Estrategia de marketing de Airbnb: 10 lecciones sobre cómo convertirse en un líder mundial
Airbnb ofrece alojamiento en más de 100 mil ciudades y 191 países del mundo. Desde su fundación en agosto de 2008 y hasta mayo de 2019, más de 180 millones de personas han encontrado alojamiento a través del sitio web de Airbnb. Casi de inmediato fue capaz de tomar una posición de liderazgo en el mercado de los servicios turísticos.
Airbnb está muy por delante de la competencia cuando se trata de combinar disponible con único.
El crecimiento de Airbnb ha sido rápido, y esto se debe en gran medida a sus estrategias de marketing innovadoras y poco convencionales. Esto no es el resultado de presupuestos de marketing lujosos, sino el resultado del trabajo duro, el análisis en profundidad del mercado y el ingenio (creatividad).
10 estrategias instructivas de marketing de Airbnb
¡Cuando se trata de marketing, Airbnb tiene mucho que enseñarnos!
Asociación de marca
Airbnb nos ha demostrado en innumerables ocasiones que las asociaciones pueden causar un impacto grave y mucho ruido. La exitosa asociación de Airbnb incluye aerolíneas KLM, la cadena de librerías del Reino Unido Waterstones e incluso el gobierno francés. Muy impresionante!
La esencia de la asociación es encontrar una oferta única para los clientes de ambas marcas. Propuesta de valor que solo puede proporcionar en conjunto con una marca asociada.
Por ejemplo, con KLM se creó el concurso en el que los ganadores podían pasar una noche gratis en un lujoso «apartamento para aviones». Con el gobierno francés, fue una noche en las catacumbas parisinas en Halloween, lo que ayudó a aumentar la reputación de un destino turístico francés menos valioso.
Influencers y estrellas sociales
Para cualquier evento que organices, o lanzamiento de producto, no olvides invitar a tantas autoridades sociales como sea posible. Invita a periodistas, blogueros, estrellas de YouTube y estrellas de Instagram a tus eventos, y te sorprenderá mucho el resultado.
En 2015, Airbnb organizó un truco publicitario de «casa flotante» en el río Támesis en Londres, donde también se celebraron varios eventos relacionados, incluido #FloatingHouseParty, donde se animó a los participantes a transmitir en vivo, tomar fotos y salpicar la noche en las redes sociales.
El resultado fue una locura! Solo en el Reino Unido, fueron más de 340 publicaciones las que provocaron más de 70 mil visitas a páginas, 10 mil nuevos usuarios y más de 200 millones de reacciones sociales.
Airbnb también utiliza estancias de celebridades como anuncios. Esta estrategia comenzó en 2015 cuando Mariah Carey publicó su famosa foto en Instagram.
Desde entonces, Airbnb ha establecido asociaciones con muchas celebridades, asumiendo la responsabilidad de su estancia a cambio del amor por las redes sociales.
Acciones arriesgadas
Muchas marcas disfrutan de un poco de bromas amistosas en Twitter, pero las fallas en las relaciones públicas son una gran oportunidad para mostrarse en público. Pero a veces las cosas salen mal, por ejemplo, en un momento en que un tipo encerrado en una librería era tendencia.
Sin embargo, lo que podría haberse convertido en una pesadilla de relaciones públicas para una librería se convirtió rápidamente en una gran oportunidad para Waterstones y Airbnb. Airbnb no tenía miedo de parecer estúpido o de recibir una mala reacción del público. Vieron la oportunidad y la tomó. La lección es esta: no tengas miedo de seguir las tendencias, porque al final puedes liderarlas.
Según Mildenhall (Jefe de Marketing de Airbnb), las marcas deben ser intrépidas en algún sentido para tener éxito. Las marcas siempre tienen miedo de perder lo que ya tienen. «Experimentar sin miedo,como lo hicimos en nuestro anuncio reciente ¿Es la Humanidad? – explica Mildenhall, – Dentro del proyecto nos dirigimos directamente a toda la humanidad con el llamado a compartir la bondad que se nos transmite a través de la hospitalidad. «
Imágenes brillantes para clientes
Airbnb aprecia la importancia de las imágenes de alta calidad y, por lo tanto, ofrece a todos sus huéspedes una foto profesional gratuita para mantener una imagen y un estilo determinados en las redes sociales.
Incluso gastan más dinero en producción que en promoción, porque entienden que un mejor contenido siempre atraerá más atención. Los amantes de los viajes usan Airbnb porque se sienten inspirados por lo que ven en las hermosas fotos del sitio web de Airbnb.
Crear una comunidad
Airbnb es más que un proveedor de servicios P2P; es una comunidad. Crearon su comunidad creando confianza entre los usuarios. Fomentan la comunicación regular, perfiles detallados y revisiones detalladas. El compromiso es simplemente fenomenal!
Crear una comunidad también simplificó el proceso de reserva. Los usuarios deben crear su perfil cuando se registran por primera vez, pero después de eso solo ingresan sus datos de pago.
Este proceso de un paso está muy por encima de lo ordinario hoteleros ofrecen, y es una de las razones para volver a Airbnb. Ofrecen alojamiento de alta calidad en las mejores ubicaciones a precios razonables, disponibles para reservar con unos pocos clics.
La autenticidad de la experiencia hace de Airbnb una comunidad de éxito. Los anfitriones hacen todo lo posible para que su hogar sea el hogar de sus huéspedes con un conocimiento detallado de las características locales, los mejores restaurantes, las conexiones de transporte y las joyas ocultas.
Trabajar con miedos
Desde el principio, Airbnb se enfrentó a una tarea muy difícil: hacer que su estancia en la casa de un extraño fuera cómoda o permitir que un extraño se quedara en su casa. ¿Qué hacer si alguien roba tus pertenencias o estropea el viaje al proporcionarte un apartamento sucio o desordenado? Todas estas preguntas una por una se resolvieron con la ayuda de herramientas de marketing.
Como solución al problema, se creó la primera compañía de televisión internacional Airbnb llamada Never A Stranger, que comenzó con el lema «Hay millones de apartamentos en el mundo, por lo que nunca te sentirás como un extraño en ninguna ciudad.»Según el director de marketing, deliberadamente hizo al protagonista la «mujer solitaria» que viajará sola por todo el mundo.
Airbnb transmitió la creencia de que las marcas deben envolver preguntas y problemas a su favor. «Como especialista en marketing, creo que es muy, muy importante que puedas confiar en los anuncios para obtener una verdad incómoda», dice el director de marketing de Airbnb.
Audiencia móvil
La movilidad es fundamental para los productos turísticos. Airbnb se dio cuenta de esto en las primeras etapas, y les dio un tremendo impulso en la velocidad de desarrollo.
Encontrar un apartamento aquí y ahora, desde un teléfono móvil resultó ser una solución conveniente. Los hoteles resolvieron este problema utilizando Google Maps para móviles, pero esta solución era limitada y no siempre conveniente.
Airbnb podría hacer una búsqueda móvil muy conveniente para la solución deseada. Como resultado, la compañía atrajo a su creciente audiencia móvil.
Efecto viral
Cuando se habla de la empresa con la ayuda de eventos brillantes y celebridades, esto es muy bueno, pero para mejorar este efecto, debe agregar una razón para hablar de usted.
La mayoría de las personas son perezosas por naturaleza, y no harán nada sin beneficios directos. Por lo tanto, Airbnb agregó la función de marketing de referencia (guardar, atraer amigos).
Ahora nadie puede sorprenderse con esta técnica, pero hace solo diez años solo unos pocos la usaban. La idea es muy simple pero muy efectiva: invitar a un amigo, ambos obtienen un bono. En este caso, todos ganan.
En combinación con el buen producto que Airbnb tiene, recibieron una gran afluencia de clientes sin publicidad de pago.
Enseñar un nuevo estilo de vida
Cuando una empresa crea un nuevo producto, es muy importante enseñar primero cómo usarlo y demostrar que esto es lo que les faltó durante tanto tiempo.
Al principio, los clientes potenciales se mostraron escépticos ante el nuevo concepto, pero luego, al darse cuenta de que Airbnb realmente cambia el enfoque de los viajes, aprovecharon con gusto esta decisión y ahora no entienden cómo solían vivir sin él.
Pero esto no sucede inmediatamente. Se necesita mucho trabajo para que las personas cambien sus hábitos arraigados. Airbnb hizo un gran esfuerzo explicando que este enfoque es seguro y rentable.
El ejemplo de Airbnb muestra que puedes cambiar el mundo y hacer la vida más fácil para las personas, pero necesitas enseñarles un nuevo paradigma todos los días.
Simplemente ser mejor
El verdadero éxito de Airbnb radica en el hecho de que superó solo a la marca y se convirtió en un estilo de vida. Todo lo que hacen es crear ese momento especial cuando su huésped dice: «Wow, esto es mucho mejor que un hotel.»Exactamente en este punto reciben un cliente de por vida.
Airbnb es un buen ejemplo de cómo las startups no tienen que venderse a otras grandes empresas, y pueden convertirse en un producto global que cambia la vida de millones de personas. Lo principal es usar el marketing, correr riesgos, encontrar socios y no tener miedo de experimentar.