¿Cuarta Persona? ¿Quinta Persona? Persona gramatical y Marketing
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Esta puede no ser una comparación precisa, pero estaba pensando en el marketing basado en la web hoy y se me ocurrió una idea. A menudo he hablado de debilidades con sitios web que son simplemente «señales de patio». Estoy leyendo Conversaciones Desnudas: Cómo los Blogs están Cambiando la Forma en que las Empresas Hablan con los Clientes y se refieren al mismo tema. Descubrí que soy tan culpable como el siguiente, habiendo construido varios sitios que no permitían mucha interacción. Acabo de terminar de leer «El guardián entre el Centeno». El estilo de escritura que usa Salinger es entretenido porque es muy conversacional.
Cuando miramos a la persona gramatical, los escritores pueden escribir sobre yo, nosotros, tú o ellos. Esto se conoce como «Primera», «Segunda» y «Tercera» persona respectivamente. Mi suposición es que el marketing no es muy diferente. A menudo, nos encontramos con sitios web que están escritos en puntos de vista de Primera, Segunda o Tercera Persona. Pero, al igual que leer un libro, esos puntos de vista son bastante limitados. Es el autor hablándote, el lector. No tienes la oportunidad de hacer preguntas o dar comentarios.
La oportunidad para el marketing digital y de bases de datos es que es una «Cuarta» o «Quinta» persona plausible. Es decir, la cuarta Persona puede estar permitiendo que el lector interactúe con el escritor. Esto podría ser comentarios a blogs, o podría ser foros basados en la web,búsqueda interna robusta, formularios de retroalimentación, etc. Esto permite una comunicación bidireccional, una experiencia mucho más rica.
«Quinta persona» lo lleva un paso más allá. Qué hay de permitir que los lectores hablen con otros lectores. ¿Qué pasa si permites que tus clientes escriban sobre ti a través de tu sitio web? Arriesgado? Claro, si no los escuchas. Cuando no solicitas comentarios de tus clientes y haces cambios basados en esos comentarios, no necesitas preocuparte. ¡Los comentarios y los clientes no durarán mucho!
Desafiaría a las organizaciones a asegurarse de que sus esfuerzos de marketing empleen todo lo anterior:
- Hablad de vosotros. (Nosotros)
- Hable con sus clientes potenciales. (Usted)
- Hable sobre sus clientes (Ellos)
- Permita que sus clientes hablen con usted (Hey)
- Permita que sus clientes/prospectos hablen entre sí (Yo).