Facebook está cerrando M, su servicio de asistente personal que combinaba humanos y IA

Facebook M, el asistente virtual basado en texto que utilizaba trabajadores humanos para entrenar un sistema de inteligencia artificial, está terminando la parte del servicio asistida por humanos después de dos años y medio. La versión humana mejorada de M, que estaba disponible a través de un bot en Facebook Messenger, solo llegó a estar disponible para unas 2.000 personas que vivían en California. El último día del asistente virtual M será el 19 de enero, dijo Facebook, y a los contratistas que trabajaron en él se les ofrecerán otros trabajos en la compañía.

Introducido por primera vez en agosto de 2015, algunos aspectos del servicio perdurarán a través de M suggestions, que ofrece sugerencias totalmente automatizadas para pagos, hacer planes y enviar pegatinas a través de Messenger. Cuando se lanzó, Facebook describió a M como una» beta » y sugirió que el asistente impulsado por humanos llegaría a más usuarios con el tiempo. Pero nunca lo hizo. Al apagar la M con energía humana, Facebook la describió como un «experimento».»

«Lanzamos este proyecto para aprender lo que la gente necesitaba y esperaba de un asistente, y aprendimos mucho», dijo la compañía en un comunicado. «Estamos tomando estas ideas útiles para impulsar otros proyectos de IA en Facebook. Seguimos muy satisfechos con el rendimiento de M suggestions en Messenger, impulsado por nuestros aprendizajes de este experimento.»

Obtuve acceso a M en octubre de 2015 y usé el servicio solo unas tres docenas de veces durante su vida útil. Se sentía como un recurso increíble para tener a mi disposición, y sin embargo, en la práctica casi nunca supe qué hacer con él. En la mayoría de los casos, usé M solo cuando sabía que hacerlo me ahorraría hacer una llamada telefónica, porque M la haría por mí. Cuando le mencioné esto a Mark Zuckerberg en una entrevista, respondió: «Creo que probablemente no es muy diferente de otras personas.»

Eso podría explicar por qué Facebook tuvo problemas para hacer que M estuviera más disponible. Fin, una nueva startup de asistentes virtuales fundada por un ex ejecutivo de Facebook que refleja de cerca el servicio M, cobra $1 por minuto, con un gasto mensual mínimo de 1 120. Facebook experimentó ligeramente con recomendaciones a los usuarios a través de M. Me preguntó si quería enviar flores a alguien el Día de San Valentín en 2016. Es posible imaginar un mundo en el que M tuvo más éxito en el comercio y pudo recortar sus ingresos, sufragando algunos de los costos de mantener un servicio permanente.

Pero el comercio basado en bots ha tardado en despegar, ya que la mayoría de las personas siguen prefiriendo las aplicaciones nativas y la web en lugar de enviar mensajes de texto. Mientras Facebook se informaba sobre el rango de tareas que las personas podían realizar con un asistente virtual, y Facebook automatizaba las tareas que podía realizar. Tener acceso gratuito a un asistente virtual de guardia siempre parecía ser demasiado bueno para ser verdad. Y, por lo tanto, echaré de menos tener a M alrededor, aunque no tanto como me hubiera imaginado cuando tuve acceso a ella por primera vez.

Corrección, 1:54 p. m.: Esta publicación se ha actualizado para reflejar que Fin cobra 1 1 por minuto para completar una tarea, con un mínimo de dos horas mensuales para acceder al servicio.