Creación de la Personalidad de su Marca
Su marca es más que solo su logotipo y paleta de colores; su marca es una experiencia que comunica la esencia de lo que representa.
Y al igual que las personas, cada gran marca tiene una personalidad: los rasgos de personalidad de su marca. Es uno de los muchos elementos de la arquitectura de tu marca.
La personalidad y la voz de tu marca son las que permiten a tu negocio establecer una conexión personal con tu audiencia. Así como las personas tienen valores, metas, creencias (e incluso defectos), también lo tienen las organizaciones.
Si tu marca fuera una persona, ¿cómo la describiría?
¿Su marca sería un hombre o una mujer? Joven o viejo? ¿Amigable o atrevido? Inteligente o gracioso?
Cuando estás desarrollando la estrategia de tu marca, identificar los rasgos de personalidad humana puede ayudarte a cristalizar la experiencia que quieres ofrecer. Los rasgos de personalidad humana son un elemento poderoso que puede ayudarte a ganar el mindshare que quieres poseer (ser conocido por ese algo determinado). La gente quiere ver la humanidad dentro de un negocio.
También podrás usar los rasgos de personalidad de tu marca como mecanismo de control y equilibrio para la creatividad y los mensajes de tu campaña. Y, si realizas una auditoría de marca y descubres que los rasgos de personalidad de tu marca no son lo que esperas, tienes la oportunidad de cambiarlos.
Identificar los Rasgos de Personalidad de tu Marca
Ha habido mucha gran investigación sobre las dimensiones de la personalidad de la marca. Si desea profundizar en este tema, le recomendamos encarecidamente que lea este artículo, «Dimensions of Brand Personality», de Jennifer L. Aaker de Stanford. Aunque se publicó en 1997, contiene una excelente discusión de marcas conocidas y sus personalidades humanas.
Muchos líderes empresariales luchan por encontrar los rasgos de personalidad de su marca. Comprender las cinco dimensiones clave de la personalidad de la marca siempre ayuda.
Rasgo de personalidad de marca # 1-Competencia
Rolex es una marca que destaca por su competencia. La marca es conocida por producir los mejores relojes del mundo.
Rasgo de personalidad de marca #2-Sinceridad
Amazon es una de las marcas más confiables del mundo. Es muy sincero, respaldado por políticas de envío y devolución que cambian la industria y una accesibilidad excepcional al producto. El CEO Jeff Bezos está extremadamente centrado en el cliente, diciéndole exactamente qué esperar al interactuar con Amazon y respaldarlo. A algunos proveedores de Amazon no les gusta, pero ha convertido a Amazon en una de las marcas más confiables y sinceras del mundo. Si bien Amazon continúa abriendo nuevos caminos, no todos los productos tienen éxito; Bezos no teme el fracaso, lo que ayuda a hacerlo más humano.
Rasgo de personalidad de marca #3-Sofisticación
Aunque Apple es una empresa de tecnología, su marca es muy sofisticada. Al regreso de Steve Jobs a finales de la década de 1990, la compañía puso un gran énfasis en el diseño de su hardware, software y tiendas minoristas. Los productos Apple son elegantes, al igual que su embalaje, software y marketing.
Rasgo de personalidad de marca #4: Emoción
Virgin es un ejemplo de marca emocionante. Se parece mucho a su creador, Richard Branson, y se diferencia por su nombre inusual, colores llamativos, marketing innovador y publicidad única.
Rasgo de Personalidad de marca #5-Resistencia
Carhartt ha estado protegiendo a los hombres y mujeres trabajadores de los Estados Unidos desde 1889. Sus botas de trabajo, chaquetas y pantalones protegen a las personas de temperaturas extremadamente frías, fuego y agua. La marca ha sido conocida por su resistencia durante más de un siglo.
¿Alguna de estas cinco dimensiones de personalidad de marca se aplica directamente a su marca? Es posible que desee reunir a su equipo y escribir todos los adjetivos que podrían usar para describir su marca. Si es posible, limite cada rasgo a una palabra: por ejemplo, «conocedor», «divertido», «visionario», «amigable» o «creativo».»Anota todo lo que se dice.
Finalizar los Rasgos de Personalidad de tu marca
Después de terminar la sesión de lluvia de ideas, organiza los adjetivos en grupos similares en una hoja de papel nueva. Estás buscando los grupos más comunes y las descripciones más precisas.
Analiza cada agrupación con tu equipo y selecciona los cinco que mejor describen tu marca. A continuación, seleccione los mejores adjetivos de cada grupo.
Buen trabajo! Pero aún no has terminado. Esta es solo tu visión interna de tu marca. ¿Qué piensa su mercado? Antes de decidir los rasgos finales de personalidad de tu marca, debes hacer una encuesta en tu mercado para ver lo que piensan los demás, a menudo es sorprendentemente diferente de lo que percibe tu equipo interno.
Usa SurveyMonkey o SurveyGizmo si aún no tienes una herramienta de encuesta instalada. Aquí hay instrucciones escritas paso a paso para realizar una auditoría de marca.
Si tus resultados no coinciden con la personalidad de tu marca deseada, actualiza tu estrategia de marca para representarlos mejor.
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Este es un ejemplo del contenido contenido en el Módulo 4 – Arquitectura de marca de nuestro kit de herramientas de estrategia de marca integral. Este módulo se trata de definir los elementos de su marca que dan forma a su experiencia de marca.