Evolución Social y Por qué Necesitamos Comunicar
Los seres humanos son animales sociales. Queremos estar en compañía de amigos o familiares y compartir nuestras vidas con ellos. Queremos hablar de los detalles de nuestras vidas: lo que cenamos, el viaje al trabajo, etc. tanto como hacemos con las grandes cosas de nuestras vidas. Echemos un vistazo al cerebro y veamos cómo «surge» el comportamiento social. Al obtener una base sólida de esta dinámica, tendrá una nueva visión de cómo diseña para su usuario.
La capacidad social es una Capacidad Evolucionada
La capa más externa del cerebro humano se llama neocórtex. Si toma a un ser humano en un entorno social y usa una Resonancia Magnética para escanear su cerebro, encontrará que el neocórtex es donde está toda la acción. Cuando se compara el neocórtex en los seres humanos con el neocórtex de los primates (monos, gorilas, etc.). se puede ver que el neocórtex humano es mucho más grande que el de cualquier primate. En resumen, nuestros cerebros evolucionaron para ofrecer una capacidad social.
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Es muy importante saber que, si bien áreas específicas del cerebro, como el neocórtex, son responsables de tareas específicas, no funcionan de forma aislada. Todas las partes del cerebro trabajan juntas.
¿Por qué Evolucionamos esa Capacidad?
Sin un mayor sentido de conciencia social, habría sido difícil, si no imposible, para los seres humanos cooperar en la escala que lo hacen. Es nuestra capacidad de cooperación la que nos ha permitido llegar a la cima de la cadena alimentaria en la tierra. Los seres humanos son más débiles que muchas especies depredadoras. Por ejemplo, un ser humano no puede vencer a un león al menos sin un entrenamiento excepcional, habilidad y mucha suerte. Un grupo de seres humanos puede enfrentarse fácilmente a un león y esperar ganar.
¿Por qué es importante?
Una de las capacidades más fuertes de una criatura social es su capacidad de comunicarse. Dondequiera que vaya en el mundo, verá grupos de personas reunidas para compartir ideas, ponerse al día con trivialidades y participar en todas las formas de comunicación que actualmente son tecnológicamente posibles.
» La comunicación conduce a la comunidad, es decir, a la comprensión y la valoración mutua.»
– Rollo May, Psicólogo estadounidense
Ese impulso de comunicarse nos lleva a adaptar la tecnología para comunicarnos también. Cuando la imprenta hizo su debut en Europa alrededor de 1440, su propósito era crear copias de libros a un precio asequible. Sí, las copias de la Biblia salieron primero, pero un efecto de mayor alcance fue llegar con la nueva tecnología. En poco tiempo, la gente imprimía avisos en la prensa y los distribuía en lugares públicos. La impresión no solo significaba que podíamos compartir conocimientos; significaba que podíamos comunicarnos con más personas y más fácilmente de lo que podíamos antes. En lugar de tener que ir por su pueblo y discutir una nueva idea con todos, podría dejar la idea en la puerta de una iglesia o en la pared de una posada y dejar que la gente regrese a usted.
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La imprenta se inventó para promover la comunicación, específicamente, para reducir los precios de los libros para que cualquier persona que supiera leer pudiera acceder a los pensamientos e ideas que contiene.
Nunca nadie pretendió que el teléfono se convirtiera en un dispositivo de comunicación masiva. El teléfono original se suponía que era un reemplazo inteligente para el telégrafo. Usted podría ir a una oficina y por una tarifa considerable enviar un mensaje a alguien en otro lugar del país. Un operador hablaría con otro, quien grabaría el mensaje y luego lo transmitiría al destinatario.
Entonces las empresas comenzaron a darse cuenta de que podían beneficiarse de un servicio telefónico directo, pero aún así las compañías telefónicas no estaban enfocadas en el mercado masivo. Tomó mucha presión del público antes de que estuvieran disponibles comercialmente para su instalación en cualquier hogar.
Internet trajo el correo electrónico, y fue Hotmail el que trajo el correo electrónico a las masas. Ahora puedes enviar un mensaje a cualquier persona, en cualquier lugar cuando quieras. La adopción del correo electrónico fue increíblemente rápida, incluso más rápida que la adopción del teléfono.
La última evolución del ámbito social para Internet fue la red social. MySpace llegó casi 15 años después de que comenzara Internet. Puede parecer difícil de creer, pero Facebook realmente solo comenzó a despegar internacionalmente a principios de 2007. Casi todos los que conoces tendrán una cuenta de Facebook. Es un alcance increíble para un invento reciente. La comunicación vende. Como somos criaturas sociales, es lo que nos impulsa hacia adelante.
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Es difícil imaginar la vida antes de Facebook… a pesar de que Facebook solo comenzó a rodar para tomar el planeta por asalto en 2006 más o menos.
¿Por qué Esto es Importante para los Diseñadores?
Todo esto es importante para nosotros como diseñadores, porque si puede encontrar una manera de permitir una mejor comunicación, puede impulsar el uso y el comportamiento de compra. Esto puede ser directo, como con el diseño del teléfono: la gente compró teléfonos y los usó porque los encontró útiles. También puede ser indirecto, como en Facebook, donde los usuarios no pagan por servicios, pero los anunciantes pagan por servicios porque les permite comunicarse con los usuarios del servicio.
The Take Away
Los seres humanos evolucionaron como animales sociales, y con esa evolución del comportamiento social vino la necesidad de comunicarse. Los dispositivos que han facilitado la comunicación han tendido a producir efectos de gran alcance y, a veces, inesperadamente exitosos. Los productos que impulsan nuestra capacidad de comunicarnos entre nosotros pueden tener una gran ventaja sobre los que no lo hacen. La comunicación es una necesidad fundamental, y satisfacerla puede ser una forma poderosa de ganar usuarios y clientes. Con eso en mente, trata de incorporar esta observación a tu producción tanto como puedas. Cuanto más pueda vincular a las personas, más podrá hacer que lo que esté ofreciendo sea accesible a un mercado global donde, tal vez, todos puedan hablar de ello.
Referencias & Dónde Obtener más Información
Curso: Psicología del Comercio Electrónico: Cómo Vender en Línea:
https://www.interaction-design.org/courses/psychology-of-e-commerce-how-to-sell-online
Historial del teléfono – http://bgr.com/2013/12/13/telephone-timeline-a-bri…
Una breve historia de Facebook – https://www.theguardian.com/technology/2007/jul/25/media.newmedia