Cada tienda Cost Plus World Market cuenta ahora con una barra de devoluciones Happy Returns
Happy Returns está ampliando el alcance de sus servicios de devoluciones a una serie de nuevos mercados con un acuerdo que colocará las barras de devolución del proveedor de gestión de devoluciones en las 276 tiendas Cost Plus World Market. Esas barras de devolución, que estarán en su lugar a finales de mes, permitirán a los compradores devolver pedidos en línea de aproximadamente 35 minoristas, incluidos Rothy’s, Eloquii y Draper James.
El acuerdo, anunciado el martes, se basa en un programa piloto que se lanzó en abril en el que colocó Barras de devolución en 11 tiendas en Brooklyn, Nueva York; Columbus, Ohio; Dallas; y Lubbock, Texas.
La mudanza es parte de un esfuerzo concertado de Happy Returns para expandir su presencia física. Actualmente está realizando una prueba con la empresa matriz de Cost Plus World Market, Bed Bath & Beyond, en la que opera Barras de devolución en 15 tiendas, cinco en Manhattan y 10 en Filadelfia. Y el mes que viene, el proveedor planea anunciar una nueva expansión de sus Bares de Retorno al probar su servicio en edificios de oficinas, incluidos espacios de coworking, y en colegios y universidades.
» Nuestro objetivo es ofrecer opciones a los consumidores», dice David Sobie, cofundador y CEO de Happy Returns. «Cuando a los compradores se les da la opción de cómo quieren devolver un artículo que compraron en línea, la gran mayoría elige devolver ese artículo en persona porque a menudo recuperan su dinero más rápido y no tienen que lidiar con la molestia de imprimir una etiqueta, empaquetar el artículo y enviarlo de vuelta.»
Los datos respaldan su reclamación. el 26,1% de los consumidores en una encuesta reciente de Digital Commerce 360/Bizrate Insights, presentada en el informe de devolución «Click, Ship &» de 2019, informaron sentirse frustrados por su incapacidad para devolver un pedido en línea a una tienda.
Happy Returns no paga a los minoristas por colocar barras de devolución en sus tiendas. En cambio, las tiendas se benefician del aumento del tráfico peatonal, que Happy Returns pretende cuantificar el valor mediante la realización de encuestas a los clientes que incluyen preguntas que examinan si compraron algún artículo en la tienda donde devolvieron su compra en línea. También permite a esos minoristas agregar ofertas a los recibos de correo electrónico de los consumidores.
Happy Returns cobra a los comerciantes una tarifa de servicio mensual por la gestión de devoluciones, así como una tarifa por artículo que varía de 3 3 a 5 5 por artículo, dependiendo del trabajo de procesamiento que Happy Returns necesita hacer en sus dos centros de procesamiento (uno se encuentra en Reading, Pensilvania, y el otro en Van Nuys, California). Ese trabajo puede incluir reacondicionamiento ligero de los artículos, como pulir las suelas de los zapatos o reconstruir cajas de zapatos.
Mientras Happy Returns opera sus propios quioscos y barras de devolución en tiendas de papel, los formatos de tienda grande de Cost Plus World Market y Bed Bath & Beyond permiten al proveedor reducir la frecuencia de sus recogidas de devoluciones, dice Sobie. «El espacio no es una gran prima en esas tiendas, lo que debería reducir nuestros costos», dice.
A finales de mes, la red de Happy Returns abarcará más de 700 ubicaciones en 143 áreas metropolitanas de todo el país.
Bed Bath & Beyond es el número 68 en el Top 1000 de Internet Retailer 2019.
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