Línea Kokua: Quitar la factura eléctrica del pago automático genera demanda de depósito de seguridad

Pregunta: ¿Puede averiguar por qué Hawaiian Electric de repente quiere que pague un depósito de seguridad para establecer crédito? He sido cliente de HECO durante más de 20 años. Si no tengo crédito, ¿quién lo tiene? No me he mudado en dos años, he faltado a mi fecha de vencimiento o alguna vez he rebotado una factura de electricidad. La factura del depósito es de 2 243. Mi factura mensual es de 4 40 a 6 60. ¿Cómo se calcula esto?

Respuesta: Hawaiian Electric dice en su sitio web que podría requerir un depósito de seguridad de los clientes que no han establecido crédito con la compañía, y que el monto del depósito puede basarse en las dos facturas consecutivas más altas dentro de un período de 12 meses. El depósito devenga intereses, y el total (depósito más intereses) finalmente se acredita a la cuenta del cliente, se reembolsa o una combinación de ambos, dice el sitio web.

Sin embargo, usted es un cliente de larga data con un historial de pagos satisfactorio. Así que hicimos un seguimiento con Hawaiian Electric para averiguar si el aviso que recibiste, que decía que tu electricidad podría cortarse si no pagabas el depósito, era una estafa o un error.

Es el último, enviado por error después de que retiraras tu cuenta del pago automático, dijo la portavoz de la compañía, Shannon Tangonan. Aquí está su respuesta completa:

«El aviso solicitando un depósito de seguridad se envió por error. El cliente detuvo el pago automático de facturas y el sistema generó por error un aviso solicitando un depósito a pesar de que la cuenta estaba al día. El depósito (aviso) se revirtió, y estamos investigando el asunto para asegurarnos de que el error no se repita. Pedimos a los clientes que se comuniquen con Hawaiian Electric si sienten que han recibido un aviso por error o si tienen preguntas sobre su factura. Para aquellos que tienen dificultades para pagar su factura, comuníquese con la compañía para establecer un plan de pago. La forma más rápida es visitar www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions y llene un formulario de solicitud de acuerdo de pago.»

P: ¿Alguien más está confundido por su factura de junio de HECO para mayo? Llamé y me confundí con su explicación. ¿Dejaron de leer contadores durante el encierro? ¿Están leyendo medidores ahora?

R: Sí, otros están confundidos; sí, Hawaiian Electric había dejado de leer contadores en marzo; y sí, volvió a hacerlo en mayo. Muchos clientes residenciales están recibiendo facturas más altas de lo esperado a medida que la compañía emite facturas de «corrección» basadas en el uso real durante el pedido para quedarse en casa.

Aquí hay más información de un comunicado de prensa de Hawaiian Electric:

>> La lectura de contadores se redujo a finales de marzo para disuadir la propagación de la COVID-19. Las facturas se estimaron en función del uso que hizo el cliente el mes anterior.

>> La lectura de contadores se reanudó en mayo. Los clientes ahora están recibiendo facturas de «saneamiento» que reflejan el uso real del hogar. «Para las cuentas que redujeron el uso de energía durante la pandemia, la factura de saneamiento dará cuenta de cualquier sobreestimación de la factura estimada anterior. Para las cuentas que aumentaron el uso de energía, la factura de saneamiento explicará cualquier subestimación de la factura estimada anterior», dijo el comunicado de prensa.

>> El cliente residencial promedio usó más electricidad en marzo, abril y parte de mayo, cuando los pedidos para quedarse en casa mantuvieron a muchos en casa para el trabajo, la escuela y otras actividades: aire acondicionado, computadoras, luces, electrodomésticos, etc. «En promedio, los clientes residenciales usaban aproximadamente un 13 por ciento más de electricidad, y los usuarios por encima del promedio consumían hasta un 17 por ciento más», dijo el comunicado de prensa.

>> Cualquier cliente que tenga problemas para pagar su factura debe comunicarse con el servicio de atención al cliente para establecer un plan de pago. No se aplicarán cargos por demora ni intereses por ahora. Las desconexiones de servicio por falta de pago se suspenden hasta el 30 de junio.

Escriba a Kokua Line en Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; llame al 529-4773; envíe un fax al 529-4750; o envíe un correo electrónico [email protected].