Obligaciones de Realtors® para con sus Clientes: COCHE VIEJO

Actualizado el 8/12/17; Publicado originalmente el 19/8/15

Comida para llevar

• Los agentes de bienes raíces tienen muchas restricciones profesionales sobre lo que pueden y no pueden hacer
• La voluntad del cliente es (casi) siempre suprema
• A veces los agentes pueden meterse en problemas al no ser astutos, pero tratando de ser demasiado útiles

No todos los agentes de bienes raíces son agentes inmobiliarios. Los «Agentes de Bienes Raíces» son agentes de bienes raíces que pertenecen a la Asociación Nacional de Agentes de Bienes Raíces (y sus filiales locales, como la Asociación de Agentes de Bienes Raíces de Texas y la Asociación de Agentes de Bienes Raíces del Área de Fort Hood).

Los agentes de bienes raíces tienen reglas que deben seguir. Pero los agentes inmobiliarios tienen obligaciones éticas adicionales para con sus compradores y vendedores impuestas por el Código de Ética de NAR. Estas obligaciones que los agentes inmobiliarios tienen con sus clientes y entre sí se pueden recordar con el COCHE ANTIGUO mnemotécnico.

Ser ético parecería ser un asunto sencillo, solo sé una buena persona, ¿verdad? Pero la realidad es que en realidad hay una gran cantidad de áreas grises en los bienes raíces. No hay dos tratos iguales, y a menudo hay situaciones difíciles que pueden atrapar incluso a los agentes mejor intencionados.

Obediencia

Su agente debe obedecer sus instrucciones, siempre y cuando no violen otras responsabilidades éticas y legales del agente.

Tener un agente no es lo mismo que entregar un poder notarial y dejar que tu agente haga lo que quiera. Ni de cerca. Un agente es solo tu asesor. Pueden recomendar un valor justo de mercado para una casa, pero si usted quiere ofrecer (o hacer una lista, si usted es el vendedor) a un precio o términos diferentes, entonces es su deber hacerlo.

A veces, es posible que le estés pidiendo a tu agente que haga algo legal y ético, pero sigue siendo una locura. Si un cliente está siendo irrazonable o difícil, en lugar de obedecer, un agente puede despedirlo. Por ejemplo, he enviado una rescisión de anuncio en algunas ocasiones cuando un vendedor me pidió que hiciera algo que sentía que no era razonable, o si un vendedor no estaba tratando las presentaciones de casas en serio.

Lealtad

Un agente debe ser leal a su cliente. En este caso, eso significa mirar primero por los mejores intereses de sus clientes, incluso antes que sus propios intereses.

Cuando esto podría entrar en juego más es asegurarse de que un agente no esté persiguiendo comisiones, ya sea mostrándole sus propios listados exclusivamente o dirigiéndolo hacia listados con bonos de agente de compradores. También significa que, al negociar o presentar su caso, los agentes deben defender sus intereses. Incluso si le dijéramos que su casa está muy cara, todavía tenemos que poner nuestra mejor cara y no decirle a un comprador o a su agente que realmente creemos que está cara.

Divulgación

Esta responsabilidad puede extenderse incluso a personas con las que el agente no tiene una relación oficial. Por ejemplo, si soy el agente de venta y conozco un defecto relacionado con la propiedad, debo revelarlo a los compradores, incluso si el vendedor no lo revela. Cualquier hecho material que tenga conocimiento, se presume que mi cliente también lo tiene en cuenta, porque es mi responsabilidad compartir esa información.

Eso también significa que cuando un comprador comparte la inspección con el vendedor, incluso si el comprador se aleja, el vendedor ahora está obligado a compartir ese informe de inspección con todos los futuros compradores.

Confidencialidad

Un agente debe mantener confidencial la información de sus clientes. No solo hasta que la casa cierre, sino para siempre.

Cualquier cosa que aprenda sobre el cliente, sus finanzas personales, lo que está dispuesto a ofrecer o aceptar en una casa, es confidencial. Esta responsabilidad puede crear situaciones difíciles para los agentes. Por ejemplo, los agentes pueden tener dos clientes que ofrecen en la misma casa, ¡clientes competidores! El agente puede conocer las ofertas de ambos clientes, pero no puede revelárselas al otro comprador. O tal vez un agente muestra uno de sus propios listados. A pesar de que podrían referir al comprador en cualquiera de estos eventos, un resbalón de la lengua es todo lo que se necesita para ser demandado.

He visto dónde un agente hizo una presentación de anuncio para mi vendedor, pero obtuve el anuncio. Más tarde, ese agente representó casualmente al comprador. Obviamente, no hay nada de malo en eso, pero es una situación difícil si el vendedor había revelado previamente su pago de hipoteca, preocupaciones de reparación, plazos de mudanza, etc. Al otro agente no se le habría permitido revelar esa información a su comprador.

Responsabilidad

Como su agente, soy responsable de mantener la documentación y los registros adecuados y de cuidar de cualquier dinero como arras u honorarios de opción que estén en mi posesión. No se me permite mezclar ese dinero con el mío de ninguna manera.

Mezclar dinero suena mal (y lo es), pero es fácil atrapar a un agente que intenta ser amable. Los cheques de opción y de arras deben depositarse dentro de los tres días posteriores al contrato, y para los compradores de fuera de la ciudad, puede ser un tremendo dolor tratar de que ese dinero se envíe por correo, por cable o por Western Union. Algunos agentes podrían verse tentados a pagar la cantidad ellos mismos y hacer que el cliente los reembolse más tarde. ¡No! Eso es mezclarse.

Cuidado razonable

Cuidado razonable simplemente dice que los agentes tienen la responsabilidad general de ser competentes. Eso significa realizar tareas mínimas básicas, como preparar análisis de mercado para compradores y vendedores, conocer el mercado, comprender y completar correctamente el papeleo y realizar otras tareas básicas.

Tenga en cuenta que un agente generalmente no tiene ninguna de las obligaciones hasta que usted sea su cliente. Eso significa tener un Acuerdo de Representación de Compradores firmado para compradores o un Acuerdo de Listado para vendedores, por lo que es una buena idea firmarlos tan pronto como se sienta cómodo en el proceso.

Conclusión

Ser agente de bienes raíces es como vivir en un campo minado de posibles problemas legales y éticos. Estas son algunas de las razones por las que los clientes nos contratan, por supuesto, para navegar por lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer en el sector inmobiliario. También es por eso que la capacitación y la educación continua son tan importantes para un agente inmobiliario profesional.