Más de 25 Ideas Increíbles para Celebrar la Semana de Servicio al Cliente
Cada año, la primera semana de octubre se reserva para la celebración de la Semana de Servicio al Cliente, un evento internacional dedicado a reconocer la importancia del servicio al cliente y recompensar a aquellos que atienden y apoyan a los clientes cada día. Se celebra anualmente en más de 60 países de todo el mundo.
En esta época del año, los gerentes de servicio al cliente y los propietarios de negocios están a la caza de ideas divertidas y rentables que puedan usar para hacer que la semana de servicio al cliente sea memorable. Algunas organizaciones celebran la semana a lo grande, otras se conforman con uno o dos días de eventos, o una cena especial para terminar la semana.
Cómo decides celebrar, grande o pequeño, es cuestión de tiempo y recursos. Aquí hay más de 20 ideas increíbles para celebrar la semana de Servicio al cliente para cualquier presupuesto.
#1. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Este evento de una semana de duración también es un buen momento para apoyar a tu comunidad. Por ejemplo, en esta época del año, la Navidad está casi aquí. Considere hacer una donación de alimentos o suministros a una organización benéfica u orfanato de su elección.
#2. Buffet de oficina
¡Alimente a su equipo (y a sus clientes) con comida! Organice un almuerzo o desayuno sorpresa para sus empleados en cualquier día de la semana. Esto puede ser tan simple como algunos bocadillos o tan grande como tener un buffet completo.
#3. Día Interno de Agradecimiento al Cliente
Mientras celebra a los clientes, no olvide a sus clientes internos. Demuéstrales a tus colegas que los aprecias con una tarjeta de agradecimiento, o tal vez un regalo. Estos regalos pueden ser tazas de café personalizadas, baratijas, dulces, chocolate, papelería o bolas de estrés.
#4. Juegos Olímpicos de Oficina
Se supone que la semana de servicio al cliente es divertida para los empleados & clientes. Fomente un ambiente de trabajo divertido para alentar a los miembros del equipo a interactuar entre sí, crear vínculos, divertirse y tal vez ganar algunos premios.
Ya sea que organices el tuyo propio o encuentres un lugar que pueda ayudarte, tener un día de eventos deportivos es divertido, competitivo y requiere mucho trabajo en equipo. Juegos de interior, como ping-pong, futbolín o billar menudo funcionan mejor.
#5. Desafío de Rompecabezas de Equipo
Configure una sala de juegos & dé rompecabezas a los jefes de departamento de su organización. El desafío es para los jefes de departamento & sus equipos trabajan en los rompecabezas en la sala de juegos durante sus pausas para el café o el almuerzo. El primer equipo en completar su rompecabezas gana un premio.
#6. Concurso de Decoración de Oficina
¡Esta actividad es divertida y productiva, además de incorporar el trabajo en equipo! Encargue a cada departamento la decoración de sus oficinas por sí mismo;el equipo con el mejor diseño de oficina gana un premio.
#7. Tira y afloja
Divida a todos los empleados en 2 grupos. Haga que cada grupo sostenga un extremo de una cuerda larga y sólida. Ambos grupos tendrán que tirar de la cuerda de sus respectivos lados. El equipo que caiga perderá el juego.
#8. Dress up / Dress down day
Elija un tema de vestido y dé a todos la oportunidad de vestirse para trabajar en un día específico vestidos de acuerdo con el tema, por ejemplo, Proporcione «Estaciones de Selfies» o un fotomatón en áreas abiertas para alentar a los empleados a tomar fotos.
Comparte estas fotos en las redes sociales & anima a los empleados a usar el hashtag deseado y también a etiquetar a la empresa en las fotos que suban ese día.
#9. Jornada de formación
Tener una persona de gran antigüedad en la organización que ofrezca una presentación sobre la Excelencia en el Servicio al Cliente y recuerde a todos cuán importantes son los clientes para el éxito de la organización. En la presentación, debe hablar sobre los logros de la empresa y mencionar cómo los equipos de servicio al cliente son parte del éxito.
#10. Concurso de redacción
Puede comenzar la semana con un concurso para pedir a los empleados que escriban un ensayo corto que explique la misión y el propósito de su negocio, o un ensayo sobre lo que significa para ellos ofrecer un excelente servicio al cliente. Los ejecutivos eligen los mejores ensayos y recompensan a los ganadores con regalos al final de la semana.
#11. Recomendación para el Equipo de Servicio
Reproduzca una compilación de video de mensajes grabados de ejecutivos de la empresa y clientes importantes agradeciendo al equipo de servicio al cliente todo lo que hacen para ayudar a garantizar que los clientes estén satisfechos. El equipo de ventas puede ayudar a recopilar testimonios de clientes. Almuerzo gratuito organizado para el equipo siempre que sea posible.
#12. Refrigerio Para Clientes Toda la Semana
Además de celebrar a los empleados, la semana de servicio al cliente es un buen momento para apreciar a los clientes. Cualquier cosa, desde tener un dispensador de té o café para los clientes, hacer pasteles disponibles, galletas & dulces durante toda la semana para los clientes cuando lleguen, sería genial.
Los empleados que interactúan con los clientes deben alentarlos a tomar las golosinas y agradecerles por su patrocinio.
#13. Visita al Centro de Llamadas
Otra gran manera de celebrar la semana de servicio al cliente es organizar un recorrido por su departamento de servicio al cliente o centro de llamadas. un día de la semana, puede dar un recorrido por el centro de llamadas a las partes interesadas clave y permitirles ver de primera mano cómo el centro de llamadas maneja las consultas de los clientes.
El grupo turístico aprovechará esa oportunidad para apreciar personalmente a los representantes de la manera que deseen.
#14. Actualización diaria al cliente
Todos los días de la semana, comparta un artículo sobre el servicio al cliente con todos sus empleados. Esto se puede lograr fácilmente por correo electrónico. Puedes encontrar muchos artículos y temas aquí en cxservice360.
Comparta historias diarias de excelente servicio al cliente & sus puntos de aprendizaje por correo electrónico con todos los empleados durante la semana para volver a conectar a todos con la importancia de garantizar que los clientes estén felices y satisfechos.
#15. Corte de pelo gratuito & Manicura
Organice sesiones gratuitas de corte de pelo, manicura o maquillaje para su equipo de servicio al cliente en cualquier día de la semana de servicio al cliente. Tenga un fotomatón cerca para capturar su nuevo aspecto y anime a los empleados a etiquetar el identificador de su negocio cada vez que suban fotos en las redes sociales.
#16. Ovación De Pie Para Los Clientes
Retrasa la apertura de negocios por unos minutos para reunir un número considerable de clientes en la puerta principal. Tenga a los empleados listos, y tan pronto como se abran las puertas, los clientes serán recibidos con una ovación de pie y vítores por parte de los empleados (puede colocar una alfombra roja si es posible). Los clientes pueden recibir recuerdos de marca como muestra de agradecimiento.
#17. Cierre anticipado
Además del reconocimiento y el dinero, otra cosa importante para todos es el tiempo. Puede hacer que los empleados cierren 30 minutos o una hora antes en un día en particular durante la semana.
El cierre anticipado se puede rotar durante toda la semana para garantizar que todos los miembros del equipo cierren temprano un día durante la semana de servicio al cliente.
#18. Actualizaciones de herramientas de trabajo
Esto no viene a la mente de inmediato, pero en realidad no tiene sentido si después de toda la diversión de celebrar la semana de servicio al cliente, los empleados trabajan con teclados defectuosos, sillas rotas y pantallas de computadora defectuosas.
La semana de servicio al cliente también es una oportunidad para capacitar a los empleados con las herramientas adecuadas necesarias para ofrecer un excelente servicio al cliente durante todo el año. Repare muebles rotos & reemplace el equipo defectuoso antes de que comiencen las actividades de la semana de servicio al cliente.
#19. Semana Rica de Aperitivos
Asegúrese de que la oficina esté llena de bocadillos durante toda la semana de servicio al cliente. Abastézcase de una variedad de bocadillos y golosinas,como galletas, barras de chocolate, dulces y bebidas. Asegúrese de que es suficiente para durar la duración de la semana de servicio al cliente.
#20. Excursión de empresa
Si tiene un equipo pequeño, una buena manera de unirse y celebrar la semana de servicio al cliente será llevar a todos a una actividad divertida de la empresa, como ver una película, bolos, karaoke o un picnic en la playa.
#21. Deleite & Sorprenda A Un Cliente
Empodere a los empleados con un regalo o recuerdo y pídales que elijan a un cliente (cualquier cliente al azar) y los deleite dándoles el regalo y agradeciéndoles solo por ser un cliente. Los empleados se sentirán bien al hacer el día de alguien y el cliente seguramente se irá con una sonrisa en la cara.
#22. Clientes VIP de Delight
Cada negocio tiene clientes clave cuyos resultados de negocio son un gran porcentaje de ganancias. Si sabes dónde trabajan estos clientes o tienes una dirección particular, envíales algo (cesta de dulces, cesta de regalo o caja de galletas) con una nota personal de agradecimiento del CEO. Captará su atención y los hará sentir valorados.
#23. Enseñe a los clientes Algo nuevo
Durante la semana de servicio al cliente, organice un evento gratuito donde los clientes puedan venir y aprender algo nuevo. Es importante que lo que los clientes están aprendiendo también pueda ayudarles a aprovechar al máximo su producto o servicio. De esa manera, tienen un mayor aprecio por sus productos &servicios.
#24. Equipo de Soporte Ejecutivo
Inaugurar un Equipo de Soporte Ejecutivo (EST). El equipo estará compuesto por miembros muy veteranos de la organización, se arremangarán y se involucrarán en tareas de atención al cliente durante una hora (o dos) en cualquier día durante la semana de servicio al cliente.
Se espera que los miembros de EST atiendan los correos electrónicos de los clientes o respondan a las consultas de los clientes durante el tiempo. La actividad es un buen estímulo moral para los empleados jóvenes y, si se hace bien, se puede usar como una oportunidad para mostrar a todos cómo se debe tratar a los clientes.
#25. Interactúa con los Clientes En las redes sociales
Puedes interactuar & conéctate mejor con los clientes en las redes sociales con concursos especiales, preguntas y promociones exclusivas. Deje que los clientes ganen regalos o descuentos dando respuestas precisas a preguntas o llevando a cabo una acción específica.
Asegúrese de que su equipo de servicio al cliente esté alerta y listo para atender cualquier problema de atención al cliente que ocurra en estos canales durante el evento (y siempre).
#26. Barbacoa de Oficina Anual
Celebrar una barbacoa anual para su personal durante la semana de servicio al cliente definitivamente les dará algo que esperar anualmente. Puedes combinar esto con un evento de entrenamiento o una ceremonia de recompensa.
#27. ¡Día de Pizza!
Organice una fiesta de pizza en casa durante la hora del almuerzo en cualquier día durante la semana de servicio al cliente en celebración de su equipo. Coloque cotizaciones de servicio al cliente en las diversas cajas de pizza para que los empleados las lean.
#28. Haz una fiesta
¡Termina la semana de servicio al cliente con una fiesta! Siempre es una buena idea terminar la celebración con una nota positiva feliz &.
Organice una fiesta para todos los empleados el último día de la semana de servicio al cliente. Reconoce a los empleados, reparte premios, disfruta de juegos, comida & bebidas y cuéntales a todos lo increíbles que son. De esa manera, los empleados pueden mirarlo al año siguiente.
Ya sea que tenga un presupuesto reducido o masivo, hay muchas maneras de hacer que la semana de servicio al cliente sea divertida y memorable. Aprovecha estas ideas y crea algo divertido para tu equipo.
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Autor: Kelechi Okeke
Kelechi Okeke es Gerente de Experiencia del Cliente en una Organización líder en Mantenimiento de la Salud en Nigeria. Tiene más de 5 años de experiencia trabajando como analista de datos y gerente de CX en banca y seguros. Kelechi también es oradora principal, redactora de contenidos y diseñadora gráfica. Conéctate con él en conéctate con él en Linkedinver todos los mensajes de Kelechi Okeke