Mejores Herramientas de Comentarios de Clientes Para 2021

El propósito del software de comentarios de clientes es hacer accesible la recopilación, clasificación y análisis de datos. En los primeros días, las empresas enviaban formularios de encuesta por correo postal, o correo postal, pidiendo a la población sus pensamientos.

Incluso entonces, se consideró tan importante saber lo que el cliente sentía que la mayoría (si no todos) de estos formularios de encuesta tenían franqueo prepago para alentar a las personas a escribir a las empresas.

¡Cómo han cambiado los tiempos con la llegada de Internet!

Ahora, las empresas tienen una amplia gama de opciones para elegir mientras buscan el mejor software de comentarios de clientes, sus necesidades y la proverbial «T». Este blog enumera y categoriza las mejores herramientas de comentarios de clientes del mercado.

La mayoría de las herramientas principales pueden encajar en más de una de estas categorías, ya que tiene sentido para las empresas que crean herramientas de comentarios de clientes para proporcionar una amplia gama de características.

Es por eso que debe decidir las prioridades al considerar el mejor software de comentarios de clientes para su negocio. Supongamos que hay prioridades distintas, como un fuerte enfoque en el mapeo del recorrido del cliente o una necesidad urgente de medir la satisfacción del cliente que no puede ser atendida por un solo software. En ese caso, podría ser necesario utilizar varias herramientas en tándem, que pueden pertenecer a más de una de estas categorías:

• Herramientas de Voz del Cliente (VoC)
• Herramientas de Encuesta en línea
• Herramientas de Retroalimentación Visual
• Herramientas de Retroalimentación de la Comunidad
• Herramientas de Encuesta/Lealtad del Cliente NPS
• Herramientas de Revisión del cliente en línea
• Herramientas de Prueba de Experiencia del usuario
• Herramientas de retroalimentación social
• Herramientas de retroalimentación de video

Ahora vamos a sumergirnos.

Herramientas de voz del cliente (VoC)

Las herramientas de voz del cliente le permiten tomar decisiones de productos bien informadas al recopilar, clasificar y analizar los comentarios de sus clientes, idealmente utilizando software avanzado. Algunas herramientas de Voz del cliente se especializan en la gestión de la experiencia del cliente (CXM), mientras que otras son plataformas genéricas de recopilación de comentarios. Elija la herramienta adecuada para usted mirando las características que necesita (como comentarios de redes sociales, comentarios de prototipos, análisis de respuestas de forma libre, etc.).).

Qualaroo

Qualaroo es un software único de comentarios de clientes. Su Análisis de Sentimientos basado en Inteligencia Artificial se basa en las capacidades de Procesamiento de Lenguaje Natural de IBM Watson. El widget de encuesta propietario se llama Nudge™ y es una forma discreta de hacer la pregunta correcta al usuario correcto en el momento adecuado. Con plantillas personalizables & con muchas funciones para configuraciones fáciles de encuestas, Qualaroo se ha ganado una sólida reputación como herramienta de comentarios de clientes.

Feedier

Feedier (IXM) es la solución de gestión de la experiencia más intuitiva. Le permite escuchar y analizar fácilmente en tiempo real la Voz del Cliente a través de diferentes canales y funciones como NPS, correlación de datos y análisis de texto basado en la automatización.

Retroalimentación de Zonka

Zonka Feedback es una plataforma líder de Gestión de experiencias y comentarios de clientes con capacidad para capturar comentarios a través de múltiples canales, repleta de alertas en tiempo real, informes potentes y un panel colaborativo para permitir a las empresas tomar medidas y cerrar el ciclo de comentarios.

• Mida métricas de CX, incluyendo Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES 2.0) y Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
• Cree flujos de trabajo y automatizaciones con integraciones con Zapier, Slack, Hojas de cálculo de Google, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive y más.

En el momento

InMoment tiene como objetivo generar resultados positivos para su marca y encontrar soluciones para optimizar la experiencia de sus clientes con una solución de gestión de la experiencia del cliente. La plataforma XI nativa en la nube de la empresa cuenta con tres nubes, a las que denomina Nube de Experiencia del Cliente, Nube de Experiencia del Empleado y Nube de Experiencia de Mercado.

Clarabridge

Las soluciones de Clarabridge están diseñadas específicamente para la experiencia del cliente, y obtienen información útil de cada interacción con el cliente en una plataforma. Clarabridge para la experiencia del cliente proporciona herramientas interactivas para recopilar los comentarios de los clientes. Clarabridge Engage se conecta con los clientes donde se encuentran y proporciona experiencias de cliente superiores a través de análisis de conversación y software de interacción.

Qualtrics

Qualtrics es una empresa de gestión de experiencias. Qualtrics dirige automáticamente las acciones recomendadas a las personas en mejor posición para realizar cambios, lo que ayuda a las organizaciones a impulsar la mejora continua. Puede recopilar comentarios utilizando este software de comentarios de clientes en cada punto de contacto significativo y analizar instantáneamente sus comentarios.

Con su sistema de Gestión de la experiencia del empleado o EmployeeXM, no solo escucha a los empleados; puede tomar medidas para mejorar la experiencia del empleado mediante la implementación de puestos de escucha en cada momento clave del empleado y entregar acciones recomendadas a cada persona interesada en la organización.

Feedbackify

Con Feedbackify, puedes iniciar un proceso de retroalimentación instantánea para los visitantes de tu sitio sin necesidad de registro, lo que lleva a una deserción de retroalimentación mucho más baja. Los creadores de la herramienta creen que las conversaciones de los clientes con los proveedores siempre deben llevarse a cabo en privado para proteger tanto su marca como la privacidad de su cliente. Es por eso que Feedbackify permite que los valiosos clientes sean escuchados sin arriesgar el control de una minoría vocal sobre la dirección futura del desarrollo de productos o servicios.

Verint Foresee

Las soluciones de voz del cliente de ForeSee le permiten recopilar comentarios de los clientes desde el sitio web, los dispositivos móviles, las ubicaciones y los canales de contacto, y conectar todos los datos para obtener información. Su software utiliza aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA) y ofrece información estratégica. En base a esto, las acciones se pueden alinear con los objetivos de negocio y CX.

Opinionlab

OpinionLab trabaja en el concepto de que debe escuchar a los clientes, pero prestar más atención a reaccionar rápidamente a sus comentarios. Muchas marcas líderes del sector confían en OpinionLab para optimizar la experiencia del cliente (CX) y aumentar el compromiso en todos los canales. En 2016, OpinionLab unió fuerzas con Verint para crear la solución amplia Voz del cliente que ahora se conoce como OpinionLab, Una empresa de Verint.

Usabilla

Afirman empoderar a las marcas de alto perfil (como Tommy Hilfiger y Toyota) para que se centren más en el cliente con mejores experiencias digitales en los sitios web, las aplicaciones y los correos electrónicos de las marcas. Mediante encuestas dirigidas y opciones de comentarios integrados, estas marcas adquieren una solución que:

• captura la voz del cliente
• recopila datos cuantitativos y cualitativos
• proporciona información útil

Con Usabilla, las empresas pueden ver lo que está sucediendo a través de análisis cuantitativos y cualitativos.

Wootric

Wootric gestiona todas las partes de la gestión de la experiencia del cliente (CX), ya sea recopilando comentarios durante el recorrido del cliente, analizando datos a gran escala o impulsando el crecimiento y aumentando los ingresos. Muchos comentarios provienen de todo tipo de canales (encuestas, tickets de soporte, reseñas en línea, datos de compromiso de los empleados), lo que dificulta ver el panorama general. Wootric utiliza aprendizaje automático (ML) para el análisis de retroalimentación. Ofrece una perspectiva de Cliente para guiar mejoras adicionales en la experiencia del cliente.

Herramientas de encuestas en línea

Las herramientas de encuestas en línea le permiten hacer las preguntas correctas y obtener respuestas relevantes en contexto a través de preguntas discretas. Un análisis exhaustivo de estas respuestas revela información sobre las intenciones de los visitantes del sitio web y el comportamiento del consumidor. Las encuestas emergentes en la página son una de las formas más comunes de encuestas en línea que se utilizan para recopilar comentarios de los clientes. Cuanto mejor se fusionen sus encuestas en línea con su sitio web, más satisfechos estarán sus clientes al proporcionar comentarios, mejorando así las tasas de respuesta.

Creador de encuestas ProProfs

ProProfs Survey Maker es una herramienta de encuestas versátil y fácil de usar diseñada para profesionales del marketing, planificadores de eventos, educadores y empresas. Su interfaz de usuario (UI) de arrastrar y soltar se utiliza para realizar encuestas que recopilan comentarios de los clientes, realizar investigaciones de marketing, medir el rendimiento de los estudiantes y lograr varios objetivos. Con ProProfs Survey Maker, los usuarios pueden crear y diseñar encuestas en línea de todo tipo, simples o complejas. Permite a los usuarios elegir plantillas de encuesta totalmente personalizables.

Typeform

Typeform combina diseño y funcionalidad. Te permite hacer una pregunta a la vez a los usuarios, ¡haciendo que parezca una conversación real! En el aspecto técnico, es un software simplista basado en la web que puede usar para crear encuestas o aplicaciones sin escribir ningún código. Esta combinación de baja tecnología en el lado frontal con un backend resistente da como resultado altas tasas de finalización.

Sobrevive

Survicate es un potente software de gestión de encuestas, NPS y comentarios que le ayuda a capturar más comentarios de los clientes y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Survicate ofrece encuestas de sitios web, aplicaciones web y en productos (en aplicaciones), encuestas de correo electrónico y enlaces, y encuestas de aplicaciones móviles para Android e iOS. Survicate también ofrece dos productos independientes:

• Centro de comentarios para administrar los comentarios de los clientes de varias fuentes en un solo lugar
• Botón de comentarios para recopilar comentarios rápidos del sitio web.

SurveyMonkey

SurveyMonkey construye nuevas formas para que las personas compartan sus voces y opiniones. Combinaron una plataforma de nivel empresarial con un conjunto de soluciones especializadas de investigación de mercado y experiencia del cliente, junto con numerosas integraciones críticas para el negocio. Sus productos y soluciones están diseñados para poner el poder de la retroalimentación en manos de organizaciones de todos los tamaños.

Surveygizmo

La USP de SurveyGizmo es su diseño y arquitectura de bajo código que ejecuta una plataforma de retroalimentación integrada basada en la nube, que combina lo mejor de la tecnología de software de encuestas con facilidad de uso. Las integraciones con otros sistemas son rápidas y automatizadas, para poner la retroalimentación en primer plano.

Crowdsignal

Anteriormente conocido como PollDaddy, Crowdsignal puede crear encuestas y sondeos para su sitio web, blog y perfiles de redes sociales. Las encuestas de Crowdsignal son simples y flexibles, lo que le permite personalizar sus estilos para que coincidan con el perfil de redes sociales de su sitio web o la campaña de correo electrónico y averiguar lo que piensan sus visitantes hoy en día.

Nicereply es un software de comentarios de clientes comúnmente empleado que mide la calidad del servicio al cliente. Puede medir las métricas habituales, como CSAT, NPS y CES 2.0, por agente, equipo o empresa, y luego verificar los datos en el software de soporte que utiliza a través de integraciones. NiceReply ha afirmado que obtienes tres veces más comentarios, incluso cuando envías menos correos electrónicos. No sabemos eso, pero definitivamente puedes rastrear KPI y generar informes con sus herramientas.

Herramientas de retroalimentación visual

Al integrar plataformas de retroalimentación de clientes y herramientas de retroalimentación visual que registran mapas de calor, acciones de los usuarios, comportamiento de los clientes en la página y en el sitio, obtiene una comprensión más profunda de cómo mejorar la experiencia de usuario (UX). Dado que las actividades reales realizadas se registran en tiempo real, puede ver cómo y dónde los usuarios dudan o enfrentan dificultades para realizar actividades en su sitio web. A partir de estos datos, puede averiguar qué está funcionando y qué no, y luego solucionar los problemas identificados.

Mopinion

Mopinion es una empresa de tecnología con sede en Rotterdam (NL) fundada en 2013 que ofrece software de análisis de comentarios de clientes para sitios web y aplicaciones. La plataforma Mopinion se ha desarrollado para analizar grandes cantidades de datos de comentarios de clientes de canales digitales.

Usersnap

Usersnap es una empresa austriaca de aplicaciones web con sede en Linz, Austria. El software más vendido de la compañía es su «Herramienta visual de Seguimiento de errores y Retroalimentación», que es empleada por desarrolladores web, diseñadores web y gerentes de atención al cliente.

DepurAr

DebugMe es una solución de gestión de proyectos de seguimiento de problemas y retroalimentación visual & que ahorra tiempo y frustración a todos durante un proyecto de sitio web. Su herramienta consiste en agregar valor a su flujo de trabajo de desarrollo.

Helio

Es una plataforma de encuestas para hacer preguntas de diseño, producto y marketing. Proporcionan respuestas cualitativas y cuantitativas de audiencias generales o de sus clientes. Sus filtros de comportamiento avanzados llegan a una audiencia única en minutos y proporcionan una comprensión clara de la experiencia de sus clientes.

Bugherd

BugHerd afirma que es la forma más fácil de recopilar, organizar y actuar en función de los comentarios de los clientes. Es como usar una nota adhesiva en una página web para recopilar comentarios visuales. La extensión del navegador BugHerd y la barra lateral envían información completa y contextual de los comentarios o errores enviados (incluidas las capturas de pantalla).

Retroalimentación de Sable

Saber Feedback es un botón de feedback que puedes añadir a cualquier sitio web. Permite a los usuarios hacer preguntas y reportar errores desde cualquier lugar de su sitio web. Lo mejor de todo es que los usuarios pueden anotar informes de comentarios con capturas de pantalla que resaltan los problemas que están reportando. Puedes usar estos informes de comentarios y capturas de pantalla para mejorar tu producto. Se integra con muchas herramientas de gestión de proyectos populares para que los informes de incidencias se conviertan automáticamente en incidencias, tareas o historias.

Herramientas de comentarios de la comunidad

Las herramientas de comentarios de la comunidad le permiten administrar incluso grandes cantidades de comentarios generados por las redes sociales y la multitud. Estos están diseñados para ayudar a dar sentido a los no organizados y en su mayoría de forma libre comentarios no solicitados de plataformas como Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, etc. Además, generalmente te ayudan a administrar todos tus canales de redes sociales en un solo lugar. Una de las cosas esenciales a tener en cuenta al elegir una herramienta de comentarios de la comunidad es si tiene plantillas para crear encuestas.

UserReport

UserReport medidas de usabilidad y muestra dónde encontrar diferentes tipos de visitantes clic en su sitio web. También permite a los usuarios expresar sus ideas sobre cómo mejorar su sitio web a través de foros de comentarios. Es gratuito y, basado en el consentimiento de los usuarios, rastrea y registra datos sobre la información demográfica de sus visitantes para comprender mejor sus segmentos de clientes.

Escala de ideas

IdeaScale desarrolla software basado en la nube que se puede licenciar para usar como plataforma de gestión de la innovación. Se basa en gran medida en principios y prácticas de crowdsourcing. Su software de comentarios de clientes permite a las empresas construir comunidades de estilo Digg que viven y respiran. Su objetivo es ayudar a los gobiernos, las empresas y las universidades a crear conjuntamente un futuro mejor.

GetSatisfaction

Get Satisfaction es una plataforma de interacción con el cliente que ayuda a las empresas a establecer mejores relaciones con sus clientes y prospectos. Es una plataforma de software para comunidad de clientes para soporte técnico con sede en San Francisco, California. Es una herramienta de satisfacción del cliente que ayuda a las empresas medianas y grandes con la gestión de la comunidad, la participación del cliente y el análisis de comentarios.

UserEcho

UserEcho permite crear una comunidad para apoyar a los clientes rápidamente. Incluye un foro de soporte con votación de ideas, un Servicio de Asistencia, una Base de Conocimientos y un Chat en línea. El sistema proporciona un motor de búsqueda inteligente que ofrece al usuario respuestas ya preparadas de la vasta Base de Conocimientos generada por la comunidad.

Respuesta del usuario

UseResponse es principalmente una solución de atención al cliente que utiliza la nube para ejecutar herramientas de servicio al cliente y CRM social. Este software organiza el software de atención al cliente en su centro de ayuda utilizando varios canales agrupados en un solo servicio y se utiliza principalmente como una solución auto-alojada instalada en su servidor, pero tiene una opción basada en la nube.

Encuesta NPS/Herramientas de Fidelización de clientes

La encuesta Net Promoter Score es una de las encuestas de fidelización de clientes más populares en uso en la actualidad. Esto se atribuye principalmente a su simplicidad y la facilidad con la que los clientes responden, simplemente eligiendo la probabilidad de recomendarlo a sus compañeros en una escala de 0 a 10. Los que eligen 6 o menos son detractores; los que eligen 7 u 8 son pasivos; los restantes que eligieron 9 o 10 son promotores. Las herramientas de encuesta de NPS sirven preguntas de seguimiento en el contexto de las elecciones de los encuestados, lo que ayuda a una empresa a comprender las áreas de mejora.

ProProfs NPS

ProProfs NPS es un software de net promoter score fácil de usar que le ayuda a rastrear y monitorear la lealtad de los clientes. En unos pocos pasos, puede crear una encuesta de net promoter score para sus clientes y capturar sus comentarios que se categorizan automáticamente en promotores, pasivos y detractores. En resumen, puede ver el sentimiento general del cliente y actuar sobre la puntuación promedio que obtiene para realizar cambios en sus servicios existentes.

SurveySparrow

SurveySparrow es una plataforma súper fácil de usar, que ofrece a las empresas encuestas similares al chat que afirman ser altamente atractivas y conversacionales. Además, también tiene encuestas habituales que hacen una pregunta a la vez, encuestas fuera de línea para recopilar comentarios de forma remota desde ubicaciones de Internet baja, y encuestas NPS que se utilizan para medir el sentimiento del cliente y la probabilidad de recomendación con una sola pregunta.

CustomerSure

CustomerSure intenta dar a sus clientes un método para conectar los comentarios de sus clientes y los resultados de sus empresas. CustomerSure intenta hacer esto administrando comentarios, midiendo NPS y CSAT y entregándole los resultados. Sus consultores y soporte técnico también ayudan a que su negocio mida la lealtad de los clientes con precisión.

AskNicely

Podium

AskNicely ayuda a las empresas a medir la felicidad de los clientes recopilando comentarios basados en el marco de NPS sobre la experiencia del usuario e incitando a los equipos de la empresa a tomar medidas inmediatas. Cuentan a «miles de empresas» en todo el mundo como sus clientes, utilizando su herramienta de comentarios de clientes para aumentar la retención de clientes y las referencias para la expansión de los ingresos.

Podium se concentra en servir a empresas enfocadas localmente que tienen de 1 a 10,000 ubicaciones. Se basa en listados locales en línea para impulsar el crecimiento del negocio mediante la gestión de reseñas en línea para múltiples ubicaciones. Podium se centra en la comodidad para los clientes, así como en ayudar a los propietarios de negocios a responder de manera efectiva a los clientes. Las empresas locales pueden mejorar la experiencia de sus clientes con comentarios, mensajes, chat en línea y más de Podium.

Herramientas de revisión de clientes en línea

Cada cliente tiene una voz, y las empresas que los hacen sentir escuchados y valorados tienden a tener más éxito y a tener una mayor consideración por parte de los clientes. Esto es fácilmente comprensible porque mostrar empatía con los clientes generalmente resulta en un mejor marketing de boca en boca. Las herramientas de revisión de clientes en línea le permiten recopilar opiniones de clientes y responder a ellas en una plataforma de confianza de pares. La gestión de foros y el análisis de respuestas agrupadas son algunas de las funciones que estas herramientas han desarrollado para ayudar a las empresas a administrar mejor su reputación en línea.

TrustPilot

Trustpilot.com es un sitio web de reseñas de consumidores danés fundado en Dinamarca en 2007, que alberga reseñas de empresas de todo el mundo. Casi 1 millón de comentarios nuevos se publican en él cada mes. El sitio ofrece servicios gratuitos a las empresas.

KiyOh

KiyOh lleva a cabo evaluaciones independientes para preguntar a sus clientes sobre su opinión con respecto a sus bienes raíces en línea, como su sitio web, aplicación o plataforma móvil. Esta es su forma de aumentar la confianza de los clientes en su marca al mostrar reseñas activas de clientes en sus plataformas en línea. Aparentemente, esta es también la forma de obtener rangos más altos en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs).

Feefo

Feefo se enorgullece de ayudar a sus usuarios a crear la mejor experiencia de cliente posible. Feefo los conecta directamente con sus clientes. La retroalimentación real significa información real, y brinda a los clientes las herramientas para usarla para construir relaciones con los clientes más sólidas, así como para tomar decisiones comerciales mejor informadas.

ReeVoo

Reevoo ha desarrollado un software de recopilación de contenido «inteligente» que recopila historias de clientes, reseñas de usuarios y más contenido relevante para las empresas. ReeVoo afirma que su software recopila al menos una nueva historia o respuesta de consumidores reales cada tres segundos, lo que es una estadística bastante impresionante para citar. Su objetivo es dar a los compradores potenciales información sobre las experiencias de otros con el producto que están considerando para tomar sus decisiones de compra.

Bazaarvoice

Bazaarvoice proporciona software que permite a las marcas recopilar y mostrar varios tipos de contenido auténtico generado por el usuario (UGC) en sus sitios web de comercio electrónico. Los tipos de UGC incluyen calificaciones y reseñas de productos, preguntas y respuestas de los compradores y contenido social curado.

Herramientas de prueba de experiencia de usuario

Se requiere una combinación de herramientas y funcionalidades de encuesta para llevar a cabo pruebas de usuario efectivas. Esta combinación se encuentra generalmente en herramientas de prueba de interacción con el usuario que graban sesiones de usuario, capturan comentarios, supervisan pruebas remotas, etc. Para cualquier etapa de desarrollo en la que se encuentre su producto, servicio, sitio web o aplicación, las pruebas de interacción con el usuario lo ayudan a avanzar a la siguiente etapa con la confianza de que es más probable que a su grupo demográfico objetivo le guste su versión final.

Hotjar

Hotjar es una empresa de análisis de comportamiento que analiza el uso del sitio web, proporcionando comentarios a través de herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas. Con Hotjar, puedes recopilar comentarios de los usuarios y convertir a más visitantes en clientes. Hotjar también agrega valor a cualquier dato e información de herramientas como Google Analytics al ejecutarlo a través de su software de análisis de comportamiento.

Flujo de ratón

Mouseflow registra una grabación anónima de la actividad del usuario para cada visitante del sitio web, «al igual que CCTV.»Puede mostrarte cada clic, movimiento del ratón, desplazamiento y más. Hay varias formas de filtrar y segmentar las grabaciones. Con grabaciones de sesiones y mapas de calor, puede aprender cómo se comportan los visitantes en el sitio y usar ese conocimiento para mejorar las tasas de conversión.

Freshmarketer

Freshmarketer (de Freshworks, una empresa SaaS reconocida por su software Freshdesk más vendido), se ha diseñado para utilizar la automatización de pruebas de experiencia de usuario para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Freshmarketer viene en dos variantes: una herramienta independiente o como parte del paquete Freshworks. Si ya utiliza una o más de sus herramientas de software, esto amplía su utilidad.

CrazyEgg

Crazy Egg registra toda la sesión de usuario de un visitante del sitio web para que las empresas puedan comprender los patrones generales de cómo las personas navegan por su sitio, o investigar un punto particular en el viaje del comprador en el que las personas están cayendo al ver (en tiempo real o más tarde) cómo interactúan las personas con sus páginas de productos o de pago.

Historia completa

FullStory se utiliza ampliamente para registrar cada interacción de usuario desde el punto de entrada a su sitio web o aplicación, sin ningún etiquetado. Los datos de sesión de usuario son útiles para descubrir oportunidades ocultas y comprender el comportamiento de los visitantes. Las empresas han estado utilizando FullStory para generar información proactiva y crear informes personalizados basados en datos de sesiones de usuario.

Herramientas de comentarios sociales

Las herramientas de comentarios sociales son ligeramente diferentes de las herramientas de comentarios de clientes comunes porque se utilizan principalmente para rastrear los comentarios de los usuarios a través de una función de «escucha» de redes sociales que ayuda a las marcas a comprender cómo sus usuarios/clientes hablan de ellos en las plataformas de redes sociales. Este enfoque proactivo te permite gestionar los casos de insatisfacción de los clientes que perjudican a tu marca, especialmente si se vuelve viral en las redes sociales.

Sprinklr

Sprinklr afirma ofrecer el Sistema de Gestión de Redes Sociales Empresariales (SMMS) más completo del mundo a través de la nube, diseñado específicamente para ayudar a las grandes marcas a crear, administrar y optimizar experiencias sociales valiosas que encantarán a los clientes, en más de 20 canales sociales y sitios web de marcas.

Brand24

Brand24 es una plataforma de análisis de redes sociales que rastrea las palabras clave elegidas en las plataformas de redes sociales populares. En función de los números y la calidad de las menciones de palabras clave y nombres de marca, Brand24 calcula el alcance de las redes sociales, el porcentaje de voz y el rendimiento de los hashtags. Además, el análisis de sentimiento basado en IA ayuda a proteger la reputación de la marca, encontrar información de marketing y mejorar el servicio al cliente.

HubSpot

HubSpot es una plataforma versátil para el cuidado de la mayoría de los principales procesos de negocio orientados al cliente. HubSpot tiene una amplia gama de ofertas que cubren herramientas para llevar a cabo marketing en redes sociales, atención al cliente, optimización de motores de búsqueda y administración de contenido, y análisis web. HubSpot también se integra bien con Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM y otro software relacionado.

Hootsuite

Instagram Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn son compatibles con las integraciones directas de redes sociales para las plataformas sociales más populares. Es una plataforma de gestión de redes sociales completa que puede manejar todas las tareas que puede realizar un administrador de redes sociales. Prácticamente, con Hootsuite, las empresas pueden seleccionar contenido relevante para palabras clave y programar sus publicaciones para alcanzar los objetivos correctos, aumentando así los ingresos a través del marketing en redes sociales.

Sprout Social

Según ellos, puedes formar conexiones reales con aquellos que aman tu marca a través del poder de Sprout Social. Es una plataforma de gestión y optimización de redes sociales para marcas y agencias de todos los tamaños. Su plataforma ofrece a las empresas un único centro para la publicación en redes sociales, el análisis y el compromiso en todos sus perfiles sociales.

Herramientas de retroalimentación de video

Las herramientas de retroalimentación de video lo ponen en el lugar del cliente, permitiéndole ver lo que hicieron mientras interactuaban con su producto o servicio. Esto le permite capturar la experiencia del usuario bastante de cerca. Para agregar aún más valor a la captura de pantalla, puede combinarla con encuestas discretas que se integran y no interfieren en la experiencia del cliente. Este enfoque permite a los clientes compartir opiniones en el momento, lo que genera información 10 veces más valiosa que las encuestas por correo electrónico.

Telar

Loom combina la expresividad del vídeo con la comodidad de la mensajería. Es una forma efectiva de comunicarse con los compañeros de trabajo e incluso con la familia. Las empresas pueden beneficiarse del uso de esta herramienta de grabación de pantalla para capturar cómo interactúan los visitantes y usuarios con las funciones de su sitio web, los CTA de páginas web y otros componentes visuales de la experiencia del usuario.

Screencastify

Screencastify es un grabador de pantalla gratuito desarrollado para el navegador Chrome de Google. No se requiere descarga para ejecutar esta herramienta de grabación de pantalla. Los usuarios pueden grabar, editar y compartir vídeos en segundos. Los vídeos se guardan automáticamente en Google Drive, desde donde se pueden compartir más. Las empresas utilizan esta herramienta de retroalimentación de video para aprender las experiencias de los clientes con sus productos y mejorarlos.

CloudApp

CloudApp es un software de grabación de pantalla que se duplica como una plataforma para compartir imágenes y videos para redes sociales. Tiene características que admiten video HD, screencasts, GIFs, imágenes marcadas y capturas de pantalla. Su producción se puede utilizar para ventas y marketing en redes sociales, diseño de productos y desarrollo de software, y éxito y soporte al cliente.

¡Así que ahí lo tienes!

Con esta información detallada sobre las diversas categorías de herramientas de comentarios de clientes, será más fácil para usted elegir la que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.

Qualaroo cubre la mayoría de los aspectos de lo que implica el mejor software de comentarios de clientes.