¿El cliente siempre tiene la razón?

¿El cliente siempre tiene la razón?

A veces los clientes cometen errores, se confunden, exageran o incluso mienten.

Entonces, si el cliente está equivocado, ¿qué debe hacer?

Aún puede hacer que el cliente «se sienta bien» al ponerse de acuerdo con ellos sobre la importancia de lo que valoran.

Pero hay una trampa. Es posible que el cliente no le diga lo que valora. De hecho, incluso pueden hacer que sea difícil saberlo. Debes trabajar para encontrarlo.

Por ejemplo, su cliente dice » ¡Su servicio es muy lento!»

Pero investigas y descubres que todo se hizo a tiempo. Entonces, ¿a qué te dedicas? ¿Decirle al cliente que está equivocado? En realidad, usted todavía hace que el cliente «se sienta bien»!

Cuando dicen que su servicio es lento, usted dice » ¡Tiene razón que la velocidad es muy importante! Déjame ser el que te ayude rápidamente

Dicen, » Tu producto no es confiable.»Dices,» Tienes un muy buen punto, que el rendimiento confiable realmente importa.»

Dicen, » Su personal es grosero.»Dices,» Siempre mereces nuestra cortesía y respeto.»

Dicen, » Ustedes son tan burocráticos.»Y tú dices:» Veamos cuán flexibles podemos ser para ti.»

Dicen, » Tu precio es demasiado alto.»Te pones de su lado y dices:» Mereces un gran valor por tu dinero.»

Dicen: «Sus sistemas son difíciles de usar.»Y usted responde:» Estamos con usted sobre la importancia de los sistemas fáciles de usar.»

Entonces, el cliente siempre tiene la razón. No.

¿Puede hacer que un cliente se sienta «bien»? Sí.

¿Cómo? Al estar de acuerdo con ellos en la importancia de lo que valoran. Recuerde, hacer que su cliente se sienta bien mantenga las cosas en la dirección correcta, para usted y sus clientes.

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