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Nuestra terrible experiencia con Burke Cleaners (Spruce Hills Drive) sugiere que es una empresa que opera desprovista de ética. Burke arruinó un vestido muy costoso debido a lo que más tarde aprendimos es su incapacidad para limpiar adecuadamente la ropa formal. En lugar de llamarnos para informarnos de este importante detalle y darnos la opción de llevar la prenda a otro lugar, optaron por simplemente lavarla en una máquina que posteriormente la dañó. Cuando devolvimos el vestido para quejarnos, el «gerente» no era muy profesional y procedió a culparnos al tiempo que reconocía que no sabían qué hacer, por lo que lo «arrojaron» a la máquina. Se le informó de que Burke tenía que asumir la responsabilidad. Se negó a disculparse y se llevó el vestido afirmando que la gerencia tendrá que examinarlo. Más de una semana después (y sin comunicación mientras tanto), esta mujer nos llamó para recoger el vestido. Cuando se le preguntó sobre la resolución, se negó a hablar más que a decir que había una «nota» adjunta a la misma. Cuando se le preguntó qué decía la nota, ella respondió de manera muy grosera y con un tono intensificado: «No lo sé, ¡solo lee la nota!»La nota no tenía sentido, esta vez culpando al fabricante. Intenté contactar a la gerente del departamento de «revisión» y ella decidió no devolverme la llamada. Llamé y hablé con el dueño de Burke; él también se negó a tomar posesión de la gran incompetencia de Burke, a ofrecer una disculpa o a resolver el problema causado por su compañía. Acordamos tener una conversación telefónica posterior para tratar de resolver el problema y él se negó a devolver mi llamada.
Baste decir que Burke ha logrado alejar nuestro negocio a través de su vergonzosa práctica empresarial. La absoluta incompetencia e incapacidad de Burke para proporcionar un nivel mínimo de servicio al cliente es vergonzosa; su descarada falta de profesionalismo es surrealista. Si hubiera investigado revisiones en línea previas, podríamos habernos salvado de este lío, ya que parece haber un patrón de tal comportamiento y negligencia con los limpiadores Burke. Con suerte, esta revisión evitará que incluso una persona cometa el mismo error.