Problemas de fijación de la superficie Pro stylus

Actualización: Este artículo es para Surface Pro y Surface Pro 2. Si necesitas ayuda con un lápiz óptico Surface Pro 3, echa un vistazo a esta publicación.

Últimamente hemos recibido algunas preguntas sobre Surface Pro stylus. Específicamente, algunas personas han estado preguntando cómo solucionar problemas porque han encontrado problemas. Por lo tanto, pensamos que podría ser bueno compartir algunos consejos de solución de problemas para que el lápiz Surface pro funcione si no lo es.

Esta publicación se centra en qué hacer si el lápiz óptico Surface Pro no funciona y no solo necesita calibrarse (es decir, si el lugar donde el lápiz táctil está tocando la pantalla y el lugar donde la pantalla cree que se está tocando son dos lugares diferentes).

Si tiene un problema de calibración, consulte esta publicación para obtener ayuda: Calibrar la pantalla táctil.

Si estás aquí porque tu lápiz no funciona, sigue leyendo. Vamos a repasar algunas soluciones posibles en el orden de la implementación más rápida a la más larga.

Surface Pro Stylus Fix 1: Reinicie su Surface

Sé que es un cliché, pero……. ¿intentaste reiniciarlo?

Parece que de vez en cuando hay un problema de administración de energía que apaga el digitalizador y solo volverá cuando complete el ciclo de alimentación de su Surface. Para hacerlo, solo tienes que seguir estos pasos:

• Asegúrese de guardar cualquier documento en el que haya estado trabajando
• Mantenga presionado el botón de aumento de volumen y encendido durante 10 segundos
• Suelte ambos botones
• Espere 5-10 segundos y luego encienda su Surface normalmente

Esta solución parece funcionar un alto porcentaje del tiempo para la gente. ¡Si lo hizo, genial!!! Si no, intentemos arreglar # 2….

Surface Pro Stylus Fix 2: Compruebe si hay actualizaciones de Windows

OK, es otra respuesta potencialmente cliché, pero, para ser justos, hay una razón por la que estas son respuestas de cliché. Es porque funciona (al menos) algunas veces. Para comprobar si hay actualizaciones de Windows, sigue estos pasos:

• Abre el charm de búsqueda y busca «Actualizaciones».

• Seleccione Buscar actualizaciones de las opciones que se muestran.

• Toca el botón Comprobar ahora.
• Si hay alguna actualización, siga adelante e instálela.

Después de instalar las actualizaciones, querrá reiniciar su Surface (de la manera normal, no el apagado duro de Fix #1).

Si eso soluciona tu problema, ¡impresionante! Si no, canalicemos nuestro Monty Hall interior y pasemos a la puerta #3 (enlace proporcionado para personas que son demasiado jóvenes para saber de qué demonios estoy hablando).

Surface Pro Stylus Fix 3: Instala nuevos controladores Wacomm

Ahora nos estamos metiendo en algo un poco más complicado. Vamos a intentar instalar el Feeldriver de Wacom (la compañía que desarrolló la tecnología de pantalla táctil que utiliza Surface).

Ahora, si sucede que está actualizando desde una versión de controlador de Wacom anterior, primero deberá desinstalar ese controlador antes de instalar la nueva versión. Además, es probable que desee reiniciar el sistema antes de instalar el nuevo controlador.

Si nunca ha instalado el controlador de Wacom, entonces es un proceso bastante sencillo:

1. Descargue el controlador (enlace) y guarde el archivo en su computadora. Recomiendo colocarlo directamente en su escritorio para que sea fácil encontrar
2. Asegúrese de tener un mouse USB/Bluetooth conectado en caso de que pierda la función de pantalla táctil durante el proceso de instalación del controlador. También es posible que desee tener un teclado a mano por la misma razón
3. Haga doble clic en el instalador y siga las instrucciones
4. Al final reinicie el sistema haciendo clic o tocando el botón ACEPTAR

La página de Wacom sobre el tema se puede encontrar aquí: http://us.wacom.com/en/feeldriver

Surface Pro Stylus Fix 4: Reemplace el lápiz óptico

Basura. ¿Sigues leyendo? De acuerdo, si bien no está completamente fuera del ámbito de la posibilidad de que tenga un problema extraño de software o controlador, cada vez es más probable que lo que esté sufriendo sea un problema de hardware.

Esto apesta porque, podría implicar comprar algo. Sin embargo, antes de llegar tan lejos, hagamos un poco de trampa y probemos tu Surface Pro y el lápiz óptico. La mejor manera de hacerlo (de forma gratuita) es tomar prestada la superficie de trabajo Pro de un amigo y cambiar los bolígrafos.

• Si el problema se traslada a la tableta Surface de tus amigos y la tuya comienza a funcionar, es muy probable que tu lápiz esté mal y necesites reemplazarlo. La mejor solución en este caso es probablemente comprar un nuevo lápiz de Microsoft. Te costará unos 3 30 USD, pero probablemente sea tu única opción.

(Por supuesto, podrías intentar cambiar el lápiz óptico con tu amigo, pero probablemente no te vaya muy bien.)

• Si el problema persiste en su superficie al usar el nuevo lápiz óptico, es probable que el digitalizador de su tableta se haya estropeado. Esto es realmente desafortunado porque no es realmente algo que se pueda arreglar y probablemente tendrá que reemplazar su superficie. Consulte la solución # 5 para obtener ayuda al respecto.

Solución 5 de Surface Pro Stylus: Póngase en contacto con Microsoft para obtener asistencia

Si está hasta el final de esta solución, lo siento, pero algo ha salido terriblemente mal y no puedo ayudarlo más. El siguiente paso es obtener asistencia de Microsoft para ver qué pueden hacer. Antes de seguir adelante con la ayuda de Microsoft, es posible que desee buscar la información de la garantía en el Centro de Servicio en Línea de Microsoft para saber si está cubierto por la garantía.

Obtener soporte de Microsoft:

• Ve a tu tienda Microsoft más cercana. Si bien esto le permite hablar con una persona real para mostrarle el problema, no todos tienen uno cerca. Sin embargo, si tienes la suerte de tener uno, ve a verlos.
• Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Son bastante útiles, pero es soporte por teléfono/correo electrónico y sé que mucha gente odia eso.

Espero que no lo necesites nunca, pero, si lo necesitas, espero que esta publicación te ayude a resolver el problema de tu lápiz Surface Pro.

Con suerte, antes de la solución #4…..

Tim