Más allá del Diseño Responsivo: Cómo Optimizar Tu sitio web para Usuarios móviles

Todo el mundo puede reconocer la importancia de un sitio web compatible con dispositivos móviles, especialmente después de la actualización del algoritmo Mobilegeddon de Google.

La optimización móvil ha llegado para quedarse, y exige cada vez más empresas y sus sitios web. Pero la optimización móvil es algo más que un diseño de sitio web receptivo.

En este artículo, te explicamos por qué y cómo adoptar una mentalidad centrada en el móvil para tu sitio web.

El cambio de algoritmo compatible con dispositivos móviles de Google en 2015 (y algunos más desde entonces) fue evidencia de que el motor de búsqueda reconoce su responsabilidad de mostrar sitios web que proporcionan a los usuarios lo que necesitan en el momento en que lo necesitan.

Google no quiere enviar usuarios móviles a sitios web que ofrecen una experiencia de navegación frustrante, lo que dañaría su promesa a sus usuarios de ofrecer siempre contenido útil y relevante.

Además, este cambio de algoritmo fue y es una señal de un cambio mucho más grande que está en marcha: el comportamiento del consumidor está cambiando y es su trabajo adaptarse.

Construir un sitio web compatible con dispositivos móviles es el primer paso, pero ajustar su sitio web no lo mantendrá por delante del comportamiento y las expectativas cambiantes de los consumidores.

En resumen, tienes que infundir en tu estrategia de marketing una mentalidad centrada en el móvil. He aquí cómo.

Mapea el recorrido de tu cliente.

Imagina la experiencia de Sally, una joven comercializadora que acaba de mudarse a Chicago. Mientras sale a caminar, Sally pasa por una peluquería y se da cuenta de que necesita un corte de pelo. Saca su teléfono para buscar estilistas en Chicago que se especialicen en rizos y color. Su búsqueda en Google muestra el estilo de Joann.

Hojea el sitio web rápidamente y quiere investigar más, pero es demasiado difícil mientras está en movimiento, por lo que se envía un enlace por mensaje de texto. Cuando llega a casa, abre sus mensajes de texto en su tableta y revisa rápidamente las reseñas de Yelp, examina su calendario y luego reserva una cita utilizando el sencillo formulario en el sitio web de Joann.

Cuando Sally carga su computadora portátil más tarde esa noche para revisar su correo electrónico, descubre un correo electrónico de Joann que confirma su cita y le da la opción de agregarlo a su calendario. Al día siguiente, 30 minutos antes de su cita, recibe una notificación push en su computadora de trabajo recordándole la cita.

Al día siguiente, Sally recibe un correo electrónico móvil en el que solicita comentarios sobre el corte y ofrece programar una cita recurrente a una tarifa con descuento. Está vendida.

La experiencia de Sally es ilustrativa del recorrido omnicanal entre dispositivos que muchos clientes realizan ahora a medida que avanzan a través del embudo de marketing. Todos los días, los consumidores cambian un puñado de dispositivos diferentes al completar tareas comunes, como compras en línea, preparar publicaciones de blog, reservar citas o comunicarse entre sí.

El software de blogs de HubSpot te equipa para publicar contenido relevante y optimizado para conversiones que puedes previsualizar en cualquier dispositivo, lo que te permite interactuar con los clientes dondequiera que estén.

Los consumidores ahora esperan este tipo de experiencia de todas sus interacciones digitales. Quieren ser capaces de lograr lo que se ajuste a su fantasía en cualquier dispositivo que tenga a mano. Esto significa que simplemente adaptar su sitio para que se vea bien en diferentes dispositivos no es suficiente. Como especialista en marketing, debes profundizar en la vida de tus clientes y prospectos.

Por ejemplo, en HubSpot, sabemos que es muy poco probable que un visitante en un dispositivo móvil complete un formulario largo en una de nuestras páginas de destino. Así que comenzamos a usar Contenido inteligente para acortar automáticamente el formulario cuando un espectador móvil lo está mirando. Al hacer esto, nuestros prospectos móviles aumentaron 5 veces.

Aprovecha los micro-momentos ricos en intención.

Es probable que ya hayas desarrollado un conjunto sólido de buyer personas. Has realizado investigaciones y pruebas de usuarios para comprender qué contenido y CTA presentar a cada persona a medida que avanzan por el embudo. Ahora debes ir un paso más allá. Debes entender tanto el ritmo como la rima hasta cuándo, por qué, con qué y desde dónde las personas interactúan con tu sitio web y contenido.

Google anima a los profesionales del marketing a identificar los «micro-momentos» en el recorrido de un cliente:

Los micro-momentos ocurren cuando las personas recurren reflexivamente a un dispositivo, cada vez más un teléfono inteligente, para actuar sobre la necesidad de aprender algo, hacer algo, descubrir algo, ver algo o comprar algo. Son momentos ricos en intenciones en los que se toman decisiones y se configuran las preferencias.

Varias marcas han descubierto cómo anticipar y aprovechar estos micro-momentos. Apple Passbook carga tu tarjeta de Starbucks cuando estás cerca de una cafetería. Hertz te envía un correo electrónico cuando aterriza tu avión para informarte de que tu coche está listo. Starwood le permite hacer el registro de entrada y abrir su habitación de hotel con su teléfono inteligente.

Los consumidores se están acostumbrando cada vez más a las empresas que ofrecen experiencias tan receptivas. el 59% de los compradores dice que poder comprar en el móvil es importante a la hora de decidir a qué marca o minorista comprar, y el 39% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen más probabilidades de navegar o comprar la aplicación móvil de una empresa o marca porque es más fácil o más rápido realizar una compra.

¿Cómo puedes descubrir estos micro-momentos y diseñar tu contenido para cumplir con la intención de los prospectos? Accede a tus datos. Aquí hay tres análisis con los que debe comenzar:

• Búsqueda: ¿Qué consultas, anuncios y palabras clave están trayendo usuarios en diferentes dispositivos a su sitio web y páginas de destino? Una vez que llegan a tu sitio, ¿qué tipos de búsquedas realizan los usuarios en diferentes dispositivos?Contenido
• : Examine el contenido al que acceden los usuarios por etapa en el embudo y por dispositivo. ¿Hay una tendencia en torno a qué clientes potenciales en sus teléfonos están descargando? Compartir?Flujo
• : Profundice en un análisis de flujo segmentado por dispositivo. ¿Cuál es el camino que siguen los prospectos que usan dispositivos móviles? ¿Qué es la ruta que siguen los clientes que usan tabletas? ¿De qué sitios y fuentes llegan estos visitantes?

Después de construir su tesoro de micro-momentos, sería fácil pensar: «De acuerdo, solo necesitamos despojar a nuestro sitio web de las cosas específicas a las que nuestros visitantes probablemente querrán acceder sobre la marcha.»

Pero los usuarios móviles no se limitan a completar tareas cortas y sencillas. El dispositivo no implica directamente la ubicación o la intención.

Un profesional ocupado puede usar su tiempo de viaje para realizar una investigación en profundidad de la industria en su teléfono, procesar su bandeja de entrada de correo electrónico en su tableta mientras ve una película con su familia y navegar por los sitios web de posibles contratistas mientras vuela por todo el país.

Confirmando esta intuición, el estudio del Pew Research Center sobre teléfonos inteligentes de los Estados Unidos encontró que el 99% de los propietarios de teléfonos inteligentes usan su teléfono en casa, el 82% usan sus teléfonos mientras están en tránsito y el 69% usan su teléfono en el trabajo cada semana. (Este estudio se realizó en 2015, pero creemos que sigue siendo relevante, si no más, hoy en día.)

La gente no quiere un conjunto reducido de contenido. En su lugar, quieren un acceso rápido y fácil a los materiales que necesitan en cualquier dispositivo que estén utilizando.Por lo tanto, mientras desea optimizar su sitio, páginas de destino, correos electrónicos, etc. para los micro-momentos, no querrás forzar a los visitantes a entrar en una caja de la que no puedan escapar.

Considere (y reconsidere) sus métricas.

Las métricas que estableció en los días centrados en el escritorio pueden no traducirse sin problemas a nuestro nuevo mundo de micro-momentos multidispositivo. Por ejemplo, es posible que hayas luchado incansablemente para encontrar formas de aumentar el tiempo de los visitantes en tu sitio, reconociendo que más tiempo significa un mayor engagement, lo que se traduce en una mayor conversión.

Los micro-momentos que identifiques para los visitantes móviles, sin embargo, podrían sugerir que deseas un menor tiempo en el sitio. Un prospecto que visita el sitio web de una empresa de consultoría puede estar buscando:

• Una infografía que quieren mostrar a un compañero de trabajo
• La biografía de un socio con el que están a punto de conocer
• Un estudio de caso para leer mientras viaja

Para cumplir con las expectativas de este prospecto para su experiencia móvil, debe diseñar su sitio web para ayudarlo de manera rápida e intuitiva a encontrar la información específica que está buscando. Si su visita al móvil distrae, frustra o consume demasiado tiempo, has dañado su percepción de tu marca.

Abraza la intimidad del móvil.

Para bien o para mal, me voy a la cama con mi teléfono (revisando el horario de mañana y leyendo una meditación nocturna) y me despierto con mi teléfono (silenciando la alarma y comprobando el clima). Me comunico con mi pareja y mis mejores amigos todos los días, a través de mi teléfono. Cuando mi compañera de clase de MBA envía un GIF de Tyra Banks siendo descarada, giro mi teléfono a la persona a mi lado,y nos reímos juntos.

Día tras día, estas interacciones crean una conexión íntima entre mi teléfono y yo. Y no estoy solo: La mayoría de los consumidores imbuyen sus experiencias móviles con más intimidad que las experiencias de escritorio. El Pew Research Center descubrió que los estadounidenses ven sus teléfonos inteligentes como liberadores, conectados y útiles, y asocian sus teléfonos con sentimientos de felicidad y productividad. Estas asociaciones pueden inspirar un mayor compromiso e interés en el contenido.

Como marketers, debemos aprovechar estas tendencias y considerar cómo hacer que la experiencia móvil de nuestros clientes potenciales sea más personal y social. Tal vez cambie su sitio web para aumentar la proporción de CTAs sociales que muestra cuando alguien llega a un dispositivo móvil.

Recuerde lo básico y piense en el futuro.

En general, adoptar la mentalidad móvil significa garantizar que todo el recorrido del cliente sea receptivo, relevante, procesable y sin fricciones. Como vendedor, usted quiere ayudar a los consumidores a encontrar rápida y fácilmente lo que quieren encontrar y hacer lo que quieren hacer. De nuevo, esto significa pensar en el futuro, comprender cuándo, con qué dispositivo y desde dónde sus clientes potenciales interactuarán con su contenido.

Esto puede parecer desalentador, pero sobre todo significa aplicar diligentemente los conceptos básicos en todos los canales. Por ejemplo, dado que casi la mitad de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, asegúrese de que sus correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles. Recomendamos hacer lo siguiente:

1. Utilice texto grande y fácil de leer.
2. Utilice imágenes grandes y claras y reduzca el tamaño de los archivos.
3. Mantenga los diseños simples e invierta en plantillas adaptables.
4. Utiliza enlaces y llamadas a la acción de gran tamaño y compatibles con dispositivos móviles.

Reconociendo las asociaciones personales que las personas tienen con sus teléfonos, querrá asegurarse de que el nombre «De» sea familiar y que el texto de vista previa sea atractivo. Y piensa en el futuro: No envíes por correo electrónico un enlace a un formulario o a una página de destino de registro de eventos que no sea compatible con dispositivos móviles.

Usa el Creador de Landing Pages gratuito de HubSpot para lanzar landing pages que se vean perfectas en todos los dispositivos y cambien automáticamente el contenido según quién esté viendo tu página.

A Usted: Es hora de optimizar

Siga estos consejos y estará bien encaminado para vivir la mentalidad móvil y capear el cambio en el comportamiento digital de los consumidores. Muévase rápidamente y su organización podría estar a la cabeza de la manada.

Nota del editor: Este artículo se publicó originalmente en junio de 2015 y se ha actualizado para que sea más completo.