¿Qué es la Logística Inversa y En qué se Diferencia de la Logística Tradicional?

Una introducción al Panorama de lo que es la Logística Inversa

La reutilización de productos y materiales no es un fenómeno nuevo, el reciclaje de papel usado, los sistemas de depósito para botellas de refrescos y los corredores de chatarra de metal son ejemplos que existen desde hace mucho tiempo. Sin embargo, la logística inversa como campo de investigación es relativamente nueva. Se está empezando a desarrollar un cuerpo de conocimientos en torno al campo de la logística inversa, que solo surgió en las últimas dos décadas. Especialmente durante la última década, la logística inversa ha obtenido reconocimiento tanto como campo de investigación como práctica. Aunque la logística inversa ha estado ganando cada vez más atención en los últimos años, muchas empresas no se han dado cuenta de su importancia y de lo que es la logística inversa. De hecho, la logística inversa se ve con demasiada frecuencia como un dolor de cabeza, un dolor de cabeza costoso y recurrente.

Según un estudio, hace unos años, dos profesores de la Universidad de Nevada preguntaron a más de cien empresas
por qué no tenían un programa sólido de logística inversa, casi el 40% dijo que la gestión de devoluciones no parecía tan importante como otros temas. el 34,3% de los ejecutivos de la cadena de suministro dijeron que no tenían el sistema adecuado, más de un tercio dijo que las políticas de la compañía los inhibían a hacerlo. Esta falta de atención a la logística inversa es difícil de entender. Contrariamente al mundo de los negocios, los investigadores académicos parecen haber mostrado durante mucho tiempo los intereses de
en el estudio de la logística inversa, ya en 1993, comenzaron a aparecer artículos con «logística inversa» en el título. Desde la publicación del artículo de Rogers & Tibben-Lembke»Going backwards: reverse logistics trends and
practices», ha habido un creciente interés en el tema de lo que es la logística inversa . Ya hay muchos estudios que muestran que la logística inversa tiene un gran potencial para el rendimiento de los transportistas y las relaciones con los clientes, pero desafortunadamente, en realidad, el valor potencial de la logística inversa efectiva a menudo se pasa por alto.

El auge de la Logística Inversa en el mundo del Transporte de carga de Comercio Electrónico

La logística inversa presenta uno de los mayores desafíos operativos en el mundo de la logística de carga de comercio electrónico debido al gran volumen y costo de procesamiento de devoluciones. Se cree que la logística inversa efectiva produce beneficios directos, incluida una mejor satisfacción del cliente, menores niveles de inversión de recursos y reducciones en los costos de almacenamiento y distribución. La cantidad de productos devueltos que retroceden a lo largo de la cadena de suministro desde el punto final (clientes) suele ser mucho más de lo que la gente piensa normalmente. Por ejemplo, el gran volumen de devoluciones generado en muchas empresas oscilaba entre el 3% y el 50% del total de envíos en todas las industrias. Muchos otros estudios indicaron que los costos reales de las devoluciones ocupan aproximadamente entre el 3% y el 5% de los ingresos totales. Sorprendentemente, para las operaciones minoristas tradicionales, las devoluciones son de 3 a 4 veces más caras que los envíos directos (salientes). En algunas industrias, como la edición de libros, la venta al por menor de catálogos y las tarjetas de felicitación, más del 20% de todos los productos vendidos finalmente se devuelven al vendedor. Lo que es más sorprendente es que se estima que algunas industrias tienen tasas de retorno en el rango del 30 al 50 por ciento, mientras que otras estimaciones son tan altas como el 60 por ciento. Dado el status quo de la logística inversa, el descuido de la importancia de la parte inversa del flujo logístico abre una oportunidad para crear y administrar relaciones con los clientes y fidelizar a los minoristas.

¿Qué es el Flujo de Logística Inversa frente al Flujo de Logística Tradicional?

Como referencia, el glosario del Consejo de Profesionales de Gestión de la Cadena de Suministro define el flujo logístico tradicional como:

«El proceso de planificación, implementación y control del flujo eficiente y rentable de materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el fin de cumplir con los requisitos del cliente»

El mismo glosario define la logística inversa como:

» El proceso de planificación, implementación y control del flujo eficiente y rentable de materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen con el fin de recuperar el valor o la eliminación adecuada.»

La logística inversa es bastante diferente de las actividades de logística tradicional, o logística de avance. La siguiente figura es un flujo logístico tradicional:

El pronóstico de ventas se utiliza para proyectar el requisito de venta, cuando se requiere cierta cantidad de producto, se enviarán al centro de distribución (DC) y luego se enviarán a las tiendas minoristas desde DC. En cada nivel de la cadena de suministro, los ASN (Avisos de envío avanzados) ayudarán a obtener información útil a medida que fluyan los productos.

El flujo de logística inversa, sin embargo, es una historia diferente. Los expedidores generalmente no inician actividades de logística inversa como resultado de la planificación y la toma de decisiones por parte de la empresa, sino en respuesta a las acciones de los consumidores o miembros del canal descendente. Aquí está la figura que describe lo que es el flujo de logística inversa:

Cuando se produce una devolución, el producto devuelto se recogerá (de muchas maneras diferentes) y se enviará al centro de distribución
. Al mismo tiempo, la información relevante sobre la descripción del artículo devuelto, el estado en el momento de la devolución, la información del cliente, etc., se transferirá al centro de procesamiento de devoluciones, pero desafortunadamente, dado el estado actual del status quo de la logística inversa, este proceso de captura de información rara vez ocurre o ocurre con menos precisión.