas de entrega de 2 horas y el mismo día para los clientes que los están buscando. Pero si usted o un miembro de su familia están en casa durante todo el día, la opción de entrega Rápida y Flexible podría ayudarlo a obtener sus comestibles antes, ya que se asignan según la disponibilidad.