La Guía Definitiva de Imagen de marca

Piensa en tu marca favorita. ¿Qué tiene de bueno?

¿Tiene un servicio al cliente increíble? Productos de calidad? Precios asequibles?

Profundizando un poco más: ¿la marca se alinea con sus propios valores personales? ¿Sientes que realmente te» entiende » y sabe lo que estás buscando?

Su percepción de lo que representa esta marca y lo que ofrece a los clientes es su imagen de marca.

Y como es tu favorito, han hecho un buen trabajo construyendo el suyo, ¿eh?

En este artículo, explicaré qué es la imagen de marca, la importancia de la imagen de marca y algunos ejemplos de empresas que sobresalen en transmitir su imagen de marca. También hablaré sobre cómo crear una imagen de marca desde cero y cómo mejorar la tuya si no cumple con tus expectativas.

Listo? Adelante, vamos.

¿Qué Es La Imagen De Marca?

Según Philip Kotler, autor estadounidense de más de 60 libros de marketing a quien se le ha dado el noble título de «el padre del marketing moderno», define la imagen de marca como «un conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene» sobre la marca.

es un conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona posee: Philip Kotler

En otras palabras, la imagen de marca es la forma en que cada persona ve la identidad, el propósito y el valor de las marcas con las que interactúa y con las que potencialmente interactúa.

Lo complicado de la imagen de marca es que, al final del día, no puedes controlar completamente cómo percibirá tu marca cada visitante o cliente.

Que variará de persona a persona. Dependerá de sus propias creencias, ideas e impresiones personales, y de cómo se vincule a esa ecuación.

Pero lo que puede hacer es implementar una estrategia de imagen de marca que le brinde la mejor oportunidad posible de encontrar el camino que desea, lo que en última instancia aumentará las posibilidades de éxito de su empresa.

Identidad de Marca vs Imagen de marca

Es posible que escuche los términos identidad de marca e imagen de marca utilizados indistintamente, pero hay una diferencia.

En términos simples, puedes pensar en la identidad de marca como lo que estás diciendo, y en la imagen de marca como lo que la gente está escuchando.

Fuente

Su identidad de marca es la combinación de todos sus esfuerzos de marketing y de marca,:

• Logotipo y eslogan
• Estilo estético, como fuentes, colores e imágenes
• Experiencia de usuario y compromiso
• Tono y personalidad generales de la marca
• Posicionamiento competitivo en su industria y nicho
• Materiales, campañas y canales de marketing
• Esfuerzos de servicio al cliente y soporte

Estas son todas las cosas que estás creando y publicando en un esfuerzo por esculpir la imagen de tu marca. Y la imagen de marca es cómo todo llega a tu audiencia.

En un mundo ideal, todo va perfectamente de acuerdo con sus planes.

Para que esto suceda, necesitarás hacer tu investigación para asegurarte de que estás atendiendo a los rasgos y necesidades de tu audiencia. También tendrás que estar al tanto de la gestión de tu propia reputación.

Importancia de la imagen de marca

Tal vez ya te hayas dado cuenta de que tener una imagen de marca sólida que resuene con tu audiencia es importante.

Quiero decir realmente importante.

Puede ser un proverbial «hacer o romper» para el éxito de su empresa.

Estas son algunas de las razones por las que deberías centrarte en crear o mejorar la imagen de tu marca.

1. Una imagen de marca fuerte mejora el reconocimiento

Una marca verdaderamente fuerte es aquella que es tan consistente y confiable que es reconocible a una milla de distancia. Y cuando eres capaz de convertirte en una marca reconocible, estás preparado para muchos años rentables por venir.

2. Una imagen de marca sólida genera referencias

Una imagen de marca potente funciona como pegamento, uniendo a los consumidores a tu empresa, para que trabajen contigo, se queden contigo y hablen de tu negocio a otros.

3. Una imagen de marca sólida aumenta los ingresos

Una imagen de marca sólida influye directamente en las decisiones de compra de los consumidores. La gente quiere comprar a empresas que reconocen, les gustan y en las que confían. Por lo tanto, si logras crear una imagen de marca sólida, es mucho más probable que hagas una venta.

Ejemplos de imagen de marca para Inspirarse

Veamos algunas marcas que se han destacado en la creación de sus imágenes de marca..

Warby Parker

Warby Parker revolucionó la forma en que la gente compra anteojos al enviar lentes de calidad directamente a las puertas de los clientes. De hecho, esta idea era tan increíble que la compañía tenía una lista de espera de 20,000 clientes dentro de las 48 horas posteriores a su lanzamiento.

Uno de sus principales atractivos para el público es enviar a los clientes potenciales cinco fotogramas para que se prueben de forma gratuita. La compañía también tiene una fuerte propuesta de valor filantrópico como parte de su imagen de marca, al donar un par de gafas por cada par vendido.

Warby Parker, también activo en las redes sociales, también utiliza sus propios hashtags como #WearingWarby para crear reconocimiento de marca entre los seguidores.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club lo clavó por completo con su enfoque para irrumpir en el mercado de la peluquería masculina.

Los creadores de la compañía vieron la necesidad de un acceso más barato y conveniente a las maquinillas de afeitar, por lo que enviaron maquinillas de afeitar genéricas de calidad directamente a las puertas de los clientes por tan solo unos pocos dólares al mes.

El primer video de Dollar Shave Club en YouTube en 2012 se hizo viral, allanando el camino para una marca joven y elegante, pero totalmente ridícula, que se adapta perfectamente a una necesidad única del mercado.

Y la compañía cumplió la promesa de la marca: las cuchillas fueron, de hecho, geniales, y los clientes han seguido regresando por más.

Headspace

Headspace es una aplicación de meditación con una estética visual única que complementa el tono general de la marca.

Las ilustraciones muestran «personas» de dibujos animados de todas las formas y tamaños, que se relacionan con la imagen general de la marca de que cualquier persona puede usarla como un recurso para una mejor salud y felicidad. Además, todos tienen sonrisas pacíficas en sus caras lindas y extrañas.

Por mi parte, estoy convencido de que están sanos y felices.

La jefa de diseño, Anna Charity, dijo que el equipo trabajó para cambiar el nombre de la meditación, eliminando «todo el misticismo y las imágenes clichés asociadas con ella» y haciéndola más accesible para la gente común.

Ahora que conoces los conceptos básicos, veamos cómo crear una imagen de marca.

Crear una imagen de marca

Como mencioné anteriormente, la imagen de marca es cómo se siente su audiencia en última instancia sobre la identidad de marca que ha creado desde un punto de vista de marketing, publicidad y comunicación.

Por lo tanto, crear una imagen de marca es el proceso de construir su estrategia de marca y apegarse a ella en cada faceta de su marca.

Repasemos algunas cosas en las que pensar al aprender a crear una imagen de marca desde cero.

Análisis de audiencia y Personas

Prácticamente todo lo que haces debe ser moldeado por tu audiencia: sus necesidades, intereses, deseos, preferencias y expectativas.

Es por eso que no puedes escatimar en investigación de mercado y segmentación.

Intenta cubrir estas cuatro bases cuando se trata de conocer a tu audiencia:

1. Geografías: detalles sobre su ciudad y país de origen, como el clima y la población, y cómo eso influye en los hábitos de compra
2. Demografía: detalles personales como la edad, el género, la educación, el nivel de ingresos y la etapa de la vida pueden tener un gran impacto en la forma en que compran
3. : su estilo de vida, intereses, valores y actitudes hacia diferentes temas, que pueden ayudarlo a conectarse mejor con ellos a nivel personal
4. Comportamiento: cómo se comportan en un entorno de compras, como lo que buscan, cómo usan estos artículos y dónde están en el proceso de compra

Propuesta de valor

Ahora que sabe lo que necesitan y quieren sus clientes, puede desarrollar una idea clara de lo que puede proporcionarles valor. Una propuesta de valor es una especie de declaración de misión interna y definición general de su marca.

Su propuesta de valor debe responder a estas preguntas:

• ¿Qué ofrece a sus clientes?
• ¿Cómo y por qué lo haces?
• ¿Qué te hace único y mejor que tus competidores?

Considere cómo Shopify traduce su propuesta de valor en sus mensajes de marketing:

Tiene cuatro puntos principales para lo que ofrece a los clientes: comenzar, vender, comercializar, administrar. Y los lleva a casa a través de su sitio web y otros materiales de marketing, incluso incluyendo esos elementos como las cuatro pestañas de navegación principales en el sitio web.

Estética y personalidad de la marca

Al unir los elementos anteriores, puede descubrir la mejor estética y personalidad para atraer a sus clientes.

Digamos que tienes una tienda de dropshipping que vende gafas de sol novedosas a los millennials amantes del humor. Puedes crear una marca alegre o excéntrica que tenga como objetivo hacer sonreír a tus clientes y mostrar su propia personalidad peculiar.

Si eres un consultor financiero, puedes usar tu marca para aprovechar el profundo impacto emocional que puede tener tu situación financiera. En este caso, tu marca puede ser más estoica y reconfortante, ilustrando que sabes la importancia de la situación de cada cliente y que puedes confiar en ti para ayudarte.

Un ejemplo de imagen de marca impresionante es la estética de Shopify store boticario popular BOREAL.

Todos sus elementos de marca y personalidad muestran la conexión de la tienda con la naturaleza y los procesos naturales utilizados para crear sus productos para el cuidado de la piel.

Esto brilla a través de toques simples como el logotipo del árbol de palo de la tienda, la paleta de colores profundos y tranquilos, las magníficas fotos inspiradas en la naturaleza, las fuentes robustas e incluso la forma en que elige romper las reglas estándar de mayúsculas y minúsculas.

Consejo profesional: Al diseñar tu estética, usa la psicología del color para elegir la paleta de colores de tu marca, incluido tu logotipo.

Estrategias de marketing

Ya sabes que el marketing es un elemento absolutamente crucial para construir y hacer crecer una marca exitosa.

Una vez que entienda a su cliente ideal, puede crear mensajes y campañas potentes para hablar con sus almas y cuentas bancarias.

También puedes enviar estos mensajes en los canales y medios donde es más probable que se escuchen.

Por ejemplo, las audiencias más jóvenes pueden responder bien al marketing de Snapchat, pero no tiene sentido abrir una cuenta de Snapchat si tu audiencia no usa la plataforma.

El marketing en redes sociales es generalmente una buena idea, y Instagram es uno de los principales canales para usar con este propósito.

BarkBox, una caja de suscripción mensual para artículos para perros, es un ejemplo brillante de imagen de marca para Instagram. La estrategia principal de la compañía es crear memes adorables para perros porque eso es lo que la gente quiere.

Dale a la gente lo que quiere.

Incluso crearon una tonta serie de historias de Instagram para el final de la serie» Juego de Tronos», que muestra que claramente han hecho su investigación para saber que a su público objetivo le encanta «GoT».»

En esta serie de historias, dos perros recapitulan lo que sucedió en el programa.

Te dije que era una tontería.

Bono: Echa un vistazo a estos recursos de estrategia de marketing para inspirarte:

• Cómo Crear una Estrategia de Marketing de Facebook de Alta Conversión

• Estrategia de Marketing en Instagram: Todos Los Secretos Que Necesitas Saber

• Cómo Crear una Estrategia de Contenido Que Genere Tráfico

• Fundamentos de la Estrategia de Email Marketing: Todo Lo Que Necesita Saber

• Marketing de Guerrilla: Qué es y Cómo Usarlo para el comercio electrónico

Recuerde: La consistencia es clave

Uno de los pasos más críticos para la creación de una imagen de marca sólida es asegurarse de que su ambiente general sea consistente.

En todas partes. Siempre.

Aquí hay algunos consejos para que eso suceda:

• Utilice la misma estética visual en todos los materiales y plataformas. Esto incluye estilos de fotografía o ilustración, filtros, colores, iconos y fuentes.
• Del mismo modo, use el mismo tono de marca y voz en su copia. El tono es fundamental para la percepción de la personalidad, por lo que todos los materiales deben soportarlo.
• Poliniza tu contenido de forma cruzada. Envía por correo electrónico tu último libro electrónico, anuncia tu nueva línea de productos en las redes sociales y usa la imagen de venta de tu sitio web en un anuncio de Facebook.
• Incorpora varios canales en tu embudo de ventas. Captura a tu audiencia en diferentes canales para crear una experiencia multiplataforma consistente.

Ahora, hablemos de cómo mejorar la imagen de marca una vez creada.

Cómo mejorar la Imagen de marca

¿Ha establecido una imagen de marca, pero ha visto comentarios o engagement mediocres en ella?

Podría beneficiarse de pulir su imagen de marca. De hecho, si eres una empresa relativamente nueva, es prácticamente un reloj tener que ajustar algunas cosas para asegurarte de que estás resonando con la audiencia correcta.

La estrategia de imagen de marca es un proceso iterativo, solo tienes que seguir intentándolo hasta que lo hagas bien.

Para mejorar la imagen de marca, tendrás que hacer algo de trabajo de detective.

Es un proceso rápido de tres pasos que va un poco como esto:

1. Recopilar comentarios
2. Sacar conclusiones significativas
3. Ajustar y repetir según sea necesario

Recopilar comentarios

Tienes que saber lo que la gente piensa de tu tienda antes de poder mejorarla.

Hay muchas maneras de recopilar comentarios. Puedes adoptar un enfoque pasivo, como leer comentarios de clientes en tu sitio, redes sociales o sitios web de listado en línea. También puede recopilar información de los análisis de rendimiento de su tienda.

Adoptar un enfoque más activo, intentando enviar encuestas y cuestionarios.

Aquí hay una plantilla para un cuestionario de imagen de marca rápido y sucio que puedes enviar después de la primera compra de un cliente.

1. ¿Qué tan contento está con su compra reciente?
2. ¿Qué probabilidades tiene de recomendarnos a un amigo o familiar?
3. ¿Está satisfecho con su compra?
   1. cuéntanos un poco más.
4. ¿Cómo podemos mejorar tu próxima experiencia?

Puedes hacer esto enviando un correo electrónico rápido como lo hizo ProFlowers después de hacer una compra.

Saque conclusiones significativas

Cuando digo «conclusiones significativas», me refiero a recopilar la mayor cantidad de datos posible para tratar de entender qué podría estar causando revisiones deficientes o deficientes.

Puede ser útil comparar los detalles de los clientes y los pedidos con los resultados de sus cuestionarios de imagen de marca.

Por ejemplo, digamos que recibes críticas consistentemente pobres de clientes a los que no les gustó un producto determinado o que no recibieron su pedido a tiempo cuando se envió a una región determinada.

Puede llegar a la conclusión de que debe mejorar o eliminar ese producto, o intentar encontrar un socio de envío diferente para esa región.

El nombre del juego es clientes más felices porque clientes felices significan que estás mejorando la imagen de marca que has estado haciendo alarde todo el tiempo.

Retocar y repetir según sea necesario

Como dije, la creación y mejora de la imagen de marca es todo iterativo.

Profundice lo más que pueda en sus datos duros y fríos. Saca conclusiones significativas que tengan sentido para aplicarlas a la estrategia de imagen de tu marca. Implementar esos cambios y ver cuál es el impacto.

Con el tiempo, puede usar las mismas técnicas de recopilación de datos para ver si logró mejorar la imagen de marca.

Si no lo hiciste, ¡vuelve al trabajo!

Resumen: Acabar con tu Imagen de marca

Debido a la creciente competencia en el mercado, establecer una marca distinta y una imagen fuerte nunca ha sido más importante.

Las empresas que se toman el tiempo para familiarizarse con las percepciones de los clientes y trabajar para dar forma a sus opiniones, siempre tendrán una ventaja competitiva.

Arma tu estrategia de marca con una imagen más fuerte. Cree equidad a través de excelentes experiencias de cliente. Luego, usa tu marca para crecer.

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