Marketing de comercio electrónico: 20 Tácticas esenciales para 2021
Siempre puede haber más ventas.
Ese es el mantra de cualquier tienda de comercio electrónico exitosa. Pero para obtener más ventas, necesitas hacer más marketing.
Si tienes pocas ideas, o simplemente quieres un poco de inspiración, sigue leyendo. Tenemos veinte tácticas de marketing de comercio electrónico sólidas para que las pruebes ahora mismo.
¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
El marketing de comercio electrónico describe una serie de actividades realizadas para promocionar su tienda de comercio electrónico. Los mejores programas de marketing de comercio electrónico incluyen tácticas de marketing en línea y fuera de línea, y tienen en cuenta todas las etapas del embudo, desde el conocimiento hasta la consideración, la compra y, finalmente, la retención.
20 tácticas esenciales de marketing de comercio electrónico
A continuación, compartimos las mejores tácticas de marketing de comercio electrónico de hoy, desde las clásicas que aún ofrecen opciones e ideas más de moda que apuesto a que aún no ha considerado.
Experimente con ellos para impulsar el tráfico, aumentar las ventas y aumentar la lealtad de sus clientes.
Subir y hacer ventas cruzadas con recomendaciones de productos
Cuando un cliente ya está preparado para comprar, ese es el momento perfecto para sugerirle a) subir de nivel el producto que está considerando, o b) comprar otros artículos relacionados para que realmente puedan aprovechar al máximo su compra. Aquí es donde entran en juego las ventas cruzadas y las ventas ascendentes.
Up selling es una gran opción para marcas que tienen versiones más grandes o más caras de sus productos, como computadoras o incluso maquillaje.
La venta cruzada puede funcionar para cualquier marca. Revise el inventario de productos y los datos de compra de los clientes para ver qué artículos se compran juntos con mayor frecuencia. Luego, sugiera esos productos en un carrusel de artículos relacionados y observe cómo los totales de su carrito aumentan. Este es un ejemplo de REI:
Haz realidad tus sueños con listas de deseos
Los carruseles de artículos relacionados también pueden ser un buen alimento para las listas de deseos de tus clientes. Agregue la funcionalidad de lista de deseos a su sitio para que los clientes puedan agregar artículos en los que estén interesados, incluso si aún no están listos para comprar.
Luego, envíales mensajes de correo electrónico que les recuerden los artículos de su lista de deseos, notifíqueles cuando se estén agotando o vuelvan a estar en stock o, el día más feliz, cuando hayan salido a la venta.
Puntos de bonificación si haces que tus listas de deseos se puedan compartir. Amazon es el rey de esta estrategia de marketing de comercio electrónico, con sus listas de deseos colaborativas. Con una lista compartible, sus clientes pueden compartir sus listas de deseos en las redes sociales, impulsando el conocimiento de la marca y el interés en sus productos. Lo mejor de todo es que ganarás nuevos visitantes cuando sus amigos y familiares vengan a comprar artículos para ellos.
Centrarse en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es un tema candente en este momento. A medida que el mundo del comercio electrónico se llena de gente, una forma en que las marcas se diferencian es superando las expectativas de los clientes. ¿Es divertido comprar en su sitio? ¿Las preguntas de los clientes se responden rápidamente?
El servicio al cliente excepcional y las respuestas rápidas ya no son opcionales para los vendedores de comercio electrónico. Son lo que esperan los clientes. De hecho, tres cuartas partes de los compradores esperan respuestas de servicio al cliente de comercio electrónico en 5 minutos.
¿Qué deben hacer las tiendas de comercio electrónico? Usa Facebook Messenger. Agrega Chat en vivo en tu sitio web. Construye un chatbot. Es mucho que abordar.
En su lugar, puede trabajar con un sistema como eDesk que incorpora todos los aspectos del servicio de atención al cliente de comercio electrónico, incluidas las respuestas de plantillas con tecnología de IA, los respondedores automáticos para manejar solicitudes de soporte comunes y el chat en vivo que se integra con su sitio web y plataformas sociales.
SEO tus páginas de productos
Seríamos negligentes si no mencionáramos el SEO en nuestra lista de tácticas de marketing de comercio electrónico. El SEO es una parte esencial del marketing digital de comercio electrónico, y todo comienza con las páginas de sus productos.
Asegúrese de que cada una de sus páginas de productos incluya:
- Una etiqueta de título única y una meta descripción atractiva que usa palabras clave y hace que los buscadores quieran hacer clic en el resultado de búsqueda
- Varias imágenes de productos, cada una de las cuales incluye texto alternativo con las palabras clave objetivo
- Una descripción de producto rica en palabras clave
- Una URL rica en palabras clave
- Esquema de producto para aumentar su visibilidad en la búsqueda de Google con información de precio, disponibilidad y calificaciones.
Finalmente, tu sitio web debe seguir una estructura amigable para SEO que facilite a los motores de búsqueda rastrear e indexar las páginas de tus productos.
Quitar dudarlo con reseñas de productos
Algo más que usted puede poner en esas páginas de productos? Comentarios de clientes. Estos pueden hacer maravillas para tu tasa de conversión. Solo echa un vistazo a estas estadísticas:
- Agregar comentarios aumenta la tasa de conversión de productos de mayor precio en casi un 400%.
- Las reseñas aumentan las ventas en un 18%.
- El 71% de los clientes dicen que se sienten más cómodos comprando un producto cuando tiene reseñas.
95% de compradores leen comentarios antes de comprar. Si no los tienes en tu sitio, se irán para encontrarlos en otro lugar (¡y en el proceso, también podrían comprar en otro lugar!)
Artículo relacionado: Cómo crear una página de producto de Súper conversión
Maximice sus comentarios mediante el uso de software de comentarios y luego agréguelos a sus páginas de productos. Este contenido gratuito generado por el usuario también puede impulsar tu SEO, al agregar texto único rico en palabras clave a las páginas de tus productos.
Además, siempre puede reutilizar las reseñas para otros esfuerzos de marketing, como incluirlas en correos electrónicos y publicaciones en redes sociales.
Hazte influyente en Instagram
Hablando de redes sociales, tienes que trabajar con personas influyentes. Los influencers toman la opinión básica de los clientes y la ponen en hyperdrive.
Una opinión de un cliente escrita por una persona común simplemente ayuda a influenciar a las personas una vez que ya están en tu sitio. Los influencers, por otro lado, son personas que tus clientes admiran y respetan. Son personas que tus clientes potenciales siguen cuando están en Instagram, verificando a sus amigos y descubriendo productos para comprar.
Un influencer es como un megáfono de confianza, con una gran audiencia que puede traer a tu sitio.
La mayoría de los compradores ya están usando Instagram para descubrir, investigar y decidir si compran nuevos productos o servicios.Instagram es un paraíso para las personas que descubren productos nuevos y emocionantes.Instagram’s influence in eCommerce marketing
Identifica influencers con los que puedes asociarte para promociones de productos, reseñas de productos y campañas en redes sociales. Recuerde reutilizar su contenido en su propio sitio web y cuentas de redes sociales para impresionar a los clientes y profundizar la lealtad.
Artículo relacionado: Vender en Instagram: ¡Un Nuevo Canal con un Potencial Masivo!
En este caso de estudio, Warby Parker atribuye su éxito a su trabajo con influencers. Tienen una página entera en su sitio dedicada a mostrar a sus influencers:
Aumente las conversiones con descuentos imperdibles
Es probable que su plan de marketing de comercio electrónico ya incluya un calendario de ventas anual con las promociones que planea ejecutar. Pero, ¿has pensado en otras formas menos esperadas de incorporar cupones como parte de tu estrategia? A los clientes les encanta un buen descuento.
¿Qué tal una venta flash solo para sus suscriptores de correo electrónico? Anúncialo a tus seguidores de redes sociales el día anterior para que puedan registrarse.
¿Por qué no regalar códigos promocionales únicos a cada uno de tus influencers? A continuación, puede ver quién está impulsando más ventas y tomar mejores decisiones presupuestarias.
¿Necesita descargar algún exceso de inventario? Haz una venta solo por esa línea de productos. Asegúrate de enviar correos electrónicos a los clientes que hayan comprado artículos similares en el pasado.
Use el poder del video
El 87% de los vendedores están de acuerdo en que el video ha aumentado el tráfico a su sitio web. Aún mejor, el 84% de los consumidores dice que el video de una marca los convenció para comprar su producto.
¡Pon ese poder a trabajar para tu sitio web! Cree videos que demuestren cómo usar su producto e insértelos en las páginas de sus productos. Conéctate con influencers para desbloquear videos y agregar emoción e intriga.
Loot Crate, una compañía de cajas de suscripción, señala su estrategia de video de unboxing como una parte crítica de su valuación de $116 millones en solo unos pocos años. La compañía se asoció con influyentes influencers de juegos. Cada mes, los jugadores publicaban una nueva caja de video de unboxing de ese mes para acumular decenas de miles de visualizaciones
El contenido sigue siendo el rey
Los videos son solo un elemento de tu kit de herramientas de marketing de contenidos de comercio electrónico. Los sitios web de comercio electrónico pueden capitalizar aún más el tráfico de búsqueda y generar más clics a través del marketing de contenidos inteligente.
- Crea guías de regalos para las principales fiestas. Estas colecciones de productos seleccionados se pueden organizar por destinatario (mamá, novio, perro), precio o vacaciones (Día de San Valentín, Navidad).
- Describa los beneficios de sus productos. A veces la gente no sabe por qué necesita tu producto. Una publicación de blog con «X Beneficios de Usar» puede decirles.
- Aproveche un tema de tendencia. ¿Recuerdas el meme viral que era «El vestido»? Sea cual sea el color que creías que era, muchas marcas de comercio electrónico utilizaron el momento para promocionar sus propios productos blancos y dorados o negros y azules.
- Crea publicaciones prácticas que expliquen cómo sacar el máximo partido a tus productos. Esta estrategia puede funcionar bien para cualquier sitio de comercio electrónico, pero es mejor para aquellos que venden productos más complejos o para una audiencia de bricolaje. Estos son algunos ejemplos del blog de Home Depot:
Iniciar un programa de marketing de afiliación
Similar al marketing de influencers, el marketing de afiliación es otra vía generadora de ingresos para las marcas de comercio electrónico. Las personas promocionan su producto y reciben una comisión a cambio de cada venta que impulsan para su sitio.
El marketing de afiliación es atractivo porque es extremadamente medible. Puedes ver cuántos clics y compras está conduciendo un socio afiliado hacia tu sitio. Con el tiempo, identificarás a ciertos vendedores afiliados que tienen más éxito que otros. A continuación, puede analizar sus éxitos para compartir técnicas con sus socios menos exitosos.
Al igual que los influencers, tus socios afiliados pueden promocionar tu producto en sus canales de redes sociales, compartiendo su código promocional único.
Otros confían en técnicas de marketing de contenidos probadas y probadas, como publicaciones de blog que revisan tu producto o lo comparan con un competidor. La belleza de esto es que debido a que el contenido no está escrito por usted, la marca de comercio electrónico, la recomendación se presenta como más genuina para los consumidores, convenciéndolos así un poco más para comprar.
Publicite en podcasts
Si es como la mayoría de las marcas de comercio electrónico, tiene algunos compradores identificados y algunos conjuntos ideales de clientes objetivo.
Además de comprar sus productos, ¿en qué están interesadas esas personas? ¿Cuáles son sus aficiones? ¿Cuántos años tienen? ¿Qué les interesa y qué les apasiona?
Todos estos son detalles demográficos que se alinean directamente con las audiencias de nicho de podcasts. Identifique los podcasts que es probable que escuchen sus clientes objetivo y configure ofertas publicitarias con ellos. Alternativamente, puede trabajar con una empresa de publicidad de podcast que encontrará los podcasts relevantes para usted.
Agrega un registro de correo electrónico a tu sitio web
Aquí tienes una opción fácil. Agrega un formulario de suscripción por correo electrónico a tu sitio web. Puede ser útil pegarlos en tu encabezado o pie de página, donde anuncias un dulce descuento del 10% por registrarte, como lo hace Topshop:
También puede agregar un cuadro emergente que aparece cuando los visitantes llegan a su sitio.
Haga un buen uso de su lista de correo electrónico
Una vez que tenga una lista de boletines de correo electrónico saludable, hágala un buen uso con campañas de goteo. Estos son los cimientos de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.
Para los visitantes primerizos, presénteles a su sitio de comercio electrónico con un correo electrónico que contiene un código promocional de «Bienvenida» para su primer pedido, seguido de correos electrónicos que resaltan sus productos más populares o les notifican de nuevas ventas.
Para los propietarios de su lista de deseos, envíeles un correo electrónico cada vez que uno de sus artículos de la lista de deseos vuelva a estar disponible o salga a la venta.
Sus clientes son otro segmento importante. Envíales un correo electrónico unas semanas después de su compra para pedirles sus comentarios (alimentando ese motor de Contenido generado por el usuario para las páginas de tus productos) y periódicamente envíales un correo electrónico con recomendaciones de nuevos productos basadas en sus compras anteriores.
Recupere carros abandonados con ofertas de correo electrónico
Entre el 60% y el 80% de los carros se abandonan. Si solo creas una campaña de correo electrónico, asegúrate de que sea un correo electrónico de carrito abandonado. (Por supuesto, no recomendamos limitarse a una sola campaña de correo electrónico, ¡pero estamos tratando de hacer un punto aquí!)
Siempre que alguien deje su carrito sin comprarlo, considere su oportunidad de enviarlo por correo electrónico y recordarle que regrese. El correo electrónico de carrito abandonado promedio tiene una tasa de apertura del 41%, lo que puede resultar en ingresos reales para su tienda en línea.
Artículo relacionado: Abandono del carrito de compras: Pasos esenciales para reducirlo
Aumente los clics con titulares llamativos y un descuento atractivo. Según la investigación de Klaviyo, las líneas de asunto más exitosas recuerdan al comprador que «dejaron algo atrás.»
Crear una tienda de Facebook
Para generar más ventas, debe conocer a los clientes donde se encuentren. A veces, eso no significa tu sitio web.
Integra tu plataforma de comercio electrónico con Facebook para desbloquear una tienda comprable directamente desde tu página de Facebook. Si los clientes quieren visitar su sitio web, todo lo que necesita es hacer clic en el botón «Comprar ahora» en la parte superior.
Como ejemplo, aquí está la tienda de Facebook para el minorista de moda de comercio electrónico ASOS:
Amplíe su catálogo de productos en Pinterest
La mayoría de los marketers de comercio electrónico están familiarizados con las publicaciones de Instagram que se pueden comprar, pero los anuncios de Pinterest son una nueva opción que ha dado nueva vida al tablero de redes sociales de la lista de deseos.
Los pines de producto aumentan los clics en sitios de comercio electrónico en un 40%, en promedio. Estos son perfectos para fotos de productos individuales. ¿Qué pasa cuando desea presentar varios productos a la vez?
Entra en Comprar los Pines de Look. Estos le permiten fijar varios artículos dentro de una publicación, como diferentes prendas de vestir o artículos para el hogar.
Aproveche todo el universo de la publicidad de Google
Con un enfoque estratégico de comercio electrónico PPC, puede ganar las mejores posiciones de Google siempre que los clientes busquen productos que venda.Sin embargo,
La búsqueda de pago es solo un elemento de la vasta red publicitaria de Google. También tienes anuncios de display, que son particularmente potentes para campañas de remarketing. Puedes recordar a los compradores tus productos mientras navegan por la web.
Otro de los favoritos son los anuncios de Google Shopping. No solo están en la parte superior de los resultados de búsqueda, sino que también están emparejados con una foto:
No duermas en el marketing local
Tus ventas pueden estar en línea, pero eso no significa que puedas conocer a los compradores fuera de línea.
Las tiendas emergentes y los eventos en persona son una estrategia de marketing que muchas marcas de comercio electrónico están implementando para crear experiencias de cliente únicas para sus compradores.
Por ejemplo, Lush Cosmetics organiza eventos emergentes donde los compradores pueden aprender lecciones de belleza, descubrir cómo Lush fabrica sus productos y, por supuesto, hacer una compra. Un evento obtuvo más de 659 publicaciones etiquetadas en Instagram, incluidas muchas de personas influyentes:
Recompense a sus clientes leales
Un cliente leal es un cliente rentable. Los miembros del programa de lealtad superan a los miembros que no pertenecen al programa en hasta un 18%. Si aún no tienes un programa de lealtad, es hora de crear uno.
Los programas de fidelización de clientes de hoy en día son diversos. Puede recompensar a los clientes con puntos que pueden canjear por descuentos en dólares o regalos gratis.
Si no tienes los recursos para un sistema basado en puntos, puedes ofrecer a los clientes envíos gratuitos, descuentos por cumpleaños o regalos exclusivos.
Alternativamente, intente crear su lista de correo ofreciendo regalos exclusivos solo para miembros.
¿Buscas inspiración? El programa de lealtad escalonado de Sephora ha ganado mucha prensa por su enfoque único:
Piense cuidadosamente qué funcionará mejor para su marca de comercio electrónico, tanto desde el punto de vista de los ingresos como de la gestión. A continuación, llegar a la implementación!
Nunca se duerma en los laureles
Nuestro consejo final de marketing de comercio electrónico es este: siempre reflexione, analice e itere sobre sus esfuerzos. La investigación competitiva puede ser una verdadera bendición aquí. Revise regularmente lo que están haciendo sus competidores para ver si puede obtener información para su propia estrategia de marketing de comercio electrónico.
- Eche un vistazo a sus precios. ¿Ofrecen ofertas de paquetes? Son más baratos o más caros? (Si vendes en Amazon, puedes automatizar este proceso con una herramienta de reprogramación automatizada como Repricer.com.)
- ¿Qué canales de marketing están utilizando? Cuáles parecen ser los más exitosos para ellos?
- ¿Se dirigen a diferentes audiencias o verticales a los que podrías ir?
todas Estas son buenas preguntas para hacer. ¡Pregúntales regularmente y aplica lo que aprendas a tu propia tienda de comercio electrónico para obtener ventas increíbles!
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